Что такое бриф: схемы заполнения и способы создания

Как сам клиент видит дизайн?

Некоторые клиенты не имеют чёткого представления, каким должен получиться дизайн, и предпочитают полностью довериться специалисту. Иногда это оправданный ход, но нередко с такими заказчиками работать труднее: если у них нет конкретных ожиданий, невозможно предсказать, какой результат им понравится. К счастью, большинство клиентов рады сформулировать свои пожелания — сами или с помощью наводящих вопросов.

При разработке логотипа стоит уточнить, в каком стиле, по мнению клиента, должен быть выполнен фирменный знак, какова предпочтительная цветовая гамма, какие шрифты использовать. Для айдентики можно уточнить необходимость использования фотографий или паттернов, а также нужное количество дополнительных цветов и шрифтов

В дизайне рекламы тоже важно согласовать концепцию: какие фотографии, иллюстрации и графические приемы будут использоваться

Чтобы лучше понять заказчика, можно показать ему несколько чужих логотипов, элементов айдентики или рекламных креативов, отличающихся по стилистике, и попросить их оценить. Также на этапе обсуждения полезно использовать мудборды — коллажи из картинок, демонстрирующие цветовую гамму и настроение проекта. На основе предпочтений клиента можно составить несколько таких коллажей и более точно определить вектор работы.

Это пример мудборда. Если понравится заказчику, значит, он получит дизайн в сине-розовых тонах, с рукописными шрифтами и летним настроением.

Как создать бриф

Как мы выяснили выше, основная задача брифа, это вытащить из заказчика важную для вас информацию

Информацию, которая позволит выполнить задачу качественно и в соответствующие сроки, поэтому уделите должное внимание этому списку вопросов

Используйте схему ниже, чтобы не пропустить самое важно при создании брифа

Хороший бриф должен включать себя следующие вопросы:

• описание задачи: опишите задачу/проект
• желаемый результат: каким вы видите конечный результат проекта? Можете приложить эскизы или примеры похожих работ?
• сроки: сколько времени отводится на выполнение задачи? (дедлайны)
• целевая аудитория: для кого предназначена задача/проект? Кто будет пользоваться продуктом?
• бюджет: каков бюджет на рекламную кампанию/проект?
• метрики: как будем измерять результаты? Какие показатели проекта считать успешными, а какие нет?
• дополнительная информация: ваши дополнительные пожелания к задаче

Вне зависимости от специфики деятельности список выше является основой для создания правильного брифа. Адаптируйте его под свою конкретную задачу и клиентов.

Структура брифа

Стандартный шаблон опросного листа содержит следующие блоки:

• общая информация о компании (название, реквизиты коммерческой структуры, сфера ее деятельности, перечень оказываемых услуг или реализуемых товаров, их основные преимущества);
• целевая аудитория (на какие категории потребителей ориентирована продукция с учетом их возраста, рода занятий места жительства, образа жизни и прочее);
• цели и задачи (ожидаемый результат от реализации проекта с указанием условий, при которых он может быть достигнут);
• «инсайд» (анализ запросов потребителей и прогноз на степень их удовлетворенности от использования рекламируемого товара или услуги);
• бюджет (потенциальный размер инвестиций, который заказчик может изыскать на реализацию проекта);
• сроки (примерный период времени, в течение которого клиент должен получить готовый проект).

В зависимости от сферы предпринимательской деятельности указанный перечень может корректироваться.

Приведем ориентировочный перечень вопросов для компании, которая оказывает SMM-услуги:

1. На чем конкретно специализируется ваша фирма?
2. В чем ваше преимущество перед конкурентами?
3. Сотрудничали ли вы с другими агентствами и если да, то каковы результаты?
4. С какой целью вы обратились к нам?
5. Основные проблемы, которые хотите устранить посредством SMM-технологий?
6. Ссылки на аккаунт в соцсетях и сайт проекта? 
7. Страницы вашей тематики, которые вы можете позиционировать как образцовые?
8. Какую сумму вы готовы потратить на реализацию проекта;
9. В какой срок вы хотите получить проект?
10. Ваши контакты?

Как попросить клиента заполнить бриф

К образцу брифа можно приложить сопроводительное письмо. Напишите, что подробно заполненная анкета поможет быстро и точно определиться со сроками и ценой. Заказчику выгодно планировать бюджет заранее, поэтому он согласится.

Некоторые фрилансеры и digital-агентства рубят сгоряча, когда пишут: “Если вы будете заполнять бриф менее 10 минут, мы не сможем с вами работать”. Не советую так делать. Да, найдется пара человек, которых вы убедите. Остальных напугает грубость и непонимание, зачем писать что-то в этой анкете.

Когда заказчик отказывается заполнять анкету, даже понимая всю важность, позвоните ему и расспросите сами. У этого метода много преимуществ

Во-первых, вы получите более развернутые ответы. Некоторым людям проще излагать мысли устно, а не письменно. Во-вторых, вы сразу получите нужную информацию и утвердите без длительных переписок.

Главное

Определяющим критерием должен стать медиаплан с прогнозными результатами рекламных кампаний. Контекстная реклама относится к инструментам performance-маркетинга, и совершенно нормально измерять ее результаты конкретными бизнес-величинами. Мне доводилось встречать коммерческие предложения на контекстную рекламу, основанные на числе показов объявлений или количестве ключевых слов в рекламной кампании; если вам будут предлагать такое — не соглашайтесь.

На рисунке ниже пример годного медиаплана: лаконичная таблица содержит все вводные данные — структуру кампаний, временной период и география показов, бюджеты, а также получаемые за потраченные деньги клики и, что важнее, конверсии в виде продаж. Сопутствующие KPI, как рекламные (CTR, охват), так и бизнес (CPO) — там же. При наличии информации о среднем чеке покупки медиаплан может быть дополнен прогнозом по ДРР и ROMI.

Медиаплан рекламной кампании

Детальнее рассмотреть структуру медиаплана можно в шаблоне.

Не факт, что вас, как клиента, устроят цифры в ключевых ячейках, и это предмет для обсуждения в presale-переговорах. Показатели взяты не с потолка, и рекламодатель должен понимать ситуацию на рынке и состояние конкурентного аукциона до запуска рекламных кампаний.

Как сделать бриф самостоятельно

У разных сфер деятельности отличается содержание. Некоторые специалисты предпочитают затачивать опросник под каждую категорию услуг. Например, один документ на создание логотипа, другой под дизайн сайта.

Детальное знание потребностей заказчика важно, но 12 – 13 вопросов хватит. Да, и заполнять несколько листов большинство людей откажутся

Составление списка вопросов для заказчика

Какую задачу, проблему хотите решить. Пункт описывает результат, который нужен заказчику. Добавьте 3 – 4 варианта и возможность дополнить ответ. К примеру, копирайтер может предложить:

• увеличить продажи;
• раскрутить бренд;
• мотивировать на целевое действие – клик, подписку;
• увеличить трафик с помощью интересной SEO-статьи;
• информировать клиентов, упростить прием заявок;
• другое (клиент пишет свой вариант).

Объем. Нужно говорить на языке клиента. Далекому от интернет-маркетинга человеку вряд ли что-нибудь скажут слова “лиды”, “охват”. Спросите у него, сколько новых покупателей он хочет получить.

Описание товара/услуги. Этот пункт должен быть подробным, чтобы удалось решить поставленную клиентом задачу идеально. По стандарту это могут быть характеристики продукта, способы использования, чувства: эйфория, уверенность, комфорт и т. д., которые он должен вызывать

Объяснение цены тоже важно. Дороже или дешевле, чем у конкурентов

Информация об акциях и скидках.

Я быстро накидала вопросы об услуге “Курсы похудения для молодых мам”. То есть после прочтения ответов должна сложиться четкая картина, с чем вы будете работать.

Сроки. Спрашиваете, когда клиент хочет получить готовый проект. Если он написал нереально короткий промежуток времени, то это надо обсуждать.

Описание целевой аудитории. Кто покупает товар или заказывает услуги у вашего клиента? Может быть, это мама с двумя детьми или одинокий преподаватель в годах.

Примеры любимых проектов клиента. Пусть он укажет 3 – 4 оформления сайтов, если речь идет о веб-дизайне. Вы узнаете предпочтения заказчика, остановитесь на подходящем стиле работы.

Бюджет

Важно обговорить это в самом начале. Иначе можно получить за проект 3 копейки

Клиенты высокого уровня сразу устанавливают рамки бюджета.

Ссылки на сайты конкурентов. Достаточно указать 3 – 4 главных соперника по бизнесу.

Особенные вопросы, связанные с типом услуги

Тем, кто занимается продвижением сайтов, важно узнать, нет ли у клиента похожих по тематике сайтов. Чтобы избежать санкций поисковых систем

Дополнительная информация. Попросите заказчика заполнить это. Некоторые пожелания могут не вписываться в шаблонные пункты.

Где создать анкету

К созданию брифа стоит подойти тщательно. Я нашла для вас сервисы, которые упростят и ускорят работу.

Текстовый документ

Добавьте таблицу с двумя столбцами, подзаголовки в MS Word или Google Документах. Если вы работаете только онлайн, то выбирайте второй вариант. Удобнее отправить ссылку, а не выгружать файл десятки раз.

Google Формы

В этом сервисе можно делать любые анкеты. Заходите, пишете вопросы, варианты, оставляете пустые поля для развернутого ответа. Созданный шаблон можно встроить на свой сайт. Копируете HTML из Google Форм на страницу своего сайта. Выглядит это презентабельно. Можно создать один бриф под все виды проектов. Заказчик укажет, что ему нужно, и получит соответствующую анкету.

Форма на странице сайта

Делаете страницу или вставляете опросник на один экран лендинга. Используйте бесплатные плагины для WordPress, например, Formidable Forms или Breezing Forms. На сайте лучше ограничиться коротким опросником. Когда клиент заполнит его и отправит заявку, тогда можно отправить расширенную версию в Google Документе или файле MS Word.

Секреты оформления

Владельцы сайтов могут просто создать онлайн-анкету на странице. Еще как вариант – отправляйте на электронную почту.

Если вы работаете не в интернете, то раздавайте документ лично или по почте.

Негласные правила оформления:

1. Цвет условий со звездочкой должен отличаться от обычного текста. Подойдет красный, фиолетовый.
2. Всегда вначале пишите заголовок. Например, “Бриф на создание продающего текста”.
3. Строчка с ответом должна контрастировать с текстом. Используйте серый, желтый, голубой, зеленый, бирюзовый. Только обязательно в бледных вариациях.
4. Кнопка “Отправить” в конце анкеты должна быть контрастной. Идеально подойдет синий, красный, зеленый, фиолетовый.
5. Таблицу для документа делайте из двух столбцов. Вы не перегрузите заказчика лишней информацией. Он с легкостью ответит на вопросы анкеты.
6. Не добавляйте подзаголовок таблицы в строку. Информация воспринимается хуже, да и найти тему вопросов сложнее. Пишите вверху, как обычный заголовок.

Зачем заказчику заполнять бриф на фирменный стиль?

А теперь самое главное: зачем вообще нужен бриф, что он дает клиенту?

1. Благодаря брифу исполнитель понимает, что от него требуется, разрабатывает фирменный стиль исходя из пожеланий и предпочтений заказчика и конкретно под его бизнес, а не наугад.
2. Подрядчик может точно определить стоимость проекта и сроки. Если потенциальных исполнителей несколько, советуем сравнить их предложения и выбрать лучшее.
3. Экономится время на поиски подрядчика. Вместо того чтобы созваниваться или встречаться с каждым, объяснять детали задачи, можно просто разослать им бриф и ждать откликов и предложений.
4. Заполняя бриф, заказчик может мысленно обдумать детали будущего фирменного стиля. Возможно, внезапно придет новая идея или что-то придется поменять. Лучше сделать это еще до заключения договора, чтобы не тратить потом время на доработки и правки.

Как объяснить клиенту, что нужно заполнить бриф?

На практике брифы хорошо заполняют, если Вы объясните клиенту в сопроводительном письме, почему нужно заполнить бриф. Например, я пишу, что подробные ответы на вопросы помогут более точно рассчитать сроки и стоимость проекта. Клиенту выгодно получить более точный расчет, поэтому он подробно заполняет бриф.

Есть специалисты, которые пишут в брифах объявления примерно следующего содержания: «Если вы потратили менее 15 минут на заполнение брифа, мы, к сожалению, не сможем вам помочь». Не исключаю, что такой вариант тоже может убедить заказчика серьезно подойти к вопросу заполнения брифа, но лично я пользоваться данным методом не рекомендую. Во-первых, здесь Вы никак не объясняете, какую пользу получит клиент от того, что потратит время на ответы на вопросы. Во-вторых, клиента может смутить столь жесткая формулировка.

Мы рассмотрели основные вопросы, связанные с использованием брифов. Надеюсь, данная статья была интересной и полезной.

Рекомендуем

Как сказать клиенту, что он не прав?

Вы понимаете, что клиент не прав. Но клиент настаивает на своем. Что делать? Разберем эту ситуацию подробнее.
Вы правы, сэр, но…
Говорить …

Уловки клиентов, на которые не стоит попадаться

Бывают случаи, когда осознанно или случайно клиенты прибегают к уловкам, способным значительно осложнить работу исполнителю. Лучше не доводить …

Примеры брифов

Чтобы анкета не отпугивала, а, наоборот, привлекала, надо поработать над дизайном и содержанием. Предлагаю несколько простых, но приятных примеров для вдохновения.

Пример 1. Этот опросник располагает к себе. Автор использует вначале “с любовью” и мягко объясняет, почему ответы клиента так важны. Строки не перегружены. Да, не хватает цветов, оригинальности. Но консервативные люди оценят за простоту и понятность.

А в конце есть благодарность и пожелание

Любому человеку хочется почувствовать внимание и доброту. Здесь есть все шансы на успех

Пример 2. Автор разместил ссылки брифов на сайте. При наведении на любой желаемый опросник внизу появляется предложение скачать. Цветовая гамма, минимализм не отвлекают от сути.

В анкете много воздушного пространства, мало текста. Синдромы “много букв” и “я не знаю, где писать” не возникнут. Все четко и ясно.

Пример 3. Бриф на аудиоролик/сценарий. Да, стиль не современен, но зато есть полный комплект вопросов, который поможет воплотить задумку заказчика.

Понятие брифа в копирайтинге

Бриф — это разновидность опросника, который помогает выяснить и сформулировать пожелания работодателя, получить от него максимум сведений о предмете описания.

Цели и задачи

Основная цель — оказать помощь в создании качественного текста. Главная задача — собрать информацию о компании, товаре, услуге, выявить особенности проекта.

Бриф помогает копирайтеру понять, для какой аудитории он должен писать, каким стилем, чтобы в полной мере учесть пожелания заказчика.

Отличия и преимущества перед техническими заданиями

Техническое задание — это обязательные требования клиента к продукту на выходе. В ТЗ указывается тема, размер статьи, срок сдачи, необходимые ключи, уникальность, другие параметры и средства их контроля.

Бриф — по многим пунктам похож на ТЗ, но его отличие в том, что заданные параметры имеют рамочный характер, оставляя исполнителю больше свободы для творчества.

Преимущества брифа перед ТЗ:

• содержит обширные сведения о проекте и экономит время на поиск информации;
• улучшает взаимопонимание сторон;
• избавляет от доработки текста;
• создает имидж организованного, профессионального копирайтера.

Бриф экономит время на поиск информации.

В каком формате делать бриф

Не забывайте, что бриф, это инструмент сбора необходимой информации, но этот инструмент должен быть удобным для вашего заказчика. Помимо этого, он представляет вас, как профессионала своего дела. Поэтому хорошо составленный бриф упакованный в удобный формат, это еще один способ показать себя с лучшей стороны.

Хранить бриф можно:

• в отдельном doc. или excel файле (просто высылаем на почту клиенту)
• в облачном файле или хранилище документов типа Google Docs (самый удобный способ, на мой взгляд)
• разместить на собственном сайте в виде формы для заполнения
• в печатном виде (для old school клиентов, производит впечатление)

Думаю, еще несколько вариантов вполне возможно накидать, только была бы фантазия, но не вижу смысла их включать в перечень выше, так как основные мы упомянули.

Польза брифа для клиента и исполнителя

Бриф – это универсальный инструмент, который приносит выгоду как исполнителю, так и заказчику. Исполнителю он помогает получить большой объем достоверной информации, на основании которой можно выполнить свою работу качественно. 

Преимущества брифа для исполнителя:

• экономится время. Без брифа пришлось бы опрашивать клиента устно или по переписке, а затем анализировать все сообщения собеседника, чтобы выявить главные тезисы, полезную информацию. Это отнимает много времени, ведь когда для работы нужна конкретная деталь, о которой говорил клиент, исполнитель вынужден изучать всю переписку во всех мессенджерах. Если общение проходило устно, вспомнить нужную деталь почти невозможно;
• поддержание профессионального имиджа. Исполнитель, который использует бриф в работе с клиентом, априори выглядит более профессиональным. Ведь он собирает структурированную информацию, не тратит время клиента на бесконечные расспросы. Клиенты понимают, что такой фрилансер или компания стремятся выполнить свою работу максимально качественно;
• повышение клиентоориентированности и лояльности покупателей. Бриф показывает клиентам, что их пожелания важны для исполнителя, а также демонстрируют индивидуальный подход. Это заставляет клиентов возвращаться с повторными заказами и рекомендовать исполнителя своим знакомым;
• защита от конфликтов. Так как бриф используются именно в сфере услуг, между клиентами и исполнителями часто возникают конфликты. Особенно если оказанная услуга не совпала с ожиданиями заказчика.

Бриф необходимо для того, чтобы исполнитель во время работы опирался на конкретные, письменные данные. На них, в случае возникновения конфликта, можно сослаться и прийти к совместному решению проблемы.

Вот что дает клиенту подробное заполнение брифа :

• качество выполнение работы. Если клиент не отмахивается от брифа и подробно его заполняет, выполненная работа будет соответствовать ожиданиям и представлениям;
• экономия времени на обсуждение деталей. Клиенту проще один раз заполнить анкету, чем тратить несколько часов на переписку и телефонные разговоры с исполнителем;
• экономия времени на получение услуги. Если клиент правильно заполнил бриф, исполнитель с первого раза сделает то, что от него ожидается. Не потребуются дополнительные правки и доработки;
• экономия средств. Заполненный бриф может гарантировать, что клиенту понравится результат работы. Ему не придется повторно заказывать эту же услугу у другого исполнителя и переплачивать.

Кроме того, работа с брифом позволяет клиенту по-новому взглянуть на свой бизнес (в сегменте В2В) или на себя самого (если исполнитель работает в сегменте В2С). Это подталкивает клиента к новым идеям. Иногда уже во время заполнения брифа он видит решение своей проблемы. 

Что такое бриф и чем он отличается от ТЗ

Бриф и техническое задание необходимы, чтобы подрядчик выполнил услугу максимально качественно и в соответствии с целями бизнеса. Чем же различаются эти документы?

1. Бриф – это список вопросов, на которые отвечает заказчик. Он рассказывает о своем бизнесе, о цели разработки фирменного стиля, о том, каким он его видит – то есть высказывает свои пожелания будущему подрядчику. ТЗ составляется на основе брифа: исполнитель изучает бриф, понимает, что нужно заказчику, и прикидывает, как это сделать. Иными словами, бриф – это описание видения проекта клиентом, ТЗ – его воплощение в жизнь.
2. Поскольку заказчик не может и не обязан знать основ айдентики, он заполняет бриф своими словами, просто отвечая на вопросы. А вот ТЗ – документ серьезный, в нем подрядчик предлагает точные и конкретные решения и инструменты. 

Стандартный набор вопросов

Работа с брифами дает максимум информации при малых расходах времени. Этому способствует использование типового набора вопросов, сокращающих многочасовые беседы и на начальном этапе отсеивающих неподготовленных заказчиков. Стандартные вопросы улучшают понимание пожеланий владельцев бизнеса, облегчают получение информации о готовности собеседника к предстоящему сотрудничеству.

О задаче текста

Поставленная задача определяет структуру и форму подачи, поэтому в брифе обязателен вопрос о предназначении текста для:

• социальных сетей;
• продажи услуг и товаров;
• развлечения;
• формирования имиджа;
• информирования;
• лендинга.

В брифе обязательно нужно спросить о назначении текста.

О компании

Создавая бриф о компании, копирайтер должен так формулировать вопросы, чтобы не возникало сомнений в правдивости ответов. Автор не заинтересован в подрыве репутации заказчика. Понимание бизнес-процессов позволит скрыть недостатки, подчеркнув достижения и преимущества.

В опроснике желательно упомянуть:

• сферу деятельности компании;
• как давно присутствует на рынке;
• основания для выбора этой области бизнеса;
• каковы цели и планы развития;
• в чем уникальность торгового предложения (УТП);
• преимущества перед конкурентами;
• профессиональные достижения сотрудников;
• основные каналы рекламы;
• что необходимо донести обществу о компании.

О продуктах и услугах

Подготавливая вопросы для заказчика, следует уточнить:

• название компании;
• перечень услуг и товаров для продвижения;
• способы распространения;
• описание целевой аудитории;
• преимущества перед конкурентами;
• свойства товаров, важные для покупателя;
• срок сдачи задания;
• пожелания.

У заказчика следует уточнить услуги и товары для продвижения.

О клиентах

Работу с новыми клиентами стоит начать с отправки им опросника, не перегруженного подробностями. Это позволит лучше оценить уровень подготовки заказчика. При первых же затруднениях нужно оказать помощь в заполнении документа (желательно бесплатно).

Примерный список пунктов:

• срок выполнения задания;
• бюджет;
• цель проекта;
• сведения о компании;
• информация о ЦА и продукте;
• понравившиеся примеры аналогичных проектов.

О конкурентах

Основная задача вопросов о конкурентах — выявить их круг и возможности, свойства рекламной кампании и ее результативность.

Вопросы блока анкеты о соперниках на рынке:

• перечисление главных конкурентов;
• отличия фирмы заказчика;
• названия продуктов конкурентов.

Нужно определить основные отличия фирмы заказчика от конкурентов.

О предыдущем опыте работы с копирайтерами

Ответы на эти вопросы полезны для обеих сторон и предоставляют информацию о:

• предпочтениях заказчика (стиле и форме подачи);
• уровне требований;
• желаемых формах и способах расчета;
• возможности внесения изменений в задание.

В вопросах следует как можно шире охватить различные сферы взаимодействия.

О референсах

Вопрос о референсах важен для синхронизации представлений о стиле и форме подачи материала. Если заказчик считает уместным использование десятков эмодзи в соцсетях, а копирайтер решил ограничиться информирующим рассказом, то у сторон различное понимание задачи или ее основных параметров. Для скорого сближения позиций стоит посмотреть аналогичные ресурсы в интернете и прийти к единому пониманию «хорошего» текста.

Выводы

Бриф система от букмекера – популярный способ делать ставки и шанс выиграть сразу крупную сумму (до нескольких миллионов рублей). Пользоваться бриф системой удобно, есть несколько способов заполнения купонов, включая программный. Но многие участники заполняют вручную, и такая система не настолько сложна, как кажется.

Чтобы начать делать ставки в системе бриф у букмекерской компании, откройте тотализатор и начните заполнять купон. Будет представлено 15 матчей, для каждого – три возможных итога (П1, ничья, П2), нужно проанализировать матч и выбрать исход. Или выбрать исходы, два или три – автоматически генерируется соответствующее количество купонов.

Бриф система позволяет заполнять много купонов, но помните, что растет и сумма ставок. Новичкам рекомендуют заполнять не больше 5 купонов, добиваясь большей проходимости. Тогда бриф будет не таким затратным и более выигрышным. Для этого анализируйте каждый матч, изучайте статистику команд, чтобы принять правильное решение.

В окно с полем для ввода данных вносят список вариантов. В системе для Фонбет, как и в других БК, иностранных букмекерских конторах утвержден такой формат ввода: сумма ставки, порядковый номер матча в тираже, вариант исхода (1, X или 2).После составления пакетов нужно нажать кнопку «Обработка списка» и подтвердить сделку.