Как открыть медицинский центр: от лицензии к реальному бизнесу

Открытие медицинского центра – с чего начать

Если вам в голову пришла мысль открыть частное медицинское предприятие, то первое, что следует сделать – это изучить нормативно-правовую базу. Действующим законодательством регламентируется не только качество и порядок предоставления медицинских услуг, но и осуществление второстепенных функций медицинских организаций: документооборот, предоставление статистики, отчетность и т. д. Основные нормативные документы для изучения:

• Федеральный закон №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»
• «Положение о лицензировании медицинской деятельности»
• СанПиН 2.1.3.2630 -10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность»
• отраслевые стандарты и т.д

Когда вы имеете хотя бы общее представление о том, какие требования предъявляются к открытию медицинского центра, с чего начать этот процесс, становится понятнее. Мы же не будем приводить выдержки из законов, а постараемся наметить для вас последовательность действий и определить сопутствующие расходы.

Риски и минусы бизнеса

Наличие предпринимательской хватки – это большой плюс для организации своего бизнеса. Но перед тем, как открыть медицинский центр, следует помнить о многочисленных факторах, которые могут оказать негативное влияние на работу частного заведения:

Соглашение на аренду помещения рискованно по причине возможных резких изменений условий договора. Поэтому лучше его составлять на долгосрочный период.
Недостаточно ответственное отношение к подбору квалифицированного персонала может привести не только к потере репутации по причине халатности, но даже к лишению лицензионных прав или доведения дел до суда.
Конкурентная среда в этом виде бизнеса довольна высока ввиду большой востребованности на услуги

Нужно продумать наилучшие условия, которые помогут привлечь внимание пациентов.
В посещаемости пациентов отмечается сезонность, чаще обращаются только в период вспышек сезонных эпидемий. Значит в другое время следует продумать ряд стимулирующих мероприятий (но не в убыток заведению).
Высокие расценки (по сравнение с государственными учреждениями) сужают круг целевой аудитории

Нужно продумать варианты привлечения менее состоятельных граждан. Например, особую ценовую политику для пенсионеров.
Срок окупаемости вновь открытого медцентра может затянуться на пару лет, если организация работы недостаточно продумана.
Выбрать удачное место и подходящее помещение достаточно сложно. В данном случае выгоднее вложиться в постройку нового здания.

Как скоро окупятся затраты в медицинском бизнесе?

Как я уже упоминала выше, медицинский бизнес очень сложный. Затраты на его открытие могут окупаться как 16-18 месяцев, так и 4-5 лет. Во– первых все зависит от величины первичных инвестиций, от выбранных специальностей врачей, от уровня организации всего процесса, от количества и уровня основных средств (оборудования)

Главным индикатором эффективности работы врачей является уровень вторичной записи пациентов на консультацию.

Если пациент не вернулся к вам на повторный прием, значит его надежды не оправдались. Есть множество инструментов увеличения прибыли, и самые эффективные из них, те что продвигаются комплексно. Начиная с порога, с того как встречают пациента, как разъясняют об оказываемых услугах. И заканчивая доверием к докторам и медицинскому центру в целом.

Эффективная и многогранная реклама, обновление оборудования, расширение спектра оказываемых услуг, создание максимального удобства для пациента и прочее

Важно, чтобы исследования были реально востребованы, реклама отражала действительность и оправдывала ожидания людей.Если пациент увидит ложь в рекламе, мы потеряем доверие, а оно является краеугольным камнем нашего процветания.Если уделять пристальное внимание всем этим аспектам, то время окупаемости вложений можно значительно сократить

Приведу всего один пример из собственной практики. В медицинском центре решили оказывать услугу суточного мониторирования ЭКГ. На первых порах использовали арендное оборудование от сервиса WEBHOLTER. Три месяца мониторирования востребованности показало, что исследование спросом не пользуется, хотя в государственной поликлинике на него очередь на несколько недель вперед. В итоге холтер не прижился.

Самый главный риск во все времена и народы-это навредить здоровью пациента. Ни один финансовый риск не сравнится с этим.

Разумеется, что риск возврата вложенных средств тоже имеет место быть. Нужно просчитывать все вложения и их рентабельность, будь то покупка нового оборудования или переподготовка медицинского персонала или расширение арендных метров. Сильное влияние на выручку медицинских центров имеет сезонность. Так с мая по сентябрь очень сильно спадает спрос на услуги. И наоборот-ранней весной и осенью он поднимается.

Потому что в эти периоды происходит наиболее частое обострение хронических недугов.В летние месяцы целесообразно проведение краткосрочных акций, всевозможных скидок, льготных консультаций специалистов.

Главное не увлекаться и не допустить от такой деятельности значимых убытков.Так же никто не отменял форс-мажорных обстоятельств. Как например было в 2020 году, когда началась эпидемия коронавирусной инфекции и был объявлен режим самоизоляции. Люди боялись высунуть нос из дома, а тем более посещать медицинские учреждения в страхе за свое здоровье и жизни.

Продвижение клиники

Для этого рекомендуется использовать все доступные методы, включая:

• разработку фирменного стиля;
• создание собственного сайта с уникальным контентом;
• СММ-продвижение в соцсетях, на тематических форумах и других ресурсах;
• консультирование онлайн;
• установку наружных рекламных носителей;
• раздачу листовок, флаеров, визиток
• публикацию статей в газетах;
• съемку и показ видеороликов на телевидении;
• размещение объявлений в общественном транспорте.

При создании любой рекламы важно формировать и поддерживать репутацию частной клиники, не нарушая чувства надежности и высокого качества обслуживания. Необходимо, чтобы название учреждения было «на слуху» среди коллег и конкурентов

Для этого нужно использовать все возможности заявить о себе на различных мероприятиях, в специализированных печатных изданиях, в профессиональных объединениях и других медицинских сообществах.

В дальнейшем главной рекламой должны стать положительные отзывы пациентов и так называемое «сарафанное радио». Если клиенты останутся довольны результатами полученных услуг, то будут рекомендовать клинику всем своим друзьям и знакомым, что станет лучшим источником повышения посещаемости учреждения.

Таким образом, популяризации действующего коммерческого медучреждения максимально способствуют не столько активные рекламные мероприятия, сколько качество обслуживания и отношение персонала. При этом самым важным является первое впечатление пациента. А, чтобы оно не вызвало разочарования, реклама должна быть реальной и оправдывать все ожидания клиентов.

Финансовые вложения стартовые и регулярные расходы

Предложить точные расчеты очень сложно из-за различной специфики разных медцентров и предоставляемых в них услуг. Первоначальные затраты частного практикующего доктора могут составлять и 60-70 тысяч. Но в большую больницу придется вложить несколько миллионов, учтивая дороговизну медицинской техники и постройку отдельного здания. Сделаем прикидку на первичные капиталовложения с акцентом на аренду помещения:

• Договор на аренду и ремонт – до 200 тыс/р.
• Регистрация и получение лицензий – от 50 тыс/р.
• Закупка оборудования и техники – от трех до пяти миллионов.
• Маркетинг и реклама – 70-200 тысяч.

Теперь добавим текущие расходы:

• Ежемесячная аренда помещения – от 150 тысяч.
• Закупка медикаментов, шприцов, спирта и пр. – от 50 тысяч.
• Оплата коммуналки – от 20 тысяч.
• Зарплата персоналу – от 200 тысяч.

По статистике средняя выручка за месяц в небольшом медицинском центре может составлять не менее 600 тыс/р/мес. Если вычесть ежемесячные затраты 420 тысяч, то останется 180 тысяч рублей чистой прибыли. При таком раскладе окупаться заведение начнет через год-полтора.

Постоянное тестирование

Нужно бесконечно тестировать гипотезы. Воронка следующая: из 5-7 версий работает одна, но непостоянно. Иногда придумываешь гипотезу, и она выстреливает. Команда сразу думает: «Круто! Раз первая так зашла, то остальные еще лучше сработают». Но остальные вообще не заходят. Например, мы делали лид-форму со статьей, с которой вели на лендинг. Это дало средние результаты. Мы доделывали и переделывали лендинг, думали, что проблема в нем. Но потом поняли, что людям хватало статьи и они сразу хотели оплатить услугу. Убрали лендинг, лидов стало больше, и они стали дешевле.

Мы даже пробовали необычные для медицины каналы: чат-боты в Telegram и Mychart. Опыт интересный, но ощутимых результатов не дало. Когда запустили чат-бот в Facebook, поняли, что нам пишут стоматологи или другие специалисты клиник. Они заходили на наши страницы, видели, начинали тестировать. Пациентов среди них было мало.

О стаже и развитии

Для получения лицензии доктор должен иметь первую категорию, это минимум 6 лет стажа. На момент открытия центра стаж Сергея Коваленко составлял 12 лет. Он считает, что этого вполне достаточно:

— Некоторые врачи думают, что нужно минимум 5 лет «сидеть» на УЗИ брюшной полости и только потом приступать к сердцу. Но у меня был хороший учитель, Сергей Владимирович Свистунов, который разрушил эти стереотипы. Он говорил: «Бери и делай! Только так придет опыт». Медицина шагает вперед, и для врача, который хочет профессионально расти, нет преград. Чтобы предпринимательство в здравоохранении развивалось, должно быть равноправие между государственной и частной медициной, а у врачей — выбор, считает Сергей Коваленко.

— Не надо применять административные рычаги для удержания кадров в госучреждениях. Пусть лучше существует выбор. От этого всем будет хорошо.

Какая рекламная стратегия подойдет для продвижения частной клиники?

В выборе рекламной стратегии важно помнить о необходимости поддерживать имидж частной клиники. Используемые методы не должны нарушать ощущение надежности и высшего класса

Используемые методы не должны нарушать ощущение надежности и высшего класса.

Для распространения информации — можно использовать:

• Существует множество конференций, журналов, объединений, посвященных конкретно медицинской тематике.

  Используйте их для того, чтобы название вашей клиники было «на слуху» у других представителей вашей ниши.

• Обязательно займитесь сайтом частной клиники.

  Экономить на нем не стоит – закажите разработку специалистам.

  На сайте разместите прайс, информацию о специалистах, которые у вас работают.

  Также не скупитесь на продвижение ресурса в интернете.

  Это средство рекламы приносит большое количество клиентов.

• Привлекайте клиентов с помощью специальных акций и условий: скидки на время низкой посещаемости (дневное время в будние дни), проведение бесплатных консультаций, введение накопительных скидок.

Медицина – дело тонкое

Раньше, действительно, для того чтобы получить разрешительные документы на осуществление врачебной деятельности, приходилось решать многие проблемы. В настоящее время ситуация упростилась. Но начать такой бизнес по-прежнему совсем не просто, потому как открыть частный врачебный кабинет может себе позволить только человек, имеющий на руках большую сумму денег.

Многие специалисты считают, что, уйдя из государственной клиники и начав работать на себя, они очень быстро обогатятся. На деле же, все оказывается не так сказочно. Некоторые люди, задумываясь о том, как открыть частный медицинский кабинет, даже не предполагают, каких затрат это требует. Например, открытие маленького (всего на несколько рабочих мест) стоматологического кабинета обойдется вам не менее чем в два миллиона рублей. А окупятся вложения не раньше, чем спустя два-три года.

Если это вас не пугает и вы все-таки желаете заняться таким бизнесом, наша статья предназначена специально для вас. В ней мы подробно расскажем о том, как открыть медицинский кабинет на законных основаниях.

Какие бывают виды медицинских центров?

Можно выбрать определенный вид услуг, которые и будет предоставлять клиника.

Существуют такие виды учреждений:

• Профилактическое отделение: не имеет ограничений по возрасту или полу.

  В нем не лечат от тяжелых болезней, а предоставляют услуги профилактики от различных заболеваний.

• Терапевтическое отделение: предпочтительно для взрослых.

  Здесь делают осмотры, занимаются диагностикой, расписывают лечение, ведут историю болезни и выписывают направление.

  К терапевтическим также относятся такие отделения как: онкологическое, гинекологическое, хирургическое, отделение неврологии и терапии.

• Педиатрическое отделение: то же самое, что и терапевтическое, только для детей (от грудничкового возраста до пятнадцати лет).
• Отделение нетрадиционной медицины: официально не является медицинским учреждением.
• Стоматология: отделение, в котором занимаются лечением зубов и некоторых болезней ротовой полости.

Наиболее выгодно открывать стоматологию или же терапевтический центр с разными видами диагностики.

Также можно определить клинику по ценовой категории, например: премиум-класс, клиника со средней ценовой категорией, эконом-класс.

В основном, частные медицинские центры – это премиум-класс.

С чего начали?

Мы начали со стандартных методов привлечения: создания сайта, SEO-оптимизации, медицинских агрегаторов, наружной рекламы в районе, использования ресурсов сети (сайт, сообщества в соцсетях, информирование постоянных клиентов) и пр. Интенсивно поработали два месяца и получили 10 первичных пациентов на кресло — критически низкий показатель для новой клиники. Адекватной цифрой мы считаем 25 первичных пациентов в месяц на кресло.

Стали придумывать варианты. Сначала мы создавали лендинговые страницы, которые рассказывали о клинике и приглашали на лечение. Гнали на них трафик из SMM и контекстной рекламы. Но из-за низкой конверсии заявок в услуги стоимость лида* зашкаливала. Мы разработали новый план.

*Лид (lead, целевой лид) — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию.

Этапы построения бизнеса

Один из наиболее актуальных вопросов, волнующих начинающих предпринимателей — как открыть частную медицинскую клинику в России? В первую очередь необходимо грамотно составить бизнес-план, в котором будет полностью отражена последовательность всех действий. Он включает в себя следующие этапы:

• регистрацию компании и выбор формы налогообложения;
• оформление лицензии на ведение деятельности;
• поиск помещения, соответствующего всем санитарным нормам и проведение ремонтных работ;
• закупку оборудования, инструментов и расходных материалов;
• подбор квалифицированного персонала;
• проведение маркетинговых мероприятий.

Какой тип медицинского центра выбрать?

На начальном этапе потребуется решить, какие услуги вы будете предоставлять. Этот момент определяет тип клиники: многопрофильной или специализированной. Будет ли это только диагностический медицинский центр или же в медучреждении будут также принимать врачи: терапевты, хирурги, анестезиологи. Оцените число блоков, на каждый дополнительный (травмпункт, операционную, стационар) потребуется отдельное помещение.

Терапевтический кабинет

Уменьшенная копия терапевтической службы — медицинский консультационный кабинет

Терапевтические заведения (поликлиники, больницы) предназначены для осмотра пациентов, постановки диагноза и лечения. Основные отделения — онкологическое, гинекологическое, неврологическое, хирургическое, терапевтическое. Обязательно наличие регистратуры. Уменьшенная копия терапевтической службы — медицинский консультационный кабинет.

Открываем детский медицинский центр

Педиатрический кабинет – тот же терапевтический, но для пациентов до 15 лет

Педиатрические учреждения скалькированы с терапевтических. Основное их отличие — возраст пациентов (до 15 лет). Если вы решили открыть детский медицинский центр, внимательно подходите к выбору персонала. Основными вашими пациентами будут новорожденные и дети до 3-х лет, что налагает на педиатров особую ответственность.

Как открыть ветеринарную клинику с нуля?

Ветеринарные клиники особенно перспективны в регионах и спальных районах

Особенно перспективным станет организация подобного проекта в регионе или в спальном районе, так как в экстренных случаях близость вновь открытой ветеринарной клиники будет иметь решающее значение.

Частыми посетителями станут профессиональные заводчики и хозяева породистых собак и кошек. Это взыскательные клиенты, которые будут приходить на постоянные обследования, вакцинацию, профилактические осмотры

Для этой категории посетителей важно качество обслуживания и общий уровень заведения

Сумма, которая потребуется на открытие, — 2,4 млн. рублей. Ежемесячные расходы — 170 тыс. рублей.

Стоит ли открывать наркологическую клинику?

Конфиденциальность, постоянная связь с вылечившимися пациентами, опытный персонал – основные принципы наркологических центров

Такое направление деятельности, как наркология, является достаточно перспективным. В России частные клиники площадью от 500 кв. метров с собственным стационаром и вспомогательными помещениями, исчисляются десятками. Поэтому вновь открытая наркологическая клиника найдет своих клиентов. Главное условие хорошей репутации — конфиденциальность, поддержка постоянной связи с вылечившимися пациентами, опытный персонал.

Открываем клинику пластической хирургии

Перспективность клиники пластической хирургии обеспечивается ежегодным ростом спроса на 20% на ее услуги

Чтобы открыть косметологическую клинику или клинику пластической хирургии, потребуется вложить в проект значительные средства. Однако в течение первых двух лет инвестиции окупятся — спрос на услуги пластических хирургов ежегодно прирастает на 20 %.

Основную часть клиентской базы составляют женщины от 30 до 40 лет, которые желают изменить недостатки своей внешности. Наибольший процент операций составляют маммопластика, ринопластика, липолифтинг, инъекции ботокса.

Рентабельно ли открывать стоматологическую клинику?

Рентабельность стоматологического кабинета составляет более 30%

На одной планке с наркологией и ветеринарией стоят услуги частных стоматологов. Практика показывает, что, открыв стоматологическую клинику, с одного кресла вы будете получать 120–150 тыс. рублей в месяц. А значит, при наличии в центре 5 кресел, средняя выручка за месяц составит 600 тыс. рублей. Рентабельность бизнеса превышает планку в 30 %.

Отметим, что медцентры с малым числом направлений удобнее для предпринимателей на старте деятельности. Начинать с малого с перспективой на развитие — правильный подход. Здесь мы не рассмотрели возможность ведения предпринимательской деятельности по франшизе, так как эта тема требует отдельного материала. Однако вы можете рассмотреть вариант франчайзинга, выгодного отсутствием расходов на рекламу и разработку имиджа.

Тестирование гипотез

Подготовили список гипотез и принялись тестировать узкие предложения и отдельные манипуляции, к примеру, разные системы имплантации (где-то услугу под ключ, где-то только хирургическую часть). По каждому предложению запускали A/B-тесты: лендинговая страница, на которую контекстной рекламой привлекали пользователей, лид-форма, на которую запускали контекст, или просто лид-форма с лонгридом (то есть длинным текстом объемом более 1200 символов). Затем сравнивали показатели по каждому направлению, расширяли стратегию на новые услуги: ортодонтия, отбеливание и прочее.

Услуги и цены

Ценовую политику нужно вести в соответствии с конъюнктурой рынка и экономической ситуацией в регионе. При определении стоимости услуг надо учитывать:

• наличие аналогичных предложений;
• конкурентные цены;
• себестоимость услуги;
• уровень спроса.

Если потребитель не слишком реагирует на цены, то их можно устанавливать с учетом покрытия всех затрат на организацию услуги и обеспечения должного уровня рентабельности. При повышенной чувствительности к расценкам, когда клиент может сравнить разные предложения и выбрать наиболее выгодные из них, следует проявлять гибкость

При этом важно понимать соотношение качества и цены, поскольку в решении проблем со здоровьем деньги не всегда являются основным критерием выбора. Есть немало пациентов, которые готовы заплатить больше, чтобы гарантированно получить качественное лечение

Финансовый план

Вложения в медицинский центр

На открытие медицинского центра нужно около 30-50 тыс. у.е.

Такая сумма нужна для того, чтобы открыть медицинский центр узкой специализации, например по оказанию услуг УЗИ – диагностики или стоматологии.

Те люди, которые только стали начинающими предпринимателями так и начинают с открытия маленькой частной клиники  и б/у оборудования. Начиная с маленького, можно заработать деньги, чтобы со временем открыть большой центр по оказанию медицинских услуг. Если же вы хотите открыть центр с несколькими видами услуг и отделение диагностики, то вам нужно будет увеличить сумму затрат до 100 тыс. у.е.

Доход клиники в течении месяца (при посещении – 50 чел. в день) и с ценами 45-50 у.е. за посещение может составить – 60 тыс. у.е.

Первоначальные затраты

Чтобы открыть приватную медицинскую клинику нужно сделать определенные затраты:

1. Затраты на аренду помещения и ремонт – 3 000 у.е.
2. Затраты на оборудование – 15 000 у.е. (за один вид деятельности)
3. Затраты на медицинские инструменты и расходные материалы – около 2000 у.е.
4. Затраты на лицензию – 200 у.е.

Общая сумма минимальных затрат на открытие узкоспециализированного центра составит: около 20 200 у.е.

На видео: Как заработать на открытии медицинского центра

Планы на будущее

Мы будем расти. Клиника вмещает большее количество кресел. Нужно меняться и адаптироваться. Тот же таргетинг не работает постоянно. Нужно менять креативы каждые две недели, искать новые аудитории. Людям скучно, они хотят новинок. Например, мы мечтаем повторить пример клиники Мэйо. У них есть сообщество онкопациентов. Мы не занимаемся онкологией, но планируем объединить людей, прошедших тотальную реабилитацию полости рта или трансплантацию. Создать информационное пространство, где пациенты общаются и обмениваются мнениями. Это работает со страхами и создает лояльность.

Мы проводим мастер-классы и презентации для пациентов, куда приглашаем первичных пациентов и постоянных клиентов. Когда речь идет о больших суммах, люди переживают, волнуются, у них десятки вопросов. Если они их зададут, они будут спокойнее. Страхи у всех схожие, темы одни и те же. Пациент видит, что мы открыты, что ему дают всю информацию, его доверие растет.

Сведения об авторах/Литература

Мельников Сергей Александрович, руководитель группы клиник сети «ПрезиДент», Россия, Москва

Melnikov S. A., head of the group of clinics of the network President, Russia, Moscow

Москва, Мичуринский проспект, 12

Тел.: +7 (915) 471-53-94

Create a flow of patients to the clinic without a sign

Аннотация. В данной статье подробно разбирается как открыть новую стоматологическую клинику в составе крупной сети и привлечь в нее первичных пациентов, при условии что на здании нельзя разместить вывеску. Своим опытом делится руководитель группы клиник стоматологической сети «ПрезиДент».

Annotation. This article describes in detail how to open a new dental clinic as part of a large network and attract primary patients, provided that the building can not place a sign. The head of the group of clinics of the dental network «President» shares his experience.

Ключевые слова: Стоматология без вывески, поток пациентов, маркетинг в стоматологии.

Keyword: Dentistry without a sign, the flow of patients, marketing in dentistry.

Самые распространенные ошибки коммерческой медицины

1. Незаинтересованный персонал. Квалификацию и опыт сотрудников, которых вы нанимаете на работу можно проследить и по резюме и по документам об образовании, повышении квалификации, и по записям в трудовой. Но на первых порах, когда клиентов немного часто можно заметить прохладное отношение к пациентам, нежелание рассказывать об услугах, ценах, скидках, акциях и пр. Чтобы не попасть в такую ситуацию рекомендовано прописывать в договоре испытательный срок, в течении которого вы поймете, насколько подходит вам данный сотрудник.
2. Ожидание большого потока пациентов с открытия клиники. В лучшем случае поток пациентов начнется через 6-8 месяцев со дня открытия, а может быть и через более длительное время. Но любой медицинский центр должен наработать себе репутацию, базу клиентов, получить рекомендации через «сарафанное радио». Не нужно с первых дней нанимать много персонала, чтобы не платить зарплату при отсутствии выручки.
3. Закупка дорогостоящего оборудования. Стоит вдумчиво подойти к приобретению оборудования. Возможно стоит на первых порах взять его в аренду, чтобы проверить востребованность. На дорогостоящее оборудование типа УЗИ- сканера или стоматологической установки, поскольку они будут использоваться долго, целесообразней взять в лизинг.
4. Заказ большого количества расходный материалов. Конечно без них не обойтись, но стоит просчитать оптимальное их количество, чтобы после покупки расходников, остались средства на другие неотложные платежи( например заработная плата)

Открытие второй клиники в городе с населением до 300 тысяч человек

Сейчас речь пойдет о городах регионального значения. Если у вас уже работает одна клиника и вы планируете открыть вторую, делать новый сайт или вносить значительные изменения не потребуется. Рекомендуем осуществить следующие действия:

1. Разбить раздел «Врачи» на два филиала.
2. Доработать форму записи, добавить в нее поле «Выберите клинику» с выпадающими адресами.
3. Разбить раздел «Фотогалерея» на две части, где фото будут отсортированы по филиалам.
4. Добавить новую информацию в раздел «Контакты».

Дублировать разделы «Услуги», «Цены», «О клинике» и т. п. нет необходимости. Если некоторые услуги доступны лишь в одном из филиалов — можно просто сделать соответствующие пометки в прайс-листе. Что касается отзывов, они могут быть общими на сеть клиник, но при необходимости отзывы можно разделить.

Это самый простой и одновременно эффективный план доработки сайта в связи с открытием нового филиала. В небольших городах люди не детализируют свои поисковые запросы. «Стоматолог в Павловском Посаде», «Стоматология в Павловском Посаде» — наиболее типичные поисковые запросы. Ваш сайт будет идеально подходить для их продвижения.

Рис. 2. Локация клиник напрямую влияет на тактику доработки сайта.

Что нужно, чтобы открыть медицинский центр: оборудование и расходные материалы

Аппаратура должна работать и окупаться

Следующая по значимости после аренды площади статья расходов — покупка оборудования, нужного, чтобы открыть клинику

При выборе аппаратных и диагностических комплексов и медицинских приборов, обращайте внимание на качество продукции, наличие гарантии и условия сервисного обслуживания. Никогда не закупайте лишнее

Помните, что аппаратура должна работать и окупаться.

Вот примерный список того, что нужно, чтобы открыть клинику:

• аналитические приборы;
• весоизмерительная техника;
• устройства для оценки физических параметров;
• мебель для обустройства приемной, стационара;
• мебель для лаборатории.

Если вы планируете проводить лабораторную диагностику, дополнительно потребуются: центрифуга, микроскоп, термостаты, шейкеры, сушильные шкафы и пр.

Общие затраты на аппаратуру — 1,2–4 млн. рублей. Учитывая, что клиники, располагающие качественным оборудованием, находят своих клиентов, вы вернете инвестиции с лихвой.

Подбор персонала для медицинского центра

Для работы необходимо подобрать персонал: врачей, медицинских сестер, администраторов, санитарку (это необходимый минимум, чем больше центр, тем больше персонала)

Как правило врачи работают на процентах от приемов. По договоренности эти проценты могут быть от 35 до 60 %, есть вариант, когда врач соглашается на работу с фиксированной оплатой + %. На мой взгляд это самый оптимальный вариант сотрудничества. Врач находится в клинике в оговоренные дни и часы и имея фиксированную небольшую оплату, получает проценты от приема. В этом случае не будет проблем с записью пациентов к специалисту, потому что врач работает по графику и вы всегда уверены, что прием состоится. Тогда как при работе под запись вы сможете предложить пациенту только следующие дни приема.

Есть еще вариант сотрудничества с врачами — с оплатой окладов. Этот вариант хорош, если у специалиста своя большая база пациентов, которых он готов пригласить в ваш медицинский центр.

Медицинские сестры и администраторы как правило работают на окладе по сменному графику. Санитарка может быть как в штате, так и приходящая на несколько часов для уборки.Что касается заработных плат сотрудников, то здесь его величина зависит от региона, дохода клиники, квалификации специалистов. Главное, чтобы фонд оплаты труда не превышал 30% от дохода клиники. В противном случае деятельность будет убыточной.

Персонал

В штате визового центра должны быть:

• Администратор
• Менеджер
• Операторы call-центра
• Работники по оформлению документов
• Курьер

Количество сотрудников зависит от сложности предоставляемых услуг, числа клиентов и другого.

Люди, работающие в визовом центре, должны иметь солидный опыт в оформлении подобных документов и знать нюансы выезда за пределы страны. Сотрудники должны быть:

• Вежливыми
• Самоорганизованными 
• Готовыми к частым командировкам
• Стрессоустойчивыми
• Способными оперировать большим объемом информации

Также важно, чтобы абсолютно все сотрудники, даже те, которые только отвечают на телефонные звонки, могли проконсультировать клиента по любому вопросу относительно поездки в ту или иную страну. Поэтому при найме на работу следует проверить их теоретическую подготовку в данной области

Привлечение клиентов

Для увеличения рентабельности бизнеса необходимо быстро привлечь большое количество клиентов. Поэтому не стоит жалеть денег на рекламу. Рекомендуется использовать все современные доступные средства:

• Собственный сайт с основной информацией о деятельности, советами при поездках за границу, тематическими новостями, номерами телефонов и адресом визового центра
• Наружную рекламу в людных местах
• Объявления в местных СМИ

Также для привлечения клиентов можно регистрироваться в каталогах, отвечать на вопросы на форумах, создавать группы в соцсетях. Чем больше каналов рекламы задействовано, тем выше шансы на увеличение потока заказов со стороны. Но для стремительного роста репутации вашего центра следует предлагать хороший сервис и стараться удовлетворять запросы клиентов в короткие сроки. «Сарафанное радио» значительно увеличит прибыль центра за счет привлечения новых клиентов.

Финансовый план

Перед тем как открыть визовый центр в своем городе, составьте подробный финансовый план. Для этого рассчитайте стоимость аренды помещения, количество сотрудников, выберите страны, на которые будет ориентироваться центр.

Чтобы открыть небольшой офис с несколькими сотрудниками и предоставлять помощь лишь в оформлении, сборе и отправке документации, достаточно будет первоначальных инвестиций размером в 100 000 рублей.

При открытии масштабного бизнеса потребуется около 1 млн рублей на аренду и ремонт крупного офиса, организацию рабочих мест сотрудникам и другое. 

Прибыль будет зависеть от количества клиентов и сложности предоставляемых им услуг. Например, оформление визы в Австралию или США — дорогостоящие процедуры, а выезд по шенгенской визе намного проще и дешевле.