Как научиться продавать

Статистика: что больше всего россияне покупают в сети

Российский рынок интернет-торговли сильно отличается от общемирового. Если в мире значителен сегмент продажи информации (кино, музыка, книги), то россияне платить за это привыкли в разы меньше, и в основном тратят деньги на закупку физических товаров. Вот рейтинг самых продаваемых через интернет товаров в России:

1. Электроника и бытовая техника.
2. Одежда и обувь.
3. Компьютерная техника.
4. Автозапчасти.
5. Мобильные телефоны.
6. Детские товары.
7. Товары для дома.
8. Мебель.
9. Оборудование.
10. Стройматериалы.

Этот список можно продолжать и далее – вариантов продаваемых товаров очень и очень много, но чем дальше в этом списке товар, тем объем его продаж ниже.

Схема продажи: как правильно продавать товар

Классическая схема продажи состоит из 5 пунктов:

1. установление контакта;
2. выявление потребности клиента;
3. презентация продукта/услуги/предложения;
4. работа с возражениями;
5. закрытие сделки. 

Установление контакта

Вспоминаем о доверии. На этапе знакомства нужно представиться, рассказать о себе, чтобы снять напряжение. Например, при входящем звонке следует сказать свое имя и чем вы можете помочь.  

Выявление потребности

Дальше мы выясняем, зачем человек к нам пришел. Это самый важный этап продажи. Если мы начинаем «впаривать» сходу то, что у нас есть — человек «сорвется»

Важно выяснить, что на самом деле ему нужно и зачем. Узнав потребность, будет проще продать. 

Как узнать и понять потребность клиента? Спрашивать и спрашивать

Вопросы и искреннее внимание помогут продавцу. Часто человек раскрывается только на пятом-десятом вопросе

Спрашивайте все, чтобы потом не было недопонимания и как результат фрустрированного клиента. Не превращайте разговор в допрос и заполнение брифа, вставляйте свои комментарии и демонстрируйте, что вы понимаете собеседника. 

Презентация

Когда вы узнали, что нужно клиенту, осталось ему это предложить. Делайте презентацию так, чтобы клиент узнал свои запросы и увидел их решение — так рекомендует психология продаж. Говорите на языке клиента, упирайте на его выгоды в стиле «вы получите это и это».   

Работа с возражениями

После презентации самое время снять возражения клиента. Вы их изучили и подготовили ответы, верно? «Дорого», «подумаю», «посмотрю еще варианты» — на самом деле возражений не так много, и многие из них вы научитесь обрабатывать на автомате. Но для этого нужно глубоко знать потребности клиентов и не менее глубоко знать свой продукт. При хорошей предварительной подготовке возражений будет немного.  

Закрытие сделки

Завершить сделку кажется самым простым делом. Но нельзя забывать, что клиент ждет от вас финального призыва. Купить, позвонить, оплатить — ваша задача довести сделку до финала. Сам клиент может и уйти, если не будет знать, что делать. Формируйте призыв в виде утверждения, а не вопроса. Не «Готовы оплатить?», а «Оплатите, пожалуйста, вот здесь». 

При работе с рекламными подрядчиками и площадками за звонки клиентов, нужно следить, чтобы они не приводили несуществующих покупателей. Часто образуются сомнительные звонки в компанию, которые не приводят к продажам. Система Антифрод автоматически вычисляет такие звонки и помогает экономить бюджет.

Антифрод

Автоматически выявляет некачественные звонки и спам

• Выявляет и тегирует сомнительные звонки от недобросовестных рекламных подрядчиков или спам
• Позволяет учитывать в отчетах только качественные обращения
• Упрощает контроль подрядчиков

Узнать подробнее

Как продавать больше, чем конкуренты

Наша задача продать как можно больше и за максимальную сумму и так как время ограничено и конкуренция высокая, то получается, что нам нужно презентовать свой товар или услугу максимально быстро и с максимально выгодной стороны, чтобы заинтересовать клиента, пока он не убежал к конкуренту.

Пример:

Промоутер говорит: «Заполните анкету», но никто не хочет заполнять какую то анкету. Заполнение анкеты не представляет никакой ценности.

А если переформулировать его предложение иначе, тогда он скажет: «Хотите выпить бесплатно качественный и вкусный кофе? Можете даже взять его с собой в офис».

Такое предложение вам понравится больше, так как в принципе вы хотели бы выпить кофе, когда идете на работу, а тут еще и бесплатно. Сказка!

Но взамен вам предложат заполнить анкету. Теперь это для вас уже такой пустяк. И вот вы уже согласны. А вдобавок, вы купите еще 2 вкусных пирожных, пока вам будут варить кофе.

Как побудить клиента вернуться

Это скользкая ситуация, которую лучше предотвратить, чем допускать. Если в вашей компании такое уже случалось, задумайтесь о прослушивании звонков. В Calltouch вы можете воспользоваться записью звонков и удобным плеером для того, чтобы понять, как работают ваши менеджеры. А также планировать их работу от пиковой нагрузки, чтобы не пропускать звонки и не вынуждать клиента висеть на линии миллион лет. 

Таким образом, клиент от вас даже не уйдет.

Кстати, говорить «вернули клиента» можно тогда, когда человек вновь купил что-то у вас. Иногда клиенты уходят просто потому, что им дорого или просто нашли похожий продукт ближе к дому. Не нужно пытаться вернуть всех клиентов.  

Как начать продавать: Неожиданное начало

Подходит тем, кто продает что-то практичное. Эта методика позволяет начинать разговор, как бы издалека. Примером будет кейс «велосипед».

– Допустим, вы бы проходили курсы о том, «Что такое велосипед». На нем изучали сплавы металлов для рамы, как гудит клаксон,  какую пользу и вред для физического состояния приносит велосипед и т.д. В таком теоретическом обучении нет смыла, если вы желаете научиться кататься на велосипеде. Поэтому не надо 3 года проходить курсы, а лучше сесть на велосипед и пробовать поехать.

Вывод: Без практики никто не научится ездить на велосипеде  или не станет в своей профессии специалистом.

Почему у вас не покупают и как заработать много денег

За что же люди готовы платить вам деньги?

Давайте начнем с вас лично.

Что вы покупаете и за что вы готовы платить другим людям?

Сделайте упражнение:

Напишите 5 пунктов за что вы платите деньги. В эти 5 пунктов нужно вписать не товары и услуги, а какую проблему вы решаете. И что было бы, если бы вы не могли это купить.

Например,

1. За то, что мой работник делает всю рутинную работу, иначе мне самому пришлось бы тратить много времени. (покупаю свое время)
2. За плавание в бассейне. Иначе пришлось бы ездить на озеро за 70 км или заниматься другим спортом, так как нужно снимать нагрузку с позвоночника (покупаю свое здоровье).
3. Плачу за университет. Иначе пришлось бы самому придумывать как учиться (плачу за возможность устроиться на хорошую работу).
4. Плачу за бензин. Иначе пришлось бы ходить пешком или ездить на общественном транспорте. (покупаю время и силы)
5. Плачу портному за качественную и стильную одежду. Иначе пришлось бы ходить в некрасивой или шить самому. (покупаю уверенность, приятное первое впечатление)

СДЕЛАЙТЕ УПРАЖНЕНИЕ ПЕРЕД ТЕМ КАК ПЕРЕЙТИ ДАЛЕЕ

Если вы сделали это задание, то скорее всего обнаружите, что Вы готовы платить за ценность, которую вам дают.

Причем, для разных людей одна и та же услуга представляет разную ценность. Кто то готов за стрижку отдать 5000 руб., а кто то и 500 руб. не отдаст.

Ну вот вы и на себе уже испытали, что нужно продавать людям, чтобы у вас покупали, а теперь поговорим как заработать на этом знании.

Где найти поставщиков продукции?

Торговый бизнес на 90% зависит от качества поставок. Если предприниматель будет получать товар с опозданием, возиться с браком, отказывать клиентам из-за отсутствия популярных позиций на складе, то вскоре ему придется думать о банкротстве. Поэтому вопрос организации снабжения требует особого внимания. Где можно взять продукцию:

• Изготовить самостоятельно. Такой способ больше подходит мастерам, которые знают, что можно сделать своими руками дома и продать. Расходы на изделие будут равны себестоимости материалов, но обеспечить широкий ассортимент не получится;
• Заказать у изготовителя. Найти подходящий цех или завод можно как в России, так и в Китае, что иногда получается дешевле. Но проектировать продукт придется самому, а за выпуск пробной партии подрядчик наверняка запросит круглую сумму;
• Купить у производителя. Благодаря отсутствию посредника метод позволяет получить хорошую цену и возможность обмена брака. Если на фабрике есть собственный сервис доставки, стоит поинтересоваться, что такое дропшиппинг и как начать работать без вложений;
• Заказать у дистрибьютора. Конечно, цена будет немного выше, но посредники часто предлагают лояльные условия новичкам и не ограничивают минимальные размеры партии. Ассортимент у них шире благодаря работе с несколькими заводами сразу;
• Приобрести в КНР. Из-за огромного выбора товаров построить бизнес с Китаем на перепродаже товаров без вложений можно в любой нише. Недостаток в том, что качество предсказать нельзя, да и с таможней придется договариваться самому;
• Купить на оптовых базах. Здесь есть практически любые товары, а цена обсуждается в зависимости от размеров партии. Однако оптовики торгуют в основном ширпотребом, причем не слишком заботятся о поддержании постоянного ассортимента;
• Найти в обычном магазине. Порой обнаружить то, что выгодно продавать через интернет, можно прямо в соседней лавочке за углом. Стоит обсудить с владельцем оптовую скидку или договориться о сотрудничестве за проценты от реализации.

Плюсы и минусы бизнеса по перепродаже товаров в интернете

Любой бизнес подразумевают под собой определенные риски. Прежде чем начинать строить бизнес по перепродаже товаров, желательно определиться с ассортиментом, чтобы знать все его сильные и слабые стороны. Владея всей необходимой информацией, проще найти потенциальных покупателей и работать с их возражениями.

Преимущества перепродажи товаров в интернете:

Из минусов можно выделить только высокую конкуренцию и низкий спрос на выбранную категорию товара. Поэтому для перепродажи лучше выбирать востребованные продукты, а выдержать конкуренцию поможет внедрение инновации. Проанализируйте предложения своих конкурентов, выделите их сильные и слабые стороны, а затем предложите клиенту то, что он не найдет у других продавцов. Только в этом случае можно построить успешный бизнес на перепродаже в интернете.

Готовые примеры

Как было сказано выше, вести диалог, призванный продавать что угодно, нужно креативно и с претензией на оригинальность, но полезные примеры, конечно, не помешают. Рассмотрим несколько ярких примеров.

Без телефона нельзя представить успешный бизнес – вы, как активный человек, не можете этого не знать. Наша модель отличается более мощной антенной, которая ловит сигнал и в лифте, и в тоннелях. Кроме того, он укомплектован батареей большой емкости – вы сможете отвечать на звонки всегда и везде.

Вы наверняка замечали, что сидячий образ жизни не слишком хорошо сказывается на здоровье. Утренние пробежки – отличный способ почувствовать себя живым человеком, но вам стоит купить нашу бутылку, чтобы вода всегда была под рукой

Обратите внимание на форму изделия и цвет стенок – бутылка сконструирована так, чтобы ее было удобно держать, при этом она не пропускает солнечный свет, из-за чего жидкость дольше остается прохладной.

Когда человек добился успеха, он может позволить себе нечто уникальное, это такой показатель собственной престижности. Арабские шейхи, любящие футбол, покупают себе целые команды, а вы на пути к величайшим вершинам купите этот квадратный мяч

Такого наверняка нет ни у кого из ваших друзей, к тому же на нем можно удобно сидеть.

В прошлые века образованный человек был просто обязан повидать мир, иначе он не считался довольно сведущим. Сейчас это правило тоже работает, и наша туристическая путевка помогла бы еще больше расширить ваш кругозор и найти новых зарубежных партнеров. Тур рассчитан на состоятельных людей, которые хотят комфорта – все заботы об организации поездки мы возьмем на себя. Изюминкой тура является посещение пресс-конференции Илона Маска, где он расскажет, как привлекал инвестиции в свой бизнес.

Сейчас вокруг вас много песка, поскольку вы в пустыне, но отпуск закончится, и вы уедете домой. На память вы, конечно, можете взять стандартные сувениры, но они банальные и есть у всех ваших знакомых, а самое страшное, что их делают в Китае, а не здесь. Только тот, что под ногами, натурален, но не набирайте его сами – тут ведь верблюды, не факт, что он чистый. Мы специально просеиваем песок из удаленных участков пустыни и засыпаем в красивые бутылочки.

Следующее видео расскажет о некоторых хитростях, которые можно применять при продаже товара.

Метод № 1: Найти компании, которые ищут новые идеи

Некоторые компании прямо скажут вам, что они ищут новые идеи, и что если они поделятся с вами вашими идеями, они заплатят вам, если решат использовать вашу идею.

ПРИМЕРЫ: Вот несколько компаний, которые заплатят вам за ваши идеи:

• ThinkGeek.com платит вам 250 долларов наличными (или подарочный сертификат в 300 долларов), если они решат воспользоваться вашим предложением. Кроме того, если вы отправите им полную иллюстрацию, которую они в конечном итоге используют, они отправят вам дополнительные 250 долларов наличными.
• Innocentive.com ещё одна компания, которая вознаградит вас за ваши идеи. Вы можете получить денежные вознаграждения в размере до 1 000 000 долл. США за креативные решения задач в области бизнеса и предпринимательства, химии, инженерии и дизайна, наук о жизни, математики и компьютерных наук и физических наук. Они обеспечивают проблемы рынка открытых инноваций, которые ставят корпорации, правительственные учреждения и некоммерческие организации, которые ищут вашей помощи в разработке продуктов и других проблемах бизнеса и науки. И конечно же с каждой задачей связана значительная денежная премия. Если ваше решение выбрано, то вы выиграли!

Какими качествами будет обладать эффективный продавец

Далеко не каждый человек может стать грамотным продавцом. Работники этой сферы должны интуитивно понимать желания и потребности клиента. Базовые знания человеческой психологии позволяют значительно увеличить количество проданных изделий. Многие начинающие продавцы испытывают сложности с поиском «золотой середины» между самоуважением и услужливостью клиенту. Следует понимать, что покупатель будет не рад демонстративной улыбке, лицемерию и излишней навязчивости

Именно поэтому очень важно уметь перевести общение из плоскости «продавец — клиент» в плоскость «человек — человек». Такой переход позволяет как покупателю, так и консультанту, чувствовать себя более уверенными

Одним из важных профессиональных качеств является умение урегулировать конфликты. Для этого потребуется не только умение держать себя в руках, но и развитая фантазия. Необходимо помнить, что существует особая категория покупателей, которые целенаправленно провоцируют конфликт. Еще одним важным качеством является знание предлагаемых изделий. Человек, работающий в сфере продаж, должен научиться разбираться в имеющихся товарах. Каждый покупатель может задать ряд уточняющих вопросов о выбранном изделии при оформлении покупки. В случае получения неполного ответа, покупатель может отказаться от заключения сделки.

Особого внимания заслуживает подход продавцов к клиентам. Как показывает практика, многие консультанты пытаются определить уровень платежеспособности своих клиентов по их одежде. В том случае, когда посетитель не соответствует «критериям» продавца, наблюдается холодное или даже хамское отношение.

Продажи одна из самых противоречивых и перспективных профессий в мире

Как же правильно продавать товары в интернете?

Исходя из вышесказанного вы уже, наверное, поняли, что какой бы путь не был бы выбран вами – нужно иметь его уникальные фотографии и в текстовой форме описать его. Уникальные, а не передратые с интернета, фотки помогут покупателю понять, что вы не обманщик и товар у вас есть в наличии (или был, но уже на складе). Уникальные описания выполняют подобную функцию.

Под уникальными описаниями подразумеваются не текста, проверенные через различные сервисы на «уникальность», а те, которые содержат в себе элементы, не описанные поставщиком. Полнота информации о товаре (размеры, состав, применение и т.д.) – залог «продающего текста» (ненавижу это выражение, но здесь оно очень лаконично).

Без этих двух составляющих для покупателей вы один из тысячи одинаковых продавцов, среди которых они могут выбрать любого. А так вы хотя бы будете отличаться от прочей шушвали.

Вариант второй: осваиваем искусство пера

Сейчас вы читаете интересную, как мы надеемся, для вас статью. Давайте задумаемся над тем, как это происходит. Человек берет в руки ноутбук, открывает текстовый редактор и начинает творить. Какие при этом вложения происходят со стороны самого автора? Верно, никаких. Так почему бы не начать продавать статьи в сети, почему не превратить грамотно и интересно написанный текст в товар, пусть и виртуальный?

Вот вам и еще одна идея бизнеса, работающего через интернет. Достаточно научиться писать чисто, информативно и грамотно. И, если вы освоите навыки профессионального автора, что само по себе не так уж сложно, можно быстро начать продажу своих работ через интернет. Причем тексты можно размещать как на уже открытых площадках (etxt, advego), так и организовывать собственную.

Заработок на фрилансе — реален ли?

Принципы получения дохода

Заработок на перепродаже составляет основу классических видов бизнеса. Применяются два способа такого метода:

1. прямая продажа;
2. усовершенствование товара.

Для первого способа важно отыскать минимальные цены среди всевозможных предложений. Минимальные цены предоставляет  производитель.  Второй вариант предполагает, что купленный товар тем или иным способом будет улучшен

Первый способ применяют 70% предпринимателей, интересующихся вопросом о том, как заработать на перепродаже товаров. Для развития этого направления поспособствовали международные торговые площадки вроде Aliexpress в Китае, eBay и Alibaba – в Европе, Авито и Юла в России.

Начинающим трейдерам следует выбирать востребованные товарные позиции, подобрать изображения, составить описание, продумать ценовую накрутку и выставлять на площадках  локального назначения. В случае поступления заказа нет необходимости даже выкупать этот товар. Заявку на доставку следует оформить на данные конечного покупателя и получить заработанные средства. Такой метод помогает зарабатывать на перепродаже товаров в диапазоне 10 – 40 тысяч рублей в месяц без вложений собственных средств.

Практические рекомендации

Этот метод рискован. Риски заключаются в том, что в случае проблем с доставкой посредник ничего не сможет решить. Если производитель или другой покупатель на международной торговой площадке окажется недобросовестным, то последствия будут печальными: заработок будет упущен, а покупатель может оставить отрицательный отзыв.

Более надежный способ – предварительный выкуп на тех же площадках и последующая перепродажа. Ликвидные товары можно купить по выгодным ценам на eBay, Amazonили Etsy. Кроме того, на этих площадках можно найти стоковые модели мировых брендов одежды. Цена на них символичная. Только выкупая такие модели и перепродавая на других площадках можно рассчитывать на прибыль от 30 до 200 тысяч в месяц. Правда, необходима личное упорство и удачная подборка товара.

Грамотный мерчандайзинг

Мерчандайзинг является искусством грамотных продаж. В основе этого искусства лежит базовый комплекс мер, направленных на повышение объемов реализации продукции. По мнению исследователей, большинство людей проявляют склонность к спонтанным покупкам. Принятое решение объясняется тем, что человек увидел нужную вещь и осознал факт, что должен являться её владельцем. Это означает, что грамотная раскладка товаров в магазине может значительно увеличить объемы продаж.

С целью рекламы товарной продукции, производители используют различные маркетинговые стратегии, применяя все доступные инструменты. Реклама в интернете, печатных изданиях и баннерах позволяет создать положительный образ товара в глазах потребительской аудитории. Увеличить силу этого образа можно за счет яркой упаковки, описания характеристик и основных свойств.

Закрути роман с покупателем

Друзьям легко продавать, не так ли? Они Вам верят, доверяют мнению и словам. Это уже пол дела. Каждый продавец хотел бы иметь лояльных покупателей, по отношению к себе, своему товару, своей компании. К сожалению, не всегда так получается.

Многое в продажах построено на психологии. Не  то что сказал, а как сказал, как посмотрел, как встретил-проводил.

На днях рассказала мне подруга историю, как телевизор покупала. Пробежала по всем магазинам, прикинула цены и свои возможности. Зашла в один крупный сетевой магазин, а там с порога консультант спрашивает:

— Вы в какую комнату хотите?

Подруга немного онемела (что бывает нечасто :)). Живет она в однокомнатной квартире. Вопрос показался ей странным, и она стала взвинчиваться: «кому какое дело?».  Возможно, продавец хотел узнать, с какого расстояния она будет смотреть телевизор, чтобы подобрать диагональ.

Подруга спрашивает: — Можно «подкрутить» резкость?

Консультант: — Это можно сделать на любом телевизоре.

Подруга разворачивается и уходит.

Что произошло? Первый негативный сигнал – вопрос про комнату. Второй – своим ответом продавец поставил покупателя в глупое положение. Прослеживается подтекст высказывания: «ну какие все тупые».

Все, клиент потерян.  Можно было по-другому? Да, выяснить потребности. У подруги был печальный опыт – она практически ежедневно сама настраивала резкость, цвет у старого телевизора. И это вошло в привычку. Поэтому, первое, что она спросила про резкость.

Покупка совершена была в другом магазине, хотя цена на эту же модель была выше. Просто консультант («хороший такой дядечка», со слов подруги) – спросил 2 вопроса:

1. Вы присмотрели уже модель и предполагаете, какая диагональ?
2. Есть ли финансовый потолок — какая максимальная сумма на покупку?

Взял пульт, показал настройки резкости и цвета, и еще  раз не спеша повторил манипуляции. Пока настраивал   — в разговоре все и разузнал и про проблемы старого телевизора, и про однушку и про нерадивого консультанта в другом магазине.  Затем отдал пульт в руки покупательнице, и подруга сама пробежалась по настройкам. Так с пультом и пошла к кассе:)

С точки зрения анализа процесса продаж  можно вынести —  внимание, соучастие, терпение. И как результат, выявление потребностей, работа с возражениями, завершение сделки – покупка

Клиент, как зверек, пугается каждого неосторожного движения, слова. Чтобы приручить — нужна ласка и терпение

Так пусть же каждый покупатель будет другом, с которым бы не прочь завести роман. Если хотите больше знать, как повысить клиентоориентированность, читайте в отдельной статье.

Продажа своих работ: как продавать вязанные вещи через интернет

Хобби становится профессией и, следовательно, дополнительным источником дохода — многие продают свои творения онлайн и, таким образом, увеличивают свой доход. Однако, чтобы действительно добиться успеха, есть вещи, на которые следует обратить внимание. Самый популярный товар, реализуемый на просторах рунета, — вязанные вещи своими руками

1. Для начала начните выкладывать фото своих работ, где только возможно: в соцсетях, на местных форумах, сайтах и пр.
2. Сопровождайте фото информацией о том, что вы реализуете и выполняете заказы. Укажите на готовность продать/принять заказ.
3. Оформите самостоятельную страничку-магазин в личном блоге (если блога нет — откройте). Популяризируйте свой блог на любых ресурсах и выкладывайте там работы, которые желаете продать. Обязательно указывайте, как связаться с вами.
4. Демпингуйте. Опытным, имеющим обширную клиентуру мастерам легче удерживать цены, а новички должны выкручиваться. Ознакомьтесь с площадками конкурентов и установите низкие цены на общеизвестные товары, а на оригинальные вязаные модели, редко встречающиеся у конкурентов, оставьте реальные цены.
5. Со временем опыт добавит сил и энтузиазма продвигаться дальше и вам не придется реализовать вещи ниже рыночной стоимости.
6. Откройте магазин вязанных вещей на Ярмарке мастеров. Бесплатный аккаунт позволяет установить три экземпляра. Минимальная карта на 60 руб. за месяц — 13 работ.
7. Двигайтесь вперед, не тормозите, находите новые возможности. Если первые работы не продаются, это не значит, что успех к вам не придет.

Где продавать

Забудьте о неуверенности и не слушайте «доброжелателей». Если это нравится вам, то понравится и другим. Ищите покупателей везде. В интернете, среди знакомых, знакомых мужа или друзей.

Ручные работы пользуются спросом у иностранных потребителей. Особенно популярны платформы: DaWanda или Etsy, подойдет и eBay. Однако есть недостатки, такие как время, необходимое для установки и демонтажа страницы, стоимость размещения стенда, доставка товара — все это нужно финансировать.

Удобная площадка для онлайн-продаж ручных работ

Как новичку реализовать свои амбиции и найти нишу

Существует два способа:

1. Анализ рынка, прикинуть, что лучше продается, учесть где конкуренция меньше и какие вещи вы сможете сделать.
2. Второй — творите, делайте больше качественного продукта  возможно вам удастся создать неординарные вещи, которые займут свою нишу.