Как оформить возврат товара от покупателя?

Акт об установленном расхождении по количеству и качеству (содержание, образец)

Унифицированная форма ТОРГ-2 «Об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей» также установлена постановлением Госкомстата № 132.

В акте об установленном расхождении должны быть зафиксированы:

• наименование организации-составителя, ее адрес и телефон;
• основание для составления документа (приказ или распоряжение руководства);
• номер документа и дата его составления;
• должность лица, утвердившего акт, и его подпись (с расшифровкой);
• место приемки товара;
• наименование, номер и дата составления сопроводительных документов, приложенных к товару;
• наименование документа, которым представитель поставщика был вызван к месту приема товара;
• наименования, адреса и номера телефонов грузоотправителя, поставщика, покупателя и компании-страховщика;
• реквизиты документов, на основании которых была произведена поставка товара (договора между поставщиком и покупателем, счета-фактуры и пр.);
• способ доставки и дата отправления товара;
• сведения о состоянии транспорта, которым перевозился товар;
• условия хранения товара на складе получателя до того, как он был вскрыт;
• дата вскрытия тары;
• фактическое количество товара, в том числе отнесенного к категории боя/брака;
• сведения о недостаче/излишках;
• способ определения количества товара;
• подписи членов комиссии, составивших акт;
• подпись главбуха организации и решение ее руководителя.

Скачать образец заполнения формы ТОРГ-2 также можно в разделе «Документы и бланки» в начале статьи.

***

Итак, соблюдение порядка оформления возврата товара позволяет покупателю отказаться от использования неподходящего товара и передать его обратно продавцу с соблюдением всех требований законодательства. Перечень документов, которые необходимо подготовить в ходе возврата продукции, включает письменное уведомление поставщика о своем намерении, возвратную накладную (форма ТОРГ-12), акт о возврате товара и акт об установленном расхождении по количеству и качеству (форма ТОРГ-2). Несмотря на то что существуют унифицированные формы таких документов, покупатель может составить их самостоятельно, учитывая особенности своего предприятия.

Еще больше материалов по теме в рубрике: «Договор».

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Процедура возврата товара поставщику

Вопросом – как оформить возврат товара поставщику задаются все стороны сделки. Покупатель обязан уведомить продавца о возникшем желании вернуть приобретенную вещь. Кроме того, он должен предоставить оригинал необходимых документов и саму покупку для осмотра.

В случае если продавец отказывается принять требование о желании вернуть покупку, следует отправить его по почте или же с помощью курьерской службы. Делается это для того, чтобы осталось подтверждение выполнения таких действий в установленный законом срок.

Большие торговые магазины могут и обязаны составлять акт осмотра покупки. В нем фиксируется состояние на момент проведения осмотра, а также указывается наличие/отсутствие повреждений, недостатков или дефектов на предмете осмотра.

Акт подписывается уполномоченным лицом продавца и непосредственно покупателем. Продавец при наличии акта, в котором указаны дефекты, имеет полное право отказать потребителю в удовлетворении его требований без всяких негативных для себя последствий.  

  Для того чтобы обе стороны сделки купли-продажи избегали конфликтных ситуаций, можно посоветовать им работать исключительно по закону. В этом случае все сохранят свои нервы в порядке и бизнес-репутацию без «темных» пятен.

Нюансы возврата товара

Не считая рассмотренных выше особенностей оформления и практического осуществления возврата товара поставщику, можно выделить ряд следующих нюансов, что заслуживают внимания при участии хозяйствующего субъекта в обоих процедурах:

1. В случае, если поставщик поставил меньшее, чем по договору, количество товаров, поставил некачественные или некомплектные товары — и при этом не осуществил, соответственно, их замену или доукомплектование, то покупатель вправе:

• купить аналогичные товары у других лиц;
• отнести расходы, связанные с покупкой данных товаров, на поставщика, который до того не осуществил требуемой поставки.

Расчет таких расходов производится в соответствии с положениями пункта 1 статьи 524 ГК РФ.

1. Поскольку заполнение формы ТОРГ-2 — процедура довольно трудоемкая, хозяйствующий субъект (если поставщик не против) вправе применить альтернативный подход — заполнив акт в свободной форме.

При этом, в акте должны обязательно присутствовать ссылки:

• на договор поставки;
• на накладную.

Унифицированные формы во взаимоотношениях между частными предприятиями, как правило, применять в принципе необязательно: они используются скорее традиционно. Но на практике альтернативу им искать нет смысла — поскольку данные документы имеют довольно удобную структуру и логичный порядок заполнения (в том числе с помощью различных бухгалтерских и учетных программ — из которых удалить соответствующие формы с последующей заменой на иные сложно, а то и просто невозможно).

1. Поставщик и покупатель вправе устанавливать отдельные сроки для рассмотрения претензий по качеству и комплектности товаров.

В этом случае именно эти сроки будут признаны «разумными». Срок может быть привязан к определенному типу претензий. Так, общераспространено правило, по которому претензии по качеству, появившиеся в момент приемки, рассматриваются до 3 дней, а претензии при гарантийных случаях — до 1 года.

1. Если в ходе приемки некачественный (недокомплектный или не соответствующий ассортименту) товар был выявлен, то покупателю необходимо:

• остановить приемку;
• разместить некачественный товар отдельно от качественного (оформив его под ответственное хранение);
• немедленно оповестить поставщика об обнаружении некачественного товара и о его размещении под ответственное хранение.

При этом должна быть обеспечена защита обоих типов товаров от внешних воздействий. В этом случае у поставщика будет меньше вопросов касательно вероятности повреждения товаров на стороне контрагента. А если повреждение все же было допущено, то поставщик вправе взыскать с контрагента убытки — вплоть до величины, соответствующей стоимости товара. Ответственное хранение товара покупатель осуществляет по общим правилам, что установлены положениями главы 47 ГК РФ.

1. В случае, если покупатель, оформивший некачественный товар на ответственное хранение, не оповестит об этом поставщика, то такой товар считается поставленным на учет и подлежащим оплате. Доказывать необходимость его замены (обоснованность возврата) придется в общем порядке — при последующем согласовании действий с поставщиком.

В свою очередь, поставщик обязан самостоятельно вывезти товар либо распорядиться им иным способом. Сделать это нужно, опять же, в разумный срок. Если поставщик проявит бездействие в отношении необходимых операций с некачественными товарами, то покупатель получит возможность реализовать данные товары (пункт 2 статьи 514 ГК РФ). Либо — доставить их поставщику самостоятельно при последующем предъявлении ему денежных сумм в счет компенсации издержек на доставку. Отметим, что в случае самостоятельной реализации товара покупателем определенная сумма достается и поставщику (пункт 3 статьи 514 ГК РФ).

1. Товар нельзя безосновательно не принять. Если это будет сделано, то поставщик будет иметь право в любом случае потребовать оплаты за поставку (пункт 4 статьи 514 ГК РФ).

1. Как показывает судебная практика, требования о возврате товара не удовлетворяются, если заявлены позднее, чем через год после совершения поставки (и выявления недостатков у принятых товаров покупателем). Таким образом, годовой срок в рассматриваемых правоотношениях считается разумным.

Как правило, вместе с товаром поставляется некая тара или упаковка. С учетом данного обстоятельства могут иметь место следующие примечательные сценарии во взаимоотношении поставщика товара и покупателя.

Дополнительные возможности

Использование заявок на возврат является опцией системы, оно включено в «НСИ и Администрирование» — «Конфигурация НСИ и разделов» — «Продажи» — «Оптовые продажи» — «Запрос на возврат (флаг установлен). » Использование приложений возможно при работе «Заказ со склада» и «Под заказ». Созданное приложение управляется государствами. Его можно создать как отдельный документ, так и на основе торгового документа. Заявка может служить основанием для завершения возврата товара от клиента (вместе с такими документами, как причины, такие как «Продажа товаров и услуг» и т. д.).

С помощью блока «Качество» в системе товары, возвращенные от клиента, могут быть записаны как товары различного качества («Хорошо», «Ограниченная корректировка») и капитализированы на складе. Для этого используйте кнопку на вкладке «Продукты» в документе «Возврат товара покупателю» — документ «Товары разного качества». После этого в документе появляются дополнительные столбцы: «Продукты ранее были отправлены» и «Продукты другого качества возвращаются». Для строк, содержащих дефектный товар, необходимо установить флажок в поле «Спецификация» (в группе «Возврат товара другого качества») и выбрать спецификацию другого качества. Чтобы выбрать продукт другого качества, откроется форма «Выбрать продукт другого качества». Затем необходимо выбрать продукт другого качества (если он уже был создан в системе) или создать и выбрать его.

Возврат на склад, в отличный от склада отгрузки, имеет место быть, в случае если предприятие не работает должным образом, но желает показать возврат продукции на отдельном депозите (складском). Здесь нужно поменять депозит в шапке и опубликовать документ. Поэтому будет комфортно следить за браком.

Возврат импортных товаров будет нужен в случае, когда отгрузка импортируемых товаров производится в системе с обязательным указанием номера таможенной декларации и производителя. В возвратном документе должен быть указан документ, в который должен содержать фиксацию продажи продукции. Информацию о товарах, возвращаемых покупателем, можно просмотреть после сохранения документации по возврату.

Возврат товара на склад, на котором ведется ордерная схема документооборота. В зависимости от склада в который будет возвращена продукция зависит оформления (фактическое) этой самой продукции.

• Если схема заказа не используется при получении товара на складе, то фактическая приемка товара на склад будет произведена после документа «Возврат товара от покупателя»;
• Если схема заказа используется на складе при получении продукции, то фактическое его распределение на складе выполняется с использованием документа «Ордер на получение товара». В данный момент «Возврат товара от клиента на склад заказа» является заказом на прием товара.

После документа в разделе «Склад и доставка» — «Склад заказов» — «Прием» будет отражена информация, по возврату которой необходимо оформить заказ на получение:

Чтобы создать заказ на поступление товара, нажмите кнопку «Создать заказ на покупку». Документ «Заказ на поставку материала» заполняется в автоматическом порядке, пользователю необходимо лишь указать количество (команда «Заполнить» — «Только количество») и затем передать документ.

Если в настройках склада заказов установлен флаг «Статус заказа получен», то товары на складе появятся после того, как документ «Заказ на поступление материала» будет сохранен в следующей форме: «Принят» (до этого фигурировало следующее: «Для получения», «В работе», «Требуется обработка») в предыдущих статусах продукт не отображался в остатках на складе. Если статусы заказа на поставку не имеют пользования, продукция будет доступна в складском помещений моментально, после документа «Заказ на поступление товара.

Вывод, мы поняли, как произвести возврат товара в 1С. Нужно обратится к конфигурации «1С: Управление торговлей», для этого существует два способа: воспользоваться базовым документом и произвести процесс вручную.

Остались вопросы? Закажите бесплатную консультацию наших специалистов!

Установка и настройка MS SQL Server для 1С
Открытие фитнес-клуба: бизнес-план и приблизительные расчёты

Что такое недостаток товара

Под недостатком понимают несоответствие товара целям использования, описанию или обязательным требованиям. Например, если кофемашина не включается — это невозможность использования, недостаток. Если в описании указано, что у кофемашины есть функция по приготовлению капучино, а на деле она не работает, это тоже недостаток.

Если продавец предупреждает о недостатках до сделки, то это свойство фактически перестает быть недостатком. Например, если в описании кофемашины будет сказано, что капучино в ней приготовить нельзя, это не будет считаться недостатком. Именно так продают уцененные товары: продавец дает скидку и сразу говорит, что не так с товаром.

Недостаток — это проблема с товаром, о которой потребитель не знал и которая возникла не по его вине. Если товар сломал или повредил сам потребитель, магазин не обязан возвращать деньги..

Товар из интернет-магазина

Схема возврата товара, приобретенного на онлайн-ресурсе:

1. оповещение продавца с подтверждением причин* своего решения;
2. отправка посылки через почту (наложенным платежом или бесплатно – зависит от политики магазина);
3. получение возврата поставщиком;
4. проведение комиссии*;
5. денежный перевод на имя покупателя.

*Данные меры необходимы для выявления брака. Если это обычный возврат в течение 14 дней после покупки, то достаточно просто уведомить продавца об отмене покупки.

Если в магазине предусмотрена курьерская доставка, то этим же способом можно вернуть товар (у большинства сервисов услуга платная).

Следующая
ПродажаКак оплатить госпошлину за расторжение брака через суд

Закон о возврате товара поставщику в 2019 году

В законе (Гражданский кодекс РФ) четко оговорены основания, при наличии которых покупатель может настаивать на возврате покупки обратно продавцу:

• низкое качество;
• несоответствие ассортиментному перечню;
• некомплектность;
• претензии к упаковке и таре.

При этом каждый из названных случаев не обязательно категорически должен означать возврат, ведь продавец вправе упаковать по-другому, дополнить комплектацию, заменить брак без всяких заявлений и актов. Однако, если обстоятельства того потребуют, неплохо бы иметь представление о том, какие документы необходимы для возврата товара поставщику и как их правильно оформить.

По закону договор между покупателем и продавцом считается расторгнутым, если указанные выше основания присутствуют, но продавец отказывается оформить возврат. Причем по действующему законодательству, совсем не обязательно, чтобы договор был оформлен в письменном виде либо в нем четко должны были бы быть оговорены возможные причины расторжения. Просто процедура затянется, если продавец посчитает ваши притязания необоснованными и будет настаивать на своей правоте.

Вот точный перечень причин, прописанных в Гражданском кодексе, по которым покупатель может настаивать на возврате товара поставщику:

1. К приобретенной продукции не были предоставлены (или предоставлены с нарушением сроков) сопроводительные документы, дополнительные инструкции и иные необходимые принадлежности (ст. 464 Гражданского кодекса).
2. Комплектность нарушена (ст. 480 Гражданского кодекса).
3. Недостоверность сведений касательно качественных характеристик либо отказ в предоставлении данных сведений (ст. 495 Гражданского кодекса).
4. В приобретенной продукции обнаружились изъяны, брак, либо она оказалась ненадлежащего качества (ст. 475 Гражданского кодекса).
5. Упаковка нарушена, либо ее вовсе нет, что неблагоприятно сказывается на свойствах продукции (ст. 482 Гражданского кодекса).
6. Пересортица либо несоответствие заявленному ассортименту (ст. 468 Гражданского кодекса).
7. Объем поставки уменьшен, то есть не соответствует количеству, прописанному в контракте (ст. 466 Гражданского кодекса).
8. Сроки поставки не соблюдены (ст. 523 Гражданского кодекса).

В тексте договора могут быть прописаны и иные обстоятельства.

Покупатель вправе отказаться от приобретенной продукции на протяжении всего срока годности, если какие-то изъяны были выявлены позже, а не на момент покупки. По закону при отсутствии срока годности дается два года на выполнение процедуры возврата.

Как вернуть деньги за игры в GOG: пошаговая инструкция

Игры, приобретенные на платформе GOG, можно вернуть в течение 30 дней с даты покупки. Здесь найдете такие игры, как Cyberpunk 2077 или Ведьмак 3

Неважно, как долго вы играли — можете вернуть каждую из них в течение месяца. Как это сделать?

Платформа GOG пользуется очень хорошей репутацией среди игроков. В ней можно купить игры DRM-free, то есть без защиты от пиратства. Их преимущество в том, что они не требуют какой-либо активации или входа в аккаунт. Мы можем классическим способом скачать установщик приобретенной игры с официального сайта и хранить ее в любом месте. Но это не означает, что любая покупка будет успешной. Тем не менее GOG лояльный в этом вопросе и позволяет вернуть игру на протяжении 30 дней с даты покупки. Кроме того, не имеет значения, как долго мы играли в течение этих 30 дней. Даже если провели в геймплее 20-30 часов, все равно можем возвратить ее.

Мы можем получить обратно деньги на кошелек сервиса, чтобы потратить их на другую игру или запросить возврат, используя тот же способ оплаты, который указали во время создания заказа. Например, возврат суммы на кредитную карту. Узнаем, как это сделать.

Унифицированная форма ТОРГ-2 – бланк и образец

Бланк унифицированной формы ТОРГ-2

С 01.01.2013 у организаций есть право выбора того, какие формы документов они будут использовать для оформления фактов хозяйственной жизни — унифицированные или разработанные самостоятельно.

Если для вас привычнее первый вариант, то акт о расхождениях по количеству и качеству полученных ТМЦ оформляется на бланке унифицированной формы ТОРГ-2, которая утверждена постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132 (скачать форму можно на нашем сайте).

Когда и для чего составляется акт по форме ТОРГ-2

На этапе приемки товаров покупатель должен их осмотреть, проверить количество и качество. О выявленных в ходе приемки несоответствиях или недостатках товаров он должен незамедлительно письменно уведомить поставщика (п. 2 ст. 513 ГК РФ). Факт расхождений и приемки товаров с недостатками фиксируется посредством составления акта. По отечественным товарам данный акт может оформляться по унифицированной форме ТОРГ-2. Этот акт является юридическим основанием для направления претензии поставщику.

О том, как оформляется поступление товара, не имеющего сопроводительных документов, читайте в материале «Как оприходовать товар без сопроводительных документов?».

Порядок составления акта

Акт по форме ТОРГ-2 составляют созданная в организации комиссия и эксперт организации, на которую возложено проведение экспертизы. При составлении данного документа должны присутствовать представители и поставщика, и получателя. Иногда акт составляют представитель организации-получателя с участием компетентного представителя незаинтересованной организации.

• по количеству — в соответствии с фактическим наличием товаров и данными, содержащимися в транспортных, сопроводительных или расчетных документах;
• по качеству и комплектности — в соответствии с требованиями к качеству, предусмотренными договором или контрактом.

На каждую партию, поступившую от одного поставщика по одному транспортному документу, оформляют отдельный акт. ТМЦ, расхождений по которым нет, в акте не перечисляются (при этом в конце делается пометка «По остальным товарно-материальным ценностям расхождений нет»).

Оформляют 4 экземпляра акта:

• первый экземпляр с приложением документов (счетов-фактур, накладных и т. д.) передается в бухгалтерию покупателя;
• второй — специалистам, которые будут писать претензионное письмо поставщику или транспортной организации;
• третий — представителю поставщика;
• четвертый — транспортной организации.

Образец заполнения унифицированной формы ТОРГ-2 можно скачать у нас на сайте.

Как определить недостаток

Недостаток в товаре может появиться из-за ошибки на производстве, повреждения при доставке или неправильного хранения. Тогда бизнес должен оформить возврат и вернуть деньги покупателю. Но если недостаток появился из-за действий покупателя, вы имеете право не делать возврат.

Пример

Вы продали смартфон, а потребитель вернул его с жалобой, что он не работает. Если это заводской брак, то нужно вернуть деньги и забрать телефон обратно. Если потребитель залил телефон водой, то он сам виноват в поломке, поэтому в претензии можно отказать. Выясняют, кто виноват в появлении недостатка, с помощью проверки качества. Как правило, провести проверку может и штатный специалист компании. Но если возникнет спор с покупателем, придется привлекать независимую экспертизу.

Проводить экспертизу должен продавец — по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель имеет право присутствовать на проверке качества товара и на экспертизе.

Выбирать можно любую компанию. Эксперты в ней должны обладать сертификатами, дающими право проводить исследования. Стоимость зависит от вида товара и ценовой политики компании. Есть два вида заключений независимой экспертизы.

Официальное. Печатается на бланке компании, содержит данные эксперта и аргументированное мнение — результат проверки и сравнение его с показателями из обязательных требований к товару.

Например, при проверке обуви на протечки эксперт пишет, что выполнил экспертизу с такими-то условиями и выяснил, что обувь протекает. Хотя по ГОСТу такому-то она должна держать напор воды до конкретного уровня. Или наоборот, что обувь полностью соответствует ГОСТу, по результатам такой-то экспертизы недостатков не обнаружено.

Заключение эксперта можно использовать в суде как доказательство вашей позиции и обоснования отказа потребителю в возврате.

Неофициальное. Такое заключение возможно по договоренности с экспертом. Буквально это можно воспринимать как способ экономии — эксперт не выдаст заключение, но проведет экспертизу и скажет, есть ли в товаре недостаток или нет. А если есть, то заводской ли это брак или нарушение условий эксплуатации потребителем.

Неофициальный ответ нельзя использовать в суде или в ответе на претензию. Но это экономия: как правило, совет эксперта стоит дешевле, чем официальное заключение, в 5-10 раз. И вы дешево выясняете, кто прав. Если потребитель, то стоит вернуть деньги.

Если экспертиза показала, что недостаток появился из-за покупателя, то с него можно потребовать возмещения стоимости официальной экспертизы. Но обычно так не делают — скорее всего, покупатель откажется, тогда останется только возмещение через суд. Это долго и требует ресурсов на юристов, которые дороже цены экспертизы.

Обычно делают так. Получив претензию от потребителя, проверяют качество силами штатного сотрудника. Если есть сомнения, то обращаются за неофициальным заключением к проверенным экспертам. Дальше по ситуации — отказывают потребителю в возврате или удовлетворяют требования.

Даже если вы уверены, что недостаток появился по вине потребителя, он может принести вам результат независимой экспертизы в свою пользу. Тогда придется или удовлетворить его требования плюс возместить расходы на экспертизу, или судиться.

Возврат товара по причине дефекта

В течение гарантийного срока

Если в товаре обнаружился изъян, у покупателя в числе прочих опций (обмен, сервисный ремонт, снижение цены) есть право на возврат. Продавец не примет вещь, если поломка произошла по вине владельца. Согласно статье 18 ЗоЗПП, возврату подлежит товар с заводским браком или недостатком, который уже присутствовал до передачи вещи покупателю. Не всегда легко определить на глаз, что вызвало неисправность. Чтобы выяснить это, продавец проверяет качество самостоятельно или, если не справляется, назначает экспертизу. При положительном для покупателя результате магазин возвращает деньги. Если проверка покажет, что изъян возник из-за неаккуратной эксплуатации, продавец правомерно откажет в возврате. Кроме того, покупателю придется возместить расходы на услуги эксперта.

Гарантийный срок истек

Неисправную вещь можно вернуть и по истечении гарантийного срока. Более того, статья 19 ЗоЗПП, регламентирующая сроки предъявления претензий, дает потребителю возможность отказаться от товара даже при отсутствии гарантии. Воспользоваться этим правом можно на протяжении двух лет со дня покупки. Если продавец отказывается принять вещь, мотивируя тем, что неисправность возникла по вине владельца, решить спор поможет экспертиза. Только в этой ситуации инициировать и оплачивать ее придется покупателю. Продавец компенсирует затраты и вернет деньги за товар, если проверка покажет, что за дефект ответственен производитель.

Доставка за счет продавца

Нетрудно привезти в магазин для возврата небольшую вещь. Но как быть, если дефект обнаружился в холодильнике, газовой плите или стиральной машине? Доставку тяжелого и крупногабаритного товара по правилам возврата оплачивает магазин. Если покупатель самостоятельно заказал и оплатил транспорт для вывоза, продавец обязан эти расходы компенсировать.

Какие нужны документы на возврат товара от покупателя

При возврате качественной продукции, покупатель должен оформить письменное заявление с указанием причин обращения. Такие причины должны носить конкретный характер, так как они будут учитываться продавцом при замене на аналогичное изделие с другими характеристиками. Покупатель не сможет предъявить претензии и вернуть деньги, если заявленная им причина была учтена продавцом при обмене товара.

Какие документы нужны для возврата товара, если покупатель выявил поломки и брак, препятствующие использованию по назначению? В этом случае перечень документов может включать:

• письменное заявление о принятии изделия, проведения ремонта и/или экспертизы;
• акт о приеме товара на период ремонта или для обмена на аналогичную продукцию;
• заявление о выдаче аналогичного изделия на период устранения поломок;
• заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате средств – если дефекты носят существенный и неустранимый характер или проявляются вновь.

Возврат товара продавцу обязывает покупателя представить документы, подтверждающие факт покупки – договор, кассовый или товарный чек, гарантийный талон и иные бланки. Закон допускает возврат или обмен продукции, если не сохранились платежные документы. В этом случае факт покупки можно доказывать свидетельскими показаниями.

Если при возврате изделия покупатель не представляет сервисную документацию, паспорт от производителя или иной аналогичный бланк, продавец вправе отказать от принятия (если иное не указано в законе). Это правило не действует, если производитель обеспечивает свою продукцию типовыми бланками и технической документацией, которую можно найти в открытом доступе (например, на официальном сайте производителя).

Оформление документов на возврат товара продавцу

Как правило, оформление документов на возврат товара происходит при личном обращении покупателя в магазин или к уполномоченному представителю продавца. Если изделие имеет существенный вес, объем и значительные габариты, в тексте заявления можно указать место или адрес, где продавец сможет его забрать. При отказе продавца расписаться в получении заявления и приемке товара, нужно выполнить следующие действия:

• факт отказа можно удостоверить подписями свидетелей – случайных покупателей, знакомых и друзей, присутствующих при разговоре с продавцом;
• заявление можно направить по почте – адресные реквизиты продавца или его представителя можно уточнить в договоре, чеке, в интернете или на информационных стендах магазина;
• при покупке через интернет, в адрес продавца по почте направляется заявление и само изделие – при отправлении нужно составить опись посылки и указать ее ценность.

При возникновении споров о комплектности или состояния изделия, эти моменты можно отразить в двустороннем акте. К акту можно приложить фотографии или видеозапись, подтверждающие внешний вид и работоспособность вещи.

Возврат товаров от покупателей в рознице с 1 января 2019 года

Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, при наличии у продавца подходящего покупателю аналогичного товара обменять данную продукцию с пересчетом разницы в цене. При отсутствии необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар и получить уплаченную за него денежную сумму (п. 1 ст. 502 ГК РФ, п.п. 1, 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В случае возврата товаров покупателем сумма НДС, уплаченная продавцом при реализации этих товаров, подлежит налоговому вычету в полном объеме после отражения в учете соответствующих операций по корректировке в связи с возвратом товаров (п. 5 ст. 171 НК РФ, п. 4. ст. 172 НК РФ), но не позднее одного года с момента возврата или отказа.

Порядок отражения вычета НДС при возврате товаров физическими лицами в Правилах ведения книги покупок, утв. Постановлением Правительства РФ 26.12.2011 № 1137, не определен.

Аналогичный порядок установлен в Правилах ведения книги покупок для отражения продавцом налогового вычета в случае уменьшения стоимости товаров (работ, услуг, имущественных прав), отгруженных (выполненных, оказанных, переданных) лицам, указанным в подпункте 1 пункта 3 статьи 169 НК РФ.

Так, при регистрации в книге покупок корректировочного документа, содержащего суммарные (сводные) данные, указываются:

• в графе 3 — данные из документа, содержащего суммарные (сводные) данные по операциям реализации товаров, совершенным продавцом в течение календарного месяца (квартала) (пп. «з» п. 6 Правил ведения книги покупок);
• в графе 5 — порядковый номер и дата корректировочного документа, содержащего суммарные (сводные) данные по операциям, совершенным продавцом в течение календарного месяца (квартала) (пп. «з» п. 6 Правил ведения книги покупок);
• в графе 15 — соответствующие данные корректировочного документа, содержащего суммарные (сводные) данные по операциям, совершенным продавцом в течение календарного месяца (квартала) (пп. «т» п. 6 Правил ведения книги покупок);
• в графе 16 — разница суммы НДС, указанная в корректировочном документе, содержащем суммарные (сводные) данные по операциям, совершенным продавцом в течение календарного месяца (квартала) (пп. «у» п. 6 Правил ведения книги покупок).

1С:ИТС Подробнее о порядке применения НДС при возврате товаров в розничной сети с 01.01.2019 см. разъяснения О.С. Думинской (ФНС России) в разделе «Отвечает аудитор».

Возврат оприходованного товара: для УСН Доходы − Расходы

В случае возврата составляется претензия — претензионное письмо. 

В этой же бух. справке можно сторнировать себестоимость товаров в расходах для УСН.

Списанный товар принимается на забалансовый счет 002. Товар отгружается обратно поставщику по накладной на возврат с его списанием с забалансового счета 002. После этого нужно закрыть долг на счете 76.02. В зависимости от договоренности с поставщиком делаем это одним из следующих образов:

• показываем, что мы должны поставщику в счет следующих поставок меньше на сумму претензии. В сервисе оформляем бух. справку (вкладка «Документы» → кнопка «Добавить документ» → «Бухгалтерская справка») с проводкой Дт 60 — Кт 76.02;
• отражаем возврат денег. В сервисе оформляем платежное поручение (вкладка «Документы» → «Банк») или ПКО (вкладка «Документы» → «Касса») с проводкой Дт 51/50— Кт 76.02;
• если была замена бракованного товара на качественный, то в сервисе оформляем бух. справку (вкладка «Документы» → кнопка «+Добавить» → «Бухгалтерская справка») с проводкой Дт 41— Кт 76.02.

Возврат товара у покупателя: проводки

Если компания-приобретатель не успела осуществить приемку, оприходовав товар, то никаких бухгалтерских записей не фиксируется. Но для контроля поставки на время рассмотрения поставщиком претензии или вынужденного хранения ТМЦ, фирма-покупатель учитывает партию подобных товаров за балансом на счете 002 «Товары, принятые на ответхранение». По факту отправления партии в адрес продавца сч.002 кредитуется, а возврат полученных средств от поставщика оформляется проводкой Д/т 51 К/т 60.

Если фирмой полученные ТМЦ оприходованы и оплачены, то бухгалтер фиксирует претензионную сумму на счете 76 и оформляет возврат товара поставщику, проводки следующие:

Операции	Д/т	К/т
Поступил товар	41	60
НДС на приобретенные ТМЦ	19	60
Перечислена оплата	60	51
Отражена сумма претензии	76	60
Списан возврат ТМЦ	60	41
НДС на возвращаемый товар	60	68
Получена оплата от продавца	51	76

Бывает, что возврат ТМЦ (без претензий по качеству или ассортименту) становится результатом обоюдного соглашения контрагентов. Например, покупатель не продал поступившие ТМЦ, и заключил договор на возврат продавцу. Здесь речь может идти об обратной реализации, хотя контролирующими органами любой возврат может рассматриваться именно в таком ракурсе.

Приведем пример оформления возврата товара поставщику:

В марте компания-покупатель приобрела у фирмы-продавца 100 единиц товаров на 236 000 руб. с учетом НДС. В апреле между контрагентами заключено соглашение о возврате 50 единиц товара на 118 000 руб. с НДС. Бухгалтер оформил операции записями:

Операции	Д/т	К/т	Сумма
Учтен поступивший товар	41	60	200 000
Из стоимости ТМЦ выделен НДС	19	60	36 000
Принят к вычету НДС	68	19	36 000
Перечислена оплата	60	51	236 000
Отражена выручка от возвращенных товаров	62	90/1	118 000
Начислен НДС с реализации ТМЦ	90/3	68	18 000
Списана стоимость возвращенных ТМЦ	90/2	41	100 000
Получена оплата за возвращенный товар	51	62	118 000

В примере фирма выступает в роли покупателя и продавца. Здесь указан другой способ оформления возврата, но использовать можно и метод СТОРНО. Оба они приемлемы.