Служебное письмо образец деловой переписки, правила составления

Отличия деловых писем от других

Такие письма за исключением некоторых случаев отличаются лаконичностью и ясностью изложения. Авторы этих писем используют юридическую, экономическую и маркетинговую терминологию в зависимости от темы сообщения. Как правило, формулировки короткие и четкие по смыслу. Поэтому электронные деловые письма небольшие по содержанию и быстро читаются. Стиль изложения — нейтральный и объективный.

Использование эпитетов, сложных синтаксических конструкций и сленга будет смотреться как минимум неуместно. 

По сути, деловое письмо — это документ, имеющий юридическую силу. 

В деловом сообществе сложились правила написания деловых писем. Например, оно должно иметь определенную структуру: 

• официальное приветствие;
• вступление — автор письма представляется, рассказывает о себе и переходит к сути вопроса. Уместно только в тех случаях, когда стороны деловой переписки незнакомы друг с другом;
• главная часть — суть письма, необходимая информация, перечисление возникших вопросов, запрос информации; 
• заключение — может включать в себя пожелания и благодарность; 
• контактные данные — электронная подпись, о которой мы еще поговорим ниже;
• вложения в электронном сообщении — графики, отчеты, копии приказов, инструкция, чек-лист и все, что нужно для работы. 

Деловые письма в электронной переписке по почте требуют субординации. Навязанное панибратство, юмор, грубость, сарказм и болтология исключены. В противном случае адресат электронного сообщения может неправильно вас понять, ведь через символы невозможно передать интонацию повествования. 

Также все смысловые структурные блоки должны быть разделены абзацами. Простыню текста неудобно читать и тяжело воспринимать. 

Для каких нужд?

Для чего нужна справка с места работы?

Для больничного

Для расчета больничных существует специальная справка, которую сотрудник приносит с предыдущего места работы. Форма для всех организаций единая, утвержденная Минсоцразвития РФ.

Бывший работник получает подобную справку на основании письменного заявления в течение трех рабочих дней. В справке содержаться следующие сведения:

1. О сумме заработка за два предшествующих увольнению года и за текущий.
2. Количество дней приходящихся на:

• отпуск по беременности и родам;
• отпуск по уходу за ребенком;
• временную нетрудоспособность;
• период освобождения с работы с сохранением зарплаты, если на нее не начислялись страховые взносы (ФЗ 112).

Новая форма справки о заработке и о количестве календарных дней.

Совместителю

По желанию сотрудника в трудовую книжку вносится запись о его работе по совместительству. Для этого работнику понадобиться справка, доказывающая факт его трудовой деятельности в другой организации.

В ней содержаться данные о приеме работника-совместителя (дата, должность, место работы). Вносятся запись о том, что он трудится по сей день. Отличие справки в особом реквизите адресата. В данной графе пишут не «по месту требования», а «для предоставления по основному месту работы».

1. Цель составления

Сопроводительное  письмо – особенная форма сообщения, в которой необходимо:

• кратко и понятно донести до адресата цель направляемой информации, какие действия необходимо выполнить получателю: подписать, изучить, отправить ответ, согласовать, принять документы, оплатить и т.д.;
• определить состав отправляемых или передаваемых документов ,зафиксировать количество и перечислить названия передаваемых документов;
• указать реквизиты и контакты отправляющей стороны;
• при необходимости известить о сроках, в которые получатель должен выполнить какие-либо действия после изучения направленной информации;
• довести информацию о специалисте, занимающимся подготовкой документов или решением конкретного вопроса.

Как отправить письмо

Законодатель не регламентирует способ отправки претензии. Для этого существует несколько видов:

• Используя почтовый ящик электронной почты;
• Факс;
• Передать письмо с нарочным;
• Через отделение почты России.

При этом необходимо учесть, что при обращении в суд потребуется доказать факт направления претензии ответчику. Для этого потребуется предъявить квитанцию об отправке, если это заказное письмо, отправленное через почту России, копию претензии с входящим номером получателя, если оно доставлялось курьером. Конечно отправлять претензию факсом или электронной почтой быстрее, но доказать факт отправки и получения ответчиком данного письма сложнее, особенно если последний будет отрицать этот факт. Заказное отправление надежнее, но при этом временной фактор будет играть в пользу получателя, давая ему дополнительное время.

Как может быть отправлено письмо?

Почтовая служба дает возможность отправить послание разными способами. По этому фактору различают несколько разновидностей писем:

• Простое — вкладывается в конверт с маркой и отправляется по почте. Это самый обычный тип отправления, при котором отправитель не получается данных о том, когда было отправлено его письмо. Также обычно они идут дольше.
• Заказное — регистрируется в почтовом отделении. Отправитель получает квитанцию с указанием времени доставки.
• Заказное с вручением. К нему дополнительно крепится талон, на котором указаны данные получателя и описание содержимого. После доставки этого талон отсылается отправителю, подтверждая, что письмо вручили адресату в руки.
• Заказное с описью вложения — направляется  как два предыдущие вида, но к нему добавляется бланк с описью вложения. Один — отдается сотруднику почту, второй — остается на руках у отправителя.

Деловая переписка в наше время является отдельной наукой

Крайне важно правильно составить сообщение, так как это позволит добиться своей цели, придерживаясь норм деловой этики. Некорректно написанное послание может негативно повлиять на репутацию организации и сказаться на ее дальнейшей деятельности

Примеры и образцы написания разных видов писем смотрите в предложенном видео.

6. Ключевые ошибки при составлении

Все ошибки можно разделить на две группы:

• некорректность содержания;
• стиль и форма подачи информации.

Первая категория ошибок связана с тем, что текст письма неконкретен, нечетко сформулирована цель, непонятно, что получатель должен сделать, изучив документы.

Второй тип ошибок связан с самими формулировками.

Определим несколько основных «нельзя» для создания текста сопроводительного письма

1. Не должно быть никаких эмоционально окрашенных обращений к получателю: дорогой Иван Иванович, любимый клиент, и т.д.
2. Откажитесь от проявления эмоций в отношении обсуждаемого вопроса, например, факты не могут быть возмутительными, ситуация отвратительной, утверждения безапелляционными, а действия вопиющими.
3. Не унижайтесь, не демонстрируйте слабость или зависимость: нижайше просим, очень просим ответить, просим не забыть ответить и т.д.

Вывод: хотим достичь цели –  используем эмоционально нейтральный стиль изложения, выполняем все требования делового этикета.

Виды информационных писем

Существует множество видов информационных писем. Они создаются для того, чтобы проинформировать получателя. К этой категории относятся:

1. Информационное письмо — обычно несет информацию официального характера, разъясняя суть законодательных или нормативных актов.
2. Сообщение — с его помощью получателю рассказывают об информации, которая актуальна и вызовет интерес у получателя. Оно может быть инициативным или присланным в ответ.
3. Сопроводительное — дополняет или поясняет направленные документы.
4. Напоминание — сообщает о том, что получатель должен выполнить определенные обязательства.
5. Извещение — сообщает о мероприятиях, которые скоро будут проведены. Обычно направляется множеству участников, чтобы пригласить их. В нем  говорится не только о времени и дате проведения, но и рассказывается о целях, теме, условиях. Этот тип делится на 2 подвида:
   • Уведомление — передает информацию официального характера. Часто  публикуется в СМИ.
   • — направлена на то, чтобы оказать положительное влияние на потенциальных участников или покупателей.

Рис. 3. Структура делового письма

Просьба и предложение

Письмо-просьба или предложение создаются, чтобы оказать стимулирующее действие, побудив человека совершить конкретное действие. В этой категории выделяют несколько видов:

• Просьба. Его цель — побудить к действию или дать важные данные для автора. Требует ответного письма.
• Запрос. Требует получить официальные данные, подтверждающие документы. Требует письма в ответ.
• Предложение. Вносит предложение возможному клиенту, партнеру или сотруднику. Оно бывает инициативным или посланным в ответ.
• Заявка. С его помощью выражается желание стать участником мероприятия или подтверждается согласие на продажу товара или оказание услуг. Не требует официального ответа, но нуждается в реакции получателя.
• Заказ. Выдвигает определенное предложение покупателю в соответствии с четкими условиям. Чаще всего посылается в ответ на письмо-предложение.
• Приглашение. Посылается, чтобы пригласить желаемых участников мероприятия. Часто составляется на определенном бланке.

Требование и претензия

Такие письма направляются юрлицам или физлицам тогда, когда они не выполнили свои задачи или обязательства, или это было сделано не так, как было оговорено:

• Письмо-требование — направляется для стимуляции получателя выполнить свои обязательства, если есть предположение, что в процессе будут нарушения или если они уже возникли.
• Письмо-претензия — содержит заявку о том, что были не соблюдены основные положения договора, и отправитель требует компенсировать убытки.

Гарантия, подтверждение, рекомендация

Содержание этих писем понятно из их названий:

• Гарантия — это послание, которое становится подтверждением, что обязанности организации будут исполнены согласно договоренности. Они могут быть отправлены и физлицам, и юрлицам.
• Подтверждение — отправляется получателем с информацией о том, что важные бумаги или другие ценности были им получены. Такое же сообщение дается в ответ на приглашение на мероприятие.
• Рекомендация — отправляется физлицу для того, чтобы оно могло пройти обучение или получить рабочее место.

Этикетные письма

К этой категории относятся послания, которые выражают поздравления, соболезнования и т.п.
Рис. 4. Классификация официальной перепискиЭтикетными называют письма:

• Поздравление — отправляют в связи с радостным значимым событием;
• Благодарность — физлицу или юрлицу, чтобы сказать “спасибо” за услуги или действия;
• Соболезнующее — отправляется адресату в случае бедствия, гибели, ЧП с выражением соболезнований;
• Извинение — отправляется в случае неправильно выполненной услуги и т.п.

Практически для каждого вида письма есть утвержденная форма, требования к составу, содержанию, использование шаблонных фраз, норм обращений. Каждая организация обязана придерживаться этих правил.

Чего указывать не надо

Текст обращения выдерживается в деловом стиле. Несмотря на то что послание не является самостоятельной формой, допускать фамильярности при составлении не стоит. Сопроводительное письмо к документам не должно давать оценку

Стиль

Все письма должны быть выдержаны в официально-деловом стиле, что означает использование средств речи для официально-деловых отношений. Особенности такого языка формируются при следующих обстоятельствах:

• Основными участниками деловых отношений являются юридические лица, от имени руководителей и должностных лиц которых пишутся письма.
• Отношения в организациях имеют жесткий регламентированный характер.
• Предметом общения является деятельность компании.
• Документы управленческого характера в основном имеют конкретного адресата.
• Часто в процессе деятельности организации встречаются одинаковые ситуации.

В связи с этим изложенная в деловом письме информация должна быть:

• Официальной, безличностной, подчеркивающей дистанцию между участниками общения.
• Адресной, предназначенной конкретному адресату.
• Актуальной в момент написания письма.
• Достоверной и беспристрастной.
• Аргументированной для побуждения к совершению получателем каких-либо действий.
• Полной для возможности принятия решения.

Как правильно составить и написать деловое письмо

Разберем по шагам процесс написания делового письма. Инструкцию можно адаптировать в зависимости от канала общения. Чаще всего используют электронную почту, так как сообщения в ней проще найти при необходимости и можно оформить письмо по всем правилам.

1. В первую очередь определите цель послания. Подумайте, какие факторы увеличивают вероятность принятия положительного решения. Чем конкретнее формулировка – тем лучше.
2. Имя отправителя должно быть четким и понятным, без цифр и непонятных названий, иначе шансы попадания письма в спам сильно увеличатся. Название компании или имя и фамилия — лучший вариант.
3. Заголовок или тема письма. Если вы проработали первый пункт, то с этим этапом вопросов не возникнет. Главное, чтобы заглавие не было слишком длинным и сумбурным.
4. Приветствие, лучше всего использовать стандартный вариант «Добрый день!». Кратко представьтесь, когда в этом есть необходимость, или укажите название фирмы и сферу ее деятельности. Если сообщение направлено по рекомендации либо в результате переговоров на какой-либо встрече или выставке, обязательно укажите и это.
5. Текст предложения. Старайтесь излагать информацию кратко и по существу. В идеале уместиться в несколько абзацев. Используйте нейтральный стиль изложения, избегайте канцеляризмов и тяжелых словесных конструкций, сложных для восприятия. Обязательно перечитывайте и упрощайте сложные формулировки.
6. Соблюдайте общепринятые правила оформления. Используйте один шрифт, важные моменты можно выделить жирным, но это нежелательно. Разбивайте текст на небольшие абзацы, используйте списки, если это упростит восприятие. Если в компании есть шаблон оформления, используйте его для всей деловой переписки. Обязательно проверяйте текст на орфографические, пунктуационные и стилистические ошибки, любые недочеты плохо влияют на репутацию отправителя.
7. Прикрепляйте файлы только при необходимости. Размещать прайс-лист или описание услуг в письме не нужно. Обязательно укажите, что находится в приложении.
8. Правильно оформите подпись. Пишите не только название компании, но и имя отправителя, а также контакты для связи. Укажите несколько вариантов: почту, номер телефона и мессенджера, чтобы адресат мог быстро связаться с вами.

Лучше всего сделать шаблон, чтобы менять только тему и текст письма, так вы упростите себе работу, а все письма приобретут единый стиль.

Заключение

Умение вести деловую переписку – обязательный навык для всех, кто работает с клиентами и занимается продажами. Нужно придерживаться основных правил и общепринятых норм, особенно на первых этапах сотрудничества

Важно соблюдать нейтральный стиль и излагать информацию четко и по существу

Полезные ссылки:

• Как писать продающие тексты
• 100 шаблонов продающих заголовков
• Как пользоваться Google Docs

Образцы документов

• Анкета-извещение о возникновении неблагоприятных реакций на лекарственное средство (НПР) на территории Московской области
• Бланк платежного документа (144 мм х 135 мм). Форма N ПД-4сб (налог)
• Бланк платежного документа (144 мм х 180 мм). Форма N ПД-4сб (налог)
• Документы по планированию отбора проб воздуха и извещению о результатах анализа этих проб. Образец «Извещения о результатах анализа проб воздуха и замеров параметров микроклимата» (обязательная форма)
• Запрос-извещение о присвоении реестрового номера научно-исследовательской, опытно-конструкторской или технологической работе военного, специального и двойного назначения
• Запрос-извещение о присвоении реестровых номеров и выдаче регистрационных свидетельств на объекты учета
• Извещение (авизо) о перечислении трансфузионные среды. Форма N 15-МЗ
• Извещение (авизо) о безвозмездном отпуске трансфузионных сред станциями переливания крови лечебно-профилактическим учреждениям. Форма N 15-МЗ
• Извещение (оферта) общества с ограниченной ответственностью и других участников о продаже участником доли в уставном капитале общества
• Извещение (очередное, заключительное) о чрезвычайной ситуации на железной дороге — филиале ОАО «РЖД
• Извещение акционера о намерении продать акции третьему лицу
• Извещение в государственный строительный надзор по Московской области о начале строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства
• Извещение в организацию о направлении копии приговора на осужденного работника (образец)
• Извещение в организацию о направлении для отбывания наказания осужденного к исправительным работам (образец)
• Извещение в подразделение Государственной инспекции безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел Российской Федерации о лишении осужденного права управления транспортным средством (образец)
• Извещение Госатомнадзора России об отказе в выдаче разрешения на право ведения работ в области использования атомной энергии работникам судов с ядерными энергетическими установками и судов атомно-технологического обслуживания
• Извещение Госатомнадзора России об отказе в выдаче разрешения на право ведения работ в области использования атомной энергии
• Извещение Государственной инспекции труда в Московской области на оплату штрафа физическим лицом. Форма N ПД-4сб (налог)
• Извещение гражданину о направлении его в медицинское учреждение для стационарного (амбулаторного) медицинского обследования (лечения)
• Извещение для работников (женщин), имеющих право отказаться от определенных видов работ
• Извещение жене военнослужащего, матери (опекуну, другому родственнику, имеющему право на получение пособия) ребенка военнослужащего, о прекращении получения пособия в связи с досрочным увольнением военнослужащего
• Извещение заявителя о направлении жалобы в правомочный антимонопольный орган по рассмотрению дел по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе (образец)
• Извещение заявителя в Федеральную миграционную службу о принятом решении о приеме в гражданство Российской Федерации
• Извещение исполнительным органам государственных внебюджетных фондов об изменении номеров счетов клиентов
• Извещение исполнителю работ по определению кадастровой стоимости земельных участков о направлении отчета об определении кадастровой стоимости земельных участков в субъекте Российской Федерации в Роснедвижимость на проверку
• Извещение исполнителю работ по определению кадастровой стоимости земельных участков в субъекте Российской Федерации о необходимости доработки отчета с целью устранения выявленных несоответствий условиям рекомендуемого технического задания
• Извещение исполнителю работ по определению кадастровой стоимости земельных участков о выявленных нарушениях методических указаний по государственной кадастровой оценке земель при составлении отчета об определении кадастровой стоимости земельных участков в субъекте Российской Федерации
• Извещение комиссии по обязательному психиатрическому освидетельствованию работников Московской области, осуществляющих отдельные виды деятельности, в том числе связанные с источниками повышенной опасности (с влиянием вредных веществ и неблагоприятных производственных факторов), а также работающих в условиях повышенной опасности
• Извещение коммерческого банка клиенту о помещении платежного поручения в картотеку
• Извещение коммерческого банка клиенту о помещении платежного поручения в картотеку к внебалансовому счету N 90904 «Не оплаченные в срок расчетные документы из-за отсутствия средств на корреспондентских счетах кредитной организации

Примеры писем – претензий:

– о возврате денежных средств; – о нарушении сроков поставки;

– о задержке или отсутствии оплаты (погашение задолженности);

– о поставке товара ненадлежащего качества;

– о нарушении конкретных пунктов договора;

– о наложении штрафных санкций за устраненное нарушение, но повлекшее нарушение сроков, установленных договором или действующим законодательным актом.

Перед направлением письменной претензии обычно стороны предпринимают попытки путем переговоров урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, например, заключив мировое соглашение или согласовав срок устранения, выявленных нарушений.

Если проведение переговоров не привело к ожидаемым результатам, отправленная в адрес нарушителя условий договора, письменная претензия будет первым шагом урегулирования спорной ситуации в порядке, установленном законом (претензионном порядке). При обращении в суд, с этого момента будет исчисляться срок, установленный законодательством для решения спора в судебном порядке. Соблюдение данного порядка позволит сократить срок решения спора. При обращении в суд, не соблюдая претензионный порядок, можно получить отказ в рассмотрении предъявленных требований.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Реквизит «Адресат», как правило, занимает несколько строк.

В п. 6.1 Методических рекомендаций по внедрению ГОСТ Р 6.30­2003 (утверждены Росархивом) сказано, что реквизиты документа из нескольких строк печатают через один межстрочный интервал. Составные части реквизитов «Адресат», «Гриф утверждения документа», «Отметка о наличии приложения», «Гриф согласования документа» отделяют друг от друга 1,5–2 межстрочными интервалами.

Аналогичная норма содержится в новом ГОСТ Р 7.0.97­2016 в разделе 3, устанавливающем общие требования к изготовлению документов: «Многострочные реквизиты печатаются через один межстрочный интервал, составные части реквизитов отделяются дополнительным интервалом»:

Как выравнивать реквизит «Адресат»?

Многострочный реквизит «Адресат» оформляют с выравниванием по левой границе зоны, занятой реквизитом, или центруют относительно самой длинной строки, например:

Способ создания

Фирменный бланк организации – образец ИП с несколькими вариантами изготовления:

1. Заказать проведение всей работы у организации, которая специализируется на этом.
2. Заказать только дизайнерское решение и распечатать бланк самостоятельно в нескольких экземплярах.
3. Создать бланк самостоятельно в ворде и после распечатать его в типографии.
4. Взять цикл работ на себя и распечатать документ на принтере.

Преимуществом бланка, распечатанного типографическим способом, от варианта, сделанного на принтере, является солидность и отличия, которые заметит каждый. К минусам относится стоимость оказанных услуг.

Такие же дела обстоят и при привлечении дизайнера. Профессиональное решение заметно, так как продукция имеет солидный вид, но при этом стоимость выше, чем сделать это самостоятельно.

Тратить денежные средства на привлечение дизайнера целесообразно в том случае, когда деятельность нашла свою нишу, завоевала лояльных потребителей и начала приносить прибыль. Для начинающих предпринимателей главная цель – экономия. Новичка в бизнесе распознать достаточно легко. При нерациональной трате денег складывается впечатление, что собственник бизнеса не способен экономить и его организация быстро разорится.

В процессе деятельности невозможно избежать проверки делопроизводства

Поэтому оформлению всей документации, перечень которых включает и фирменный бланк, нужно уделить должное внимание. Это позволит избежать недостатков после проведения проверки

В некоторых случаях предусмотрены штрафные санкции.

Добавляйте сразу все ссылки и файлы

Бывает, что только после отправки обнаруживается, что важный файл не прикреплен или не указана нужная ссылка. Многие высылают вложения и дополнения отдельным письмом — «вот документ, который я забыл». И переписка раздваивается: в одной истории — обсуждение, в другой — нужные документы. На какое письмо ответит получатель, неизвестно — возможно, на то, в котором нет истории переписки. Поэтому лучше продублировать предыдущее и добавить к нему файл. В сообщении стоит попросить получателя удалить письмо без файла, чтобы избежать путаницы.

Еще я встречала людей, которые высылали пять файлов пятью отдельными письмами. Это засоряет почтовый ящик и отвлекает получателя. Пожалуйста, отправляйте все вложения вместе. Если их слишком много, присылайте ссылку на файлообменник.