Узнаваемость бренда в 2020 году. 7 способов увеличения узнаваемости бренда

Полцарства за…фидбек

Организации заботятся о своих клиентах и создают огромное количество различных каналов, чтобы получать честную и искреннюю обратную связь от клиентов. Компании предоставляют горячие линии связи, создают специальные формы для оценки удовлетворенности клиентов, используют чат-ботов на сайтах, нанимают команды поддержки, которые доступны 24/7 по электронной почте, телефону и в чате и т.д. Но недовольные клиенты или даже случайные пользователи могут транслировать свои проблемы с вашим брендом в более удобное для них место: социальные сети.

Возможно, их посты останутся незамеченными. Или, наоборот, эти посты соберут много репостов, комментариев и лайков, вызывая массовый гнев. В таком случае ваше молчание может стоить дорого. Репутацию слишком легко потерять и слишком трудно восстановить, особенно в масштабе бизнеса.

Компаниям не обязательно говорить официально и сдержанно, tone of voice может звучать по-разному

Американская консалтинговая компания Nielsen Norman Group предлагает свою классификацию тона голоса. Она включает 4 основные характеристики: юмор, формальность, почтительность и энтузиазм. Исходя из этого, tone of voice компании может быть:

• смешной или серьёзный;
• формальный или неформальный;
• уважительный или дерзкий;
• увлечённый (взволнованный) или прозаичный (сухой).

В качестве примера формального голоса компании можно привести любые государственные учреждения. Специфика их деятельности обязывает придерживаться делового стиля, быть серьёзными и сдержанными. В случае с порталом Госуслуги или СберБанком, юмор и неформальный стиль общения выглядели бы странно и неуместно. СберБанк даже в рекламе использует сухие формулировки и штампы: «Комиссия за оплату по счету не взимается».

СберБанк использует для рассказа об услуге «Автоплатёж» сухие официальные формулировки

Совсем другой тон сообщений у Яндекс.Деньги. Они ориентируются на молодую аудиторию. Поэтому голос компании выбран соответственный: неформальный, но уважительный — всё-таки речь идёт о деньгах. Посмотрите, как по-разному две финансовые организации дают пользователям инструкцию к действию. Сравните: «Подключить „Автоплатёж“ можно в любом отделении Сбербанка» и «Карту доставят в ближайшее почтовое отделение, за ней нужно сходить». Яндекс.Деньги говорят понятно и просто, их сообщение показывает честность и заботу о клиентах.

Методы оценки уровня знания продукта

Оценка узнаваемости бренда на рынке является неотъемлемой частью продвижения торговой марки компании. Зная текущий уровень осведомленности, можно построить правильную стратегию продвижения, определить цели коммуникации и рекламный бюджет.

В исследовательской практике принято оценивать три показателя осведомленности: знание торговой марки с подсказкой, без подсказки и Top-of-Mind. Данные понятия отличаются между собой по силе и степени влияния на потребительский выбор. Первый вид оценки помогает оценить узнаваемость бренда, а следующие два — легкость его вспоминания.

Знание с подсказкой

Cамый слабый уровень осведомленности бренда на рынке. Означает, что потребитель может вспомнить торговую марку компании только при непосредственном контакте с элементами продукта. Например, если увидит логотип, услышит название, прочитает слово или увидит знакомый образ.

Пример исследования для оценки описанного вида узнаваемости бренда:

• составьте список всех торговых марок, присутствующих в сегменте
• покажите целевой аудитории рынка и задайте вопрос: «Выделите все бренды из списка, которые Вам знакомы».

Иногда для получения более точных данных исследователи видоизменяют тестируемые элементы (например, исключают из названия некоторые буквы) или сокращают время показа списка. Часто узнаваемость бренда тестируют в совокупности логотип + упаковка.

Знание без подсказки

Второй и более сильный уровень осведомленности. «Знание без подсказки» является «чистым знанием» товара и означает, что потребитель может вспомнить бренд компании без дополнительной информации. При оценки «знания без подсказки» указывается только товарная категория бренда. Если потребитель узнает товар компании без подсказок, демонстрации названия или упаковки, то торговая марка прочно закрепилась в сознании потребителя, имеет устойчивый и ясный ассоциативный ряд. Потребитель в отношении такого бренда, имеет всегда четкое мнение и часто опыт использования.

Для того, чтобы определить уровень знания товара «без подсказки» необходимо просто задать вопрос «Какие марки товаров в категории Х Вы знаете?» и записать все названные бренды.

Для измерения легкости припоминания бренда могут также использоваться подсказки, но не прямые, а косвенные. Потребителю не показывают список с вариантами названий, а помогают вспомнить бренд компании, постепенно сужая товарную категорию. Указывают рынок, тип и функциональные характеристики товара: например, «Какие названия торговых марок вы вспоминаете, когда думаете о зарубежных спортивных автомобилях?».

Могут использовать и другие подсказки: отдельные атрибуты товара или цели использования. Например, «О каких брендах вы вспоминаете, когда задумываетесь о вкусном и полезном завтраке?» Такие уточняющие вопросы помогают определить сложившуюся систему знаний потребителя о торговой марке.

Top of mind

Идеальный результат узнаваемости бренда на рынке. Означает, что данную торговую марку потребитель вспомнил одной из первых, отвечая на вопрос: «Какие марки товаров в категории Х Вы знаете?».

Top of mind бренды прочно закрепляются в сознании потребителя и неразрывно связываются с товарной категорией или рынком, на котором продаются. К приобретению данных брендов потребитель склоняется в первую очередь. Продукты Top of mind обычно являются лидерами рынка и входят в обязательный набор брендов (consideration set), из которых потребитель готов делать выбор.

Добавьте индивидуальность

Наделяя свой бренд индивидуальностью, Вы делаете связь с Вашими клиентами более крепкой. Это формирует то, как клиенты взаимодействуют с Вашим брендом

Что более важно, это аутентично

Индивидуальность бренда близко связана с удовлетворенностью покупателей. Это влияет на то, как люди будут воспринимать Ваш бренд и на то, расскажут ли они о Вас своим друзьям и семье.

Более того, удовлетворенность покупателей строится на основе потребительского восприятия. И, если покупатель не знает, что Ваш бренд из себя представляет, он не будет с Вами сотрудничать.

TOMS является лидером среди брендов, использующих индивидуализацию. Вся суть заключается в его слогане: «Один к одному». При продаже любой пары обуви, TOMS отдает другую пару обуви на благотворительность. Именно так TOMS помогает улучшить наше общество.

Пользовательский контент поможет Вам построить доверительные отношения с клиентами. Это дает покупателям возможность оценить Ваш бренд без всякой корпоративной лексики.

Кто со мной за Колой? #ShareaCoke #Naughty 

— Jordan (@blackout3890) 21 ноября, 2015

Как и люди, компании могут быть разносторонними. Иногда эти стороны отражают целевую аудиторию или представляют идеологию бренда.

Индивидуализация бренда не имеет ограничений. Это может быть стартап, SaaS или же ИП – Вы всегда вольны наделить свой бренд индивидуальностью.

Для того, чтобы извлечь пользу из индивидуализации бренда, используйте силу пользовательского контента. У каждого человека есть своя история, отличающаяся от других

Поэтому обратите внимание на весь контент: отзывы, твиты и др

Истории позволяют нам пережить что-то снова. Позвольте Вашим клиентам заново переживать положительные эмоции от сотрудничества с Вами.– @ShaylaPrice

Истории позволяют нам пережить что-то снова. Позвольте Вашим клиентам делиться своими эмоциями.

Вывод: Создайте индивидуальность бренда, заслуживающую доверия. Используйте пользовательский контент.

Контекстная реклама

Такой вид объявлений показывается рядом со списком выдачи по поисковому запросу. То есть, когда пользователь в поисковой строке вводит словосочетание “швейная машинка”, то в результатах поиска (сверху или справа) он увидит ваше рекламное объявление, если вы продавец швейной техники. Но не следует путать с первыми строчками запросов: они достигаются путем оптимизации сайта. В отличие от результатов поиска контекстная реклама платная (место покупается через Google или Яндекс, в зависимости от того, в каком поисковике вы хотите видеть отображение вашей рекламы).

Достоинства данного вида размещения:

Как повысить узнаваемость бренда, чтобы это сработало?

Будьте последовательны

Последовательность – это один из ключевых элементов любой стратегии, направленной на повышение узнаваемости бренда. Реклама, цветовая гамма, логотип, талисман или представитель – все это должно быть выполнено в едином стиле, чтобы клиенты легко могли запомнить вас и узнать среди других компаний.

Создайте отличный сайт

Веб-сайт – это один из самых эффективных инструментов для популяризации бренда, особенно если параллельно вы также продвигаете свой бизнес с помощью информативного блога, содержащего качественный контент. Через него вы можете напрямую общаться с вашими действующими и потенциальными клиентами, рассказывать о вашей компании, ее ценностях и целях.

С помощью блога вы можете показать вашу личную индивидуальность, познакомить аудиторию с вашей командой. Когда потребители видят, что за брендом стоят живые и яркие личности, то в их глазах более привлекательными становятся сама компания и предлагаемые ей товары либо услуги. Например, вы можете продемонстрировать клиентам вашу готовность в любой момент прийти на помощь или страсть, с которой вы развиваете свой бизнес.

Наймите промомоделей

Компании на протяжении долгих лет нанимают промомоделей для увеличения таких показателей, как узнаваемость бренда и привлекательность продукта. Красивые модели способны сделать любой продукт более желанным или молодежным и веселым, если вам необходим именно такой эффект. К тому же у большей части аудитории молодые и красивые модели ассоциируются с успехом.

Промомодели – это не только привлекательные девушки, но также и представители вашей компании, которые хорошо знают продукт и могут интересно о нем рассказывать, создавая ажиотаж и повышая привлекательность бренда.

Найдите то, в чем можете превзойти конкурентов

Еще один эффективный метод популяризации бренда – это удовлетворение таких потребностей клиентов, которые нельзя найти ни в одной другой компании. Например, если в вашей нише нет компаний, предлагающих производимую вами продукцию по приемлемой цене, тогда логичный шаг – это найти способ снизить издержки. В итоге, вы сможете предлагать продукт высокого качества, но по самой низкой цене, что будет соответствовать желаниям потребителей.

Обеспечьте своим клиентам исключительное обслуживание, чтобы они всегда помнили о том, что ваша компания заботится об их нуждах. Такой сервис создаст хорошую репутацию для вашего бренда и повысит его привлекательность. Всегда можно найти то, что станет визитной карточкой вашей компании, повысит популярность бренда и поможет завоевать лояльность потребителей.

Расскажите замечательную историю

Как повысить узнаваемость бренда? Расскажите трогательную или, наоборот, смешную историю, которая понравится вашим клиентам. Помогите им лучше понять, кто вы и почему решили создать свой бизнес, с чем вам пришлось столкнуться на этом пути. Если сентиментальный и сердечный рассказ не соответствует стилю вашей компании, тогда более разумное решение – рассказать аудитории какую-либо удивительную и забавную историю. Она должна быть яркой, запоминающейся, а также иметь непосредственное отношение к тому, чем вы занимаетесь

Это отличный способ привлечь внимание к вашему бизнесу и сделать бренд более узнаваемым

Самое замечательное при продвижении бренда и его популяризации – прилагаемые вами усилия в области маркетинга продолжают приносить плоды даже после окончания маркетинговой кампании. Если клиенты однажды познакомились с вашим продуктом, то они будут продолжать выбирать именно его на протяжении еще какого-то времени.

Реферальные программы

Сотрудничество между компанией и целевой аудиторией. В этом симбиозе клиент получает вознаграждение за то, что приводит новых людей. Зачастую, это знакомые и близкие. Такой подход называется реферальной программой. Для того чтобы повысить узнаваемость бренда в 2020 году, необходимо создать условия, которые устроят всех. Людям всегда интересны скидки, бонусы, бесплатные предложения от компании.

Ознакомившись с основными способами повышения узнаваемости бренда компании в сети, можно сделать вывод, что каждый из указанных способов хорош по-своему. Главное – это выделяться. Найдите изюминку собственного бизнеса. One stile! One logo. Включите оригинальность. Делайте упор на постоянность и последовательность. Ведите активную работу с клиентами повышая узнаваемость бренда.

Популярные примеры рекламы и продвижения брендов

Следующие ниже примеры иллюстрируют, как узнаваемость бренда и реклама бренда используются на практике.

Кампания Coca-Cola «Поделись колой»

Кампания «Поделись колой» получила несколько наград «Творческая эффективность» на Международном фестивале творчества « Каннские львы» .

Coca-Cola — это хорошо зарекомендовавший себя бренд с долгой историей, который добился доминирования на рынке. Для любого бренда, такого как Coke, который контролирует около 70 процентов доли рынка, существует относительно мало возможностей для привлечения новых клиентов

Тем не менее, Coca-Cola всегда находится в поиске новых коммуникаций, которые не только поддерживают узнаваемость бренда, но и привлекают внимание новой аудитории. Компания запустила кампанию, которая стала известна как «Поделись кока-колой», с целями кампании; «чтобы укрепить связь бренда с молодежью Австралии — и вдохновить на совместные моменты счастья в реальном и виртуальном мирах»

Кампания, первоначально запущенная в Австралии, стала настолько успешной, что впоследствии была развернута и в других странах.

Рональд Макдональд и другие персонажи антропоморфного бренда

Рональд Макдональд — антропоморфный персонаж бренда, который стал частью фирменного стиля McDonald’s.

Потребители почти не испытывают трудностей с присвоением индивидуальности бренду, а маркетинговые коммуникации часто побуждают потребителей думать о брендах как о обладающих человеческими характеристиками. Когда бренды наделены человеческими характеристиками, это может помочь в передаче ценностей бренда и создании отличительной идентичности бренда, которая поможет отличить предложение от конкурирующих брендов. «В условиях растущей конкуренции на рынке компании полагаются на персонажей бренда для повышения осведомленности, передачи ключевых атрибутов или преимуществ продукта / услуги и привлечения потребителей» (Keller, 2003).

Использование антропоморфных персонажей имеет долгую историю. Например, человек Мишлен , использовавшийся в качестве запоминающегося персонажа для продажи автомобильных шин Мишлен, был представлен еще в 1894 году. Эти персонажи приносят пользу бренду, создавая запоминающиеся образы в сознании потребителя, передавая значения, соответствующие ценностям бренда.

McDonald’s создал похожего антропоморфного персонажа бренда, известного как Рональд Макдональд, как часть своего фирменного стиля. Для более молодых потребителей Рональд Макдональд привносит чувство веселья и загадки в бренд McDonald’s. Для родителей этот персонаж ясно указывает на то, что McDonald’s — это место для семейного отдыха. Персонажи помогают нести идентичность бренда и могут рассматриваться как нечеловеческие «говорящие персонажи», способствующие сильной дифференциации бренда. Симпатичность персонажа бренда может «положительно повлиять на отношение к бренду и усилить намерение совершить покупку».

Мини

Британский производитель автомобилей Mini исследовал восприятие своего бренда в Великобритании, проведя 55 подробных интервью, направленных на получение основных отзывов о ценностях бренда. Потребители считали, что символическими элементами, которые представляли бренд, было то, что это «веселый, стильный и спортивный образ».

Взаимодействие с клиентами бренда Mini на фан-странице в Facebook способствовало «положительному влиянию на узнаваемость бренда потребителями благодаря деятельности WOM и достижению намерения о покупке». Таким образом, бренд связан с пользователями на эмоциональном уровне.

Используйте Google Analytics

Google Analytics — идеальный инструмент для измерения узнаваемости бренда, поскольку он определяет источники трафика, идентифицирует демографию пользователей и показывает, насколько вовлечена Ваша аудитория.

Каковы основные каналы трафика на вашем сайте?

Предположим, что у вас уже есть учетная запись Google Analytics (если нет, создайте ее). Войдите в нее и нажмите «Сбор». Затем найдите и нажмите «Все трафик» и «Каналы». Платформа будет генерировать данные о том, откуда переходят на Ваш веб-сайт, чтобы Вы могли анализировать источники.

Вы можете увидеть основные каналы трафика на изображении выше:

1. Органический поиск;
2. Прямые заходы;
3. Реферал;
4. Социальный:
5. Реклама;
6. Электронная почта.

Что означают все эти каналы? Прежде всего, термин «органический поиск» относится к тому, когда кто-то ищет что-то в Google, и Ваш сайт появляется в результатах поиска, и человек нажимает на его ссылку . Прямые заходы включают в себя различные источники трафика, такие как мобильные приложения и закладки браузера.

Просмотрев данные и статистику по каждому из этих каналов, Вы сможете увидеть, плодотворность усилий по увлечению узнаваемости бренда. Таким образом, Вы определите наиболее успешные области, а также области, в которых должны повысить эффективность.

Основные источники трафика

Не покидайте учетную запись Google Analytics. Теперь мы будем использовать ее для определения основных источников трафика. Для этого Вам нужно снова нажать «Сбор», а затем перейти к «Весь трафик». Там найдите «Источники» и перейдите. Эта страница позволяет измерять успех усилий по повышению узнаваемости бренда, раскрывая ресурсы, которые дают наилучшие результаты.

В большинстве случаев список источников содержит более 10 наименований. Это дает Вам ценную информацию; например, если некоторые из источников быстро достигают вершины списка, Вы должны искать возможные причины. Может быть, это эффект какой-то новой тактики, с которой вы экспериментировали? В любом случае, Вы должны регулярно анализировать источники (раз в неделю будет идеально) и отслеживать их работу.

Изучайте демографию пользователей

Знание и понимание целевой аудитории, несомненно, имеют решающее достижения целей в сфере интернет-маркетинга. Google Analytics также поможет Вам исследовать своих клиентов, поэтому мы воспользуемся этой возможностью.

Нажмите «Аудитория» в меню справа, а затем перейдите в «Демография». В этом разделе содержится информация, характеризующая ваших посетителей, включая возраст, пол, образ жизни и интересы.

Например, на приведенном выше изображении показаны данные о возрасте и поле, собранные Google Analytics. График слева показывает, что посетители в возрасте от 35 до 44 лет являются крупнейшей группой посетителей с почти 30 процентами объема трафика. Эти данные позволяют оценить Вашу маркетинговую стратегию, поскольку они показывают, что Ваши усилия по привлечению этой группы эффективны.

На графике справа показаны данные, относящиеся к полу. 70 процентов посетителей — мужчины, а 30 процентов — женщины. Выводы об этом, естественно, зависят от характера бизнеса, в котором Вы работаете.

Вхождение ключевых слов в трафик

Это последнее, что мы будем делать в Google Analytics на этом этапе. Ключевые слова — еще один важный аспект анализа осведомленности о бренде, потому что они используются для поиска вашего бизнеса в Интернете. Итак, нажмите «Отчеты» еще раз и перейдите к «Search Console» (она должна быть подключена к Google Analytics).

Там Вы увидите список ключевых слов, которые ведут трафик на сайт. Каждый из них органически связан с Вашим бизнесом. Кроме того, Вы можете использовать эту информацию, чтобы корректировать стратегию поискового продвижения.

Оценка узнаваемости бренда

Ниже перечислены важные показатели, которые позволяют оценить успех кампаний, ориентированных на брендинг.

Показы. Отслеживать показы рекомендуется в любой кампании, какими бы ни были ваши цели. Однако такая статистика особенно важна для брендинга, поскольку именно этот показатель позволяет точно определить, сколько человек просмотрело вашу рекламу

На этом этапе вас может не интересовать объем продаж, однако крайне важно, чтобы новый слоган, на разработку которого вы потратили много денег и времени, запомнился как можно большему числу людей.

Чтобы правильно определить приоритеты кампании, используйте цену не за клик, а за тысячу показов. В этом случае рекламные расходы будут напрямую зависеть от числа просмотров, а не переходов на сайт.

Вовлечение клиентов

Оценивать интерес клиентов к вашим объявлениям в поисковой сети можно на основе CTR. Однако в контекстно-медийной сети пользователи ведут себя иначе, и в этом случае CTR не является показательной оценкой
Когда пользователи уже не ищут источник информации, а изучают найденные материалы, объявлениям сложнее привлечь внимание. Важно добиться высокого CTR в поисковой сети (не меньше 1%), а в контекстно-медийной сети это значение может быть значительно ниже
Поэтому для рекламы в КМС лучше выбрать другой показатель, например конверсии.

Статистика по конверсиям позволяет понять, приводит ли реклама к увеличению числа полезных для вас действий пользователей, например просмотров страниц или регистраций. Так, вы можете узнать, сколько людей подписывается на рассылку, просмотрев ваш довольно дорогой видеоролик.

Охват и частота показов. Охват – это число пользователей, просмотревших вашу рекламу. Чем шире охват, тем больше потенциальных клиентов узнает о вашем бренде. Частота показов – среднее число показов объявления одному и тому же пользователю за определенный промежуток времени.

Примечание

Существует ещё одна причина, по которой контекстно-медийная сеть полезна для брендинга: по данным сайта она охватывает более 90% уникальных пользователей Интернета во всем мире.

Партизанский маркетинг

Социальные сети — это место обитания потенциальных клиентов практически любой компании

Если они там есть, значит вы можете обратить на себя их внимание. Поставьте цель, которую вы хотите добиться и действуйте, отталкиваясь от нее

Например, вы хотите привлечь внимание партнеров. Составьте список сообществ для предпринимателей. От лица руководителя компании публикуйте интересные посты, провоцируйте обсуждения. Ненавязчиво акцентируйте внимание на качестве продукции и высоком уровне вашей компании

Но делайте это осторожно. В социальные сети люди приходят, прежде всего, обсуждать и обмениваться мнениями

Сосредоточьте усилия на содержательных комментариях и завязывании полезных контактов.

Сопровождайте посты фотографией для привлечения максимального количества аудитории

Преимущества. Отсутствие денежные вложений. Воздействие на широкую аудиторию. 

Недостатки. Нужно постоянно мониторить группы на предмет подходящих обсуждений и писать по-настоящему интересный контент. 

Лайфхак № 5: СМИ хотят суперисторий

Чем дальше, тем больше спрос на человеческие эмоции в новостях и текстах будет расти, потому что информации и так уже слишком много, а человек, зритель, клиент, сотрудник нуждается во внешней позитивной поддержке.

Например, многие СМИ написали о компании «Л’Этуаль», которая отправляет в Париж сотрудников, проработавших в сети больше года. У компании была большая ротация кадров: на обучение человека уходило много времени, а он увольнялся, проработав всего несколько месяцев.

Что они сделали? Решили, что каждого сотрудника, независимо от региона, будут отправлять в Париж, если он проработал в «Л’Этуаль» один год и один день. Там у компании ежегодно проходит большое корпоративное мероприятие, связанное с продуктовыми новинками, все выезжают как бы на учебу, но при этом людей возят на экскурсии, дают возможность погулять по Парижу. Каждый раз в поездку отправляются 100−200 человек, ее обязательно освещают журналисты и блогеры.

Компания решила проблему текучки кадров: теперь люди стремятся отработать год, а потом и следующий год, чтобы опять поехать в Париж. Все участники выкладывают фото и сториз о поездке в соцсетях, «работая» тем самым на бренд работодателя и расширяя пиар-кампанию. В «Л’Этуаль» подсчитали, что такая стратегия полностью окупает их затраты на обучение нового персонала.

Лайфхак № 4: сделайте наоборот

Наоборот, это когда пиар компании в СМИ привлекает не только клиентов, но и новых сотрудников. Когда мы только начали работать с сетью магазинов МODI, одной из задач пиар-кампании было продвижение бренда в целом, а оказалось, что это сыграло положительную роль как для покупателей, так и для потенциальных работников.

Буквально после нескольких публикаций в СМИ компания смогла закрыть все позиции линейного персонала в магазинах. Потому что заодно они рассказали о своем подходе к оценке труда сотрудников, хотя главной темой публикаций был lifestyle, потому что МODI — это сеть магазинов, где продаются товары для дома, интерьера, творчества и спорта. Все, кто пришел на собеседование, сказали, что недавно прочитали о МODI в СМИ.

Еще пример: павильон NIKE Box в Парке Горького. Компания построила его для продвижения своих ценностей — в нем проходят лекции и мастер-классы известных спортсменов, совместные просмотры спортивных соревнований, бесплатно работают футбольная и баскетбольная площадки, студия функционального тренинга Nike Training Club, база бегового клуба Nike Running Club. Занятия здесь доступны для людей любого уровня физической подготовки. Через NIKE Box проходит более 50 000 человек в год, и понятно, что все они становятся потенциальными покупателями продукции NIKE.

Это место стало «воронкой» для привлечения кадров, но не прямой, а как бы отложенной: как оказалось, среди соискателей, которые претендовали на свободные позиции в компании, было очень много тех, кто бывал в NIKE Box. Стратегия здесь сработала от обратного: не привлечь сначала человека, а потом сделать его фанатом бренда, а, наоборот, набирать в компанию поклонников NIKE (несмотря на то, что это необязательное условие, среди сотрудников таких около 80%). Естественно, о том, что в Парке Горького открылась такая общественно-полезная площадка, написали крупные СМИ и модные блогеры.

Способы повысить узнаваемость бренда в интернете

Существует множество способов повышения уровня осведомленности о бренде. Общий принцип — это быть замеченным там, где появляется наибольшее количество заинтересованных людей, и сформировать положительный образ.

Внешний контент-маркетинг

Ведите постоянное взаимодействие со сторонними площадками, например: блог-платформами, всевозможными нишевыми СМИ, частными и корпоративными блогами, где есть возможность оставлять гостевые посты.

Внешний КМ вам поможет:

• увеличить охват. Охват имеет значение для всех, и особенно для бизнеса с плохо сформированным спросом;
• повысить вовлеченность. Пользователи знакомятся с продуктом, интересуются брендом и посещают сайт, что приближает вероятность покупки;
• улучшение SEO-показателей. Закупать ссылки на непонятных сайтах через биржи уже совершенно неактуально, а вот хорошие интернет-площадки — это теплый целевой трафик и качественные обратные ссылки;
• рост репутации и повышение доверия. Всевозможные кейсы с цифрами, исследования и чек-листы могут вызвать интерес у потенциальных клиентов.

Контекстная реклама

Помимо привлечения посетителей, имеющих намерение совершить покупку, контекстная реклама повышает осведомленность о бренде в целом и об отдельных продуктах. Когда люди видят рекламу на сайтах, чаще всего они не стремятся купить что-то в то же время, а только рассматривают такую возможность или же и вовсе не задумываются о покупке

Будет уместным привлечь их внимание

Контекстную рекламу также часто используют известные бренды, для привлечения интереса к новым акциям и продуктам.

Медийная реклама

Данный вид рекламы ориентирован на зрелищное восприятие. К медийной рекламе относятся:

• баннеры – статичные или интерактивные картинки с привлекательным дизайном;
• видеореклама – короткие видеовставки, активно применяемые на популярных видеохостингах Youtube, Vimeo и т.п.;
• брендирование – довольно дорогостоящий вид рекламы, предполагающий имиджевое продвижение бренда. Раскраска строки поиска, рекламные вкладки, уникальные подложки сайтов – все это, одни из самых распространенных приемов брендирования;
• текстово-графические блоки – представляют собой информационные сообщения, которые отличается от баннерных тем, что больше похожи на рекомендацию сайта, а не на стороннюю рекламу.

Социальные сети

Просто взгляните на статистику:

Очевидно, что игнорировать такие площадки нельзя и необходимо обозначать там присутствие своего бренда

Обратите внимание, что крупные бренды используют соцсети не только для продаж, но и постоянно напоминают о себе с помощью различных информационных постов, конкурсов, опросов или просто пытаются развлечь пользователей. Делается это ради того, чтобы повысить лояльность клиентов. 

SEO-продвижение

Сайты, находящиеся на верхних строчках в поисковой выдаче, вызывают большее доверие у пользователей. Чем выше вы в выдаче, тем больше трафик на вашем сайте

Поэтому будет важно и полезно уделить внимание поисковой оптимизации сайта

Блогосфера

Сегодня аудитория некоторых блогеров соразмерна аудиториям известных телеканалов. И при этом она, как правило, более вовлеченная и лояльная, с адекватным восприятием рекламы.

Реферальные программы

Реферальные программы представляют собой способ сотрудничества между компанией и клиентом, где существующий клиент получает вознаграждение за то, что приводит новых клиентов из числа ему знакомых людей.

Для того чтобы люди самостоятельно раскручивали ваш бренд, необходимо обеспечить для этого выгодные условия сотрудничества. Обычно применяют партнерские отчисления. Клиент привел друга и получил определенный процент от продаж. Вознаграждением также могут служить скидки, бонусы и т.п.

Определяем метрики для хорошего старта

Как насчет результатов? Вам необходимо определить, как вы будете измерять эффективность мониторинга бренда. Вы можете отслеживать все: тональность упоминаний о бренде, уровень удовлетворенности клиентов и даже охват рекламы. Но то, что вам действительно нужно, зависит от многих факторов: ваших краткосрочных и долгосрочных целей, отрасли, в которой вы работаете, вашей бизнес-стратегии, структуры, специфики и многого другого. Чтобы немного вдохновить вас относительно метрик, которые вы можете использовать для быстрого старта и почему, позвольте нам поделиться некоторыми примерами.

Лояльность к бренду

Ваша аудитория должна любить ваш бренд. А программа лояльности поможет вам достичь вашей заветной цели: комплименты вашему бренду будут распространяться с молниеносной скоростью, а клиенты забудут о других компаниях.

Лояльность к бренду — это абстрактное понятие, которое показывает, насколько ваши клиенты поддерживают ваш бренд. Оно также включает в себя и более конкретные ситуации: лояльность к определенной услуге или продукту. Лояльность растет, и продажи растут — все логично, но не так просто, как выглядит.

Лояльные клиенты будут отказываться от предложений конкурентов, продолжая покупать у вашей компании. То есть они публично будут поддерживать действия вашей организации и совершать скорее эмоциональные покупки, а не рациональные. Все, что вам нужно в данной ситуации, это измерить лояльность, чтобы определить, движетесь ли вы в правильном направлении.

Этот показатель обычно измеряется с помощью отзывов существующих клиентов, поэтому вы можете начать с него. Он показывает, будет ли клиент продолжать покупать и взаимодействовать с вашим брендом. И часто лояльность измеряется с помощью показателя намерения покупки и служит хорошим индикатором силы вашего бренда.

Узнаваемость бренда

Уровень узнаваемости бренда показывает способность вашей целевой аудитории узнавать и запоминать бренд компании. Это влияет на конкурентоспособность продукции и возможности долгосрочного роста.

Узнаваемость бренда можно разделить на знание бренда и вспоминание бренда. Знание бренда — это способность вашего потребителя идентифицировать и распознавать товарный знак по индивидуальным характеристикам и атрибутам. Другими словами, этот термин отвечает за то, как быстро и легко потребитель может распознать продукт по его внешнему виду, форме и элементам дизайна. Еще одна составляющая узнаваемости бренда — вспоминание бренда. Он показывает способность потребителя вспомнить бренд компании в тот момент, когда возникает потребность в продукте.

Высокий уровень узнаваемости бренда обеспечивает преимущество выбора по сравнению с продуктами с меньшей узнаваемостью. Чем выше узнаваемость продукта на рынке, тем выше вероятность того, что потребитель запомнит марку в момент принятия решения о покупке.

Потребители не являются экспертами рынка и редко уделяют много времени тому, чтобы по-настоящему понять продукты, которые они покупают. Они склонны верить заявлениям брендов. Вот почему вы должны передавать транслировать впечатление о продукте на рынок и оценивать, понимают ли ваши клиенты его так, как вы этого хотите.

Ассоциации с брендом

Организации должны стремиться вызывать ассоциации с их брендом, ведь они усиливают самобытность бренда и обеспечивают соответствие фирменного стиля и имиджа бренда. Ассоциации с брендом — это мысли, возникающие у потребителя, когда он сталкивается с названием бренда, логотипом, официальным представителем или сообщением. Обычно ассоциации связаны с продуктом или компанией.

Эффективные ассоциации с брендом:

• Убедительные. Актуальные для клиентов и последовательно представленные в течение длительного времени.
• Подходящие. Такие, какими их хотят видеть клиенты.
• Уникальные. Воспринимаются покупателями как уникальные, отличные от других брендов.

Если вы отслеживаете ассоциации с вашим брендом, вы можете понять, как ваша аудитория воспринимает его. Тогда вы сможете сами решить, подходит ли вам это восприятие, совпадает ли оно с тем имиджем бренда, который вы продвигаете, и нужно ли вам что-то менять.