Ит-аутсорсинг

F.A.Q.

У вас есть круглосуточная поддержка?

Да, мы предоставляем такую дополнительную услугу, но всегда предупреждаем наших клиентов, что стоимость обслуживания становится существенно дороже режима 8/5 или 12/7.При этом настройку системы круглосуточного мониторинга отслеживания ключевых узлов ИТ-инфраструктуры мы проводим абсолютно для всех клиентов, независимо от стоимости контракта и выбранного режима обслуживания.

Почему у вас нет регулярных плановых выездов?

У нас нет ограничений на количество выездов к клиенту. Но наша цель — наладить непрерывность работы ИТ-инфраструктуры заказчика, чтобы устранять возможные проблемы в удалённом формате. Этот подход позволяет решать задачи с большей оперативностью. Но не отменяет срочных ситуаций, когда выезд, действительно, необходим. Если клиент считает, что ему необходим плановый выезд — достаточно обратиться в поддержку и договориться на удобное время.

Какие регионы вы обслуживаете?

Мы работаем со всеми регионами России. Стоимость и другие условия поддержки ИТ-инфраструктуры бизнеса зависят от уровня требуемого SLA и сложности инфраструктуры заказчика.

Вы обслуживаете «1C»?

Мы оказываем содействие в обновлении и администрировании типовых конфигураций: создание новых пользователей и баз, назначение прав, подключение баз и обновление платформы.

Что входит в аудит, указанный в контракте на обслуживание?

В первый день обслуживания, параллельно с оказанием услуг поддержки, мы начинаем выполнять аудит вашей инфраструктуры, который включает:

• обследование всех серверов (физических и виртуальных), ролей, которые они выполняют, их состояние, настройки и ошибки, установленное программное обеспечение;
• обследование сетевых устройств и их настроек;
• создание схемы сети (L3);
• обследование устройств пользователей и их состояния;
• подготовка отчёта об обследовании.

Конечным результатом аудита является документ, который предназначен руководству компании-клиента. В нём фиксируется текущее состояние инфраструктуры и все обнаруженные ошибки, уязвимости и слабые места.
Мы в своих системах описываем вашу инфраструктуру для сотрудников поддержки. Когда инженер сталкивается с заявкой, он получает доступ к информации и не тратит время на её поиск и уточнение. Все данные надёжно защищены средствами защиты информации и организационными мерами.

За нами будет закреплён выделенный инженер?

Наш подход к обслуживанию ИТ-инфраструктуры основан на 3 линиях поддержки и позволяет получить наиболее квалифицированное решение практически любых задач:1 линия поддержки — инженеры решают стандартные задачи, связанные с компьютерами и типовыми проблемами с серверным оборудованием.2 линия поддержки — инженеры работают с заявками с более высоким уровнем сложности и требующими углубленных знаний некоторых решений, например VMware, Linux, терминальные серверы и т. п.3 линия поддержки — инженеры занимаются узкоспециализированными задачами, например по VDI, Microsoft Azure, серверам баз данных, средствам защиты информации и т. д.В процессе работы вся информация об инфраструктуре компании вносится в специализированные системы, где её быстро может получить любой инженер в рамках выполнения заявки. Такой подход позволяет эффективно и оперативно решать задачи наших клиентов.
Закрепление инженера при оказании услуг ИТ-аутсорсинга приводит к тому, что этот закреплённый инженер является точкой отказа, так как все знания, навыки и доступы управляются преимущественном одним человеком.

За нами будет закреплён выделенный менеджер?

Да, после подписания контракта, вам будет назначен выделенный аккаунт-менеджер, который будет помогать по всем организационным и финансовым вопросам.

Каким образом вы храните пароли к ИТ-инфраструктурам клиентов?

Мы разработали специальную систему хранения паролей: ни один инженер не имеет полного доступа ко всем паролям сразу. В случае появления заявки инженер получает доступ к службе или сервису клиента только непосредственно перед началом её выполнения. Система блокирует попытки массового просмотра паролей инженером. Вся информация хранится в зашифрованном виде, а права к доступам настроены в соответствии с компетенциями инженеров. Например, инженер 1 линии не может получить доступ от сервера Exchange. Разработанная система защищена снаружи средствами защиты.

Как сэкономить на IT-аутсорсинге — практические советы и рекомендации

Совет 2. Заключайте долгосрочные контракты

Оптом дешевле! Имея за плечами не один год сотрудничества, при условии взаимного удовлетворения соглашением, ставьте вопрос о снижении цены на срок следующего договора. Вы уже притерлись друг другу, стали друг друг для друга удобными клиентами. Долгосрочные контракты проверенных партнеров экономят до 20% времени и денег обоюдно.

Совет 3. Откажитесь от ненужных услуг в пакете

Многие аутсорсеры при заключении контракта навязывают свой взгляд на решение проблем. Насторожитесь! Качественные компании исходят из ваших реалий и бизнес-процессов.

Не бойтесь сократить количество услуг в договоре. Удалите пункты, которые вам непонятны или же проясните их точное значение. Предлагать вам будут всё! Но согласитесь, что организовывать рабочее место в качестве пользователя сотрудники должны уметь сами. Никаких специализированных знаний для замены картриджа в принтере не нужно.

Вырастет ли рынок ИТ аутсорсинга у нас?

Российские показатели несильно отличаются от общемировых. Согласно информации IDC, в 4-м квартале 2014 г. прирост рынка в РФ был равен 4%. Хотя у нас интерес к нему проснулся и не так давно, клиентов у аутсорсеров становится все больше. По прогнозам аналитиков, в ближайшие годы существенно вырастет спрос на аутсорсинг ИТ инфраструктуры.

Изначально выбирая лишь простые технические функции, заказчики становятся более опытными, расширяя спектр передаваемых внешней профилированной организации сложные комплексные задачи. Соглашение об уровне сервиса, максимально удовлетворяющее требования бизнеса, в этом случае является основным аргументом при принятии положительного решения о выборе контракта на ИТ обслуживание Аутсорсинг становится наиболее выгодным вариантом поддержания работоспособности и развития информационной системы, и клиенты понимают это все отчетливее.

Примеры работ компании «Энергостар»

• «Автохозяйство ФХУ Мэрии Москвы» — согласованный перечень работ ведется на 11 объектах общей площадью более 40 тыс.кв. м;
• «Мосгортранс» — комплексный сервис по техобслуживанию и уборке помещений и территорий на площади около 5,8 тыс.кв. м;
• «Мосэнерго» — обслуживание общей площади около 7 млн. кв. м, в том числе, 6 зданий генеральной дирекции, 16 производственных сооружений, 20 филиалов.

На протяжении многих лет нам доверяют свои объекты недвижимости самые крупные бизнес-компании столицы.

Полезная рассылка по технической эксплуатации зданий

Каждую неделю совместно с техническим отделом мы готовим полезный практический материал для своих клиентов. Примеры наших писем.

Услуги комплексной эксплуатации офисов: техническое обслуживание инженерных систем и клининг

Структура системы технической эксплуатации зданий

Необходимость единых стандартов эксплуатации зданий

Темп развития отечественного рынка может опережать мировой

Несмотря на то, что отечественный рынок ИТ аутсорсинга в 2015 г. будет по-прежнему оставаться на стадии своего становления, эксперты предполагают, что этот этап российские аутсорсеры пройдут даже быстрее, чем Европа и США. И способствовать этому как раз и будут экономические сложности данного этапа, заставляющие многие предприятия оптимизировать свои расходы.

Аутсорсинг ИТ услуг помогает экономить ресурсы — как денежные, так и трудовые. Аутсорсеры в своей деятельности опираются на опробованные международные практики и процессы, что позволяет не только повышать эффективность ведения бизнеса, но и сокращать издержки, способствуя выходу из кризиса и развитию отечественных предприятий.

Сколько стоит аутсорсинг

Стоимость услуг аутсорсинговых фирм или отдельных специалистов зависит от города и вида услуг. Есть три типа оплаты сторонних исполнителей:

1 За выполненный объем работ. Оплата работ и услуг производится по факту их выполнения, необходимый объем или результат указывается в договоре. Вот пример прейскуранта компании, предоставляющей бухгалтерские услуги более чем в 80 городах РФ. В графе «город» выбираем «Санкт-Петербург» и получаем:

Уровень обслуживания	Лайт	Стандарт (до 10 сотрудников)	Стандарт (до 30 сотрудников)	Премиум
Содержание пакета услуг	5 консультаций в месяц 10 проводок в месяц Электронные копии всех документов Подключение к 1С и системе электронной отчётности (ПО оплачивается отдельно)	10 консультаций в месяц 30 проводок в месяц Электронные копии Подключение к 1С и системе электронной отчётности Страховка на 100 000 000 рублей от ошибок аутсорсера. Подключение к системе Бератор-Онлайн (обучающий портал для бухгалтеров).	20 консультаций в месяц 100 проводок в месяц Электронные копии Подключение к 1С и системе электронной отчётности Страховка на 100 000 000 рублей от ошибок аутсорсера. Подключение к системе Бератор-Онлайн	30 консультаций в месяц 300 проводок в месяц Электронные копии Подключение к 1С и системе электронной отчётности Страховка на 100 000 000 от ошибок аутсорсера Подключение к системе Бератор-Онлайн
Стоимость	4900 рублей	7900 рублей	25 000 рублей	57 000 рублей

В IT-аутсорсинге оплата берется либо за каждый обслуживаемый аппарат (рабочую станцию, ноутбук, МФУ и т.д.), либо абонентская плата за определенное количество машин. В областях центральной России в месяц за обслуживание сервера берут 2000-8000 рублей, обычной рабочей станции (компьютер + монитор) – 600 – 1500 рублей, принтера – 400-700 рублей.

Разброс в ценах обусловлен разницей в количестве выездов к клиенту, объеме работ по каждому аппарату и т.д. Соответственно, годовая стоимость аутсорсинга IT-отдела в компании с 30-50 рабочими станциями, сервером и десятком периферийных устройств обойдется примерно в 500 – 800 тысяч рублей. Проектирование сетевой инфраструктуры начинается от 6000 рублей за проект.

2 Почасовая оплата аутсорсеров. Этот способ характерен, например, для аутсорсинга персонала. Вот прейскурант компании, предоставляющей персонал для предприятий различного направления в центральных и северо-западных регионах РФ (за исключением Москвы и Санкт-Петербурга – там расценки существенно выше):

Сфера аутсорсинга	Стоимость (1 чел.)
Общественное питание, рестораны	от 110 руб/час
Ритейл и торговые сети	от 115 руб/час
Автохозяйство и автопарки	от 128 руб/час
Склады и логистические центры	от 120 руб/час
Пищевое производство	от 115 руб/час
Промышленность и открытое производство	от 125 руб/час
Зоны добычи и месторождения	от 145 руб/час

Для отдельных специалистов – свои расценки: дворник – от 150 руб/час, повар – от 300 руб/час, сварщик – от 320 руб/час и так далее.

3 Оплата за отработанный период. Применяется там, где невозможно заранее четко определить сколько времени займет выполнение той или иной задачи. К примеру, стоимость аутсорсинга юридических услуг по представительству в арбитражных судах в Москве составляет от 600 рублей в час и практически до бесконечности, в зависимости от уровня компаний, заказывающих и предоставляющих услуги. При этом оплата рассчитывается исходя из того, сколько времени фактически заняла подготовка к судебным заседаниям и нахождение юриста в стенах суда.

Свежие новости и статьи

Новости
14 апреля 2020

Вебинар «Офис на удаленке: эффективная и безопасная работа»
ALP Group и Уральский центр систем безопасности приглашают на вебинар «Офис на удаленке: эффективная и безопасная работа».
Вы узнаете о лучших сценариях настройки, чтобы ваши коллеги смогли получить защищенный и безопасный доступ к рабочей среде из дома или любого другого места.

Статьи

5 декабря 2019

Как вернуть миллиард?
Учредитель ИВК представляет проект, целью которого — создание первой отечественной универсальной ОС масштаба предприятия.


Статьи

9 октября 2019

От дисбаланса — к стабильности
Как добиться роста региональных экономик?

Статьи

26 сентября 2019

Это последний год мечтательного отношения заказчиков и исполнителей к импортозамещению
Интервью Astera с Дмитрием Бессольцевым, директором департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group.

Статьи

2 июля 2019

Аутсорсинг нового поколения: «допинг» для бизнеса?
Качественное ИТ-обслуживание действительно может помогать нашему бизнесу. Но сначала нужно многое сделать по-новому.

Каким бывает аутсорсинг ИТ — обзор ТОП-4 основных вида

Можно конечно вызвать специалиста для решения одной или нескольких задач. Но где гарантия что вам он не понадобится завтра? Так что же, нанимаем системного администратора на постоянной основе? Не спешите!

Идеальным решением в создавшемся положении будет аутсорсинг IT услуг.

Гораздо проще попросить выполнить, чем сделать самому. В следующий раз вы уже будете знать, где искать помощи!

Рассмотрим таблицу, в которой наглядно показаны плюсы и минусы собственного и стороннего специалистов:

Критерии	Свой специалист	Аутсорсер-специалист
Доступность	На месте (+)	Время ожидания (-)
Спектр	Широкий (±)	Весь (+)
Уникальность	Время на разработку решения (-)	Чаще всего, проблема знакома (+)
Время решения	Может поставить в очередь (-)	Сразу (+)

Теперь рассмотрим основные виды аутсорсинга.

Вид 1. Обслуживание серверов

Сервера требуют опыта, внимания и заботы! Имеете базу данных? Значит, сервер вам необходим. Здесь хранится вся ваша база данных. Без нее не существует механизм предприятия. Можно сказать это Солнце, вокруг которого крутится вся ваша система.

Экономия на сервере, как конец света, пожирает весь бюджет предприятия целиком.

Вид 2. Компьютерное обслуживание

Самый распространенный вид услуг. Работники владеют компьютерной грамотностью кто лучше, кто хуже, а в техническом отношении находятся почти всегда на одном уровне — любительском. В этом отношении лучше довериться профессионалам.

Эффективней будет передать на стороннее обслуживание затратное и сложное оборудование, требующее компетенции, специальных навыков и временных затрат. Согласитесь, что подстричь вас можно попросить и кого-нибудь из друзей, но мы предпочитаем ходить в парикмахерскую.

Вид 3. Проектировка и монтаж сетей

Здесь, как и в первом пункте, лучше всего не обременять никого из персонала предприятия. Это направление настолько специфично, что лучше довериться профессионалам безоговорочно. Единственное, что нужно сделать — это составить техническое задание для монтажа и требования, которые вас бы устроили.

Существуют целые категории построения сетей и какая из них подходит больше, вам тоже объяснят IT специалисты.

Компьютерные сети — транспорт для ваших операционных сведений. Обмен, безопасность, хранение информации, доступ к интернет — все зависит от структурированных компьютерных соединений.

Вид 4. Администрирование сайтов

Ну конечно, на сегодняшний день все и вся имеет веб-сайт. Любое развивающееся предприятия меняется день ото дня: ширится, растет, структурируется. Где, как не на интернет-страничке удобнее, быстрее и качественнее разместить информацию о предприятии?

Но кто-то же должен постоянно, обновлять содержание вашей страницы, чтобы информация не потеряла актуальность. Появился новый вид товара или услуги вашей организации? Самая быстрая реклама для клиентов на сайте компании!

Да и сам сайт постоянно перестраивается. Обновляются программы и скрипты, языки программирования тоже развиваются. За всем нужно следить и развиваться в ногу со временем.

По сути дела, менять контент на странице не так сложно. Если у вас есть какой-то сотрудник с минимальным опытом веб-программирования, он с этим справится по ходу дела. Но помните, что это всего лишь дополнительная часть его работы

Соответственно, и внимание ей он будет уделять второстепенное!

Проекты и решения

Основное направление деятельности нашей компании ZSC – абонентское обслуживание компьютеров и компьютерных сетей. Основное, но не единственное. Наши специалисты оказывают большой спектр IT-услуг, постоянно обновляют собственный арсенал и всегда готовы предложить клиентам нечто новое и эффективное. Как правило, это разовые услуги, которые весьма необычны, но востребованы у заказчиков.

Возможно, среди наших предложений Вы найдете что-то, необходимое именно Вам.

Реализация проектов «под ключ»

• Решение любых IT вопросов и задач
• Эффективный и оптимальный проект
• Персональная работа с заказчиком

Объединение двух и более локальных сетей

• 100% защиты при передаче информации
• Максимальная пропуская способность
• Неограниченное количество офисов

Терминальные серверы и «тонкие клиенты»

• Снижение затрат на оборудование
• Оптимизация программного обеспечения
• Централизованное управление

Active Directory

• Гибкое разделение прав доступа
• Полное логирование
• Централизованный доступ

Мониторинг работы сотрудников

• Наблюдение за сотрудниками онлайн
• Статистика действий и скриншотов
• Мониторинг эффективности сотрудников

Безопасный доступ

• Разграничение прав администрирования
• Оптимальный расход ресурсов
• Предотвращение захвата информации

IT-порядок в офисе и серверной

• Презентабельный внешний вид
• Снижение количества сбоев
• Экономия места

Ускоренное видео timelapse

• Съемка ярких видео-презентаций
• Применение дронов
• Графические и видеоэффекты

Пожарная сигнализация и система оповещения о пожаре

• Проектирование и монтаж
• Интеграция с системами безопасности
• Соответствие требованиям пожарных проверок

Удаленный сервер и безопасный офис

• 1. Полная защита информации
• 2. Экономия на оборудовании
• 3. Удобство работы

Основные виды

Наем третьих фирм для осуществления каких-либо необходимых мероприятий подразделяют по специфике деятельности, объемам передаваемых функций, геополитическим данным.

IT

Держать в штате сотрудников хорошего программиста – недешево, а вот загрузить его заданиями каждый рабочий день месяца достаточно проблематично. Причем это касается не только малых мощностей, где ИТ-сеть ограничивается 10-ю абонентами, но и крупных банковских и промышленных систем. К примеру, Роснефть и Сбербанк уже давно перевели на аутсорс все ит-подразделения, оставив в своем составе лишь стратегически важные сегменты. Такой аутсорсинг делят на две группы: поддержание в рабочем состоянии техники и компьютерного оборудования либо создание ПО и сети предприятия.

Бухгалтерский

Подобные услуги часто применяют для организации труда небольшие фирмы, которые не нуждаются в разветвленной бухгалтерии. Передав бухгалтерскую работу удаленной компании, удается не только экономить на заработной плате персоналу, но и на обновлении и установке специализированных программ.

Полный

Задачи и функции можно передать сторонней организации в разных объемах: полном, частичном, совместном и промежуточном. Полный аутсорсинг — это значит, что суть применения системы построена на передаче другим людям всех видов работ по данному сегменту.

Охрана труда

По нормам, если на предприятии трудится более 50 человек – то обязательным условием его функционирования является наличие службы, занимающейся вопросами охраны труда. Даже если в вашем штате до полусотни мастеров – все равно в коллективе должен быть человек отвечающий за безопасность. Подобные задачи можно передать специалистам извне. Их стоимость будет зависеть от особенностей вашей фирмы, специфики производства, численности коллектива.

Юридический

Обычно, услуги юриста нужны всего несколько раз в году, поэтому держать его в штате на постоянной основе нет никакого смысла. Заключив договор с юридической компанией, вы сэкономите не только на выплате окладов, но и за необходимые несколько задач в году рассчитаетесь исключительно по факту их выполнения.

Аутсорсинг персонала: что это такое простыми словами

Кадровый аутстаффинг упрощает процесс поиска сотрудников, а соответственно и затраты на него, особенно когда команда нужна для осуществления временных задач. Формально работник будет числиться в аутсорсинговом подразделении, но по факту находится под влиянием заказчика.

Как правило, этот способ используют в рамках проектной деятельности, которая ограничена по времени и ресурсам.

Стороннее взаимодействие

Делят сотрудничество с подрядчиками и по геополитическим характеристикам. Внешний аутсорсинг – это контракт между сторонами, функционирующими в рамках одной страны.

В продажах

Это процесс передачи полномочий отдела продаж другой организации. Бывает полный или частичный. Список задач может быть самый разный: от создания презентаций, информирования клиентов об акциях и скидках, до работы с возражениями и жалобами. На аутсорс можно отдать только один сегмент товаров: самый простой, который уже пользуется спросом, является значимым для прибыли, но уже не нуждается в пристальном контроле, либо наоборот, самый сложный, где необходим креативный подход, а у компании нет на него материальных ресурсов.

В бизнес-процессах

Корпорация передает дела, не являющиеся основными в ее деятельности, на ведение сторонним специалистам. Понять лучше, что это такое — подобные аутсорсинговые услуги, поможет простой пример: передача функций бухгалтера, юриста, правоведа.

Также многие компании пользуются помощью 3PL (логистика третьего поколения) — это целый комплекс различных видов деятельности, которые берет на себя сторонняя организация: ответственное хранение, перевозка, упаковка, перегрузка, маркировка и т. д. Все процессы можно автоматизировать с помощью различного оборудования и ПО, в том числе это могут быть терминалы сбора данных, которые представлены в ассортименте «Клеверенс».

Производственный

Внедряется на больших предприятиях с внушительным производством, где нет надобности некоторые этапы включать в рамки личных мощностей. К примеру, заводы по созданию автомобилей, авиа и космической отраслей отдают на сторону более 65 процентов обязанностей, включая разработку составляющих и запчастей для сборки конечного продукта. Есть фирмы, в структуре которых и вовсе не предусмотрено производственная деятельность, зато в партнерах более 2500 производств, которые делают за них всю продукцию. В основные цели такого предприятия входит обеспечение продаж.

Свежие новости и статьи

Новости
14 апреля 2020

Вебинар «Офис на удаленке: эффективная и безопасная работа»
ALP Group и Уральский центр систем безопасности приглашают на вебинар «Офис на удаленке: эффективная и безопасная работа».
Вы узнаете о лучших сценариях настройки, чтобы ваши коллеги смогли получить защищенный и безопасный доступ к рабочей среде из дома или любого другого места.

Статьи

5 декабря 2019

Как вернуть миллиард?
Учредитель ИВК представляет проект, целью которого — создание первой отечественной универсальной ОС масштаба предприятия.


Статьи

9 октября 2019

От дисбаланса — к стабильности
Как добиться роста региональных экономик?

Статьи

26 сентября 2019

Это последний год мечтательного отношения заказчиков и исполнителей к импортозамещению
Интервью Astera с Дмитрием Бессольцевым, директором департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group.

Статьи

2 июля 2019

Аутсорсинг нового поколения: «допинг» для бизнеса?
Качественное ИТ-обслуживание действительно может помогать нашему бизнесу. Но сначала нужно многое сделать по-новому.

Стоимость услуг аутсорсинга эксплуатации недвижимости

В таком комплексном процессе, как эксплуатация зданий и сооружений, цена зависит от нескольких факторов. При расчете учитывается не только назначение, площадь и удаленность объекта, но и особенности инженерных коммуникаций, периодичность проводимых работ, данные в техническом задании и индивидуальные требования заказчика.

Цена на обслуживание инженерных систем колеблется от 41 руб/кв. м для промышленных сооружений и складов до 267 руб/кв. м для бизнес-центров класса «А».

Минимальный тариф по уборке внутренних помещений составляет 60 руб/кв. м, максимальный — 255 руб/кв. м.

Стоимость комплексного сервиса в рамках аутсорсинга:

• для бизнес-центров класса «А» — 522 руб/кв. м;
• для недвижимости класса «В» — 267 руб/кв. м;
• по административным строениям класса «С» — 148 руб/кв. м;
• промышленные здания и складские помещения — 101 руб/кв. м.

Что входит в Ит-аутсорсинг?

Безусловно, в аутсорсинг ИТ услуг входит целый комплекс разнообразных услуг, среди которых основными являются:

• Поддержание компьютерной техники в полностью рабочем состоянии на программном и аппаратном уровне.
• Полный спектр различных профилактических работ, тщательная диагностика неисправностей и поломок компьютерных систем.
• Организация для специалистов новых рабочих мест, усовершенствование и расширение имеющейся компьютерной системы.
• Поддержка и настройка серверного и сетевого оборудования.
• Обеспечение внешней и внутренней информационной безопасности.
• Доступ к консультациям для каждого сотрудника обслуживаемой организации.
• Консалтинговые услуги, которые связаны с построением и обслуживанием различных информационных систем.
• Учет компьютерной техники.
• Другие услуги и мероприятия, входящие в Ит-аутсорсинг.

Что такое IT-аутсорсинг и кому он нужен?

Компьютеры покорили мир. Но пока на экране Терминатор спасает человечество от порабощения машинами, мы все еще управляем ими.

А они, неблагодарные, ломаются или работают не так, как нужно, или работают так, что лучше бы не работали совсем! И ведь кто-то же это все придумал! Но, как говорится, «ежели один человек собрал, другой завсегда разобрать сможет».

Вот этим и занимается аутсорсинг-IT. От английского out (вне) и source (источник), то есть в стороне, удаленно от центра действия. А когда мы прибавляем IT (информационные технологии) все становится совершенно ясно. Мы имеем дело с людьми, которые будут на расстоянии управлять нашими техническими средствами.

В чем дело? Мы можем попросить помочь знакомого, родственника или просто нанять человека, который будет заниматься настройкой компьютера, сети, интернета.

Но рационально ли это? Зачем держать в штате работника, который настроит все ваши рабочие инструменты и будет ждать, пока опять что-то не сломается? Или пока не появится какой-либо вопрос со стороны сотрудника? Зачем платить ему зарплату за то, что и так работает?

Гораздо выгоднее пригласить человека со стороны — и только тогда, когда это действительно необходимо. Ничего вечного нет на свете! Рано или поздно всем приходится обращаться к специалисту по компьютерам.

Знакомо? Такие возгласы вы слышите, когда не в силах выполнить свою работу по техническим причинам.

ИТ аутсорсинг предлагает:

• контроль за вашими компьютерами;
• сервисные решения критических данных;
• разработку оптимальных действий;
• профилактику дальнейшей работы;

Таким образом, зная, что мы можем, а что нет, определяем свои потребности.

О том, что такое аутсорсинг, читайте обзорную статью.

Как работает наша компания по обслуживанию компьютеров

При заключении договора на абонентское обслуживание компьютеров действуем по следующему алгоритму:

После заключения договора проводится аудит и составляется подробная документация с указанием конфигураций компьютеров, оборудования, установленных программ, лицензий на ПО, настроек пользователей, настроек почты, настроек принтеров.	По результатам аудита подготавливается предложение по настройке ИТ системы в целях повышения надежности, отказоустойчивости, а так-же для решения задач поставленных заказчиком.
3. Настройка ИТ системы После согласования плана действий по настройке, проводятся работы по его реализации. Как правило это следующие работы: Настройка оборудования Настройка антивирусов Настройка резервного копирования Приведение в порядок серверного узла.	4. Выход на плановый режим работы После проведения всех настроек выходим на плановый режим работы: Поддержание работоспособности компьютерной сети Профилактические выезды Устранение возникающих неисправностей Консультации пользователей

Плановая работа по обслуживанию компьютеров ведется по следующим направлениям:

Выезды. В договор на обслуживание компьютеров включено неограниченное количество выездов для устранения неисправностей с компьютерной техникой. Наш приходящий системный администратор приедет к Вам в течении 2 часов. Но как правило достаточно плановых выездов 1-2 раза в месяц для технического обслуживания компьютеров.

Оптимизации работы компьютеров. Мы следим за состоянием обслуживаемой техники и при необходимости предлагаем модернизацию, чтобы компьютерная сеть работала надежно. Это позволяет избежать авралов.

Техподдержка. При возникновении вопросов и затруднений Ваши сотрудники смогут получить консультацию по телефону и помощь через удаленное подключение. Большинство проблем решаются именно через «удаленку» в течении нескольких минут.

Сохранность данных. Файлы с документами, переписка, контакты это самое ценное. Мы ведем мониторинг системы резервного копирования, чтобы в случае выхода из строя оборудования или при внештатной ситуации не потерять важные данные.

Помощь в автоматизации бизнеса. Мы консультируем по различным ИТ решениям для бизнеса, помогаем подобрать необходимое оборудование, программное обеспечение. Помимо договора на абонентское обслуживание компьютеров у нас есть комплексный договор, включающий обслуживание компьютеров и сопровождение 1С.

Антивирусная защита

Для надежной защиты от вирусов важно не только установить антивирус, но и правильно его настроить, а так-же следить за работой антивирусов. Наши системные администраторы получают сообщения о неисправностях антивирусной защиты у клиентов, чтобы оперативно отреагировать на проблему.

Вывод

Аутсорсинг с каждым годом набирает обороты, это полноценный ИТ-тренд. Да, сегодня все еще есть компании, которые не готовы отдавать ИТ на обслуживание партнеру. Это в основном государственные организации и промышленность (ресурсодобывающие предприятия). Чаще всего причиной такого положения является устоявшееся мышление. Например, бытует мнение, что аутсорсером управлять сложнее, чем собственной ИТ-службой. 

Однако наш опыт говорит об обратном: партнер с высоким уровнем профессионализма позволит компании отвлечься от решения второстепенных задач и сосредоточиться на бизнес-целях. Аутсорсинг — это столь необходимая бизнесу гибкость в управлении ИТ. При продолжительном сотрудничестве партнер начинает детально разбираться в специфике деятельности компании и корректировать свою работу в соответствии с ее потребностями. Это позволяет ему оказывать свои услуги максимально качественно.