Бэк офис, фронт офис и мидл офис

Как зарегистрировать аккаунт

На официальном портале организации покупатели могут просмотреть полный список брендовых товаров и заказать понравившуюся продукцию, а также стать партнёром компании. Организация предусмотрела специальные маркетинговые схемы для лиц, которые занимаются бизнесом и получением дополнительного заработка.

Для создания персонального аккаунта на сайте Aplgo com бэк офис необходимо пошагово выполнить такие действия:

1. Ввести в строке браузера адрес https://backoffice.aplgo.com/ для перехода на главную страницу официального портала компании.
2. На открывшейся странице под формой авторизации нажать на кнопку с надписью «Создать аккаунт».
3. В появившейся регистрационной анкете изначально указать ID человека, по приглашению которого вы решили зарегистрироваться в программе.
4. Указать наименование страны, где вы проживаете, путем выбора в представленном перечне.
5. Ввести персональную информацию – ФИО полностью.
6. Указать телефонный номер и виртуальный почтовый адрес, после чего нажать на фразу «Отправить код подтверждения на электронную почту».
7. В специальном окне записать код, полученный в письме.
8. Поставить отметку в соответствующем поле, согласившись таким образом на условия использования онлайн-ресурса, а также переработку персональных данных.
9. Заполнив все сведения, затребованные сервисом, нажать «Зарегистрироваться».

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

• В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
• Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
• Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.
• Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
• Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Поэтапное внедрение аутсорсинга: ноу-хау

Аутсорсинг бэк-офиса должен основываться на структурированном подходе – как на этапе планирования, так и делегирования функций. Без достаточной подготовки аутсорсинговые проекты могут потерпеть неудачу и даже нанести ущерб бизнесу. В этой статье вы найдете пошаговую инструкцию, которая поможет вам упростить процесс передачи бизнес-функций на аутсорсинг. 

Аутсорсинг проходит в три этапа и предполагает планирование, реализацию и контроль. В зависимости от функций бэк-офиса, которые вы хотите делегировать, вы также можете разработать собственный план аутсорсинга.

Этап 1. Планирование 

На данном этапе приходит понимание текущего состояния организации, по которому определяются цели аутсорсинга. Поощряйте участие в обсуждениях и открытое высказывание мнений, так вы сможете собрать самые полезные инсайты.

Далее вам предстоит выяснить, какие из текущих задач, влияют на производительность сотрудников, но при этом не повышают ценность продуктов/услуг для клиентов. В первую очередь, обсудите планы на аутсорсинг с вашими сотрудниками. Так вы сможете расставить приоритеты и выявите именно те бизнес-функции, которые необходимо срочно делегировать

Важно рассматривать возможность аутсорсинга задач, требующих экспертных знаний, которые отсутствуют в вашей компании

Обязательно учитывайте долгосрочные последствия аутсорсинга. Аутсорсинг не может быть спонтанным решением, которое вы принимаете просто потому, что чувствуете разочарование от объема выполняемой работы.

Вы также должны иметь в виду, что работа с аутсорсинговыми компаниями предполагает не только сокращение затрат. Правильный выбор партнера может помочь вашему бизнесу в достижении успеха или же, наоборот, способствовать его разрушению. Тщательно изучите все варианты.

Как выбрать аутсорсинговую компанию? Начните с малого. Составьте полный список аутсорсинговых компаний, предлагающих те услуги, которые вы ищете. Оценивайте каждого кандидата по качеству обслуживания (отзывы и рекомендации), опыту и спектру услуг, стоимости, вариантам контрактов и проектам, которыми компания ранее занималась. Если вы впервые переходите на аутсорсинг бэк-офиса, начните с второстепенных задач и только потом переходите к делегированию основных. Так вы снизите риски и заодно узнаете, как это работает на практике.

Этап 2. Реализация

На этапе важно обеспечить плавный переход ваших бизнес-функций. Как это сделать? Для начала разработайте двусторонний план перехода

Учитывая то, что вы собираетесь передать знания и работу другой стороне, необходимо создать все условия для эффективной совместной работы. Так, обе стороны смогут обсудить конкретные потребности, определить области, требующие внимания и совершенствования, а также потенциальные риски, связанные с аутсорсинговым проектом.

Разработайте эффективный процесс управления

Очень важно контролировать соответствие вашим стандартам и организовать четкое соблюдение рабочих процедур. Эффективный процесс управления гарантирует точное выполнение поставленных задач аутсорсинга и бизнес-процессов

Также важно разработать четкий план по управлению коммерческими, юридическими и финансовыми рисками, которые неизменно несет аутсорсинг. Данные риски могут отличаться, в зависимости от структуры организации, бизнес-модели и других факторов

В связи с этим вам предстоит сделать анализ рисков с учетом особенностей именно вашего бизнеса.

По мере возможности работайте с одной аутсорсинговой компанией. Особенно это касается передачи на аутсорсинг одной и более функций бэк-офиса. Выбор одного партнера позволит вам легче контролировать выполняемую работу.

Этап 3. Контроль

Аутсорсинг бэк-офиса – это непрерывный процесс. Имейте в виду, что даже успешная передача бизнес-функций не означает полное перекладывание ответственности на ваших партнеров. Необходимо установить долгосрочные и эффективные отношения с аутсорсинговой компанией.

Оставайтесь открытым для общения с аутсорсинговым партнером. Поощряйте активный обмен информацией. Если появится проблема, вы сможете решить ее прежде, чем она превратится в катастрофу.

Регулярно контролируйте работу вашего партнера по аутсорсингу. Проверяйте все, что касается соответствия вашим требованиям, рабочих вопросов, интеграции с вашим бизнесом. Так вы проследите вклад в развитие вашего бизнеса.

Аутсорсинг используется многими предприятиями в качестве инструмента сокращения расходов. Однако вы не должны ожидать немедленной жесткой экономии средств. Результаты будут проявляться постепенно.

Back-Office Challenges

The main challenge of Back-Office is to organize the structure of the company in a way that the failures are foreseen and resolved in advance. So even if something happens there is already a solution and the company will not suffer negative consequences.

How about carrying out prevention work and proposing alternatives to continue the processes, instead of responding to complaints and investing in rework?

That’s why it’s common to hear in team and process management trainings that the work of some industries, such as information technology for example, is well done when you do not hear about it.

Another challenge is to find easy-to-understand tools that improve performance and streamline internal processes.

«Менеджер бэк офиса»: статистический обзор вакансий по региону Москва

Число вакансий в Москве по специальности менеджер бэк офиса за 2 месяца

Москва – вполне нормальное место, чтобы зарабатывать, даже на должности менеджер бэк офиса. Минимальная месячная заработная плата (в числовом формате) по официальным данным, в текущем году составила 30000 руб. К этой категории относится и ряд других похожих вакансий:. Вакансия менеджер бэк офиса относится к региону Московская область в разделе выбора места поиска работы. По этой специальности саммое популряное значение зарплаты — 40000 руб. Данная профессия входит так называемую категорию. Помимо вакансии «менеджер бэк офиса» в регионе Москва востребованы специалисты на должности:

График распределения вакансий «менеджер бэк офиса» по зарплате

• «Менеджер по работе с VIP- клиентами»;
• «Бэк-менеджер»;
• «Торговый представитель, менеджер по продажам».

Медиана зарплат менеджер бэк офиса в Москве за 2 месяца

Часто можно встретить другое название этой специализации – менеджер бэк офиса. Максимальная зарплата – 80000 руб. Есть много разных популярных форм занятости: «Полная занятость», «полный день». Москва – это место, где по оценкам большинства работодателей вакансия менеджер бэк офиса считается одной из востребованных. В среднем специалисты данного уровня получают 46100 в месяц. Медиана заработной платы за месяц по указанным специализациям равняется числу 40000 руб. В нашем регионе есть три компании-лидера по найму сотрудников:

Медиана зарплаты для вакансии «менеджер бэк офиса» в других городах

• «Евросеть»;
• «БИНБАНК»;
• «Московская биржа»;

При поиске работы на должность «менеджер бэк офиса» по всем регионам, можно найти 94 вакансии. В общем списке страница с указанной вакансией находится на 0 позиций. Одной из наиболее востребованных является менеджер бэк офиса. По всем регионам области представлено 0 вакансий. Только в регионе Москва количество востребованных рабочих мест составляет порядка 39 вакансий. Москва — большой регион, в нём насчитывается 39 вакансий, при этом по всем регионам страны их всего 94. Города, где вакансия менеджер бэк офиса также пользуется большой популярностью, как и в Москва:

• Красное
• Дмитриевка
• Косяево
• Глубокое
• Коровино

По вакансиям в категории требуется 5 человек. Вакансия «менеджер бэк офиса» позволяет получать высокую конкурентоспособную зарплату в регионе Москва. Вакансия «менеджер бэк офиса» позволяет получать достойную заработную плату в регионе Москва. Вакансия менеджер бэк офиса настолько популярна, что в месяц количиство запросов на сайте достигает 0 позиций.

Who works at Back-Office

Administrators, recruiters, maintainers, information technologists, warehousers, inventory controllers, planners and production controllers (PCP) and a multitude of professionals can work in Back-Office.

In order to have an idea of ​​the importance of these professionals and their respective functions, besides the need for integration among sectors, there is already the Back-Office analyst, who is nothing more than the manager who mediates between a sector and other.

Thus, complaints, information, analysis of internal processes, handling of anomalies and all support to the employees of the front of the company, must pass through it.

Back-office Tasks

The tasks depend on the area of ​​activity of each professional, but in general, they perform indirect functions, that is, not related to the main activity of the company. However, they are not less important, they are fundamental.

Professional Profile

People who are proactive and who anticipate problems and who have technical knowledge on certain subjects (usually need higher education or technical or vocational courses to perform most Back-Office functions).

An excellent knowledge in computer science, besides some personal characteristics like organization, good interpersonal relationship, agility, logical reasoning, commitment and availability, count points.

Salary

Again we come up against the qualification and the function performed, however, the salaries vary from the function to the size of the company. However, a beginner can earn between real 1500 and 2000, while a senior can earn real 5000 in a large company.

Войти в аккаунт «Нетологии»

Запомнить меня

Забыли пароль?Создать аккаунт

Или войти с помощью вашего аккаунта в соцсети

Facebook Google

«back-office operations» – перевод на русский

• However, the risk domain of modern day trade financing is no longer confined to operations risk and the functional responsibility of

  back-office operations

• This includes selling the services of

  back-office operations

  , once only available to the financial institution, to third parties.

• What started as

  back-office operations

  to support a few clients in the early 1980s, had become a full fledged industry in the late 1990s.

Больше chevron_right

Отделы в составе

В состав бэк офиса входят следующие департаменты:

• подразделение, занимающееся статистическими данными;
• архивные службы;
• бухгалтерия;
• кадровый департамент;
• административный штат;
• аналитические и службы поддержки;
• другие службы.

В чем разница между фронт-офисом и бек-офисом?

Прочитав выше приведенные короткие определения данных сфер занятости, можно сделать вывод, что основное отличие заключается в публичном взаимодействии с клиентами. Следует отметить, что не существует существенной разницы в заработных платах между этими нишами. В данном вопросе существенную роль играет конкретная профессия и возложенные на человека обязанности.

Задачи в разных сферах

Представленное понятие имеет функции, аналогичные для всех сфер бизнеса, однако, конкретные задачи могут отличаться в зависимости от специфики деятельности предприятия. Можно рассмотреть, чем занимается персонал back office, в зависимости от сферы работы:

• банковская сфера. Здесь сотрудники представляют собой департамент, который ведет учетно-операционную работу всей банковской организации. Персонал занимается открытием новых счетов, выполнением операций по кредитам и прочими. Проводятся сделки, которые направлены на операции с ценными бумагами, акциями, пассивами и активами организации;
• торговля. В такой самой распространенной сфере, сотрудники выполняют задачи по контролю финансовых операций, реализации, передвижению товара, оценивают рынки и сбыт;
• общественное питание. Персонал бэк офиса в указанном направлении осуществляет деятельность по текущим операциям: это составление отчетностей, контроль качества кухни и работы поваров, учет продукции, рекрутинг кадров.

Персонал кафе

Функции специалиста

Сотрудники представленного департамента должны выполнять следующие обязанности:

• провести все начальные операции по совершению сделки;
• закупать и продавать продукцию и заключать по ним контракты;
• контролировать передвижение финансов фирмы;
• проводить различные операции по передаче прав собственности клиенту.

Персонал бэк офиса является одним из основных звеньев в любой фирме. Именно от их качественной работы зависит состояние дел. Даже небольшие ошибки или неточности в действиях с финансами и организации работы могут сделать компании плохо и вести к получению убытков.

Замена программным обеспечением

Развитие технологий внесло свою лепту и в работу back-office. На рынке представлены комплексы ПО для обеспечения деятельности компании, которая имеет отношение к учету, финансам и реализации. Покупка таких автоматизированных комплексов поможет сэкономить средства на выплату заработных плат штату. Однако, такие решения больше подходят для ресторанного и гостиничного бизнеса, но не для крупных компаний, которые имеют многомиллионный оборот. В таким случаях, человека заменить все еще достаточно тяжело.

Бэк офис представляет собой специальный департамент, который занимается деятельностью с финансами, кадрами и другими организационными видами. От качества его работы зависит успех фирмы.

Как повысить эффективность работы в бэк-офисе

Возможно, теперь, когда вы знаете основные проблемы Back-Office, вы задаетесь вопросом о возможностях сделать back-end более эффективным. И неудивительно, ведь компания, находящаяся под вашей ответственностью, зависит от всех этих людей.

Так что пойдем! Как насчет начала общения? Любое руководство, которое заслуживает своего внимания, нуждается в интегрированных каналах связи, поскольку только тогда внутренние процессы могут быть упорядочены и бюрократичны. Средние и крупные компании могут использовать интрасеть, в то время как малый и средний бизнес может использовать корпоративную электронную почту и прямые линии без посредников.

Тем не менее, нет смысла использовать все средства коммуникации, если использование не подходит, потому что даже с помощью этих средств требуется эффективное обучение, чтобы информация не проходила через шум, что могло бы поставить под угрозу сообщение.

Это означает, что каждая отрасль и каждый сотрудник должны точно знать, как действовать в случае сбоя и, более того, предвидеть возможные проблемы. Быть инициативным не является исключением для менеджеров и продавцов.

Для менеджеров важно помнить, что даже если эти сектора переданы на внешний подряд, в соответствии с миссией компании должно быть сопоставление, которое в этом случае является подрядчиком

Реализация

К моменту, когда «МегаФон» приступил к созданию «Цифрового бэк-офиса», у компании уже был опыт разработки сложных IT-продуктов для правовой функции. Так, в 2018 году на Петербургском международном юридическом форуме она публично протестировала пилотную версию робота LegalApe. Первый в истории юридический баттл между живым юристом и компьютером выиграл человек. Но робот показал себя неплохо, признавали эксперты.

Индустрия 4.0

Бесчеловечный арбитраж: смогут ли роботы заменить юристов

Одним из основных элементов «Цифрового бэк-офиса» стал «Конструктор документов». Это платформа, которая в один клик составляет любые типовые документы компании: доверенности, договоры, заявления. Нужно просто закинуть любую имеющуюся информацию о документе: переписку сторон, коммерческое предложение или пакет документов на контрагента.

Помимо этого, решение позволяет встраивать и дополнительные инструменты, которые ежедневно необходимы юристу. Например, при использовании ссылок в тексте документа на конкретные статьи закона с ними можно тут же ознакомиться в справочно-правовой системе

Она также проверяет расчеты и выделяет формулировки, на которые сотруднику стоит обратить внимание. Одновременно платформа ведет статистику дел для каждого юриста, показывает загруженность и результативность

Она извлекает данные из различных документов — например, товарных накладных, актов или счетов — и отправляет их в учетные системы.

Поэтому «МегаФон» включил внутренние резервы и привлек технологического партнера — компанию Nlogic, которая занимается нейронными сетями для роботизации бэк-офисов. В январе 2020 года партнеры представили обновленную экосистему «Цифровой бэк-офис», включающую три различных продукта.

«Конструктор документов» снабдили встроенным API, с помощью которого можно интегрировать сервис во внутренние системы заказчика.

Второй элемент «Цифрового бэк-офиса» — сервис «Судебная платформа». Разработчики выбрали типовые наборы операций, которые можно алгоритмизировать. Система может автоматически формировать ответы на запросы государственных органов, претензии или судебные иски. Настроить ее под разные виды документов можно без участия IT-специалистов.

В продукт встроена использована собственная технология «МегаФона» по оптическому распознаванию текста и выявлению ключевых параметров документа. Она не требует ввода данных вручную: документы могут загружаться в любом цифровом формате, включая картинки и PDF. Платформа настроена на типовые входящие документы, для распознавания и формирования отзыва ей достаточно 20 секунд.

Помимо этого, решение работает как текстовый редактор, справочно-информационная система и CRM. Например, при подготовке документа платформа ссылается на конкретные статьи закона, с которыми можно тут же ознакомиться

Она также проверяет расчеты и выделяет формулировки, на которые сотруднику стоит обратить внимание. Одновременно платформа ведет статистику дел для каждого юриста, показывает загруженность и результативность

Третий продукт в рамках «Цифрового бэк-офиса» — «Система по распознаванию первичной документации» для бухгалтеров. Она извлекает данные из различных документов — например, актов или счетов — и отправляет их в учетные системы. Чтобы занести все в «1С» или SAP, достаточно отсканировать документы.

Индустрия 4.0

Андрей Филатов: «Цифровизация — это инструмент выживания»

Все элементы встраиваются в корпоративные системы, подчеркивают разработчики. По словам представителей «МегаФона», продукты ориентированы не только на крупные компании или государственные организации, но и на мелкий и средний бизнес, в случае, если компания имеет дело с большим количеством типовых операций.

В частности, «Цифровой бэк-офис» может быть полезен крупным ретейлерам: такие компании получают много потребительских исков, и юристы тратят на них по несколько часов в день.

Кроме того, продукты хорошо показали себя в малом и среднем бизнесе. У таких компаний, как правило, юристов нет вообще или всего несколько. Поэтому чтобы ускорить бизнес-процесс, типовые задачи эффективнее отдать на аутсорсинг.

Также система позволяет разгрузить бухгалтерию в тех случаях, когда сотрудники уже не справляются с растущим объемом задач, а расширять штат нет возможности или желания. Цифровые решения дают возможность оперативно согласовывать счета с руководством и использовать преднастроенную интеграцию с программой 1С.

Определитесь, кто вам реально нужен

Нанимать сотрудников с непродуманным спектром обязанностей — это одна из частых болезней роста молодых и быстроразвивающихся компаний. С одной стороны, каждый сотрудник в компании должен заниматься своим делом. С другой — принимать «лишних» людей, а потом пытаться найти им занятие — это очень неблагодарное дело.

Например, одна известная мне компания полностью отказалась от услуг штатного секретаря. Отдельные его функции оказалось выгоднее перераспределить между уже имеющимися сотрудниками и заменить продвинутыми облачными сервисами и «умной» телефонией.

Большинству компаний, независимо от размера и вида деятельности, чаще всего не нужен штатный:

• IT-специалист (можно нанять компанию на удаленное обслуживание оборудования и подключить нужные для работы сервисы),
• Бухгалтер (можно передать бухгалтерский учет на аутсорсинг),
• Специалист по кадрам (рекрутинг нужен далеко не каждый день, а у тех, кто на нем специализируется, есть база кандидатов и профессиональный подход к подбору).

Небольшие функции, которые не доверишь постороннему человеку, можно пересмотреть и распределить между оставшимися сотрудниками — например, в некоторых компаниях менеджеры по продажам сами занимаются первичной документацией и сами контролируют подписание всех сопутствующих договоров и актов.