Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя

А если о вас забыли?

Как же быть, если о вас попросту забыли? То есть все сроки рассмотрения уже истекли, а о вашей претензии никто не вспоминает. В этом случае юристы советуют всего лишь два пути решения.

Первый — это написание повторной претензии. Снова пишите, что вас беспокоит и по каким причинам. И повторяете процесс подачи. Рано или поздно вам ответят — когда от вас претензий накопится очень много.

Второй вариант — это обращение в суд. Согласно законам, именно такое решение является самым логичным при нарушении ваших прав. И рассмотрение претензий тоже сюда относят.

Правда, выиграть дело бывает очень трудно. В большинстве случаев компании стараются доказать, что вы или ничего не писали, или рассмотрение претензии не состоялось по уважительным причинам.

Срок рассмотрения претензии физлиц

Для примера возьмем срок рассмотрения претензии авиакомпанией. Если у пассажира возникли требования к авиаперевозчику, касающиеся оказания услуг, они подпадают под Закон «О защите прав потребителей». В нем говорится, что покупатель вправе потребовать:

• устранить недостатки оказанной услуги;
• уменьшить цену;
• оказать услугу повторно;
• возместить расходы, которые клиент понес из-за некачественной услуги.

Если речь идет о претензии по поводу некачественного товара, потребитель вправе потребовать:

• бесплатный ремонт или компенсацию расходов покупателя, который уже потратился на устранение недостатков;
• замену товара на аналогичный;
• замену продукта на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег;
• полного возврата средств.

Вернуть деньги, а также выполнить любые другие требования, должны в течение 10 дней с того момента, как потребитель обратился с претензией.

Претензия поставщику

Она может быть направлена по следующим основаниям:

• нарушение сроков поставки;
• поставка партии товара не полностью;
• несоответствие продукции условиям договора или техзадания;
• повреждения товара, нарушения целостности упаковки;
• отказ устранять недостатки;
• неисполнение обязательств по договору.

Используйте официальный бланк организации, обязательно проставьте исходящий номер и дату создания документа. Оформите претензионное письмо в двух экземплярах, чтобы один из них хранился с отметкой о получении адресатом. Он может пригодиться для суда.

Укажите в претензии:

• реквизиты договора;
• наименования и данные сторон;
• предмет поставки, сроки и другие существенные условия сделки;
• причины обращения;
• пункты договора, которые были нарушены;
• конкретные требования заказчика;
• сумма неустойки;
• срок на устранение недостатков.

Претензия по АПК

В Арбитражном процессуальном кодексе РФ говорится о том, когда обязателен претензионный порядок урегулирования спорной ситуации. Можно не соблюдать его, если конфликт касается:

• установления фактов, имеющих юридическое значение;
• компенсации за нарушение права на судопроизводство;
• банкротства;
• корпоративных конфликтов;
• исполнения решений иностранных судов.

Кроме того, претензии не требуются, если в суд обращается прокурор, сотрудники госорганов, представляющие публичные интересы и права граждан.

Однако если претензионный порядок обязателен, но не был соблюден, иск вернут, а если заявление уже приняли, то не станут его рассматривать.

Претензия в страховую

Обращение в страховую компанию по ОСАГО подается в рамках Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ. Причинами могут быть нарушение срока выплаты компенсации после ДТП, несоразмерная сумма возмещения, отказ от его предоставления водителю. Подайте в СК следующие бумаги:

• копию паспорта РФ;
• копию ПТС;
• документы на машину;
• полис ОСАГО;
• справку о ДТП или извещение, если авария оформлялась по европротоколу;
• справку от врача об ущербе участнику ДТП;
• заключение независимого эксперта.

Устная претензия

Устная претензия может быть подана покупателем в адрес магазина, где он купил некачественный товар. Сроки рассмотрения устной претензии такие же, как и в случае подачи документа. Однако лучше все-таки оформить все на бумаге. Так вы гарантированно защитите свои права и сможете доказать соблюдение претензионного порядка разрешения спора суду.

Кроме того, устно могут быть заключены все сделки, которые не требуют нотариального удостоверения. По ним требования также могут заявляться устно.

Досудебная претензия

Отсутствие претензионного письма лишает пострадавшую сторону права обращаться в суд. По этой же причине иск могут оставить без внимания.

Досудебный порядок обязателен не во всех сферах, но во многих. Например:

• при заключении договора в обязательном порядке;
• при прекращении обязательств и внесении изменений;
• по арендным отношениям;
• при изменении в алиментное соглашение или окончание его действия;
• по госконтрактам;
• в отношении страховых выплат по ОСАГО и КАСКО;
• в отношении перевозки пассажиров автотранспортом;
• по услугам связи;
• по путешествиям через туроператора.

Чтобы иск приняли и рассмотрели, придется приложить к нему копию претензии с отметкой о получении адресатом или с документом, который это подтверждает (например, при почтовом отправлении это уведомление о вручении).

Причины оформления претензии

Правила оформления претензии не зафиксированы в НПА, но существуют обычаи делового оборота, указывающие на реквизиты и форму документа. Документ относится к деловой корреспонденции. Обычно он применяется в ситуациях, когда одна сторона договора высказывает второй недовольство. Оно касается качества выполнения обязательств в различных сферах гражданско-правовых отношений.

На практике, перед написанием претензии стороны собираются на переговоры. Но они могут проходить не только личной встречей, но и по телефону. Если по их итогам не достигнуто консенсуса, то выставляется претензия.

Отказ от исполнения требования стороны поступает после прочтения документа. По практике, претензия выступает способом выхода из проблемной ситуации, помогает справиться со спорным вопросом. Не ответ на нее в установленный срок, а также отказ реализует право гражданина, ЮЛ обратиться в суд. Но при наличии обязательного претензионного порядка. Если закон допускает защиту прав без написания документа, этап можно проигнорировать.

Претензия – это способ, который приводит пострадавшую сторону к урегулированию ситуации мирным путем. И причины понятны:

• срок решения вопроса уменьшается, так как по претензии происходит скорейшее удовлетворение спорного вопроса;
• не нужно собирать документы для подачи в суд, писать иск;
• отсутствуют дополнительные затраты на судебные расходы, оплату пошлины за предоставление государственной услуги.

С 2016 года закон ввел определение, что претензионный порядок по конкретным делам обязателен. Ранее, решение отводилось на усмотрение человека, пострадавшего от некачественной услуги или товаров.

От чего именно будет зависеть период по рассмотрению претензий?

Конечно, в этом деле придется особенно тщательно подходить к любому вопросу. Длительность рассмотрения всех претензий будет зависеть лишь от области деятельности, где в частности и произошел тот или иной инцидент. К тому же согласно с законодательством, то основные закрепленные сроки на получение ответа, на вами отправленное письмо, то во многих случаях здесь особых нормативных актов не рассматривается.

Следовательно, исходя из всех данных результатов, можно будет рассмотреть основной срок на получение ответа на ваше обращение, которое было направлено в особых случаях. Любой образец прописанного заявления можно найти в интернете, но или лучше воспользоваться главным бланком на нашем сайте.

Оформление претензии

Правила оформления претензий носят достаточно свободный характер. Она должна иметь письменную форму и содержать 5 необходимых реквизитов документа:

• адресат;
• адресант;
• название документа (претензия);
• содержание претензии;
• дата составления и подпись (печать — для юридических лиц). 

В тексте претензии необходимо указать основные параметры сложившихся правоотношений, изложить суть предъявляемых требований, а также желаемые сроки рассмотрения, в случае если они не установлены законом или договором.

Так же как и к исковому заявлению, к претензии, как правило, прикладываются копии документов, подтверждающие факт сложившихся правоотношений. 

Правила оформления претензии

Правила оформления претензии не зафиксированы в НПА, но существуют обычаи делового оборота, указывающие на реквизиты и форму документа. Документ относится к деловой корреспонденции. Обычно он применяется в ситуациях, когда одна сторона договора высказывает второй недовольство. Оно касается качества выполнения обязательств в различных сферах гражданско-правовых отношений.

На практике, перед написанием претензии стороны собираются на переговоры. Но они могут проходить не только личной встречей, но и по телефону. Если по их итогам не достигнуто консенсуса, то выставляется претензия.

Претензия – это способ, который приводит пострадавшую сторону к урегулированию ситуации мирным путем. И причины понятны:

• срок решения вопроса уменьшается, так как по претензии происходит скорейшее удовлетворение спорного вопроса;
• не нужно собирать документы для подачи в суд, писать иск;
• отсутствуют дополнительные затраты на судебные расходы, оплату пошлины за предоставление государственной услуги.

С 2020 года закон ввел определение, что претензионный порядок по конкретным делам обязателен. Ранее, решение отводилось на усмотрение человека, пострадавшего от некачественной услуги или товаров.

Предлагаем ознакомиться Смещение срока приема квартиры

Документ должен быть составлен правильно. Это поможет урегулировать спорное правоотношение до судебного разбирательства, что сэкономит силы и средства.

Претензионный порядок может быть обязательным в силу закона. А также по воле пострадавшего лица: он может составить документ либо сразу идти в суд. Случаи, когда это возможно, следующие:

• определение обстоятельств спора, которые имеют правовое значение;
• признание гражданина, ИП, ООО несостоятельными;
• спор в отношении корпоративного конфликта и т.д.

Один из вариантов составления документа

Документ содержит реквизиты:

• информация о сторонах, которыми выступает адресат и отправитель: фамилия, имя, отчество, место регистрации, наименование организации, юридический адрес;
• название документа;
• основание, по которому стороны пришли к несогласию между собою;
• ссылка на НПА, регулирующие вопросы данной области правоотношений;
• требования по претензии;
• срок ожидания ответа от другой стороны;
• уведомление об обращении в суд, если ответ в указанное время получен не будет.

Образец письма-претензии

Как показывает судебная практика, судьи более благосклонны к тем истцам, которые пытались урегулировать спорный вопрос через претензию. Но не получили ответа либо пришел отказ.

Обращаем внимание на ряд нюансов в написании претензии:

1. Требования, изложенные в ней, должны быть четко сформулированы, иметь срок исполнения. Любое выдвинутое требование подкрепляется соответствующими доказательствами. Если отсутствуют письменные свидетельства, необходимо подобрать устные. Срок рассмотрения претензии должен быть реальным для второй стороны.
2. Если в документе производится расчет суммы, которую следует вернуть (например, за некачественную обувь), то необходимо внести компенсацию расходов, связанную с составлением документа, его отправкой, размером пени, если они установлены законом.
3. При оформлении претензии следует опираться на вероятность обращения за помощью к суду. И содержание требований, и размер денег, требуемых истцом, должны совпадать в двух документах: в претензии и в иске.
4. Если (общее правило, исключая конкретные области правоотношений) ответ не последовал в течение 30 дней, можно смело обращаться в суд.

Источники:

1. http://nalog-nalog.ru/otvetstvennost/v_kakie_sroki_nuzhno_dat_otvet_na_pretenziyu_po_zakonu/
2. https://bukvaprava.ru/articles/kakoj-srok-otveta-na-pretenziyu/
3. https://potreb-prava.com/poleznye-stati/sroki-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu.html
4. http://advokat-burilov.ru/kakoj-srok-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu/
5. https://grazhdaninu.com/raznoe/srok-rassmotreniya-pretenzii.html
6. https://sovetnik.guru/grazhdanskoe-pravo/srok-otveta-na-pretenziyu.html
7. http://www.cherlock.ru/articles/sroki-otveta-na-pretenziu-po-zakony-
8. http://vozvrat-tehniki.ru/ustanovlennye-sroki-otveta-na-pretenziyu-potrebitelya.html
9. http://yurist-moscow.ru/srok-rassmotrenija-pretenzij-po-zakon/
10. http://redtailer.ru/srok-otveta-na-pretenziyu-ot-potrebitelya-k-dileru/
11. https://the-right.org/pretenzii/v-kakoj-srok-po-zakonu-neobxodimo-dat-otvet-na-pretenziyu.html
12. https://nsovetnik.ru/zawita_prav_potrebitelej/kakoj_srok_rassmotreniya_pretenzii/
13. https://clubtk.ru/v-kakie-sroki-nuzhno-otvechat-na-pretenziyu

Подпишитесь на свежие новости

Срок предъявления претензии по товару

Длительность срока обуславливается различными параметрами, но в первую очередь будет зависеть от качества товара. Если товар:

• Надлежащего качества, то согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» у покупателя будет 14 дней на подачу претензии. При этом день покупки не входит в этот срок на письменное обращение;
• Ненадлежащего качества, то срок обращения с письменной претензией по нему может составлять от двух недель до нескольких лет.

С товаром надлежащего качества все более чем просто. Если же Вы столкнулись с товаром ненадлежащего качества, то срок подачи будет зависеть от гарантийного срока:

• Производителя. Изготовитель стандартно указывает данный срок на упаковке товара. При этом Вы можете подать претензию в данный срок как продавцу, так и самому производителю;
• Изготовителя, который дольше гарантийного срока продавца. В этой ситуации Вы имеете право подавать письменную претензию на протяжении срока самого изготовителя, так как продавец не имеет права устанавливать меньший срок, нежели производитель товара;
• Продавца, при этом он больше гарантийного срока производителя. По данным срокам Вы тоже можете предъявлять претензии как изготовителю, так и продавцу. Однако по истечении гарантийного срока производителя Вы сможете обратиться только к тому, у кого приобрели товар, пока не истек данный, более долгий, срок.

Если гарантийного срока по данному товару не имеется, то будет действовать ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно первой части этой статьи, Вы можете предъявить претензию в течение разумного срока, который не должен составлять более двух лет. Конечно же, кроме случаев, когда по условиям договора приобретения или по закону нет иных сроков для данного типа товара.

Существенные недостатки и подача по ним претензий

Существенный недостаток – это, согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г., неустранимый недостаток товара, который имеется у него постоянно или был выявлен неоднократно, который не позволяет использовать товар (или услугу) по назначению, не соответствует нормам данного типа товара либо его возможное устранение требует значительных затрат.

То есть устранение такого недостатка может быть куда дороже даже самой вещи, если в целом имеется шанс на устранение. Помимо этого, сюда же относятся недостатки, которые даже после ремонта (приведения в необходимую исправность продавцом или изготовителем) все равно появляются снова с завидной регулярностью.

Если продавец или изготовитель согласится безвозмездно устранить изъян, но назначит слишком большой срок, то недостаток тоже будет считаться существенным, ведь требует несоразмерных затрат по времени. Относительно технически сложного товара такое правило тоже действует, но более конкретизировано. Так, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителя», недостаток (или их совокупность) являются существенными, если по причине ремонта покупатель не сможет использовать устройство более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

Сроки подачи претензий по таким недостаткам

В первую очередь следует учитывать тот факт, что Вам будут необходимы доказательства отсутствия Вашей вины в возникновении недостатка. В некоторых ситуациях может быть крайне полезной независимая экспертиза, которая станет весомым аргументом в пользу того, что недостаток был в товаре еще до момента покупки или передачи Вам.

При наличии таких доказательств Вы можете первоначально в претензии указать, что требуете безвозмездного устранения этих недостатков. Сама претензия подается продавцу или изготовителю, а срок подачи определяется сроком службы товара. Обязательно проверьте в сопроводительных документах, каким является этот временной промежуток. Если изготовитель не указал срока службы товара, то Вы можете подать претензию в течение десяти лет со дня его получения Вами.

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение

1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.

2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

5. Претензии предъявляются в следующие сроки:

1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);

2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;

3) в течение месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:

1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;

2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи;

3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Срок ответа на претензию страховой компанией по ОСАГО

Для страховой компании ОСАГО по закону время на рассмотрение претензии и письменного решения по ней дается лишь 5 дней.

На самом деле в большинстве случаев 5 дней это довольно ограниченный период для того чтобы дать ответ потребителю. Ведь в случае со страховкой всегда приходиться прибегать к экспертному мнению для выяснения конечной стоимости повреждений.

Отсутствие решения на претензию в отведенный период по закону дает право потребителю обращаться в высшие инстанции с жалобами или с исковым заявлением в суд.

Порядок и сроки рассмотрения претензии по договору

Согласно статье 10 ГК РФ судебному разбирательству предшествует подача жалобы. Для этого собираются все документы, фигурировавшие в деле — таков порядок подачи обвинения.

Рассмотрение претензии происходит в течение месяца согласно закону (предельно допустимый период). Однако период ее обсуждения может определяться заранее сторонами и может быть меньше оговоренного выше периода.

Если ответа на жалобу не поступило, существует три пути развития событий:

• написание претензии в Отдел по защите прав потребителей;
• обращение с обвинением в районную прокуратуру;
• написание искового заявления в суд.

К жалобе стоит приложить копию ранее предъявленной претензии к продавцу и его ответ на нее, если таковой имеется. Судебная практика показывает, что такого рода заявления рассматривают в самые короткие сроки и в пользу истца.

Сроки рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителя

По Закону о защите прав потребителей статьи 20, 21, 22 рассматривают данный вопрос.

• исправление недочетов в товаре — в самое ближайшее время, которое не должно превышать 45 дней;
• замена товара на аналогичный во время ремонта — 3 дня;
• полное замещение — в течение недели с момента подачи претензии; при дополнительной экспертизе по качеству — 20 дней; за неимением аналогичного товара — целый месяц;
• требования, связанные со снижением цены, покрытием убытков за самостоятельный ремонт, полным возвратом денег, покрытием расходов по причине покупки товара ненадлежащего качества и сокрытием информации по товару — 10 дней.

Также именно ЗоЗПП прописал право суда наложить штраф на исполнителя за несогласие выполнить требования потребителя по доброй воле.

Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ

Время рассмотрения жалобы будет различаться от ее сути и типа правоотношений. И все таки в законе не существует точных временных рамок, на что и указывает статья 11 ГК РФ.

Если в законе или договоре не указан точный временной промежуток, используется понятие «разумного» срока. Предельным периодом считается 30 дней.

На самом деле жалобы потребителей чаще всего остаются забытыми. Если не вести ожесточенную борьбу с компанией, которая некачественно выполнила свою работу или продала дефектный товар, то о жалобе могут забыть и вовсе ее не рассмотреть.

Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами

Когда сталкиваются интересы двух юридических лиц это всегда оборачивается конфликтной ситуацией.

Разрешение вопроса происходит согласно ГК РФ. Юридические учреждения вступают в отношения исполнителя и заказчика при возникновении договора купли-продажи.

Возврат товара происходит согласно действующему договору, заключенному между юридическими лицами или согласно закону.

Исходя из статьи 475 ГК РФ можно:

• потребовать снижение цены;
• предложить продавцу произвести ремонт за свой счет;
• или самостоятельно произвести ремонт, если продавец возместит убытки.

Если срок не оговорен в соглашении между сторонами, то действовать следует согласно законодательству. Для решения вопросов отведено 30 дней. При возврате товара, продавцу дается 10 дней, чтобы вернуть всю сумму.

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО страховой компанией

Если потребитель не доволен суммой выплат по ОСАГО, то до привлечения в дело суда, он может попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке, отправив соответствующую жалобу страховой компании.

Претензия отсылается в письменном виде СК по месту нахождения. К ней прилагаются доказательства аргументированного требования.

Для обращения в суд требуется обязательное обращение к СК с объявлением о полученной выплате. Срок ответа составляет 20 дней. А также отправки жалобы, чьи временные рамки рассмотрения составляет 5 дней. В течение этих дней СК должна или произвести выплату или ответить письменным отказом.

Время рассмотрения претензии банком

В ситуации возникшей проблемы между банком и потребителем применяется ЗоЗПП. Срок рассмотрения 10 дней. Стоит отметить, что законодательно он никак регулируется, этим и пользуются по сути банки.

Рассмотрение Сбербанком может происходить и в течение 180 дней, так как это является предельным общим сроком рассмотрения каких-либо жалоб.

Возможен также вариант отправки жалобы через личный кабинет сервиса Сбербанка. Ответ на заявку прибудет в течение 5-и дней.

В каких случаях обязателен досудебный(претензионный) порядок

Обратившись к Гражданскому и Арбитражному процессуальному кодексу РФ, статье 135 ГК РФ и 129 АПК РФ, где сказано, что невыполнение претензионного порядка решения споров в правовых отношениях будет являться причиной возвращения искового заявления обратно заявителю или оставление иска без движения (ст. 222 ГПК РФ и ст. 148 АПК РФ).

В дополнении нужно ознакомиться со списком спорных ситуаций, при возникновении которых нужно обращаться к законодательной базе, и смотреть требования к выполнению претензионного порядка урегулирования конфликта. Помните, что соблюдение данной процедуры предусмотрено не только в гражданском праве, но и в арбитражных, административных и налоговых правоотношениях.

В соответствии со ст.4 п.5 АПК РФ спор, возникший в процессе гражданских правоотношений, может быть передан в арбитражный суд для решения, только после соблюдения оппонентами мер по досудебному урегулированию по прошествии 30 дней со дня отправки претензии, если иные срок и порядок не предусматривает действующее законодательство, за исключением случаев:

• при выявлении фактов, содержащих юридическое значение;
• при рассмотрении дел о взыскании компенсаций за нарушение права на судопроизводство или права на исполнение судебного акта в разумный срок;
• при рассмотрении дел о несостоятельности (банкротстве);
• дела о корпоративных спорах;
• дела о защите законных интересов группы лиц;
• дела о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака если он не используется;
• дела об оспаривании решений третейских судов.

Споры экономического характера, появившиеся в следствии административных и иных публичных правоотношений, могут быть отданы на разрешение арбитражного суда, после соблюдения претензионной процедуры, если она установлена федеральным законом.

Помимо вышесказанного, обязательный претензионный(досудебный) порядок урегулирования спора, необходим в следующих случаях, указанных в таблице ниже:

Наименование спора

Допустимый срок рассмотрения претензии

Заключение

Таким образом, претензии составляются при нарушении разных пунктов разнообразных контрактов. Они рассматриваются разное количество времени, которое может устанавливаться законодательством или непосредственным соглашением.

При этом учитываются нормы разумности, так как у исполнителя или продавца должно иметься оптимальное количество времени на получение и изучение документа, а также на исполнение требований и предоставление ответа.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: