Обзор лучших современных техник продаж

Задачи отдела продаж

Выделяют топ-4 задач, решение которых обеспечит достижение общей бизнес-цели.

1. Повышение числа покупателей фирмы.
2. Повышение размера среднего чека. Достигается это за счет увеличения стоимости товаров и услуг либо через кросс-продажи.
3. Ведение баз клиентов, лидогенерация. Учет покупателей позволяет облегчить проведение маркетинговых исследований, осуществлять продажи по прямым каналам.
4. Организация деятельности по продвижению продуктов компании.

К сопутствующим задачам отдела продаж относятся: исследование и удовлетворение желаний клиентов, контроль ритмичности и планомерности сбыта товаров, подписание договоров на поставку продукции, контроль выполнения обязательств партнеров согласно договору.

Почему продавец это лицо компании

При том условии, что один и тот же продукт можно приобрести по приблизительно одинаковой цене в нескольких магазинах, задача убедить клиента осуществить именно у вас покупку ложится на плечи сотрудников. В розничной торговле именно компетентность продавца определяет, насколько удачными будут продажи.

Лицом торговой компании являются именно продавцы, а не директора, руководители или менеджеры. Именно от того, как преподносит себя продавец, зависит отношения покупателя к данной торговой сети.

Продавец должен обладать тремя важными качествами:

• Компетентностью;
• Коммуникабельностью;
• Высокой самооценкой.

Каждое из перечисленных выше качеств является прямым показателем его профессионализма. Компетентность определяет познание продавца в предлагаемых им товарах/услугах, коммуникабельность помогает найти общий язык любым покупателем, а высокая самооценка показывает, какое впечатление продавец оказывает на клиента.

Техника продаж «Вопрос — ответ — вопрос»

Часто бывает, что продавец упускает инициативу в общении с покупателем и тот начинает «вести» диалог. И к чему такое «ведение» может привести трудно прогнозировать — часто клиент просто загоняет себя в негатив и продажа срывается.

И чтобы это избежать, необходимо сохранять инициативу. Для этого нужно прервать поток вопросов клиента. Причем сделать это так, чтобы не прекратить контакт вовсе. Для этого применяют технику «вопрос — ответ — вопрос».

Для того, чтобы вернуть себе инициативу в диалоге, мы даем нашему клиенту озвучить свой вопрос, выслушиваем его. После отвечаем на него. А после место того, чтобы ждать следующий вопрос, задаем свой, побуждая своего визави. В конце концов, вопросы это главный инструмент продаж и этот инструмент должен быть в руках продавца.

Извинения, отказы и просьбы

Эта простая разминка поможет вам совершенствовать навыки работы с возражениями клиента, научиться правильно реагировать и отвечать на извинения, отказы и просьбы клиентов.

Извинение всегда должно быть коротким и вежливым:— Извините! Прошу прощения!

Возьмите на себя ответственность за дальнейшие действия.— Я запишу информацию…

Сообщите о своих последующих действиях:— Все узнаю и сообщу Вам через 10 минут.

Просьбу начните с выгоды для собеседника.— Чтобы быстро…

Обозначьте суть предложения.— Мне необходимо…

Задайте вопрос о согласии.— Согласны?

Отказывая, предложите альтернативные варианты.— К сожалению, этого сделать невозможно, но я могу вам предложить…

Оставьте надежду, покажите, что готовы сделать все возможное.— Я сделаю все возможное, чтобы вы…

А теперь, используя описанную выше информацию, попытайтесь грамотно ответить на эти возражения, отказы или просьбы клиентов.

Основные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам – один из ключевых сотрудников фирмы, занимающийся торговой деятельностью

Важно отметить, что такие сотрудники занимаются не только реализацией товарной продукции, но и сбором различных данных, с целью дальнейшего анализа. На основе такого анализа создаются различные стратегии, направленные на увеличение объемов реализации

Должностные обязанности представителей этой профессии различаются в зависимости от специализации и направления работы. Некоторые менеджеры могут заниматься «холодными звонками», а другие напрямую взаимодействовать с контрагентами, убеждая их заключить сделку. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что работа каждого представителя этого отдела имеет высокую важность для всей компании.

Вне зависимости от ранга и специализации, каждый менеджер имеет ряд основных обязанностей. К таким обязанностям можно отнести организацию и проведение мероприятий, направленных на повышение объема проданной продукции. Помимо этого, в задачу данных сотрудников входит разработка и внедрение различных стратегий, направленных на расширение клиентской базы. Еще одной функцией менеджера по продажам является осуществление контроля над процессом отгрузки товарной продукции.

Каждый из менеджеров заведует определенным территориальным сектором. Это означает, что работнику необходимо задействовать различные методы увеличения объема реализации товаров с целью получения максимального дохода

Для того чтобы достичь подобного результата, очень важно производить различные аналитические исследования, направленные на выявление потребностей клиентов

Сторителлинг как эффективная техника продаж

Сторителлинг — это научно обоснованная техника, эффективность которой проверена временем. Почему её стоит использовать? Все элементарно: люди лучше воспринимают информацию, вызывающую приятные эмоции. Каждая жизненная ситуация вызывает в нас какие-то чувства, а воображение усиливает их, создавая определенные картинки. Благодаря этому рассказ кажется правдивым.

Среди продавцов этот метод пользуется большой популярностью. Это понятно, так как использование этого формата облегчает работу по формированию интереса к продукту. Данный способ достаточно сложен, но, если вы работаете с эксклюзивным товаром, его стоит освоить. Сторителлинг работает, если соблюдать его принципы и законы, которые надо не только знать, но и уметь применять.

Каждая история должна иметь название и соответствовать структуре: завязка и развитие действия — кульминация — развязка и вывод.

Рассказывая какую-либо историю, вы плавно подводите слушателя к принятию решения, которое выгодно и для вас (как продавца), и для него (как покупателя). Итак, продающая история должна соответствовать следующей структуре:

• Герой (с кем будет ассоциировать себя клиент).

• Стимул (факты, мотивирующие слушателя к действиям).

• Конфликт (проблемы, происходящие с героем).

• Выбор (переломный момент).

• Вывод (решение проблемы).

Эффективность применения такой техники продаж, как сторителлинг, можно объяснить влиянием следующих факторов:

1. Благодаря историям создается атмосфера доброжелательности и доверия к личности рассказчика (продавца).

2. Люди лучше воспринимают информацию, основанную на реальных событиях, а не предоставленную в виде безликого перечня достоинств.

Особенности данной техники продаж:

Истории должны подводить клиента к совершению сделки. Именно эта цель стоит перед рассказчиком (продавцом). Клиент не всегда до конца понимает, что именно ему нужно, он затрудняется сделать правильный выбор, и продавец должен помочь ему в этом.

Истории вызывают эмоции

Очень важно вызвать в человеке правильные эмоции, поэтому лучше рассказывать истории из собственной жизни.

Не упоминайте о событиях, вызывающих чувство страха (убийства, стихийные бедствия, катастрофы и т. п.)

Вы должны сформировать положительные эмоции, так как в хорошем настроении человек охотнее совершает покупки.

Введите в свой рассказ метафоры. Они активизируют образное мышление и переводят слова в осязания.

Используйте сторителлинг только в случае необходимости. В конце каждой истории есть вывод, заставляющий о чем-то задуматься. Если вы начнете использовать эту технику направо и налево, то покупатели просто перестанут к вам ходить.

4 случая оправданного использования сторителлинга:

Техники продаж и активное слушание

Резюмирование

Подведение итогов — это хорошая стратегия в продажах. Резюмирование помогает не упустить важные подробности. А также это позволяет дать понять клиенту, что мы его все время слушали.

Парафраз

Или перефразирование. Слова клиента мы переводим на свой язык, повторяем сказанное другими словами. Это возможность проверить правильность понимание слов собеседника или если его посыл излишне негативный.

Прием зеркало и эхо

В этом случае мы повторяем слова клиента. Последние слова и фразы (эхо) или целые предложения (зеркало). Такой подход позволяет подчеркнуть то, что мы слушаем и слышим собеседника.

Также приемы зеркало и эхо позволяют повысить доверие к нам, стимулировать желание продолжать диалог.

Угу, ого и так далее

Самое простое в активном слушании — различные угу, ого и тому подобные. Мы реагируем на слова клиента и подчеркиваем это. Возможно это не самый лучший подход, но он имеет место.

Если клиент скептически или отрицательного говорит о товаре

Продавцу необходимо уметь не только помогать клиенту выходить из отрицательного мнения, но и научить его смотреть на товар с непредвзятой точки зрения:

У многих клиентов есть одна нехорошая привычка – они к тому или иному товару имеют резко отрицательное отношение из-за внутренних предубеждений. Это же касается и отношения к консультантам и к магазинам в целом

В таких ситуациях важно помочь покупателю составить положительное мнение о вас, как о представителе магазина и о предлагаемых вами товарах;
Когда вопрос касается цены, то покупатели свято уверены в том, что где-то определенно есть дешевле. Вы можете развеять его заблуждение, убедив клиента в том, что данный вид товара в принципе дешевле быть не может, а если и найдется таковой, то скорее всего он будет подделкой;
Если возражения клиента касаются стоимости товара, то вы можете продемонстрировать покупателю гарантии качества и постараться показать ему, что если он где-то увидел похожий товар за меньшую стоимость, то скорее всего он чем-то отличался от вашей продукции (материалами, фасонами или же маркой);
Никогда не стремитесь к победе над покупателем в дискуссии

Продавцам важно продать товар, а не побеждать в спорах;
Знать ответы на все стандартные вопросы клиента, чтобы помогать покупателю разрешать его внутренние противоречия.

Важно помнить один, очень важный момент – какими бы преимуществами не обладал товар, покупатели обязательно найдут некоторые недостатки. Обязательно убедитесь, что до клиента дошла вся озвученная вами информация. При продаже товара покупателю, последний легко может отвлечься и не услышать ваши аргументы, однако если у вас получится удержать интерес покупателя до самого конца – фактически вы совершите продажу

Как правильно выбрать корпоративный бизнес-тренинг для продавцов розничной торговли здесь

Этап 2. Первый контакт с клиентом

Общие понятия о вежливости и предупредительности помогут вам, в совокупности с правильным психологическим и физическим настроем, справиться с первым контактом с клиентом и расположить его к себе, настроить на нужный лад.

Для этого необходимо реализовать 3 основных действия:

1. Приветствие. Вежливо и доброжелательно пожелайте доброго дня.
2. Представление. Сообщите свое имя и название компании, которую вы представляете.
3. Знакомство. Узнайте у будущего клиента, как вы можете к нему обращаться.

Если клиент пошел вам навстречу и назвался, фактически он подсознательно дал согласие на подробное представление вашего продукта, и очень вероятно, что подобный контакт завершится сделкой. Можно смело двигаться дальше.

Пошаговый алгоритм продающей техники продаж AIDA

AIDA является примером агрессивной техники продаж, которую нередко называют воронкой. Суть методики в том, что продвижение вперед сопровождается постепенным сокращением этапов, сосредоточением всего внимания и сил продавца на самой сделке.

Attention — внимание.

Interest — интерес.

Desire — желание.

Action — действие.

В русскоязычной среде данную технику называют «АИДА».

Этап 1

Этап привлечения внимания. Главной особенностью этапа является время его проведения — 5-6 секунд (или клиент уйдет). Суть — быстрота, яркость и неожиданность (как у черта, выпрыгивающего из табакерки).

Как правило, реализацией данного этапа занимается маркетинг. Это может быть яркая реклама, сообщение о скидках или уникальное торговое предложение.

Если подобные техники продаж услуг используются для продаж по телефону, то достаточно эффективным способом является вопрос-крючок, подразумевающий только однозначный утвердительный ответ. Он основывается на главных человеческих потребностях: желании понравиться, сэкономить или обезопасить себя и своих близких.

Этап 2

Этап формирования интереса. Данная функция реализовывается продавцом-консультантом.

• Что это за товар.

• В чем выгода.

• Почему надо купить сейчас.

Данный этап должен занять не более полминуты (всего 3 коротких предложения).

Этап 3

Цель этапа — сформировать у человека желание получить продукт. Продавец-профессионал сообщает потенциальному клиенту обо всех достоинствах продукта, не забывая:

акцентировать внимание на уникальности предложения;

сообщить об акции или льготных условиях доставки;

предложить бесплатное обслуживание в течение пробного периода.

Этап 4

Этап, нацеленный на заключение сделки. Как правило, для этого используют или оплату аванса, или предзаказ товара.

Отличительная черта данной техники продаж — это отсутствие этапа выявления потребностей.

Рассмотрим пример:

Категорически не рекомендуется на первых двух этапах использовать речевые штампы и устойчивые выражения. Практически невозможно заинтересовать человека вопросом: «Хотите, мы вам расскажем о нашем новом продукте?»

Техника продаж недвижимости

При покупке чего-либо, мы решаем свою проблему, утоляем свою потребность

Важно понимать, что в продажах жилой недвижимости, клиенты решают очень важную проблему – они покупают себе дом, место, где они будут жить, формировать семью, встречать гостей, отдыхать. Крыша над головой – это одна из первичных потребностей по пирамиде Маслоу, она находиться рядом с едой и безопасностью

Именно поэтому, перед покупкой жилья, абсолютно все клиенты много думают, смотрят много вариантов, долго решаются на покупку. Задумайтесь, вы продаете им то, на что они могли собирать 20 или 30 лет, тяжело работая и лишая себя всяких благ

Высокая цена и глубокий смысл, который вкладывают клиенты в эту покупку, заставляют их вести себя крайне осторожно, недоверчиво и порой непредсказуемо. Именно поэтому техника продаж недвижимости отличается от всех остальных

Единственное, что их объединяет — это доверие!

Для риэлтора, доверие – это ключ к мыслям покупателя

Не важен возраст, образование, внешность риэлтора – важно то, как он может найти подход к клиенту. Если клиент почувствует, что вы действительно хотите помочь ему выбрать жилье по хорошим условиям, то поверьте, он будет работать только с вами.

Чтобы достичь нужной точки доверия, нужно продемонстрировать клиенту свою компетентность и открытость. Перед каждой встречей с клиентами, вы должны подготовиться:

Пообщайтесь с владельцем жилья. Пусть он расскажет вам что знает о своей квартире или доме

Важно все: соседи, шумоизоляция, район, инфраструктура и т.д.

Обойдите район и убедитесь, что все, что рассказал хозяин, правда. Заодно сделаете собственный вывод касательно объекта и цены.

Продумайте, как вы будете объяснять клиенту, как ему доехать на просмотр

Зачастую, риэлторы сами не знают, как и чем добраться до точки, не говоря уже о характеристиках объекта.

Когда вы встретитесь с клиентом, будьте на позитиве и успокойте клиента, скажите: «Не переживайте, если не подойдет, есть еще парочку хороших вариантов! У нас все получиться!» Так вы можете войти в один купол эмоций с клиентом и начать формировать доверие. Просматривая жилье не поддакивайте хозяину и не принимайте ничью однозначную сторону. Вы помогаете клиентам не только выбрать, но и увидеть главное в жилье.

Если клиенты не спрашивают за цену сами, начните задавать вопросы самостоятельно. «Сколько? Какой торг? Что остается в квартире? Когда готовы покинуть жилье? Что с документами? Кто прописан?» Так, нерешительные покупатели смогут получить намного больше информации, чем они могли получить самостоятельно. Этим, вы им очень поможете и еще на шажок приблизитесь к зоне доверия клиента.

Не стесняйтесь высказывать свое экспертное мнение: «Вы знаете, этот вариант хорош тем, что можно поторговаться на ремонт санузла и быстро оформить. Здесь документы в порядке! Цена нормальная.».

Дополнительные этапы продаж

Как мы выяснили, специалисты выделяют несколько этапов продаж. Может быть и пять этапов продаж, и восемь и даже десять. Каждая компания, работающая в сегменте B2B, выбирает ту методологию техники продаж, которая больше всего ей подходит на основе специфики ее деятельности. Тем не менее, наш список из 7 этапов продаж можно дополнить еще несколькими пунктами. 

Набор контактов и рекомендаций после сделки 

Сбор контактов и рекомендаций — это полезный инструмент. Благодаря ему отдел продаж может не только повторить ту же продажу, но и найти новых клиентов. Причем, имеет смысл обратиться за рекомендациями к «неудачному» клиенту. 

Может быть, ваше бизнес-предложение устроит их знакомых. Чем шире список потенциальных клиентов с той же потребностью, тем лучше. 

Допродажа 

Методология этого этапа проста. Клиенту можно порекомендовать еще какой-нибудь товар или услугу до момента закрытия сделки. «А вы знаете, наши клиенты еще используют это…», «Мы заметили, что можем помочь вам и в этом вопросе, расскажите…», «Этот сервис тоже может быть актуальным для вашей отрасли…» — и все в таком духе. 

Конечно, работа по допродажам требует дополнительных ресурсов, однако такой подход повышает вероятность того, что итоговый чек окажется больше. 

Up sell / Cross sell

Это отдельный этап в продажах, требующий особого мастерства менеджера. Обычно следует после этапа возражения. Клиенту предлагается приобрести товар или услугу несколько дороже, но покруче. Цель такого подхода — увеличить итоговый чек. 

Крайне не рекомендуется применять Up sell / Cross sell во время этапа презентации. Дело в том, что на этапе презентации клиент еще не принял окончательного решения по покупке. А когда все возражения устранены, то клиент уже «подогрет» — больше шансов, что он согласится. 

Оцените вашу текущую методологию продаж исходя из особенностей вашего бизнеса. Подумайте над тем, чем ее можно дополнить, если это необходимо, а что можно было бы улучшить. 

Встреча: первая задача – создать доброжелательную атмосферу

Клиент согласился, и вы приехали к нему на встречу. Первые два шага дублируют алгоритм, который мы используем для звонка, поэтому мы не будем повторяться.

ВАЖНО: если вы впервые пришли в компанию и не знаете, кто именно из нескольких сотрудников в кабинете является руководителем, то не оставляйте в их глазах вопроса: «А это вообще кто?». Представьтесь ВСЕМ присутствующим

Только после этого следует спросить, на месте ли руководитель, имя и фамилию которого вы, конечно же, знаете. Дальше: подаем ему обязательный атрибут первой встречи – визитку – и говорим о цели сегодняшней встречи.

Не забудьте определиться с регламентом, например, так: «Мы договаривались, что наша встреча займет 30 минут». Если ваш собеседник и потенциальный клиент спешит, то лучше спросить: «Сколько времени у нас есть?» или даже перенести встречу, если ситуация сложилась экстремальная. В спешке вам будет гораздо сложнее продать, да и клиент не усвоит и половины из того, что вы ему скажете.

Собеседник согласился уделить вам время, да еще и вполне доброжелательно настроен на общение? Отлично! Теперь можно провести лифт-презентацию своей компании (буквально двумя-тремя предложениями: выделяйте главное!).

ВАЖНО: лифт-презентация – это короткий рассказ о компании, продукте или услуге, задача которого – сразу же привлечь внимание клиента и заинтересовать его теми выгодами, которые вы ему можете предложить. Выслушал? Значит, пора переходить к этапу выяснения потребностей. Сделать это можно с помощью фразы-перехода: «Чтобы сориентироваться, разрешите задать вам несколько вопросов»

Сделать это можно с помощью фразы-перехода: «Чтобы сориентироваться, разрешите задать вам несколько вопросов»

Выслушал? Значит, пора переходить к этапу выяснения потребностей. Сделать это можно с помощью фразы-перехода: «Чтобы сориентироваться, разрешите задать вам несколько вопросов».

ВАЖНО: все описанные шаги на этапе установления контакта обязательны!

Классические этапы продаж

Классических этапов продаж всего 5, но на практике этапов может быть больше или меньше в зависимости от специфики компаний-клиентов. Но менеджеров обязательно обучают этим этапам, потому что они являются основами успешных продаж и базой для дальнейшего профессионального роста, как продажника.

Так выглядит схема работы с клиентом, чтобы добиться достойных показателей в объеме сделок.

Установление контакта

Это один из важных этапов. Если сможете установить контакт с потенциальным клиентом, то успех последнего этапа возрастает. Некоторые считают, что на первом этапе стоит расположить клиента для неформального общения. Все же задача менеджера – установить рабочий контакт, то есть представиться и рассказать цель беседы.

Раскрытие потребностей клиента

Этот этап продаж не должен быть упущен ни одним менеджером. Если просто начать рассказывать клиенту о продукте, тогда можно не попасть в его потребности и получить негатив. Или что еще хуже, если клиент утратит интерес, пока менеджер дойдет до нужной информации. Если в первом случае покупатель может задать вопросы, то во втором уже просто не захочет. Главная задача – узнать, что хочет клиент и как ему лучше это преподнести.

Базовый список вопросов для выявления потребностей клиентов

Презентация

Презентация должна дать исчерпывающую информацию о фирме, продукте и индивидуальном предложении для конкретного клиента. Если после знакомства не узнать потребности покупателя и перейти к презентации, тогда провал сделки гарантирован.

Правила успешной презентации (см. схему)

Возражения

Возражения есть у всех клиентов. Если никаких вопросов не возникло, скорее всего, презентация менеджера была неубедительной. Возражения позволяют убрать недочеты и ошибки, которые допустил продавец. Если нет возражений, тогда нет возможности провести работу над ошибками.

Завершение сделки

В идеале последний этап заканчивается началом сотрудничества. В жизни, чтобы последний этап продаж закончился так, нужно подтолкнуть покупателя к покупке. Люди просто хотят обезопасить себя от ошибок, поэтому не хотят принимать решение. Опытные менеджеры по продажам знают об этом и берут принятия решения на себя.

Приемы завершения сделки менеджера

В заключении хочется сказать – не стоит при работе с клиентом, пытаться распознать какой этап продаж сейчас. В продажах разного вида могут добавляться или убираться этапы. Например, в продажах по телефону может быть добавлен этап встречи. Главная задача умело пользоваться техниками, не забывать, что правильное предложение строится на потребностях покупателя.

Читайте интересные статьи:

Презентация товара

При демонстрации товаров необходимо сделать его небольшую презентацию. Таким образом вы сможете показать клиенту все преимущества товара. Проводя презентацию товара, делайте упор на потребностях клиента. Не стоит показывать те стороны продукции, о которых покупатель не спрашивал. Вам нужно будет рассказать о возможностях продукции, которые интересны покупателю торговой точки.

Рассмотрим простой пример, как не надо презентовать:

Вадим решил приобрести новый телевизор, так как старый сломался и стоимость ремонта достаточно велика.  Он решил купить совершенно новый ЖК-телевизор с высоким разрешением. Зайдя в магазин, Вадим растерялся – выбор был огромен, но далеко не все товары соответствовали его запросу. Когда к нему подошел консультант, Вадим обрисовал ему свою потребность и тогда продавец задал ему вопрос о размере телевизора. Вадим ответил, что его вполне устроит средняя диагональ экрана и самое главное, что его волнует в предстоящей покупке – качество изображения. Тогда консультант начал предлагать товары по акции и самые дешевые модели. Он не стал предлагать более дорогие модели и расписывать преимущества большого экрана, полностью игнорируя потребность клиента. Вадим практически сразу потерял интерес к покупке в этом магазине решив, что нужно товара он в этом месте не найдет.

Этап 6. Закрытие на продажу

Чтобы продать, вам необходимо предложить приобрести. Это непреложный закон продаж, без соблюдения которого сделки не будет. Тут тоже есть свои тонкости.

Ведь вас не устроит отрицательный ответ? Чтобы получить утвердительный, задавайте вопрос так, чтобы на него можно было ответить только «да» или «нет». Это резко повысит шансы того, что разговор закроется именно на сделку. Также нередко срабатывает применение правил трех «да». Вы должны последовательно задать 3 вопроса, таким образом, чтобы клиент точно ответил утвердительно на первые два. Третьим вопросом поинтересуйтесь, готов ли он совершить покупку прямо сейчас. Также можно использовать дополнительные стимулы в виде информации об ограниченности предложения.

Кому пригодится знание техник продаж

Область применения этапов продаж довольно широка. Однако не всегда её использование оправданно.

Так, в случае с реализацией товаров массового потребления конечному потребителю (FMCG сектор) больший доход принесет торговый павильон с хорошей проходимостью и грамотно выстроенным маркетингом, чем использование техники продаж.

Чаще всего технику продаж применяют в b2b (бизнес бизнесу) сегменте, следование алгоритму приносит максимальную выгоду с минимальными затратами, ведь соблюдение этапов продаж при общении с потенциальным клиентом обходится на порядок дешевле, чем дорогостоящая массовая реклама.

Кто в сфере b2b активно использует технику продаж:

• Торговые представители в сфере ритейла.
• Телемаркетологи, реализующие услуги и некоторые товары для мелкого и среднего бизнеса.
• Менеджеры по продажам дорогостоящего оборудования для бизнеса.
• Междугородние и международные продажи.

Для b2c (бизнес клиенту) сегмента техника продаж также может быть полезна. Несомненную пользу несет ее применение на этапе продвижения новинок. Отдельные дельцы на рынке b2c осуществляют реализацию своих товаров только при помощи техники продаж. Называется такое продвижение сетевой маркетинг и представляет собой реализацию товаров массового потребления напрямую конечному потребителю, без участия ритейлеров.