Обязанности администратора салона красоты

Введение

Некоторые считают, что вся работа администратора заключается в сидении на стойке и записи клиентов на удобное время. Но по факту это далеко не так — именно от администратора зависит работа салона, количество клиентов и репутация заведения. По сути, он является лицом бьюти-студии, который принимает клиентов, отвечает на их вопросы, проводит консультации и координирует деятельность салона.

Работа салона зависит от личности администратора

В его должностные обязанности входит:

1. Продажа услуг и косметических средств.
2. Поддержка работы бьюти-студии.
3. Умение общаться с клиентами.
4. Принятие заказов на проведение процедуры через интернет, по телефону или лично.
5. Знание услуг, предоставляемых салоном, умение проконсультировать клиента.
6. Навыки маркетинга, умение придумывать и проводить рекламные мероприятия.
7. Умение вести социальные сети и общие знания по СММ.
8. Умение вести внутреннюю документацию и учет.
9. Проведение контроля за трудовой дисциплиной в компании.
10. Умение проводить анкетирование клиентов с целью выяснения их удовлетворенности и ожиданий.

Часто администраторы занимаются разнообразной хозяйственной деятельностью — выкладкой и продажей косметических средств, закупками нужных препаратов, обеспечением мастеров необходимыми инструментами и пр. Нередко именно они убирают в салонах и следят за чистотой входной группы. При этом администратор должен быть хорошим психологом и уметь общаться с людьми, чтобы погасить возможные конфликты без последствий для бизнеса.

Должностная инструкция

Наконец-то ты нашла сотрудника с качествами, которые необходимы. Чтобы его труд был эффективным, а работа слаженной и четкой, нужно правильно составить должностную инструкцию и учесть все нюансы.

Должностная инструкция состоит из 4 разделов:

• общие положения;
• должностные обязанности;
• права;
• ответственность.

Общие положения

Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:

Администратор должен знать:

• о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
• о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
• о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
• об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
• о принципах психологии, этики, эстетики;
• об основах мерчандайзинга, правилах оформления витрин;
• о правилах внутреннего распорядка;
• об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.

Тут же можно перечислить, какими актами, нормами и законами должен руководствоваться сотрудник в работе. Кроме внутренних – графика работы, должностной инструкции и прочих, можно также указать:

• Трудовой кодекс РФ;
• СанПиН 2.1.2.2631-10;
• Закон о защите прав потребителей.

В этот раздел добавляется и другая информация, которая важна, но не вписывается в другие разделы. Например – требования к сотруднику и его образованию.

Должностные обязанности

В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.

• обслуживание посетителей;
• контроль сохранности материальных ценностей салона, в том числе – денежных средств, имущества, материалов и товаров;
• предотвращает или решает конфликтные ситуации;
• рассматривает претензии посетителей;
• информирует руководство о недостатках, поломках и других нештатных ситуациях, сказывающихся на репутации салона.

Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.

Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя». При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются. Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.

Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:

«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.

Права

Описание всех прав, которые имеет сотрудник в рамках профессиональной деятельности. Тут указываются общие формулировки типа:

• знакомиться с приказами и изменениями, вносимыми в штатные документы, касающиеся его деятельности;
• вносить предложения по улучшению работы и качества предоставляемых услуг;
• принимать решения по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Ответственность

Информация о том, за что сотруднику вменяется наказание, например:

• за неисполнение или не полное исполнение должностных обязанностей;
• за правонарушения в области административного, гражданского или трудового законодательства;
• за причинение материального ущерба, в том числе хищения.

По ситуации можешь добавлять в инструкцию и другие разделы, как например, этические нормы, правила поведения в конфликтных ситуациях и другие. Но при корректировке базовой должностной инструкции, проконсультируйся с юристом или опытным кадровиком, чтобы избежать неточных формулировок и нарушения требований действующего законодательства.

В конце должностной инструкции не забудь оформить место для подписи сотрудника, а также подписи, печати и даты.

Должностная инструкция подписывается в 2 экземплярах – одна для работника, и одна для тебя или отдела кадров.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

Советы по организации рабочего пространства салона красоты

Пространство салонов красоты должно быть использовано максимально эффективно, а правильная компоновка позволит избежать многих проблем в процессе работы. Задумываться об этом нужно еще до принятия решения об аренде места.

Основные факторы организации рабочего пространства, которые учитываются выборе помещения салона красоты:

Достаточное давление в системе водоснабжения салона красоты. В некоторых случаях будет необходимо разместить дополнительные насосы для создания давления в водонагреватели, так как горячая вода есть не всегда. Предусмотрите помещение для этого оборудования.

Прочность материала стен

В случае, если вы устанавливаете массивное навесное оборудование или мебель, обратите внимание на материал стен, смогут ли они выдерживать такие нагрузки.

Наличие коммуникаций для стирки. Предусмотрите размещение оборудования для стирки вблизи вводимых коммуникаций и сливных отверстий.

Освещение

Как можно более полно используйте естественный дневной свет, но вместе с тем не забывайте о конфиденциальности ваших клиентов.

Альтернативные источники электроэнергии. Если в районе расположения салона красоты есть риск отключения света, то предусмотрите альтернативные источники электроснабжения – небольшой генератор или аккумуляторную станцию.

Несколько советов по организации пространства салона красоты:

1. Необходимо предусмотреть достаточное рабочее пространство для каждого мастера. Желательно, чтобы между рабочими местами мастеров оставалось не менее одного метра свободного пространства.

2. Не менее 1,5 метра должно быть свободным позади рабочего места мастера для обеспечения удобного прохода.

3. Используя светлую обивку мебели, учтите, что пятна на ней видны сильнее, чем на темной обивке или оборудовании. Но на светлой мебели проще поддерживать чистоту.

4. Продумайте варианты использования различных стилей освещения, чтобы создать уютную атмосферу и дать достаточно света каждому рабочему месту мастера. Установите дополнительные лампы для каждого мастера, чтобы он мог индивидуально регулировать освещенность, но не забывайте и об естественном освещении.

5. Используйте в дизайне больше зеркал. Это не только удобно для мастера, но и визуально расширяет пространство салона красоты.

6. Используйте перегородки, чтобы обеспечить отдельное пространство для клиентов.

7. Грамотно расположите витрину с дополнительными товарами, предлагаемыми в вашем салоне. Желательно, чтобы у клиента была возможность рассмотреть товар как можно более подробно и взять его в руки. В этом случае вероятность приобретения товара повышается.

Внутренний распорядок

У сотрудников должен быть четкий график и понимание, как строить день. Ситуации, когда администратор ушел покурить, а клиенты в это время пришли и не знают, что им делать — за гранью.

• стандартизируй перерывы. Между записями клиентов к мастерам лучше оставлять небольшие перерывы – хотя бы 10-15 минут. Сотрудник за это время переведет дух, выпьет кофе, посетит уборную. Не забудь про обед – при 8-часовом рабочем дне минимум один, при 12 – не меньше двух;
• для курящих сотрудников определи время и количество перекуров. Немного личного опыта. Несколько лет назад попала на маникюр с покрытием в известный в городе салон. Процедура длилась чуть больше часа, но за это время мастер выходила покурить 3 раза –пока я выбирала дизайн, потом после нанесения цвета и в конце, пока сушился топ. Не имею ничего против вредных привычек – это не мое дело, но подобные ситуации прекрасно демонстрируют уровень сервиса. Обязательно регламентируй перекуры мастеров – не должно быть перекуров во время процедуры, никаких «вы присаживайтесь, выбирайте, а я сбегаю покурить». Совсем запретить курение на работе, конечно, можно, но нервные мастера будут хуже работать, дергаться и бегать курить, скрываясь от камер и коллег;
• определи время прихода на работу. Самые ранние клиенты не ждут на крыльце, пока салон откроется или мастера, который попал в пробку. На работу следует приходить хотя бы за 15 минут до начала рабочего дня;
• не забудь про время ухода с работы. Если у мастера нет записей, это не значит, что пора поехать домой. В любое время может появиться срочная запись, придет клиент или кто-то попросит о переносе. Если рабочий день мастера с 9 до 20 часов, то в это время он находится в салоне.

Как выбрать и использовать систему записи клиентов

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

1. Основные положения

1. Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
2. Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
3. Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
   • среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
   • опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
4. В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
5. Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
   • действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
   • формы взаимодействия с посетителями учреждения;
   • приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
   • нормативы обслуживания клиентов салона;
   • нормы составления документов, применяемых в работе салона;
   • параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
   • основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
   • правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
   • основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
   • принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
   • личный состав служащих салона;
   • нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
   • правила взаимодействия со служащими салона;
   • правила работы с офисными программами и компьютером.
6. Администратор салона красоты руководствуется:
   • законами и нормами РФ;
   • внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
   • содержимым этой инструкции.

2. Функции

На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:

1. Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
2. Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
3. Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
4. Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
5. Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
6. Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
7. Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
8. Обеспечение ведения необходимого документооборота.
9. Ведение необходимой базы по клиентам.
10. Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
11. Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
12. Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
13. Отслеживание состояния прилегающей территории.
14. Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
15. Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
16. Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
17. Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.

3. Ответственность

Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:

1. За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
2. За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
3. За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.

4. Права

Администратор салона красоты владеет следующими правами:

1. Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
2. Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
3. Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
4. Подписывать документы в зоне своей ответственности.
5. Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
6. Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
7. Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.

Кто должен разрабатывать ДИ?

Сразу необходимо обозначить, что в действующем трудовом законодательстве не даны какие-либо пояснения касательно того, кто именно должен заниматься составлением должностных инструкций.

Отсюда можно сделать вывод, что руководитель предприятия вправе самостоятельно решить вопрос о том, кто будет выполнять эти функции. Причем поручить эту обязанность он может абсолютно любому сотруднику.

Вместе с тем, в большинстве случаев созданием должностных инструкций, в том числе и для помощника руководителя, занимаются следующие категории работников:

• специалисты отдела кадров;
• юристы, работающие на предприятии;
• начальники подразделений.

Внимание! Готовые проекты должностных инструкций в обязательном порядке утверждаются приказом высшего руководства организации. При этом, если речь идет о должности помощника директора, то в данном случае последний может внести дополнительные корректировки с учетом своих пожеланий

Правила оформления

Инструкция оформляется на листе формата А4 с эмблемой организации стандартным печатным шрифтом №12.

• Под словом «Утверждаю» вверху посередине указываются наименование компании, должность и имя руководителя, дата утверждения.
• Конструктивная часть состоит из разделов, пронумерованных римскими цифрами, отражающих общие положения, обязанности, права и ответственность сотрудника в форме списка.
• В самом низу ставится подпись руководителя структурного подразделения и отметка об ознакомлении сотрудником.

При разработке формы инструкции надлежит руководствоваться положениями ГОСТ Р 7.0.97-2016.

Общие положения

• администратор относится к категории специалистов;
• условия освобождения и назначения на должность (приказ генерального директора);
• иерархия подчиненности (подчиняется непосредственно управляющему);
• условия передачи обязанностей другом сотруднику в период временного отсутствия;
• требования к квалификации, образование, стаж работы по специальности;
• что должен знать администратор (структуру организации, виды оказываемых услуг).

В последнем пункте списком перечисляются нормативные акты, которыми руководствуется сотрудник в ходе трудовой деятельности. К ним относятся:

1. приказы и распоряжения руководства;
2. трудовое законодательство;
3. устав организации;
4. должностная инструкция.

Обязанности

В разделе представлен перечень действий, ожидаемых от специалиста и направленных на обеспечение трудовых функций. При проектировке обязанностей администратора гостиницы необходимо руководствоваться Профстандартом.

Обобщенный перечень:

• создание комфортных условий для посетителей;
• культурное и эффективное обслуживание;
• консультация по имеющимся услугам, акциям, бонусным программам;
• ведение клиентской базы, запись на прием;
• рассмотрение претензий, предотвращение конфликтных ситуаций;
• информирование руководства о недостатках в обслуживании.

Администратор обязан:

1. обеспечивать чистоту в помещении;
2. контролировать соблюдение трудовой дисциплины работниками организации;
3. выполнять поручения непосредственного руководителя.

Права

При разработке правовых положений учитываются ст. 21 ТК РФ, а также иные обстоятельства, вытекающие из профессиональной деятельности сотрудника.

Администратор имеет право:

• вносить предложения по совершенствованию работы компании;
• вносить предложения по устранению недостатков обслуживания и сообщать о них вышестоящему руководству;
• требовать создания безопасных и подходящих условий, способствующих выполнению трудовых функций.

Сотрудник вправе принимать самостоятельные решения в пределах своей компетенции и знакомиться с организационными актами компании, которые касаются непосредственно его деятельности.

Ответственность

Здесь перечисляются основания для наложения дисциплинарных санкций в случае ненадлежащего исполнения должностных обязательств.

Администратор несет ответственность за:

• несоблюдение настоящей инструкции, распоряжений и приказов руководства;
• разглашение коммерческой тайны и конфиденциальных сведений;
• нарушение правил безопасности, охраны труда и внутреннего распорядка;
• предоставление недостоверной информации о выполнении поставленных задач;
• причинение материального и имущественного ущерба.

Нарушения законодательства РФ предполагают административную и уголовную ответственность. К ним относятся:

1. нанесение ущерба имуществу работодателя;
2. нарушение техники безопасности, представляющее опасность для здоровья и жизни сотрудников организации.

Как завершать визит

Кофе попили, маникюр сделали – пришло время заключительной части визита. Задача мастера – проводить клиента к администратору, где он может оплатить процедуру.

В этой части администратор:

• принимает оплату и ненавязчиво узнает, понравилась ли процедура. Спросить о впечатлениях нужно обязательно – вдруг клиент не доволен, а ты про это не узнаешь. Уместно сделать легкий комплемент результату – сказать о красивом цвете ногтей или удачной укладке;
• предлагает запись на повторную процедуру. Это уместно для кратковременных процедур — маникюра, педикюра или массажа. Если прямо сейчас клиент не готов дать ответ, не выбивай из него дату, а лучше предложи позвонить через неделю или напомни, как записаться самостоятельно;
• завершает визит прощанием. Лучше, если это не «до свидания, приходите к нам еще», а что-то пооригинальнее. «Спасибо, что нашли время нас посетить, были рады вас видеть» или «Будем ждать вас еще». Не говори банальными фразами, иначе будет, как супермаркете — автоматическое «здравствуйте карта есть, пакетик нужен?».

Администратор переключает свое внимание, когда за клиентом закрылась дверь. Если у двери он вспомнил, что забыл что-то узнать или купить, посетить уборную, значит, для администратора контакт с этим клиентом еще не закончился.

Ошибки в работе

Если салон красоты предлагает широкий спектр услуг, выгодные цены, уютную обстановку, но при этом посетителей в нем мало, то проблема заключается в ошибках, допускаемых администратором. От этого специалиста зависит общее впечатление клиентов об учреждении.

К числу распространенных ошибок относятся:

• Отсутствие исчерпывающего ответа на вопросы клиента
• Нарушение этических норм

• Вредные привычки

• Предвзятое отношение к посетителям
• Отсутствие знаний, напрямую связанных с индустрией красоты
• Неправильное ведение документации
• Высокомерное отношение к другим сотрудникам салона
• Усугубление конфликтных ситуаций
• Неправильное поведение при проверках
• Превышение служебных полномочий
• Отсутствие чека или сдачи при расчете с клиентом
• Самопроизвольное изменение стоимости услуг.

Ошибки, которые совершает администратор, влияют на всех сотрудников салона. Это влечет за собой уменьшение клиентской базы, ухудшение взаимоотношений между руководством и работниками.

Организация и контроль работы администратора

Научить администратора этикету и правилам работы – это только начало пути. Только при правильном документальном сопровождении и контроле это принесет свои плоды и увеличит количество благодарных и довольных клиентов.

Первое, о чем нужно позаботиться – о проработке стандартов работы. Стандартизация – это установление норм и правил деятельности в салоне красоты.

Стандарты – это большой раздел и один из пунктов посвящен как раз стандартам обслуживания клиентов.

В этой части прописывается:

• механизм работы с клиентом;
• правила обслуживания;
• требования к внешнему виду администратора.

Стандарты оформляются отельным документом и подлежат ознакомлению сотрудника и его подписи. Копия стандартов выдается ему на руки. Больше о стандартах уже рассказывали в отдельной статье.

Что касается контроля – владелец может его осуществлять с помощью:

• камеры видеонаблюдения. Это полезно с точки зрения безопасности и сохранности имущества, а еще позволяет смотреть за работой администратора и других сотрудников;
• CRM-системы. Автоматизация процесса работы с клиентами с помощью CRM дает возможность отслеживать возвратность клиентов, их покупки товаров и услуг. Такие отчеты помогают сформировать картину эффективности администратора и его соблюдение стандартов;
• календарь занятости мастеров. Субъективный, но в целом рабочий инструмент проверки качества работы сотрудников. Если в день поступает 20 входящих звонков от потенциальных клиентов, а у мастеров 1-2 записи – повод задуматься;
• опрос. Самый очевидный способ – общение с клиентами. В дни, когда ты находишься в салоне, проводи непринужденные беседы с посетителями. Узнай, что им нравится, а что нет. Делай это ненавязчиво, чтобы никто не подумал, что ты не доверяешь сотрудникам;
• социальные сети, карты. Отзывы в Интернете немало говорят об успешности салона и работе администратора. Люди с удовольствием пишут, что не могли дозвониться или ждали 3 дня ответа на сообщение.

Виды деятельности

Именно сфера деятельности учреждения диктует обязанности, которые выполняет человек занимающий должность.

Профессия администратор имеет множество разновидностей:

• Администратор гостиницы. Это первый человек, которого видят посетители. Он несёт ответственность за создание первого впечатления на гостей заведения. Ему необходимо сделать так, чтобы оно стало непременно положительным. Основная задача – это грамотно координировать работу отеля. Администратор гостиницы несёт ответственность за действия персонала, даёт распоряжения, консультирует. Он должен расселить гостей, ознакомить их с правилами проживания, выдать и забрать ключи от номеров, при необходимости, суметь проконсультировать их.
• Администратор кафе. Его могут называть менеджер зала или управляющий. Данный специалист управляет заведением в целом. Основная задача – организация работы всех сотрудников кафе. Администратор должен контролировать качество обслуживания, решать конфликты, консультировать гостей и создавать приятную атмосферу посетителям.
• Администратор ресторана. Сотрудник считается одним из главных, ведь он ответственный за все, что происходит в заведении, его можно назвать управляющим ресторана. Администратор может осуществлять подбор персонала и даже его обучение, встречу гостей, управление рабочими процессами. Он несёт ответственность за эффективность работы всего ресторана. Следит за чистотой, вежливостью персонала, кухней и атмосферой в целом. Иногда приходится решать и сложные вопросы, которые могут возникать довольно часто.
• Администратор салона красоты – это ответственная профессия. Специалист координирует работу многих работников: косметологов, визажистов, массажистов, а также он является лицом салона. Именно администратор – это первый человек, с которого начинается визит в салон. Его обязанности: встреча посетителей, помощь в выборе подходящих процедур, презентация дополнительных услуг, произведение денежных расчетов. Администратор, который имеет достаточный опыт работы и приятную внешность, владеющий навыками организационных моментов всегда будет на вес золота!
• Администратор магазина – это специалист, осуществляющий контроль над производством, людьми, товаром, и распределяющий процесс работы между отделами. Он руководит продавцами, кассирами, приёмщиками, грузчиками, и является взаимодействующим звеном между различными отделами магазина. Благодаря нему, осуществляется решение вопросов между сотрудниками и руководством.
• Системный администратор. Сфера деятельности работника заключается в обеспечении рабочего состояния компьютерного оборудования, поддержании центрального сервера и в администрировании локальной сети. Он ответственный за бесперебойную работу компьютеров у работников компании, за установление права доступа к интернету. Главная задача любого системного администратора – это предупредить сбой любого компонента системы и оперативно осуществить ликвидацию последствий сбоя, чтобы не нанести ущерб работе организации.
• Администратор у артиста предполагает установление связи с публикой, планирование графика его работы, организацию встреч, контроль за пиаром и рекламой, решение вопросов быта.

Плюсы и минусы

Работать администратором считается довольно престижно и выгодно:

• Высокий доход;
• востребованность профессии;
• возможное трудоустройство во многих странах;
• постоянное развитие и совершенствование;
• развитие коммуникативных навыков;
• полезные знакомства.

Самый главный минус профессии в постоянном контакте с конфликтно настроенными людьми.

• Возможны повышенные эмоциональные нагрузки из-за стрессовых ситуациях. Это часто происходит, если чем-то недовольны клиенты.
• Много времени нужно проводить на ногах.
• Необходимость держать в голове многочисленные задачи производственного процесса.
• Большая ответственность, ведь в основном все решения проблем предприятия лежат на плечах администратора.

В последнее время многие захотели стать руководителями, это послужило причиной снижения спроса на специальность, ведь наблюдается явный переизбыток дипломированных кадров. Но, если вы имеете диплом и уже пару лет работаете в необходимом русле, то есть все шансы получить должность администратора.

Что должен знать управляющий салона красоты

Управляющий обязан разбираться в следующих предметных областях:

• Правилах бытового обслуживания населения РФ.
• Трудовом кодексе РФ.
• Законе о защите прав потребителей.
• Тенденциях развития рынка индустрии красоты, актуальных направлениях в его развитии.
• Концепциях менеджмента.
• Основах экономики, организации труда и управления.
• Правилах учета товарно-материальных ценностей и ведения финансовой отчетности.
• Основах маркетинга и организации рекламы.
• Простейших положениях этики и эстетики.
• Правилах делового этикета.
• Основах психологии.
• Правилах работы с ПК (MS Office: Word, Excel, 1C 8салон и др.).

Используя свои знания, управляющий координирует деятельность компании.

Вот ключевые обязанности управляющего салоном красоты:

1. Руководство производственно-хозяйственной деятельностью предприятия.
2. Управление финансово-экономической деятельностью.
3. Поддержка качества обслуживания клиентов на уровне, соответствующем классу салона красоты, организация комплекса мероприятий по непрерывному совершенствованию клиентского сервиса.
4. Обеспечение четкого следования техническим и санитарно-гигиеническим нормам, требованиям пожарной безопасности.
5. Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным сервисом, принятие мер по профилактике, предупреждению конфликтов, вызванных некачественным обслуживанием клиентов.
6. Обеспечение выполнения салоном всех обязательств перед поставщиками, заказчиками, кредиторами и т. д., в том числе, банковскими организациями, а также исполнения условий хозяйственных договоров и трудовых соглашений.
7. Принятие мер по обеспечению компании сотрудниками с достаточной квалификацией, рациональному и эффективному использованию трудовых ресурсов, создание безопасных и комфортных условий трудовой деятельности для персонала, помощь в саморазвитии и повышении квалификации.
8. На основе правил, стандартов и регламентов работы, утвержденных руководством (собственником), управляющий координирует деятельность сотрудников, следит за тем, как они выполняют свои обязанности, и, если нужно, обеспечивает их эффективное взаимодействие.
9. Контролирует, как работники соблюдают трудовую и производственную дисциплину, правила пожарной безопасности, охраны труда, технику безопасности, санитарные правила и нормы (СанПиН).
10. Следит за тем, чтобы отчетность о финансово-хозяйственной деятельности своевременно велась и предоставлялась руководству (владельцу компании).
11. Взаимодействует с органами проверки, представляет компанию в государственных учреждениях, органах власти и управления, в суде, Арбитраже и так далее.

Вас также может заинтересовать: Развитие салона красоты: разбираемся в тонкостях вопроса

Функции и обязанности

Многие люди, на сегодняшний день, безусловно, слышали о должности администратора, но не всегда имеют понятие, чем именно он занимается.

Ведь, хотя и профессия довольно известна и распространена, не каждый сможет с точностью описать ее функции и предназначение.

Но практически все, при этом, точно сойдутся во мнении, что это некая должность, при которой необходимо выглядеть представительно и командовать каким-то рабочим коллективом.

В некотором смысле это мнение не стоит считать ошибочным, но это не в состоянии отразить полную картину действий, которые возлагаются на администратора.

К тому же, сейчас многие молодые люди считают, что для успешности своей карьеры им подойдет начало со ставки администратора.

Ложное это мнение или нет, возможно, узнать только на самостоятельно рассмотрев все функции и обязанности этой профессии, а потом вычислив для себя все позитивные и негативные стороны в этой деятельности.

Если брать во внимание именно функции администраторов, то они существовали и начали свою историю еще очень давно. Объясняется это тем, что еще в давние времена уже были популярны такие заведения, как таверны и шинки

Только вот при должности администратора в каждом таком заведении можно считать его владельца. Поскольку именно он устанавливал в своем заведении правила, следил за посетителями, управлял своими работниками, встречал и принимал гостей.

А также следил за соблюдением установленных правил. В очень редких случаях эту должность занимали приказчики. То есть те люди, которых вместо себя ставили очень богатые владельцы. И в назначенном месте они исполняли те же функции. А уже в конце двадцатого века впервые начали появляться администраторы, как таковые.

В современном мире профессия администратора настолько популярна, что его деятельность нужна практически в каждом существующем заведении.

Из-за такой разнообразности рабочих мест для администраторов, принято их делить по некоторым категориям, что касаются отраслей, в которых они оказывают свои услуги. Например, наиболее распространенными является администраторы торговых залов, что касается и ресторанов.

В эту же функцию входит и то, что они контролируют выполнение всех обязанностей обслуживающего персонала согласно общепринятым стандартам.

Другой вид администраторов еще называют хозяйственниками. Здесь спектр их полномочий расширяется, но при этом стают сложнее и те обязанности, которые они сами должны исполнять.

На них может быть положена функция представлять определенную фирму, от ее лица заключать договора с другими компаниями и организациями, которые касаются предоставления конкретных услуг.

Рабочее место

Инструкция по охране труда для администратора офиса предъявляет некоторые требования к условиям труда. Например, рабочее место должно быть расположено таким образом, чтобы сотруднику было удобно выполнять собственные обязанности. Как правило, оно находится рядом с кабинетом руководителя и позволяет наблюдать за другими сотрудниками.

Нужно понимать, что при выполнении обязанностей администратору, а также другим сотрудникам нередко приходится пользоваться офисной техникой. Вот почему размещать ее нужно таким образом, чтобы она была доступна для непродолжительной эксплуатации.

Одна из важных задач, которая четко не прописана в должностной инструкции администратора, — выполнять роли связующего звена между непосредственным руководителем и подчиненными. Поэтому сотрудник должен постараться создать благоприятную обстановку и наладить контакты с другими специалистами

Важно не только корректно передавать указания руководителя, но и уметь контролировать точность их выполнения

По этой причине важным фактором в достижении успеха на этой должности становится умение устанавливать контакты с окружающими. Это касается и руководителей, и подчиненных. Что касается личных качеств, довольно важными из них считаются организованность и стрессоустойчивость, которые позволяют руководить другими сотрудниками и оставаться спокойным даже при общении с конфликтными посетителями.