Миссия компании: в чем ее секрет

Почему получение прибыли не может быть миссией

Многие уверены, что основная цель любого бизнеса – получение прибыли. Но необходимо помнить, что миссия – это стратегическая цель и основная причина существования компании. В случае, если компания имеет миссию выраженную как «зарабатывание денег», то она, скорее всего, столкнется с большими трудностями: низкая эффективность в ситуациях на рынках, где деньги стали «длинными», и началась не ценовая конкуренция. К тому же, если компания выбирает такую формулировку как: «Мы зарабатываем деньги, а наша цель – зарабатывать как можно больше», вряд ли она станет привлекательным партнером для своих клиентов и работодателем для сотрудников. Таким образом, единственной целью компании не может быть зарабатывание денег – это лишь один из результатов, следствие грамотной стратегии и эффективного управления компанией. К тому же, не стоит забывать о том, что конкуренция вынуждает компании задумываться о нематериальных преимуществах сотрудничества с ними

В более выигрышном положении оказываются компании, которые имеют большую устойчивость за счет внутренних моральных ценностей, что особенно важно в условиях развивающихся, нестабильных рынков

Как написать миссию компании

Первое, с чего нужно начать – это отложить все дела и найти спокойное место, где никто не будет отвлекать вас от размышлений. В этот момент, можно сказать, решается судьба вашего бизнеса, поэтому выбросьте из головы всё лишнее и сосредоточьтесь исключительно на формулировке миссии компании. Необязательно писать миссию за один раз. Скорее всего, еще несколько последующих дней вы будете возвращаться к ней, вносить некоторые коррективы ради того, чтобы конечная картина выглядела наиболее полной и соответствующей вашим реальным целям.

Для начала необходимо создать основу для написания миссии. Возьмите лист бумаги и ручку. Опишите несколько основных видов деятельности вашей фирмы (подробно описывать не нужно), а также особенности вашей компании и ее достоинства и преимущества среди фирм-конкурентов. И самое основное – напишите главные ценности вашей компании

Не спешите, лучше всё тщательно продумать, чтобы не упустить из виду ни одной важной детали

Далее, глядя на то, что вы написали, ответьте на такие вопросы: «Чего я хочу достичь? Куда я хочу прийти? Почему я этого хочу? Что лежит в основе моих стремлений? Могут ли найтись люди, готовые поддержать меня в этом?». Чаще всего миссии компаний формулируются с позиции социальной значимости её деятельности для общества. Однако, не для всех видов бизнеса подходит такой способ создания миссии. Например, для компании по изготовлению алкогольной или табачной продукции социальную значимость будет крайне сложно сформулировать.

Что такое личная миссия?

Личная миссия — это утверждение о том, какими людьми мы хотим стать. В отличие от цели, которая отвечает только за определение конкретной цели, которую мы надеемся достичь, миссия связана с нашими ценностями и всем, что мы считаем важным.

С другой стороны, миссия — это то, чего никогда не достичь. Это направление, которое мы даем нашей жизни, цель, которая займет всю вашу жизнь, чтобы получить.

Важно не достичь желаемого состояния, а использовать миссию в качестве компаса для принятия важных повседневных решений.. В отличие от целей, личная миссия не должна меняться со временем: это должно быть чем-то, в чем вы убеждены на 100% и чему вы хотите посвятить всю свою жизнь

В отличие от целей, личная миссия не должна меняться со временем: это должно быть чем-то, в чем вы убеждены на 100% и чему вы хотите посвятить всю свою жизнь.

Поэтому, поиск вашей миссии будет процессом, который будет стоить вам времени, но предоставит вам все виды наград..

Миссия организации

Миссия рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Обычно определение миссии организации преследует решение следующих задач:

• выявить область активных действий организации и отсечь пути развития, которые ведут в никуда;
• определить основные принципы конкурентной борьбы;
• выработать общую базу для разработки целей организации;
• выработать концепцию деятельности, вдохновляющую сотрудников организации.

Цели миссии — это видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться. В них должны быть отражены интересы всех групп влияния или различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования (собственники, менеджеры, сотрудники и рабочие, потребители, поставщики, банки, правительственные учреждения, местные органы управления, общественные организации и др.).

При разработке миссии учитываются следующие группы факторов:

1. История возникновения и развития организации, ее традиций, достижений и промахов, сложившийся имидж.
2. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и руководителей.
3. Ресурсы, т. е. все то, чем организация может управлять: наличные денежные средства, признанные продуктовые марки, уникальные технологии, талант сотрудников и т. п.
4. Окружающая среда, представляющая совокупность всех факторов, которые воздействуют на возможности организации достигать своих целей с помощью выбранных стратегий.
5. Отличительные достоинства, которыми обладает организация.

Например, миссия гостиничной компании “Марриот” формулируется следующим образом: “Мы стремимся быть лучшими в мире по обеспечению пребывания и пищей наших клиентов путем поощрения персонала предоставлять клиентам необыкновенные услуги и соблюдать интересы акционеров”.

Следование приведенным выше правилам — весьма сложная задача. Это является одной из главных причин того, что далеко не все организации имеют четко сформулированные миссии, а некоторые их просто не имеют.

Что такое миссия, видение и ценности?

В теории стратегического управления, частью которой они являются, все кажется очень красивым и очень важным, уже на практике не так много. Использование миссии и ценностей часто является не чем иным, как красивыми ролями, напечатанными с политически правильными словами, обрамленными на корпоративных стенах. С нулевой применимостью в повседневном управлении. Видение часто путают с целями.

Некоторые менеджеры уже сказали мне, что это стратегическое планирование компании «Это большая компания» или «это слишком много теории, это не приоритет». Я могу заверить вас, что, если вы так думаете, это потому, что вы делаете что-то не так с точки зрения стратегии. Кроме того, именно потому, что они занимаются организационной культурой, когда небольшие фирмы становятся большими.

Единственная уверенность в маленькой компании, которая заботится только о закрытии коробки каждый день, это то, что она никогда не станет большой или незабываемой компанией. Вы идентифицировали себя? Просто держи себя круто. Еще есть время для перемен. Прочитайте это сообщение до конца и решите, стоит ли тратить время, чтобы серьезно подумать о миссии, видении и ценностях.

Сначала давайте определим некоторые определения.

Миссия компании

Несмотря на название, миссия не имеет ничего общего с целью компании. Это больше связано с сущностью, целью, основанием для существования. Это больше связано с непрестанным поиском, который никогда не перестанет осмысливать его, а не миссию, которую можно выиграть, и герой может вернуться домой и «уйти в отставку».

Идеальная миссия должна быть простым и маленьким текстом, легко украшаемым, просто фразой, которая вдохновит вдохновить компанию на существование. Ответьте на следующие вопросы:

• Почему компания существует?
• Кому она хочет помочь?
• Как она намеревается это сделать?

Некоторые примеры:

СВЕТ: Мы хотим развивать управление бизнесом с помощью лучших инструментов.

IKEA Создайте лучшую повседневную жизнь для людей.

American Express: Мы ежедневно работаем, чтобы сделать American Express самым уважаемым брендом услуг в мире.

Дайте людям возможность поделиться и сделать мир более открытым и связанным местом.

Microsoft:

Видение компании

Видение — это мечта. Это слишком грандиозно, чтобы считаться целью. Представьте себе тот момент, когда, если вы получите день с вашей компанией, все это будет стоить того. Это ваше видение. В отличие от миссии, видение может быть обновлено с годами. Но в долгосрочной перспективе желательно думать хорошо, думая о видении.

Вы хотите быть самым большим в Бразилии? Из мира? Самый известный? У кого больше призов? Какую мечту вы имеете и можете поделиться с остальной компанией?

Некоторые примеры:

СВЕТ: Являясь крупнейшим рынком цифровых продуктов в Бразилии

долина: Станьте одной из мировых компаний в области природных ресурсов, создавая долгосрочную ценность, с совершенством, страстью к людям и планете.

Arcor: Быть номером компании 1 деликатесов и печенья Латинской Америки и консолидировать участие на международном рынке.

Ваше видение не должно быть столь же амбициозным, как «глобальный номер бренда 1 в отрасли». Но почему бы не мечтать о том, чтобы быть самым известным по соседству? Или самый популярный среди старших? Все будет зависеть от миссии.

Ценности компании

Ценности — это принципы, которые ищут сотрудники, и они распространяются компанией для развития своей миссии. Значения ничего не означают, если они не иллюстрируются действиями. Большинство компаний обычно раскрывают простые качества, которые не означают ничего подобного ценностям.

Например, компания, которая ищет упреждающих сотрудников, что является самым модным термином. Знает ли она, что это значит быть активным? Если у этого сотрудника есть инициатива по защите от проблемы, не беспокоясь об иерархии, будет ли это действие присуждено? Если нет, эта компания не ищет проактивности.

Подходы к пониманию миссии

Среди представленных подходов к определению миссии существуют значительные разногласия — одни авторы придают миссии целевое значение, заменяя, таким образом, этим понятием генеральную цель организации, другие же акцентируют внимание на том, что это философия компании, которая подразумевает взаимоотношения с различными категориями заинтересованных лиц. В современной теории принято считать, что миссия, все-таки, не носит целевого характера и ее нельзя приравнивать к стратегическим целям организации

Вместо этого миссия описывает настоящее компании и ее существующий смысл деятельности

В современной теории принято считать, что миссия, все-таки, не носит целевого характера и ее нельзя приравнивать к стратегическим целям организации. Вместо этого миссия описывает настоящее компании и ее существующий смысл деятельности.

Планирование миссии, видения и ценностей

Представьте себе две компании. Оба производят и продают органические продукты питания. Первый имеет в своей команде людей, которые едят все, не заботятся о добавках. Но они хороши в финансах, продажах и т. Д. У уже второй есть компетентные люди, но интересный момент в том, что вся команда любит органические продукты. И они уже потребляли и распространяли эти продукты до присоединения к компании.

Какая из двух компаний, по вашему мнению, будет производить, продавать и обслуживать клиентов более усердно? При найме, если потенциальный кандидат не имеет синергии с миссией компании, собеседование не обязательно должно произойти.

Вторая важная роль управление людьми в культуре компании заключается в создании среды, которая стимулирует ценности компании. Оттуда создайте структуру найма, которая ищет, тестирует и проверяет эти значения.

Если вы можете собрать сплоченную команду вокруг миссии, я могу гарантировать, что на полпути будет сделано.

Удачи!

Примеры миссии отечественных и зарубежных организаций

Гигантская всемирная IТ-корпорация Microsoft: «Наша миссия состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестностью и честностью, энтузиазмом, открытостью и уважением, готовностью решать сложные проблемы, самокритичностью и ответственностью».

Еще один IT-гигант — Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».

Одна из самых популярных социальных сетей Facebook: «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».

Миссия компании Kodak (известный производитель техники): «Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги».

Сеть развлекательных центров Disneyland: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».

Торговая компания, специализирующаяся на продаже товаров для дома, Castorama: «Мы помогаем покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение».

Международная гостиничная сеть Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

Всемирно известная компания-производитель косметики Mary Kay: «Украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиенткам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, которые сталкиваются с компанией Mary Kay, смогли реализовать себя».

Компания по производству и продаже мебели и товаров для дома IKEA: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».

Известные российские бренды

Оператор сотовой связи «МегаФон»: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей без учета границ и расстояний».

Оператор сотовой связи МТС: «Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями».

Оператор сотовой связи «Билайн»: «Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве».

Оператор сотовой связи Yota: «Быть ведущим разработчиком и поставщиком инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы на йоту изменят представления и опыт людей в области общения, развлечений и потребления информации».

Компания-перевозчик «Российские железные дороги» (РЖД): «Миссия РЖД состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евроазиатскую транспортную систему. Миссия бренда РЖД: «Мы — важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии».

Внутренняя функция миссии: практическая реализация

Вернемся к нашему примеру. Миссия у кафе есть, она осознана и сформулирована. Владелец решил подчинить работу своего бизнеса этой миссии. То есть миссия должна стать основной идеей каждого из процессов в организации, направляя их и весь коллектив к единой цели, сплачивая работников в команду.

1. Стиль поведения

Но прежде чем начать активные действия, необходимо ответить еще на один вопрос: а как понять, выполняется миссия или нет? Ведь следуя к цели, нам необходимо оценивать результат действий, чтобы понимать, туда ли мы движемся. Применительно к миссии «Мы дарим удовольствие нашим посетителям» результат может быть оценен по количеству клиентов, уходящих из кафе удовлетворенными, то есть с благожелательной улыбкой.

Теперь у работников кафе необходимо сформировать стиль поведения, который будет способствовать выполнению миссии. Разумно начать с владельца бизнеса. От чего он может испытывать удовольствие, применительно к своему кафе? Наверное, от того, что придя в кафе он видит, что все столики заняты, посетители с удовольствием пьют кофе, а значит, касса будет наполнена и бизнес будет процветать. Да и лестная оценка клиента всегда приятна владельцу. Чтобы это получалось, владелец формирует общую для всего коллектива цель — «нам необходимо работать так, чтобы каждый клиент испытывал удовольствие от посещения нашего кафе».

Из общей цели выстраиваются задачи для каждого работника:

• Официанту: встречать, обслуживать и провожать гостей с уважением и улыбкой. При этом миссию он знает как «Отче наш» и до его понимания постоянно доводится связь между выполнением миссии и его личным доходом.
• Менеджеру: кроме прочих обязанностей, вменяется задача напоминать официантам перед началом рабочего дня, периодически в течении дня и по окончанию — «в ходе разбора полетов», о том, что им необходимо работать так, чтобы «клиент получал удовольствие от посещения кафе», то есть — улыбка, уважение и так далее.

Не стану расписывать тактику действий в отношении всего персонала, важен общий принцип — работа строится таким образом, чтобы каждый член коллектива четко понимал и осознавал, что все его действия направлены на выполнение миссии предприятия.

Таким целенаправленными действиями создается команда, подчиненная единой цели и единым принципам в действиях, вне зависимости от того, кто и какую конкретно работу выполняет.

2. Система мотивации

Использование миссии как практического инструмента не оканчивается на постановке соответствующих целей и задач персоналу. Одним из возможных направлений ее практического применения может стать формирование системы мотивации. Посмотрим, как это работает на нашем примере.

В выходной день в кафе пришло очень много посетителей, дневная выручка выше всех ожиданий. И если бы миссия кафе звучала — «Мы зарабатываем максимум в выходной день» то собственно — все молодцы, можно выплачивать премии и бонусы. Но представим на минутку, что половина посетителей ушла из кафе раздосадованными. Шанс, что они посетят кафе еще раз, невелик. И если вспомнить правило — «из десяти удовлетворенных клиентов только один рассказывает об этом своим знакомым, а один неудовлетворенный делится своим неудовольствием с десятью» — вопрос и вовсе приобретает неприятный оборот. Перспективы успешного бизнеса могут очень быстро растаять.

Теперь давайте прорисуем мотивацию персонала исходя из миссии «Мы дарим удовольствие нашим посетителям». То есть бонус ожидает персонал только за удовлетворенного клиента, скажем, при повторном посещении клиентом кафе. Совсем другая ситуация получается, да и перспектива совершенно иная.

Миссия организации и цели

Миссия и цели организации очень тесно переплетаются. Не получится четко обозначить цели компании без выработки основной концепции. Цель — это, собственно, результат, к которому предстоит двигаться. Миссия помогает определиться с тем, какими путями компания будет достигать желаемых вершин.

Цель не отображается в неких количественных показателях. Компания формулирует для себя миссию и с ее помощью начинает продвижение к цели. Для этого необходимо организовать слаженное взаимодействие всех подразделений, объединить их усилия в едином направлении (используя те или иные управленческие рычаги).

Как именно это сделать и какие направления в работе обозначить как приоритетные, подскажет миссия. Миссия и стратегия организации формируются в пределах неких определенных рамок и приобретают собственный уникальный образ. И цель должна гармонично вписываться в этот образ, не выпадать из общей концепции. Собственно, миссия для того и нужна, чтобы понять, какие ценности должны стать главной целью в работе компании.

Для формирования стратегической миссии организации жизненно необходимо определение целей по разным значимым для бизнеса направлениям и на длительную перспективу. Каждая достигнутая цель становится неким серьезным рубежом в развитии компании.

Долгосрочная стратегия вырабатывается по семи основным направлениям (из которых в результате складывается главная цель и миссия). Это позиции компании на рынке по отношению к конкурентам, инновационные и технологические стратегии, благодаря которым можно выпускать на рынок самый современный и качественный продукт.

Цели обозначаются и в маркетинговой сфере, то есть в продажах, касательно формирования имиджа продукта. Также в области производства, когда планируется повышение производительности труда, снижение расходов, улучшение качества выпускаемого товара. Намечаются цели и в финансовой сфере (касательно разумного использования ресурсов). Большое значение придается менеджменту и целям в области управления.

Благодаря формированию адекватных целей возможно соответствие компании намеченной миссии

При этом важно, чтобы эти долгосрочные цели поддавались измерению, были сопоставимы с временными отрезками планирования. Если речь идет о краткосрочной перспективе, то цель должна быть максимально конкретизирована.

Факторы, влияющие на разработку

Изучая особенности построения и примеры миссии успешных компаний, следует отметить, что подобные концепции создаются после полноценного, углубленного анализа отрасли, особенностей самого предприятия. Только после этого принимаются важные решения относительно видения целей организации в перспективе. На этот процесс влияет несколько факторов. Они делятся на пять групп.

Первым фактором, который влияет на процесс построения миссии, является история компании, ее репутация и особенности развития. Нужно учесть все промахи и достижения, которые были у нее на пути. Это позволяет оценить имидж, отношение к организации всех участников рыночных отношений.

Второй категорией факторов влияния на принятие концепции миссии является стиль управления компанией, который выбрало руководство. Также в эту группу относят особенности поведения собственников, их позиции относительно перспектив своего предприятия.

Удачные примеры миссии и видения компании формируются также после оценки ресурсов, которыми она владеет. Ими компания свободно управляет при проведении своей деятельности. В эту категорию также входят сторонние ресурсы, которые организация может привлечь для финансирования своих проектов. Подобными категориями являются деньги, технологии, бренды, квалифицированный персонал и т. д.

Четвертой группой факторов, которые учитываются при формировании миссии, является конкурентная среда. Особенности рынка, состав конкурентов, их возможности, сильные и слабые стороны обязательно требуют подробного рассмотрения.

Пятой группой являются главные преимущества компании. Это факты, которыми она выгодно отличается от своих конкурентов. На эти особенности делают главный упор при построении плана конкурентной борьбы.