Как я делаю возврат товара в h&m почтой и курьером

Сортировка

Сортировочный цех, вдоль стен которого громоздятся железные клетки, — это первое место, куда попадают вещи из магазинов или логистического центра H&M в Подмосковье. Из клеток вещи сгружаются на огромный стол, где их вручную разбирают сотрудницы. Бывает, что они находят в карманах документы, карты и другие забытые предметы. Было бы здорово услышать романтическую историю о потерянном обручальном кольце, но таких, говорят, пока не происходило. И за забытыми документами не приезжали. В случае подобных находок о них сообщают в полицию — и, если владелец не объявляется, вскоре утилизируют.

В смене работает около 20 человек, которые за день сортируют по 15 т текстиля. Это не рекорд, а средний показатель. Я округляю глаза: получается, что это 15–16 тех огромных «кубиков», что стоят при входе на склад. Мое удивление вызывает недоумение сотрудников: дневная норма для каждого из них — 840 кг в смену, и многие без особых усилий ее не то что выполняют, а перевыполняют. При этом недовольным таким положением дел никто не выглядит.

Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново

Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново

Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново

Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново

Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново

Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново

Именно здесь решается, какой текстиль отправится в секонд-хенды, получив шанс на новую жизнь, а какой — на переработку. Для первого варианта вещь должна быть чистой, целой и товарного вида, но таких на одну поставку приходится в среднем 8–20%. Причем среди столичных поставок этот показатель выше, чем среди региональных.

Иерархия ветоши

Главная специализация «Лаут Ресайклинг» — это работа со второй категорией, ветошью. Так называют лоскуты тканей, которые используют на предприятиях для обтирки, и нужны они во всех промышленных отраслях. Например, в РЖД, куда компания за день может продать 50 т ветоши. Интересно, что в эту категорию тоже попадает далеко не каждая вещь: слишком маленькие не подходят, как и текстиль с отделкой, которую нелегко срезать (например, блуза с пайетками).

Как рассказывает Евгений Садовский, внутри ветошной группы есть иерархия. Вещи делятся на классы, исходя из материала и, как ни странно, цвета. Самая ценная категория — белая сорочечная ткань, которой можно протирать тонкие механизмы, поскольку она не оставляет ворса. Ее любят в типографиях. Разобранную на подобные группы ветошь далее пакуют в блоки и отправляют в резочный цех. Здесь ее готовят к продаже: убирают молнии и пуговицы, обрезают по стандартным лекалам. Со стоящей рядом тележки свисают пестрые галстуки и пояски, попавшие в цех по ошибке. Такие вещи отправляются в другое место, куда отправляюсь и я, — на фабрику «Красная ветка» в соседней Кинешме.

Как проходит процесс возврата

Пошаговая инструкция для покупателя:

1. Обратиться непосредственно в магазин лично, для начала в устной форме. Очень часто этого бывает достаточно, продавцы проверят товар и сразу же на месте вернут деньги.
2. Если быстрого решения вопроса не получилось, то придется составлять письменную претензию. Она должна быть составлена грамотно и в ней обязательно указывается, что покупатель отказывается от договора купли-продажи и просит вернуть ему потраченные средства. Если продавец не желает добровольно вернуть средства, затраченные покупателем, то на него может быть наложен штраф, который составит 50% от суммы, причитающейся к возврату. Все эти расходы будет нести сам продавец.
3. Когда клиент отказывается от товара, обозначенного, как некачественный, продавец может потребовать его возврата в магазин.
4. Покупатель получает возврат средств в 10-дневный срок с момента требования. Никакие удержания из полной стоимости товара не могу быть взысканы продавцом. Если вдруг товар был куплен в кредит, то продавец возмещает не только ту сумму, которую успел выплатить покупатель, но и проценты по ней, а так же другие суммы, предусмотренные потребительским кредитом.

Возврат почтой — плохо

Поначалу я остерегалась курьера и пользовалась услугами Почты России. Чтобы вернуть вещи таким образом, необходимо купить полиэтиленовый пакет или картонную коробку в почтовом отделении. Они бывают разного размера: чем больше емкость, тем выше цена. Стоимость пакета от 25 до 100 рублей, коробки выходят еще дороже. Актуальный прайс на упаковочные материалы https://www.pochta.ru/support/post-rules/package-materials

Самое неприятное, с чем я столкнулась на почте, было полное отсутствие пакетов, либо продавались экземпляры неподходящего размера. Приходилось приходить туда снова и снова, чтобы узнать, завезли ли упаковку. Это порядком нервировало, когда срок возврата уже поджимал.

Посылка готовая к отправке

В купленную тару необходимо запаковать все возвращаемые вещи (обязательно в тех индивидуальных прозрачных мешочках с номером, в которых они пришли) и приложить к ним заполненное Заявление или Заявления, если возвращаете товар с нескольких заказов одновременно.

Потом требуется написать на пакете/коробке адрес отправителя (свой) и получателя (H&M). Он указан в Заявлении на возврат и на сайте магазина.

Уже после этого можно подойти к оператору и отдать посылку на оформление. Взвесив ее, он назовет стоимость отправки. Я не отправляла тяжелых вещей, но у меня никогда не выходило меньше 200 рублей. Живу в Свердловской области, а это не так далеко от Ярославля, но тарифы все равно высокие. Посчитать, сколько будет стоит отправление из вашего города можно на сайте Почты https://www.pochta.ru/PARCELS

Впечатление от услуг почты и их стоимости у меня остались неприятные. Возвращать вещи с помощью нее крайне муторно и дорого! Каждый раз, когда я отправляла небольшую посылочку у меня выходило около 300 рублей, если считать стоимость покупаемого пакета.

К тому же мне запретили отправлять тряпичные кеды в пакете, сказав, что обувь можно только в коробке. Это странное требование, потому что они пришли мне именно в пакете. К тому же за несколько месяцев до этого я уже возвращала кеды, упаковав их в пакет, в почтовом отделении другого города.

Посылка с возвратом доезжает до H&M так же быстро, как от них ко мне, примерно за неделю. Работники магазина не тянут с забором посылок и их обработкой. Это легко отследить по трек-номеру, который напечатан в чеке, который выдается вам оператором при оформлении отправления.

Заполненный бланк. Указан Код возврата, количество вещей, сумма, дата получения, подпись и поставлена галочка напротив пункта, который напоминает, что нужно указать платежные данные в личном кабинете

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

1. по форме;
2. по размеру;
3. по габаритам;
4. по фасону;
5. по цвету;
6. если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие.

Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

1. Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки.

Можно ли вернуть товар

Каждый покупатель по закону имеет право вернуть товар в магазин в течение 2 недель (14 дней) с момента покупки. Возврат возможен в следующих случаях:

Бесплатная консультация юриста по телефону

По Москве и области
7 (495) 280-74-29

Санкт-Петербург и область
7 (812) 389-36-23

Федеральный номер
8 (800) 511-43-08

1. Наличие заводского брака.
2. Брак, обнаруженный на покрытии, например, царапина или трещина на краске.
3. Неисправность отдельных частей или элементов.
4. Наличие дефектов, в силу которых товаром нельзя пользоваться в полной мере.

Чтобы покупатель мог потребовать деньги за товар, нужно иметь при себе следующие документы:

1. Паспорт.
2. Если имеется — договор купли-продажи товара.
3. Обязательно должен быть на руках чек от покупки. Этот документ подтвердит факт покупки и дату совершенной сделки. Но даже если такового у покупателя не окажется, это не будет являться основанием для отказа в возврате средств.

Ваш юрист

В итоге курьер позвонил за полчаса, меня дома нет. Я прошу привезти на другой адрес, отказывается категорически.

Это я могу понять, не работает по другому району, но когда попросил привезти к 19.00, сказал, что неудобно и бла-бла-бла. Ладно, проехали. Привезли заказ, возможности проверить сразу не было, забирал не лично заказ. Вечером померил, джинсы очень малы, хотя по таблице размеров все совпадало, но я не расстроился, так и вправду бывает, не их вина, сам не смог подобрать размер.

нужно что-то там заполнить из заказа, все это завернуть! Ок, это не страшно, сделал. 2.

По этой ссылке вы увидите в отчете, когда посылка будет доставлена в ближайшее к вам почтовое отделение.

Также на ваш адрес вам должно придти уведомление с Почты России об ожидающей вас посылке.ВОЗВРАТ- Как сделать возврат товара? Если вы хотите вернуть какие-либо товары в H&M, пожалуйста, выполните следующие действия:1. Оторвите бланк возврата, заполните его и укажите код, точно описывающий причину возврата.2.

Вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку.3.

Наклейте на исходную упаковку бирку с предварительно распечатанным адресом.4. Отправьте.- Нужно ли оплачивать возврат товаров?

Вы не сможете

Как сдать старые вещи в H&M

1. Для начала нужно отобрать ненужный текстиль и сложить его в пакет. Бренд не предъявляет строгих требований к содержимому, но все же лучше приносить чистые вещи, так как их будут перебирать вручную живые люди.
2. За один раз можно принести не более двух пакетов и получить соответственно два купона. В каждом пакете должно быть минимум три единицы. У меня было два небольших пакета. В целом, размер пакета не имеет значения.
3. Прием одежды осуществляется на кассе, где установлены специальные контейнеры. Можно положить пакеты в контейнер самостоятельно, но я предпочла передать в руки, чтобы их точно увидели. Кассирша не проявила интереса к пакетам, сказала, что они не проверяют содержимое. Взамен выдала мне два купона на скидку.
4. Скидка за старую одежду составляет 40 гривен. 1 купон можно обменять на 1 вещь из новой коллекции стоимостью от 300 гривен. Ваучер не суммируется с другими купонами и акциями. Скидка в других странах за сданную одежду составляет 15%.

Скидка в H&M за старую одежду

UPD! Теперь воспользоваться купоном можно сразу же после его получения.

Купоны действуют только в оффлайн магазинах H&M.

Вам не обязательно покупать вещи сразу после сдачи – можно вообще там ничего не покупать и даже не брать купон.

Возврат курьером — отлично

Я долго стеснялась пользоваться курьером СПСР-Экспресс, но в итоге мне пришлось: Почта России вынудила меня. Перед Новым Годом в отделение не завозили никакие упаковочные пакеты. Срок возврата истекал, поэтому я обратилась ко второму варианту отправки, как оказалось невероятно удобному и дешевому.

Вызвать курьера на дом за вещами можно двумя способами:

позвонив по телефону 8 800 700 36 30,
либо написав на email return_hm@spsr.ru

Возвращенные кеды, которые мне не подошли по размеру

В назначенный день курьер позвонил мне, договорился о времени и величине пакета, в который влезут возвращаемые вещи. Пришел без опозданий, вместе мы заполнили бумажку, упаковали вещи, он забрал посылку и ушел.

Бюстгальтер, который я благополучно вернула, потому что его чашечки оказались большего размера, чем указано на этикетке

Денег курьеру платить не нужно. Если в возврате не было бракованный вещей, то с из возвращаемой суммы вычтут 199 рублей за обратную доставку. Если был брак, то возврат полностью бесплатен.

ул. Декабристов, д. 3

Я была удивлена тому, насколько:

просто пользоваться курьерскими услугами.
они дешевле почты.
быстрее доезжают вещи.

Искреннее рекомендую пользоваться именно этим способом. Единственный его недостаток в том, что курьеры ездят по будням, по крайней мере ко мне, живущей в маленьком городе. Включает ли их рабочий график выходные в большом городе — не знаю, но подозреваю, что с оператором можно договориться о конкретной дате, когда к вам приедут, чтобы было удобнее. Мне было не принципиально, поэтому я не воспользовалась такой возможностью.

Что нельзя вернуть

белье,
купальники,
чулочно-носочные изделия,
парфюмерию,
косметику,
товары личной гигиены (заколки, расчески и т. п., можно уточнить по телефону 8 800 500 78 00, звонок бесплатный).

Но если вам пришли бракованные вещи из этих категорий, то их можно вернуть, указав в заявлении Код возврата 4 — Некачественный шов, разрыв ткани, загрязнения, отсутствие пуговиц и т.п). Я возвращала так бюстгальтер, который был явно больше положенного ему размером. Я это точно знала, потому что до этого всегда брала 75B и мне идеально подходило, а тут чашка явно шла на C.

Возврат брака

Мне позвонил консультант и объяснил, что у них в магазине не принято возвращать почтовые, и если бы я хотела бесплатный возврат, то должна была воспользоваться курьером. Там бы при перечислении денег на карту с меня бы не вычли 199 рублей. В качестве утешительной компенсации мне предложили промокод на скидку 15%.

Личный кабинет, где нужно занести свои платежные данные

Хотите денег — укажите номер счета!

Чтобы H&M мог перечислить деньги за вернувшиеся вещи, необходимо в личном кабинете указать:

номер банковского счета,
БИК банка,
свое отчество.

Счет должен быть открыт именно на ваше имя. Нельзя получить деньги на счет, зарегистрированный на мужа, маму и прочих людей, даже если они близкие родственники.

Для этого необходимо авторизоваться на сайте магазина, перейти в раздел Мой H&M, затем в onlyCODPaymentText и там уже все заполнить. Эти данные можно найти в своем интернет-банке. Если их там нет, то связаться с консультантом банка и у него узнать, где их взять.

13 Фев 2018 OLga 5950

страдания с h&m

Вещи оказались не по размеру. Решила вернуть. примерно 07.11(точно не помню) — у меня забрали возврат 09.11.15 — пришло уведомление на почту, что возврат получен.10.11.15 — пришло уведомление на почту, что возмещение покупки выполнено(но деньги не пришли)Через пару дней я позвонила и поинтересовалась, значит ли уведомление о получении возврата и возмещении, что мне вернули деньги(так как во всех других крупных он-лайн магазинах деньги возвращали в тот же день, я побоялась, что что-то напутала в реквизитах).

Мне объяснили, что не значит.

Деньги они возвращают в течение 10 дней(рабочих). Я стала ждать 10 рабочих дней.

По их истечению ничего не пришло.

Я позвонила, мне сказали, что деньги отправили 12.11.2015(почему тогда уведомление пришло 10.11.

— непонятно), видимо, проблема в моем банке.

В моем банке мне сообщили, что проблема не в них, так как они зачисляют деньги на счет в течение, максимум, 3 рабочих дней, а на тот момент прошло уже дней 10.

Какие вещи можно сдать в H&M

H&M принимает любые текстильные изделия в любом состоянии, независимо от бренда, типа ткани, состава или состояния. Вы можете сдать даже старые носки, капроновые колготки, шнурки, нижнее белье, растянутую футболку или выцветшие пододеяльники. Можно принести даже тряпки или обрезки ткани. Принимаются шерстяные и вязаные вещи. Пятнышки и дырочки не имеют значения, главное, чтобы вещи были чистыми.

Один человек за один раз может сдать два пакета с любым количеством одежды (но минимум 3 единицы) Рекомендуется, чтобы пакет визуально был полным. По официальным данным, собранный текстиль отправляют на перерабатывающий завод, где он сортируется вручную.

Кто нибудь возвращал H&M?

Если есть, то карта банка России или карта Сбербанка России.

Удобнее всего почтовым переводом, но по звонку на службу поддержки. Спасибо. 8 03 августа 2021 в 17:08 Возвращают на текущий счет в РНКБ, если нужна помощь обращайтесь 9 03 августа 2021 в 17:22 Ответ для Kyili Цитата: Возвращают на текущий счет в РНКБ, если нужна помощь обращайтесь на сколько это свежая информация?

мне 3-4 недели назад по телефону клиентской службы прямым текстом сказали, что им на летучке сказали, что РНКБ входит в список банков, на счета которых возврата нет. Это требование приходит из головного офиса в Швеции, поскольку все возвраты идут оттуда, а не из российского офиса. 66сезон666серия 10 66сезон666серия 03 августа 2021 в 17:24 Я возвращала.

Затем звоните в курьерскую службу (вроде SPSR доставляет), заказываете курьера, который придет и заберет у вас вещь, можно в их пакете.

Дальнейшая судьба вещей

• Повторное ношение. Вещи в хорошем и носибельном состоянии компания продает как секонд-хенд. О первом секонд-хенд магазине H&M я писала в статье Винтажная мода.
• Повторное использование. Из непригодных к повторному ношению вещей производят новые товары, например, тряпочки для уборки.
• Переработка. Непригодный к производству новых товаров текстиль перерабатывается на текстильное волокно, которое применяется в автомобилестроении для производства амортизирующих и изоляционных материалов.

Все принятые вещи отправляются на сортировку и дальнейшую переработку в компанию I:CO в Германии.

Как сообщает H&M, вырученные от этой кампании средства направляются на исследования в сфере переработки текстиля, а также на развитие социальных проектов.

Сделанная из переработанного волокна одежда формирует коллекцию Conscious и реализуется в магазинах H&M с зелеными бирками.

Что касается пакетов, в которых были сданы вещи, то они также сортируются отдельно и отправляются на переработку.

Как оформить возврат?

В случае покупок в интернет магазине «H&M» всё очень просто. В посылке вместе с вещами, на случай если вам не подойдёт размер или вещи вам просто не понравится, есть специальный бланк возврата. Вам необходимо будет его заполнить и сложить вместе с неподходящей не ношенной вещью обратно в коробку. На коробку помещаем адресат получателя, а именно: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. Москва 125171. Возврат можно оформить в течение 14 дней с момента получения посылки. Если вы вдруг потеряли бланк, то его можно найти на официальном сайте «H&M» и распечатать.

Подробнее о том, как произвести возврат товара в течение 14 дней, читайте здесь.

Есть несколько неприятных, но обязательных аспектов возврата покупки в «H&M». А именно:

Для возврата денежных средств необходимо будет сообщить номер своего счёта и прочие банковские реквизиты. Денежные средства вернутся вам на банковский счёт.
Ещё один неприятный момент, который стоит учитывать. Вам придётся оплатить обратную доставку самостоятельно. Сумма в 199 рублей будет удержана из средств, которые вернутся вам банковский счёт.
Невозможно вернуть плавки, купальники и нижнее бельё. Это считается, предметами личной гигиены и по закону их вам вернуть не удастся.

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, смотрите здесь.

Так же если вещь прошла стирку или другую обработку, то интернет магазин «H&M» может выплатить вам сниженную стоимость товара.

Если возврат был оформлен правильно, то деньги вы получите в течение 10 дней после оформления такого возврата. Если посылка затеряется, то вам необходимо будет предоставить подтверждение того, что вы отправили посылку.

vozvrat-tehniki.ru