Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец 2021 года

Структура претензии

Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.

Главные требования к претензии:

• информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
• логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
• ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
• четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований

Мнение эксперта
Кузьмин Василий Станиславович
Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.

Оформление претензии

Мнение эксперта
Захаров Станислав Васильевич
Юрист-консульт с 7-летним стажем. Специализируется в области семейного права. Имеет опыт в защите в суде.

Претензия — это письменный документ, составление которого осуществляется в произвольном порядке. Но при ее написании, потребитель должен придерживаться нескольких правил:

1. В верхнем правом углу претензии указывается адресат документа. Если заказчик не знает, кто именно в организации занимается рассмотрением обращений от граждан, то в претензию вносятся данные руководителя компании;
2. Ниже сведений об адресате указываются Ф. И. О. заявителя, его адрес проживания для направления ответного письма;
3. Обязательно указание наименования документа — «Претензия», только после этого вносится информация о том, что именно не устроило гражданина;
4. Дата составления документа и подпись заявителя.

Основная часть документа

Чтобы процесс заполнения основной части претензии был максимально удобен, потребитель может придерживаться следующих правил:

1. В первой части указывается суть дела. В частности, потребитель должен указать в какое время, при каких условиях и с какой именно некачественной услугой ему пришлось столкнуться;
2. Вторая часть раздела — изложение требований к организации, которая своим бездействием или действием допустила оказание некачественной услуги потребителю.

Заключительная часть раздела — указание того, что при неисполнении изъявленных в претензии требований в оговоренные сроки, заказчик будет вынужден составить исковое заявление и передать его с подтверждающими проступок документами в суд.

Что писать в аргументации

Слова заказчика, который пострадал из-за некачественной услуги, не должны быть голословны. При составлении претензии, потребитель должен ссылаться на нормы российского законодательства, к готовому документу прикладываются доказательства того, что между заказчиком и исполнителем действительно был контакт.

В частности, доказательствами могут выступать:

1. Документы, подтверждающие факт оплаты услуг;
2. Расписки.

Совет! К претензии нужно прикреплять копии документов, чтобы оригиналы остались на руках у потребителя на случай судебного разбирательства.

Передавать документы в организацию лучше по почте заказным письмом с обязательной отметкой о получении. При личном визите нужно получить от представителя компании расписку, подтверждающую получение документа.

Образцы претензий

Стандартный образец для претензии на некачественную услугу выглядит следующим образом:

Руководителю (наименование юридического лица,

муниципальной или государственной организации,

юридический адрес)

От (Ф.И.О. или наименование организации заявителя,

адрес, номер телефона для обратной связи)

Претензия на некачественные услуги

«___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________. Ваши услуги были оплачены в полном размере ________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждает прилагаемая квитанция №_________.

После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________.

Ссылаясь на 4 и 29 статью Закона «О защите прав потребителей», требуем (указать на выбор):

Вернуть на наш счёт уплаченные деньги в полном размере с расторжением договора.

Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.

Соразмерно уменьшить стоимость сервиса на _________ рублей.

Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года.

Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав. В соответствии с 15 статьёй Закона «О защите прав потребителей» я также потребую компенсации нанесённого ущерба, материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков договора, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.

«___»_______20___ года                                                                                                      (подпись)

Если претензионное заявление подаётся от имени юридического лица, письмо пишется на фирменном бланке организации, заверяется личной подписью руководителя и печатью.

Ниже вы можете выбрать шаблон и скачать наиболее актуальные претензии на некачественно оказанную услугу:

• Образец претензии на некачественное оказание туристических услуг скачать.
• Шаблон претензии на некачественное оказание стоматологических услуг скачать.
• Пример претензии на некачественное оказание ремонтных услуг скачать.
• Образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ скачать.
• Пример претензии на некачественное оказание юридических услуг скачать.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Особенности претензий

При составлении претензии необходимо руководствоваться общими правилами. Но предусматриваются особенности для некоторых документов, исходя из предмета соглашения и вида сделки.

По договору поставки

Потребитель может столкнуться нарушением условий договора при поставке мебели, иных изделий. Претензия составляется, когда продукция оказалась некачественной, а также не были соблюдены пункты соглашения. Чаще всего заявитель требует заменить бракованный товар или возместить понесенные убытки.

Документ передается в срок, отраженный в договоре. При его отсутствии отправка должна быть осуществлена в «разумные сроки», как это описано, например, в статье 483 ГК РФ. Также предусматривается срок исковой давности, который составляет 3 года.

Направлять претензию получатель товара может при:

• повышении стоимости изделия в одностороннем порядке;
• получении пересорта (при отсутствии данного пункта в соглашении);
• нарушении сроков поставки;
• доставке товаров в неполном объеме;
• выявлении дефектов, брака товара;
• повреждении упаковки, ее отсутствии (если данное требование указано в договоре).

Строгие требования к оформлению документа отсутствуют. Можно использовать фирменный бланк организации или составить его от руки на обычном листе формата А4.

По договору подряда

Договор строительного подряда предусматривает соглашение между сторонами на строительство, монтажные работы, реконструкцию. В рамках него одна сторона выполняет работы, другая – принимает их и производит оплату в описанном порядке и размере.

При нарушении пунктов соглашения стороны несут гражданско-правовую ответственность. С них могут потребовать выплату неустойки за причиненные убытки.

Основная цель подачи претензии – донести до второй стороны факт нарушений, дать возможность исправить ситуацию до обращения в суд

Важно излагать требования четко, грамотно и корректно

Среди причин составления претензий выделяют:

• нарушение сроков исполнения обязательств;
• ненадлежащее качество работ;
• несоответствие результатов установленным требованиям;
• нарушение сроков и условий по оплате.

Пострадавшая сторона может потребовать возместить расходы, реальный ущерб, а также упущенную выгоду. При наличии возможности оценить последствия, стоит указать сумму претензии с расчетом.

По оплате арендатору

Мнение эксперта
Лебедев Олег Тарасович
Адвокат с 7-летним опытом. Специализация — семейное право. Большой опыт в защите в суде.

При заключении соглашений об аренде обязательный претензионный порядок до обращения в суд предусматривается только при досрочном их расторжении (пункт 4 статьи 619 ГК РФ).

Среди оснований для обращения ко второй стороне выделяют:

• использование имущества с нарушением условий договора;
• ухудшение состояния имущества;
• внесение арендной платы с нарушением сроков более двух раз подряд;
• отсутствие капитального ремонта имущества в установленные сроки (при наличии данной обязанности в договоре).

Претензия составляется по общему образцу с описанием нарушений, допущенных контрагентом, а также требований к нему.

Важно! Арендатору не требуется соблюдать досудебный порядок при досрочном расторжении договора. Это отражается в статье 620 ГК РФ

Порядок действий для взыскания задолженности

Для того, чтобы не упустить важных моментов, перед началом процесса истребования просроченной задолженности, рекомендуется к этому хорошо подготовиться. Приведенный алгоритм поможет совершить процедуру последовательно и грамотно.

Стадия	Действия
Подготовительный этап	Сбор документов, подтверждающих задолженность (акты выполненных работ, накладные, счета-фактуры, путевые листы, акт приема-передачи имущества, платежные поручения, расписка и прочие первичные документы, в зависимости от сферы деятельности).
Составление претензии	Написание обоснованного текста с мотивировочной и просительной частями, ссылками на нормы права. Формирование пакета приложений.
Предъявление требования	Вручение либо направление по почте претензии с приложениями способом, позволяющим идентифицировать получателя.

Как видно из таблицы, писать претензии совсем не сложно. После предъявления требования наступает период ожидания. Он зависит от терпения кредитора и условий об обязательном претензионном порядке.

Мнение эксперта
Захаров Виктор Юрьевич
Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.

Ответ дебитора не имеет ключевого значения. Срок рассмотрения претензий может быть прописан в договоре. Если такого условия в контракте нет, то по нормам арбитражного процессуального законодательства в суд можно обратиться по истечении месяца после предъявления претензии.

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

• поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
• направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
• написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд

Судебная практика

Обычно судебный процесс по решению подобных дел, одним днем никогда не заканчивается. Это как минимум займет насколько месяцев. А после вынесения приговора, может затянуться еще на два. Так как проигравшая суд сторона, может написать заявление на обжалование решения. Выплата компенсации, проигравшей стороной, происходит обычно в течение 10 дней после вынесения судом решения. Заявителю, прежде чем прибегать к судебному разбирательству, нужно иметь достаточно доказательств, подтверждающих его невиновность. Ведь исполнитель имеет все права на подачу встречного искового заявления, что тоже небезосновательно обязательно продлит судебные тяжбы.

Каждый человек, оплачивая услугу, рассчитывает на ее своевременное и качественное исполнение. Заказчик всегда, в случае нарушения исполнения соглашения, может потребовать вернуть все свои затраченные на данную услугу средства. Для этого обязательно нужно оформить претензионное заявление на имя руководителя компании, исполняющей заказ. Если исполнитель отказывается выплачивать компенсацию, то заказчик имеет полное право обратиться в отдел по защите прав потребителей или с исковым заявлением в суд. Для суда необходимо иметь документальные подтверждения вины исполнителя, чтобы суд принял сторону заказчика. Лучше всего в таких ситуациях, обратиться сначала к экспертам.

Образец претензии о возврате денежных средств, в связи с обнаружением недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Кому:__________________________________

(наименование организации,

индивидуального предпринимателя)

Адрес:_________________________________

_______________________________________ Потребитель:___________________________

Адрес:_________________________________

_______________________________Тел:____

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств в связи с обнаружением недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

«___» __________ 2021 г. я заключил с Вами договор №__________, на выполнение (оказание) ____________________.

Стоимость работ (услуг)__________.

Свои обязательства перед Вами я выполнил, полностью оплатил стоимость работ (услуг), что подтверждается копией чека. В процессе оказании услуг, я обнаружил недостатки ___________________________________________________.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В силу статьи 31 Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 29 Закона прошу в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии _____________________________.

На основании п.6 ст.13 Закона суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Также Вам придётся уплатить госпошлину. О принятом решении прошу сообщить в письменном виде.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Когда нужна претензия о взыскании задолженности?

   Пожалуй, самым распространенным видом коммерческого договора между организациями, считается – договор о поставке товара (кстати в нашей организации сейчас выгодная стоимость составления договора).

   К большому сожалению, бывают ситуации, когда компания не выполняет все условия, прописанные в договоре, к примеру, сроки по поставке товара со стороны поставщика, или же наоборот, покупатель отказывается от своих прямых обязанностей по оплате товара.

   При таких обстоятельствах, важно досудебное разбирательство, при котором контрагент, нарушивший условия договора, должен получить от потерпевшей стороны определенные требования, оформленные в виде претензии о взыскании задолженности.    Данные взаимоотношения называются претензионным порядком, для его соблюдения, стороне, чьи права нарушены, необходимо составить определенный процессуальный документ со всеми расчетами и документами, на которых строятся доводы претензии

   Данные взаимоотношения называются претензионным порядком, для его соблюдения, стороне, чьи права нарушены, необходимо составить определенный процессуальный документ со всеми расчетами и документами, на которых строятся доводы претензии.

Образец искового заявления о некачественном оказании услуг и порчи личного имущества

В Федеральный суд Ленинского района

 г. Екатеринбурга.

ИСТЕЦ:

П.

ОТВЕТЧИК:

ООО «Альтус-Урал»

г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 8, оф. 518

Исковое заявление

о защите прав потребителя при выполнении работ

   07 июля 2008 года ответчиком в квартире … проводились работы по установке дверей. За выполнение указанных работ мной была оплачена сумма в размере 15 000 руб., и было предложено подписать договор № 07-07/02 на выполнение подрядных работ. При установке дверей была нарушена технология строительно-монтажных работ установки внутренних дверных конструкций. В результате некачественно проделанной работы, моей квартире был причинен следующий ущерб:

• в комнате площадью 18, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверной проем не заделан, сплит-система находится в нерабочем состоянии.
• в комнате площадью 15, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, наличник межкомнатных дверей  имеет царапины, дверная коробка деформирована, верхняя часть обналички со стороны коридора не закрепляется.
• в комнате 13, 5 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверная коробка деформирована, обналичка двери со стороны спальни имеет сколы, верхняя часть обналички справа со стороны коридора не закрепляется, установка двери не закончена.
• в куне площадью 10, 9 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
• в коридоре площадью 17, 4 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
• в туалете площадью 1, 5 кв. м. дверной проем не заделан полностью, отсутствует обналичка со стороны туалета, вместо порога смонтирован косяк.
• в ванной площадью 2, 4 кв. м.  дверная коробка деформирована, верь открывается с усилием, монтаж обналички двери не закончен.
• в кладовой площадью 2, 4 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, дверная коробка деформирована, двери плотно не закрываются, вверху остается щель один см.

   В соответствии со ст. 14 закона «О защите прав потребителей»: «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет».

   Согласно ст. 1096 ГК РФ: «вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем)».

   В результате некачественно проделанной работы, ответчиком моей квартире был причинен следующий ущерб, размер возмещения стоимости ликвидации вреда составляет 465 011 руб., согласно заключению ООО «Центр оценки собственности и инвестиционных технологий».

   Считаю, что данная сумма подлежит возмещению со стороны ответчика.

   На основании изложенного и руководствуясь законом «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

взыскать с ООО «Альтус-Урал» в пользу Истца размер возмещения стоимости ликвидации вреда (ущерба имуществу собственника) в сумме 465 011 рублей.

Дата, подпись

Читайте наши статьи в сфере работы адвоката по защите прав потребителя:

Наш адвокат в споре с туроператором в срок

Возможности обмена товара ненадлежащего качества нельзя упускать

Автор статьи: адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Претензия по договору: общая характеристика

Неоднозначные ситуации при выполнении сделок возникают часто. В качестве одного из вариантов их разрешения рассматривают досудебную претензию по договору. Она может предъявляться контрагенту, например, заказчику, несвоевременно выполняющему взятые на себя обязательства.

Целью предъявления становится защита заявителем своих интересов, пострадавших ввиду нарушения исполнения ранее достигнутых договорённостей в полном объёме. Она может быть достигнута:

• на этапе досудебного урегулирования;
• по решению суда, рассматривающего при определённых условиях конфликт только, если присутствует предварительный этап урегулирования.

Причины формирования претензии

Как правило, обращения к контрагенту вызваны его пренебрежительным отношением к условиям соглашения. Подают претензию по договору продажи или иному соглашению, видя нарушение условий. Они проявляются в:

• игнорирование сроков;
• халатности исполнения обязательств;
• не возмещение понесённых затрат;
• отказ выплатить пеню/штраф;
• нанесение ущерба вследствие неисполнения и т. п.

Для чего необходима

Понятно, что написать рекламацию приходится не от хорошей жизни. Когда пункты соглашения нарушены, предъявление аргументированной письменной жалобы рационально. Оно становится способом урегулировать возникший спор, не доводя до суда. Или в худшем случае показать, что попытка досудебного урегулирования предпринималась.

Контрагент, которому вручили такие требования, ставится перед выбором:

• выполнить обязательства и исчерпать конфликт;
• довести ситуацию до судебного разбирательства, что чревато значительными штрафными санкциями.

Кто и что может требовать

Выставить требование может как физлицо, так и ИП или организация – участники соглашения. Крупная фирма поручает ведение таких дел либо юридическому подразделению, либо тому, что занималось заключением сделки.

Запрос сводится к тому, чтобы добиться:

• выполнения обязательств;
• получения скидок или компенсации;
• выплаты неустойки;
• устранения недоработок и т. п.

Нюансы составления досудебной претензии

Особых сложностей в том, как составить претензии по договорам, нет. Общие требования сводятся к обязательности:

• письменной формы;
• соблюдения стандартов документооборота и деловой этики.

Структура претензии

При подаче претензии по договору продажи форма произвольная, но содержание должно быть чётко структурировано. Оно составляется следующими последовательно размещёнными элементами:

• шапкой. Обязательно правильно указать официальное наименование адресата послания и привести свои личные и контактные данные;
• описательной частью. Чётко, подробно, со ссылками на нормы законодательства и пункты соглашения, описывается ситуация, привёдшая к конфликту;
• резолютивной. Приводятся предложения по урегулированию конфликта;
• предупреждением об обращении в суд в случае отказа;
• перечнем приложений;
• датой и расшифрованной подписью заявителя.

Придерживаясь рациональной структуры документа, проще избежать ошибок и не упустить какие-то важные моменты. Его весомость будет значительно выше и положительно повлияет на принятие решения контрагентом или судьёй, если досудебное урегулирование окажется безуспешным.

Сроки предъявления и рассмотрения претензии

Когда следует выставлять к рассмотрению жалобу на невыполнение условий сделки, законодательство не устанавливает. Пожалуй, в этом случае следует исходить из трёхлетнего срока исковой давности. По его истечении рассмотрение выдвинутых к контрагенту требований будет обоснованно проигнорировано.

А вот срок рассмотрения претензии (при его отсутствии в тексте соглашения) законодателем предусмотрен. Он должен находиться в пределах разумного, что означает ограничение 30-дневным периодом.

Как отправить письмо

Для подачи претензий, по договору продажи, к примеру, предусмотрено несколько способов. Она может быть вручена:

• лично;
• через представителя;
• через нотариуса;
• онлайн;
• телеграммой или заказным письмом с уведомлением;
• через курьерскую службу доставки.

После написания претензии

Отослав или вручив претензию по договору продажи, можно рассчитывать на дальнейшее развитие событий по нескольким сценариям:

• ответ на претензию поступит вскоре, и все требования окажутся удовлетворёнными;
• понадобится обсудить некоторые детали, чтобы достичь компромисса;
• контрагент будет всячески затягивать время, находя новые отговорки, чтобы не выполнять свои обязательства полностью;
• заявление будет проигнорировано.

Не получив устраивающего ответа, придётся рассматривать документ как весомое доказательство недобросовестности контрагента.