Расчетный час в гостиницах как считать

Отель – посуточно

Независимо от количества звездочек, гостиничные комплексы имеют внутренние правила, установленные администрацией. Основное положение правил – о расчетном часе: о времени заезда, раньше которого не стоит заселяться, о времени выезда, к которому следует покинуть гостиничный номер.

Многие путешествующие не знают, как считаются сутки проживания в выбранной гостинице, влияющие на оплату за отель. Имеет значение любая временная мелочь, связанная с заселением-выселением-пребыванием в гостинице: в какое время заселился, выехал, сколько прожил.

Согласно правил о расчетном часе (Закон о единых правилах предоставления услуг в отелях РФ), таковой наступает в 12.00 текущих суток. С этого момента идет расчет платы за проживание: заселение в полдень текущих суток, выселение в полдень — следующих. Закон позволяет варьировать положение о времени заселения-выселения. Пользуясь возможностями, отели назначают собственный вариант расчетного часа: может быть с 13.00 текущих суток – время заселения, время выселения – с 12.00 последующих.

Если гость, забронировав на сутки номер, заселяется 5 сентября в 13. 00, выехать ему необходимо 6 сентября в 12.00. Бронь на более продолжительный период предполагает выселение в полдень последнего дня пребывания в отеле.

Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам:

старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые. При раннем заезде возможно заселиться бесплатно, когда гостиница располагает свободными номерами соответствующей категории

В случае их отсутствия придется дожидаться установленного часа;
при досрочном выезде гостиничный комплекс не гарантирует возвращения денег;
выселяться из отеля важно вовремя — в установленное время. Если гость опаздывает с выселением, с него взимают дополнительную оплату за каждый час пребывания в гостиничном номере.

Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.

Таким образом, знания о том, как считать сутки в выбранной гостинице, избавляют от многих неприятных неожиданностей, связанных с суммой за проживание.

Правила поведения и проживания

Гостиница не предоставляет номера на часы, для проведения досуга.

Правила предоставления услуг

Предоставление услуг производиться при предъявлении клиентом паспорта, военного билета, удостоверения личности, иного документа удостоверяющего личность клиента.Заселение в гостиницу производиться только после внесения гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами или путем безналичного перечисления. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по ценам, согласно утвержденного прейскуранта. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.В случае задержки выезда гостя, после расчетного часа на срок не более 6 часов, производится почасовая оплата — 150 руб. за час. При задержке выезда на срок от 6 до 12 часов после расчетного часа оплата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов, оплата производится как за полные сутки.По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц.Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производиться один раз в три дня или по просьбе посетителя.

Правила заселения

— При заселении в гостиницу потребуется документ удостоверяющий личность. — Мы не селим граждан, не достигших 18 лет без сопровождения родителей. — Администрация гостиницы оставляет за собой право отказать в поселении без объяснения причины.

Правила проживания

Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока, проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. Срок проживания может быть продлен только при отсутствии подтверждения брони в пользу третьих лиц.Администрация гостиницы оставляет за собой право выбора клиента.

Проживающий обязан

— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор; — соблюдать установленный в гостинице порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице; — строго соблюдать правила пожарной безопасности; — возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»; — нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей; — своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.

В гостинице запрещается

— оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера; — хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть; — держать в номере животных (птиц, рептилий); — находиться в состоянии сильного алкогольного опьянения; — пользоваться дополнительными нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере; — нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

Возврат денег

Возврат денег осуществляется только при проживании в гостинице более суток и за неиспользованное время проживания не менее суток. Об этом вы должны предупредить не менее чем за сутки.

Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им правил проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелиц не найден, администрация заявляет о находке в полицию.Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию.Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.Администрация гостиницы вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.В случае возникновения жалоб со стороны потребителя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

Главная | Номера | Бронирование | Услуги | Правила | Фотогалерея | Контакты | Карта Сайта

Администрация отеля обязана:

• Своевременно, качественно и в полном объеме предоставить гостям оплаченные услуги
• Информировать гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах отеля, форме и порядке их платы
• Обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг отеля санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам
• Обеспечивать конфиденциальность информации о гостях  отеля
• Своевременно реагировать на просьбы гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах отеля
• В случае обнаружения забытых вещей гостями уведомлять владельца вещей. Отель хранит забытые вещи в течение 3-х месяцев с момента выезда гостя, после чего забытые вещи признаются брошенными (оставленными собственником с целью отказа от права собственности на них),  и отель может распорядиться ими по своему усмотрению. Продукты, лекарства и иные скоропортящиеся вещи хранению не подлежат и уничтожаются отелем в течение суток с момента выезда гостя.
• Предоставлять по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений»
• В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

В настоящие правила могут вноситься дополнения и изменения

При согласии Гостя с настоящими правилами и регистрации его в отеле «Park-Hotel» договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным

Проблемы с документами

Опоздание

Внутренний регламент многих гостиниц гласит: если гость не заселился до полуночи или трёх утра, номер переходит в свободную продажу. Например, ты забронировал номер с 4-го по 7-е января, но случился форс-мажор (опоздал на поезд, рейс отменили, снегопад заблокировал движение на дорогах), и приехал ты только ранним утром 5-го числа. Если отель не предупредили заранее, твоё бронирование отменят, а свободных номеров может попросту не оказаться.

Если чувствуешь, что можешь сильно задержаться, свяжись со службой поддержки. Специалисты предупредят отель и номер будет ждать тебя дольше. Иначе бронь аннулируют и отель вполне может успеть сдать номер другим клиентам. А если к твоему приезду свободных номеров не останется, гостиница абсолютно законно откажет в заселении.

Младшие без старших

К детям везде отношение особое. Вот и в гостиницу детей без взрослых не пустят. В соответствии с тем же Постановлением Правительства «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», детей младше 14 лет зарегистрируют только с родителями, опекунами, близкими родственниками, то есть бабушками, дедушками или родными братьями и сёстрами, или сопровождающими лицами с соответствующими документами.

Также стоит помнить, что некоторые отели относятся к категории «Только для взрослых». О самых пикантных из них мы писали в отдельной статье. На Ostrovok.ru отели, которые не готовы принимать у себя детей, имеют пометку Adults Only. Например, Magnolia Hotel Salou в Мадриде как раз из таких

Поэтому при планировании поездок с детьми стоит обращать внимание на политики отеля

В отель с пометкой Adults Only не пустят детей младше 18-ти лет, даже если они приехали вместе с родителями.

Четвероногие гости

Выдержка из правил предоставления гостиничных услуг, которые публикует гостиница «Космос». За нарушение этих правил, постояльцев могут запросто выселить из отеля.

Самое распространённое правило — запрет на размещение с животными. Гостиница вправе решать даже с какими именно животными она готова принимать гостей. Может быть так, что с кошкой или собакой пустят, а с обезьянкой или мини-пигом – нет. Кроме того, могут быть ограничены размеры животного. Предел по весу для собак обычно 5 кг.

В разделе «Все услуги и удобства» можно найти информацию о проживании животных. Это может быть запрещено или разрешено за дополнительную плату (фиксированную или посуточную).

На Ostrovok.ru политики отеля в отношении животных указаны в разделе «Важная информация» или «Дополнительные платежи». Если там нет такого пункта, уточнить этот вопрос можно в поддержке сервиса. Но обычно, если это не указано на виду, с животными в отель нельзя. О том, как именно выбирать отель для путешествий с питомцами, мы рассказали в отдельной статье.

В блоке «Дополнительно» можно найти стоимость размещения животных в отеле. По рeгламенту данного отеля это обойдётся тебе в 2500 руб. за весь период (вне зависимости от количества дней). Если цена не указана, обратись в службу поддержки: специалист запросит информацию у отеля.

Правила отеля

Помимо ограничений на животных, гостиницы могут вводить и другие. Например, могут отказать в заселении сильно пьяным или агрессивно настроенным людям. При вводе запретов отели обычно руководствуются тем, чтобы предпочтения одних гостей не мешали другим. Поэтому ограничения не выходят за рамки разумного.

Представь себе…

В советские времена действовало правило, запрещавшее размещать в одном номере мужчину и женщину, если они не близкие родственники или не состоят в браке. Сейчас такого уже не встретить.

От 14-ти до 16-ти

С 14-ти лет гражданин постепенно включается в правовую жизнь государства, ему выдается паспорт, в определенных законом случаях несовершеннолетний ребенок может заключать сделки. По закону подросток может самостоятельно распоряжаться стипендией, заработками, прочими доходами, совершать сделки, если родители ничего не имеют против этого. Чтобы не возникло сложностей необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность ребенка, и разрешение родителей или иных опекунов на совершение действий в письменном виде. В некоторых гостиницах достаточно звонка от родителей. Как правило, не возникает препятствий, если семья ребенка уже была клиентами этого отеля, снимала номер, то есть они знакомы.

С согласия родителей ребенок может быть признан дееспособным с 16-ти лет, поэтому ответ на вопрос, можно ли снять отель в 16 лет, утвердительный. Если 16-ти летний тратит собственные деньги (заработок, стипендия, другие доходы), он самостоятельно несет ответственность по совершенным им сделкам.

Если гость несовершеннолетний, ему не исполнилось 18 лет, вопрос, со скольки лет можно снимать отель находится в плоскости ответственности персонала гостиницы и законов страны, в которой приобретается услуга.

Какими сложностями может обернуться новшество?

• Дополнительные расходы для родителей на нотариуса.
• Придется тратить время на визит в нотариальную контору, особенно сейчас, когда многие работают на удаленке и живут за городом.
• Очень вероятны загвоздки во время поездки, если кто-то из школьной группы забудет доверенность или потеряет, и выяснится это уже в чужом городе.

— Существует специальный регламент для передачи родителям информации об условиях поездки ребенка и о сопровождающих лицах с их контактами. Родители также оставляют свои контакты организаторам тура. Из многолетней практики организации путешествий с детьми мы знаем, что только родитель должен принимать решения, связанные с жизнью и здоровьем своего ребенка, — недоумевает вице-президент Российского союза туриндустрии Ольга Санаева.

Оплата гостиничных услуг

В связи с вступлением в силу новых Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 года №1085 (далее Правила) обращения граждан чаще всего связаны с вопросами относительно порядка оплаты гостиничных услуг.

Так, плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом, то есть временем, установленным исполнителем для заезда и выезда потребителя.

По общему правилу (п.23 Правил) расчетный час устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Однако исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

Взимание платы при задержке заезда (выезда) из гостиницы:

В случае незаезда, опоздания потребителя или несвоевременного отказа потребителя от бронирования в Правилах (п.15) предусмотрено взимание платы за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. Таким образом, максимальное время ожидания гостиницей потребителя — до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда (то есть сутки), далее бронирование аннулируется. Данное положение распространяется только на случаи гарантированного бронирования.

Необходимо отметить, что бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

При негарантированном бронировании плата за незаезд, опоздание или при отсутствии отказа потребителя не взимается, а при наступлении расчетного часа бронирование просто аннулируется.

В случае задержки выезда
потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем (п.29 Правил). При этом пунктом 10 Правил устанавливается обязанность исполнителя по доведению до потребителя информации о порядке взимания платы в подобной ситуации (информация о правилах проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами), а также сведений о времени заезда (выезда) из гостиницы.

Ранее в старых правилах четко регламентировалось: задержка выезда не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата; от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток; от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.

Взимание платы при заезде до установленного расчетного часа:

Из п.29 Правил следует, что при размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Это означает, что при использовании исполнителем посуточной оплаты проживания и при расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени, в том случае, когда потребитель заезжает и размещается в гостинице после 0 часов 00 минут до названного установленного расчетного часа (12 часов), а выезжает, например, на следующий день до расчетного часа, общая сумма, подлежащая оплате составит плату не за 2 суток, а максимум – за 1,5 суток. За период после 0 часов 00 минут и до расчетного часа – 12 часов взимается плата за половину суток.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере) (п.26 Правил).

Потребитель обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

С согласия потребителя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

При этом, исполнитель в обязательном порядке выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности, — такая норма в ранее действовавших Правилах отсутствовала.

Как, зная расчетный час, рассчитать, положена ли Вам компенсация в случае позднего заезда

Как известно, при осуществлении чартерных рейсов авиакомпания может перенести время вылета — зачастую на более позднее. Об изменениях обычно становится известно за сутки до вылета. Но хуже всего — когда эту новость Вы узнаете в аэропорту, к сожалению, и такое время от времени случается. Можно ли этого избежать? Этот вопрос нужно задавать авиакомпаниям, а они, судя по всему, рассматривают такие эксцессы как неизбежные.

Но что делать, если неприятность все-таки случилась: в аэропорту Вам сообщили, что время вылета перенесено? Во-первых, постарайтесь не нервничать — скандал в аэропорте едва ли поможет решить проблему. Не принимайте импульсивных решений. Помните: если Вы в запале откажетесь от забронированного тура только из-за изменения времени вылета, потраченные деньги Вам не компенсируют!

Поэтому будем спокойны и попробуем разобраться, в какой ситуации задержка — лишь маленькая неприятность, а в какой — серьезная проблема, кардинально влияющая на Ваши планы, и за которую потребуется взыскать соответствующую компенсацию.

Сразу оговоримся: здесь мы ведем речь о компенсации с авиакомпании за то, что Ваше фактическое время пребывания оказалось сокращено из-за переноса вылета. Компенсацию с авиакомпании получить чрезвычайно сложно: у них есть масса возможностей обосновать любую задержку рейса. Судиться с авиакомпанией имеет смысл только в случае вопиющих ситуаций с большим количеством пострадавших лиц, которые подают коллективный иск.

Итак, вернемся к поставленному вопросу. Когда вы вправе потребовать от отеля компенсацию? Приведем пример, который иллюстрирует проблему. Вы должны были вылетать в город Х в 10:00 в понедельник, прилететь в 13:00, а в 14:00 уже заселиться в отель (в котором расчетный час — как раз 14:00). Но вдруг за сутки до вылета (или прямо в аэропорте) Вы узнаете, что Ваш рейс перенесли на 16 часов (увы, и такое бывает). Теперь Вы вылетаете в 2:00 во вторник. Соответственно, в отель вы заселитесь в 6:00 во вторник. Вместо 14:00 в понедельник, в 6:00 во вторник — «Да у меня украли день отдыха!» — возмущается турист, и его можно понять. Но сможет ли он рассчитывать на компенсацию от отеля? К сожалению, нет — и вот, почему. Турист заехал в номер во вторник до расчетного часа (14:00), а значит — все равно обязан оплатить ночь с понедельника на вторник. Кстати, максимальное время задержки, в течение которого номер будет сохранен за Вами — 24 часа.

Если же Вы в описанной ситуации заселитесь в номер после 14:00, то вернувшись домой, Вам следует прийти в турагентство, в котором вы бронировались, и написать там заявление туроператору с просьбой о компенсации. Помните: компенсация выплачивается только в том случае, если задержка вылета не была обусловлена погодными условиями или другими, не зависящими от авиакомпании обстоятельствами! К запросу о компенсации Вы должны будете приложить документы, подтверждающие факт задержки вылета. Где их взять? Это ключевой вопрос: о них Вы должны подумать еще в аэропорту перед вылетом. Вам объявили, что рейс задерживается, и задержка серьезная. По Вашим прикидкам, получается так, что Вы заселитесь в отель позже расчетного часа следующего дня. Сразу же на стойке регистрации в аэропорте вежливо требуйте выдать Вам справку о задержке рейса и объяснить причину задержки. Если Вы уже прошли линию контроля и не можете вернуться к стойке регистрации, необходимо отыскать здесь же собратьев по несчастью: пассажиров того же рейса. Вместе вам необходимо составить коллективное заявление-претензию (не менее 10 подписей) и зарегистрировать его у представителя авиакомпании.

Обязательно сохраните посадочный талон с новым временем вылета, и вообще — лучше не выбрасывайте никакие документы, связанные с этим полетом. Также нелишним будет попросить в отеле при заселении справку (в свободной форме, главное — с печатью), где будет указана дата и время Вашего заселения в гостиницу.

Варианты компенсации

Организуем шведский стол

Избежать персонификации дохода (под которым нормативные акты понимают личные компенсации за питание) можно путем организации питания по принципу шведского стола. Такая позиция поддерживается Минтрудом и большинством судов, аргументирующих свою позицию тем, что при данной форме питания невозможно определить налоговую базу для каждого работника. Следовательно, в таких случаях компании не являются налоговыми агентами и исчислять НДФЛ не обязаны.

Это правило применимо и к методике начисления страхвзносов, так как компании, не ведущие персонифицированного учета для соцстрахования, не имеют возможности определения базы для налогообложения по каждому сотруднику.

Персонифицируем расходы

Налоговый кодекс позволяет организациям и учреждениям списывать расходы на организацию питания сотрудников только при соблюдении условия, что оно организовано в соответствии со ст. 255 НК РФ. При этом особо оговаривается, что состав расходов имеет открытый характер и они должны быть прописаны в персональных трудовых или коллективных договорах (п. 25 той же статьи).

Минфин соглашается с данным требованием, однако дополняет его условием – расходы необходимо персонифицировать (письма № 03-07-11/33827 и № 03-04-05/5487). Ведомство поясняет свою позицию тем, что речь идет об оплате труда, а выплаты для каждого работника требуют документального подтверждения.

При компенсациях путем их выплаты в денежной форме или при включении суммы компенсации в состав зарплаты, никаких сложностей с персонификацией возникнуть не может, потому что они учитываются в затратах на оплату труда сотрудников.

Аналогичным образом осуществляется и учет при использовании метода организации питания «шведский стол».

Не начисляем НДС

Согласно действующему законодательству, денежная компенсация расходов на питание не облагается НДС (за исключением случаев, когда применяется «шведский стол»). Этот вывод вытекает из того, что питание может расцениваться налоговиками как реализация продукции. Но в таком случае наниматель теряет прибыль на том, что исчезает право на вычет входного НДС.

Кроме того, стоит учесть и такую ситуацию, когда будет доначислен НДС потому, что суммы стоимости питания не будут рассматриваться как расход.

Журнал регистрации иностранных граждан

В каждом отеле или хостеле должен быть специальный журнал регистрации заселившихся подданных иностранных государств. Его главное назначение заключается в сборе данных, которые в последующем будут переданы в УФМС для регистрации остановившегося в данном месте иностранца.

Журнал ведется сотрудниками отельного комплекса, которые указывают в нем все данные о заселившемся госте, начиная от его паспортных данных и копии миграционной карты, и заканчивая моментом, когда будет произведено заселение и выселение, целью поездки и регистрационном номере.

Отметим, что в российских регионах действуют особые правила регистрации, потому владельцам бизнеса и администрации нужно постоянно находиться на связи со специалистами УФМС, которые подробно разъяснят, каким именно образом нужно заполнять журнал и предоставят актуальный образец.

Бизнес план по регистрации

Если собственник гостиничного комплекса будет тщательно соблюдать все правила регистрации по месту пребывания иностранцев, то он сможет избежать проблем и возможных ошибок, и недочетов в своей работе.

Как показывает практика, гостиничный бизнес является невероятно прибыльным, и при правильном подходе к ведению дела, и грамотно составленном бизнес плане, можно получить значительные дивиденды.

Однако, нужно понимать, что требования в владельцам гостиниц устанавливаются не зря, и они должны тщательно соблюдать все законодательные нормы и требования.

Отметим, что гостиничная технология заметно увеличивается, и спектр услуг, предоставляемых иностранцу в гостинице заметно расширился, и возможно встретить комплексы, которые помимо регистрации могут помочь иностранному подданному решить различные вопросы, связанные с трудоустройством в России, помощью по сбору необходимой документации и т.д. Подобная инструкция может заметно расширить спектр услуг, и привлечет еще больше клиентов.

Правила заселения и выселения из отеля

Если вы новичок и путешествие в заморские страны или в другие города нашей страны для вас что–то неизведанное, то, прежде чем отправиться в путь, стоит изучить место, где вы планируете отдыхать, познакомиться с культурой местного народа, с правилами поведения в общественных местах и гостинице.
 
 
 
Что бы в самом начале отпуск не был испорчен конфликтной ситуацией с администрацией отеля, вам стоит придерживаться общепринятых правил заселения и выселении из отеля.

Опытные туристы уже знают, что заселение в номер происходит в точно определенное время без исключения. И если даже вы приземлились в 7-00 утра, то вам все равно придется погулять как минимум до обеда. Очень часто новички позволяют себе требовать администрацию отеля предоставить им бесплатно свободный номер. Так вот, делать этого не стоит по ряду причин. Вас все равно попросят оплатить за свое «хотение». И этот факт частенько раздражает еще в большей степени, чем просто не готовый номер.

Правила заселения:

• Время заселения в гостиницу – это два часа пополудни. Это объясняется тем, что чаще всего выселение предыдущего постояльца из номера происходит до 12 часов дня (возможно и раньше). За этот промежуток времени персонал должен успеть подготовить номер для вашего заселения.
• Если вы знаете, что прибываете в отель рано утром, вам следует предупредить администратора заранее, еще при бронировании номера. В этом случае, по возможности, вас заселят на несколько часов раньше в другой свободный номер, взяв с вас плату за эти часы.
• При раннем прибытии (раньше назначенного часа) вы можете спокойно оставить свои чемоданы на хранение в гостинице и заняться своими делами.
• Оплата производится при заселении, если только она не была внесена заранее при бронировании. После внесения средств постояльцу выдается договор и ключ от номера.
• Если вы заселяетесь поздно вечером или ночью, вам следует заранее предупредить об этом администрацию. В больших гостиницах стойка ресепшена работает 24 часа, поэтому проблем быть не должно. В небольших отелях вас могут попросить заплатить за поздний заезд, поскольку персоналу придется специально приезжать в отель вне своего рабочего времени, чтоб вас заселить.

Правила выселения:

• Выезд из гостиницы происходит также в определенное время. Как правило — это в 12 часов дня.
• Перед выездом постояльца администратор отеля осматривает номер. Если обнаружена порча имущества (повреждена мебель, разбит унитаз или посуда и т. д.), то представитель гостиницы составляет соответствующий Акт для взыскания штрафа с клиента.
• Если все в порядке, проводится окончательный расчет. Если гость оплатил услуги лишь частично, то при выезде он вносит остальную плату. Здесь же происходит расчет всех дополнительных платных услуг. 

Если время выселения вам категорически не подходит, и до вашего рейса остается ждать, например, еще 7 часов, не стоит расстраиваться. Администрация отеля старается учитывать интересы гостей и может предоставить ряд дополнительных услуг:

• В большинстве отелей вы можете воспользоваться, за дополнительную оплату, услугой «late checkout». Об этом лучше позаботиться заранее и уточнить, предоставляет ли ваша гостиница такую услугу. Оплатив за дополнительные часы проживания, вы сможете спокойно оставаться в номере, дожидаясь удобного для вас времени.
• Вы можете переждать необходимое время в свободном номере. Эта услуга так же оплачивается дополнительно.
• Вы можете провести время в фойе отеля. Ведь освободить номер вовсе не означает выехать за территорию гостиницы. 

Время заезда и выселения всегда указывается на листе бронирования. 

Рекомендуем заранее уточнять правила у администратора именно того отеля, в который вы планируете заселяться. Они варьируют в зависимости от размера гостиницы, количества персонала, сезона и других особенностей. Время заезда и выезда может смещаться на пару часов. 

 
И еще, настройтесь на позитив и не нагнетайте обстановку. Вы же так мечтали о море. Так вот оно, в пяти минутах от вас. Поэтому не стоит тратить энергию на негативные эмоции, лучше оставляйте чемоданы в отеле, берите купальные принадлежности и отправляетесь на пляж. Под шум набегающих на берег волн и крик чаек вы поймете, что вы уже счастливы!