Акт возврата товара поставщику: образец 2021 года

Нормативное регулирование

Акт возврата товара официально принят и утвержден нормативными документами. При оформлении данного документа необходимо приложить к нему дополнительно

1. Накладную с перечнем возвращаемого товара;
2. Акт – рекламацию;
3. Претензионное письмо.

Претензионное письмо не имеет специальных требований к написанию. Его можно писать в свободной форме, но, по возможности, на фирменном бланке предприятия. В письме необходимо рассказать о сути своей претензии и о возможностях решения этого вопроса.

• Если недостатки были зафиксированы при предварительном осмотре партии товара, то стоит оформить акт ТОРГ-2 в количестве за минусом бракованного. Возврат в этом случае не надо оформлять.
• В случае, когда вся партия товара уже оприходована, а дефекты или недостача обнаружена позже, выписывается накладная ТОРГ-12. В ней должна быть пометка о том, что это возврат.
• Если товар получен из-за границы заполняется акт формы ТОРГ-3.

Возврат товара после приемки и перехода права собственности

Не всегда ненадлежащее качество обнаруживается при приемке. Случается, что уже после подписания акта приема-передачи и перехода права собственности выявлены какие-либо дефекты. Порой это обусловлено несовершенной процедурой приемки (особенно больших партий), порой – спецификой дефектов, которые могут проявиться только при использовании.

Новый собственник в такой ситуации законом защищен, причем это относится как к обычным людям, совершающим бытовые сделки с такими же людьми, так и к предпринимателям, совершающим сделки на свой страх и риск.

Далеко не все нарушения договора дают покупателю основания незамедлительно вернуть товар.Безусловным основанием для возврата является обнаружение так называемых существенных недостатков.

Закон содержит определенные критерии, позволяющие отграничить существенные недостатки от несущественных, но при этом перечень открыт.

Признаки существенности недостатка:

• неустранимость;
• невозможность устранить без несоразмерных расходов или затрат времени;
• неоднократность (например, периодически случающиеся сбои в работе бытовой техники);
• проявление недостатка вновь после гарантийного ремонта.

На открытость перечня указывает слово «иные недостатки», которые покупатель сочтет существенными. В таких ситуациях на практике одной уверенности покупателя в существенности обнаруженного дефекта мало, возврат может быть признан неправомерным, если продавец докажет в суде, что существенным такой недостаток считаться не может.

Три ситуации, когда при возврате нет необходимости доказывать, что недостатки существенные:

1. Приобретение имущества потребителями для бытовых нужд (основание для расторжения договора и возврата – любой обнаруженный дефект). Исключением являются только технически сложные товары, срок возврата которых в связи с наличием любого недостатка ограничен 15 днями, по истечении их – только если доказана существенность.
2. Потребитель вернул некачественный товар и этот факт оформлен надлежащим образом. У розничного продавца возникает, в свою очередь, безусловное право требовать замены (ст.518 ГК РФ), но в договоре между розничной организацией и ее поставщиком можно предусмотреть право на возврат такого товара и получение обратно уплаченных денег.
3. В заключенном договоре прямо предусмотрено, что правовые последствия выявления любых недостатков – право поставщика на возврат.

Нарушение договора может выразиться и в некомплектности передаваемого имущества. Некомплектность может иметь место при продаже технически сложных изделий. Она означает отсутствие неких комплектующих, поставка которых вместе с основным изделием оговорена в договоре или предусмотрена законодательством.

Выявление некомплектности не означает права незамедлительно его вернуть (по крайней мере, если не связано с отношениями потребителя и розничного торговца). Ст. 480 ГК РФ вводит своеобразный «претензионный порядок» – сначала покупатель уведомляет продавца о некомплектности и требует доукомплектации или снижения цены. Если в тот срок, который покупатель считает разумным, требование не выполнено – возникает право осуществить возврат.

Так как закон полон понятий абстрактных и оценочных, желательно уже при разработке договора оговорить и письменно зафиксировать:

• сроки направления различных уведомлений, ихформу и кто вправе подписывать;
• срок, в течение которого необходимо реагировать на уведомления и претензии.

Составные части документа

Акт о возврате оборудования и комплектующих начинается с ссылки на договор, к которому он является приложением. Обязательны дата и номер прилагаемой бумаги. Необходимо также пронумеровать формируемый документ. Номер располагается сразу же после основного наименования акта возврата оборудования в начале страницы.

После ссылки на договор, в правой стороне листа, предусмотрено место для указания города подписания бумаги и даты этого события. Желательно, чтобы число совпадало с числом основного договора. Если в нем оговорены другие условия относительно временных промежутков, то акт должен соответствовать им.

К сведению! Ниже города и даты составления обычно прописываются реквизиты организаций и их представителей, которые совершают обмен оборудованием, комплектующими к нему и прилагающейся технической документации.

Таким образом, акт содержит:

Список оборудования, комплектующих и технической документации (при наличии), которые возвращаются от одной стороны другой

Здесь важно как можно точнее описать каждый предмет, указать его идентификационные, заводские номера, марку, модель, количество каждой возвращаемой единицы. Часто в судебной практике встречаются случаи подлога при возврате оборудования

Точность здесь – гарантия честности.
Реквизиты всех организаций или частных лиц, которые участвуют в обмене. Для компаний важно прописать ФИО представителей с должностями и ссылками на документ, согласно которому они действуют.
Дата. Важно, что фактическая передача оборудования должна производиться примерно в то же время, в которое подписывается акт. Чем более близки эти моменты, тем лучше. Контролирующие деятельность организаций структуры щепетильно относятся к этому пункту.
Ссылка на основной договор. В прилагаемом примере рассмотрен пример с договором аренды оборудования.
Подписи сторон. Если это компания, то желательно наличие мокрой печати.

Часто в договорах аренды одна из сторон – частное лицо. В этом случае акт возврата оборудования оформляется по той же схеме, только указываются данные паспорта и ИНН стороны вместо КПП, ОКПО, ОКВЭД и других данных, которые указываются для компаний, участвующих в сделке.

Обязательно упоминание об упаковке, в которой производится возврат. Особенно если в договоре прописана форма, в которой должны быть возвращены арендованные ценности.

Варианты работы с бракованным товаром

Есть различные варианты по работе поставщиками с браком, а именно:

Не принимают на списание бракованный товар. Заключать договор с таким поставщиком имеет смысл лишь в том случае, если цена на его товар самая низкая, а разница в стоимости сможет покрыть расходы на списания брака за свой счет.
Предлагают процент списания. Поставщик может предложить какой-то процент от товарооборота, который пойдет на списание бракованного товара. Предложение стоит принимать в том случае, если процент сможет покрыть стоимость всего бракованного товара. Необходимо также заранее установить, будет ли бракованный товар возвращен поставщику, или будет утилизирован. В том случае, если поставщик примет назад свой товар, он должен принять на себя и все расходы по его транспортировке. Лучше будет, если удастся договориться с поставщиком об утилизации товара на собственном складе, т. к. это позволит разобрать наборы и продать по частям или со скидкой.
Предлагают полное списание брака. Поставщик в данном случае может предложить на выбор два варианта: уменьшить дебиторскую задолженность или поставлять товар по нулевой цене в размере суммы списанного брака

Это самый оптимальный вариант для компании-покупателя, на который стоит обратить особое внимание.
Предлагают заменить бракованный товар. Такой вариант может быть рассмотрен при условии, что поставщик на свои средства заберет брак и привезет замену.

Получается, что самым выгодным является вариант замены или списания бракованного товара и утилизация его на своей территории.

Принимать бракованный товар, проверять склады и осуществлять своевременную утилизацию брака должен главный по этой подгруппе менеджер.

Ключевой момент – даже если поставщик полностью возьмет на себя все обязательства по списанию бракованного товара, имеет смысл действительно бракованный товар отделять от товара, который был испорчен при работе с ним на складе.

Бракованный товар, который вернули клиенты, будет лучше забрать и обменять, ведь его списание все равно происходит за счет поставщика, а терять таким образом клиента не имеет смысла.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин. Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка. После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

1. Заявление на возврат некачественного товара.
2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
3. Письменное согласование возврата или обмена.
4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
5. Акт о возврате товара в магазин.
6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи. Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования. При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Самые частые основания возврата вещи

Поставщик обманывает клиента с комплектацией. В такой ситуации покупатель также имеет право оформлять акт о возвращение товара и вернуть этот продукт продавцу на склад.

Еще одной причиной может являться неактуальность вещи, то есть тогда, когда продукт оказался несезонным, не интересует покупателей и не приносит доход. При такой причине возврат может происходить только, если клиент и продавец заранее обговорили об этом, потому что поставляемая сторона привезла достойное изделие, а то, что оно оказалось неактуальным, является проблемой покупателя, но при соглашении о возврате товара в такой ситуации, покупатель обладает правом составить бланк.

Возвращение изделия правдоподобно тогда, когда продавец имеет возможность поставить продукт обратно на склад, когда он согласен с условиями. Чтобы не пойти против закона, акт обязан быть оформлен правильно и четко по критериям.

Возврат продукции

Поставляемая покупателю продукция, в соответствии с требованиями статей 454 и 469 ГК РФ, должна отвечать государственным стандартам качества, предъявляемым к товару данного вида, либо требованиям, обозначенным в договоре между сторонами (описанным в соглашении характеристикам, указанным образцам и т. д.).

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

В том случае, если стороны не оговорили требования к качеству продукции и они не определены нормами законодательства, качество товара определяется исходя из его пригодности для целей, для которых он обычно используется.

Если поставщиком поставлен некачественный товар, покупатель может инициировать процедуру его возврата

Важно помнить, что возврат товара, согласно статье 475 ГК РФ, возможен только в том случае, если обнаруженные дефекты являются существенными. Перечень недостатков, которые относятся к существенным, указан в пункте 2 статьи 475 ГК РФ

В частности, товар может быть возвращен, если:

• устранение дефектов невозможно;
• недостатки обнаружены после их устранения поставщиком;
• устранение брака требует значительных временных или финансовых затрат, ввиду чего нецелесообразно.

Необходимо отметить, что в случае обнаружения существенных недостатков продукции покупатель вправе требовать замены конкретной партии товара (ее части) либо отказаться от дальнейшего исполнения договора. Во всех перечисленных случаях ему будет необходимо возвращать товар поставщику и подтверждать факт возврата соответствующим актом.

Иные причины возврата товара

Важно помнить, что дефекты поставленной продукции не единственная причина для ее возврата. Так, нормы ГК РФ предусматривают право вернуть товар поставщику (с заменой или без таковой) в следующих случаях:. Подпишитесь на рассылку

Подпишитесь на рассылку

1. При поставке товара в количестве большем, чем это обусловлено договором. В этой ситуации покупатель, согласно статье 466 ГК РФ, может как принять излишки, так и возвратить их продавцу.
2. При поставке товара в ассортименте, не соответствующем условиям сделки. Покупатель, согласно статье 468 ГК РФ, вправе принять товар либо требовать замены всей партии или только части, не подходящей по ассортименту.
3. Если поставщик в разумный срок не доукомплектовал некомплектный товар, покупатель вправе требовать его замены на соответствующий условиям сделки, согласно статье 480 ГК РФ.

Отметим, что для составления акта возврата продукции, не соответствующей условиям сделки, необходима воля обеих сторон. В том случае, если поставщик не согласен с претензиями покупателя к качеству или иным недостаткам товара, вопрос о возврате должен решаться при помощи проведения соответствующих экспертиз или в судебном порядке.

Возврат товара на основе соглашения сторон

На практике также возможна ситуация, когда возврат продукции осуществляется согласно условиям договора или дополнительного соглашения к нему. В данной ситуации стороны сами могут определить возможные причины возврата. Например, таковой может послужить невозможность покупателя самостоятельно продать приобретенный у поставщика товар или изменение обстоятельств, приведшее к тому, что поставленный товар покупателю уже не нужен.

Оформление возврата товара

Иногда в магазинах вы можете видеть надпись, что возврат денежных средств за товар, расчет за который производился безналичным путем, также будет осуществляться безналом. В случае с нерезидентами законодательство еще более жесткое – никаких наличных, только безнал.

Законодательно предусмотрены и варианты возврата вами товара в магазин в день покупки. Для покупателя список операций фактически не изменится. Продавцу же придется правильно отразить данную операцию в учетной документации.

В частности, если по товару, возращенному на следующий день после покупки, необходимости отражения в журнале кассира-операциониста нет, то при проведении возврата денег в день покупки сделать запись необходимо.

Торговая организация после того, как вернула вам деньги, сама становится добросовестным покупателем, который в свою очередь хочет вернуть товар или деньги от недобросовестного поставщика. В итоге магазин может претендовать на возврат денег, вложенных в продукцию, и налогов, уплаченных за его реализацию.

Стандартная схема данной процедуры несложная. Двухсторонний акт о возврате средств, к которому прилагаются документы, говорящие о существующих проблемах:

• акт о наличии изъянов в продукции;
• претензия (с требованием замены, возврата, скидки).

Возврат средств от производителя (поставщика) магазину осуществляется безналичным путем.

Возврат товара
Покупатель	Продавец
Заявление на возврат или замену товара (предъявление паспорта для оформления акта возврата)	Проверка наличия чеков, гарантии, заключений экспертиз, сроков возврата
Составление акта возврата товара
Выписка расходного кассового ордера
Выдача кассового чека и суммы

В заключение хотелось бы отметить, что вернуть всю непродовольственную продукцию продавцу все же невозможно.

Так, согласно Перечню непродовольственных товаров, неподлежащих обмену, вам не удастся получить компенсацию за лекарственные и косметические средства, предметы личной гигиены, книжную продукцию, некоторые виды строительных материалов, белья. Не подлежат возврату автомобили и оружие.

Информация к документу

Действующее законодательство тщательно регулирует порядок заключения договора поставки. Предметом подобного договора являются различные товары (в том числе и продукция производителя). Правоотношения, связанные с поставкой товаров, получили своё законодательное регулирование в §3 Главы 30 Гражданского кодекса РФ (статьи 506 – 524). Данный параграф также содержит определённые нормы, которые регулируют порядок возврата бракованного товара, т.е. товара, который не соответствует установленным договором требованиями.

Особенности составления документа

1. Заполненный образец договора поставки
2. Что делать, если был поставлен бракованный товар
3. Как составить акт о возврате
4. Что предусмотреть в акте о возврате

Что делать, если был поставлен бракованный товар

Если заказчику был поставлен бракованный и испорченный товар, то в первую очередь он должен изучить заключённый с поставщиком договор.

Важно: в основном стороны предусматривают порядок разрешения споров, а также замены бракованного товара в договоре. Если подобный порядок не установлен то действуют правила ст

518 ГК РФ.

На практике в основном заказчик осуществляет осмотр поставленного товара и если он не соответствует установленным договором требованиям, составляется соответствующий акт о возврате бракованного товара.

Как составить акт о возврате

Многих интересует вопрос о том, как правильно составить акт о возврате бракованного товара.

Важно: рекомендуется сформировать комиссию, которая состоит из нескольких лиц, и осуществить проверку поставленного товара. Желательно, чтобы комиссия имела как минимум 3 члена

Формирование комиссии и её полномочия желательно документально закрепить (например, принять соответствующее решение, которое подпишет руководитель компании-заказчика).

Важно: желательно, чтобы вместе с заказчиком, поставленный товар проверил представитель поставщика. Если представитель поставщика принимает участие в проверке, он также должен подписать акт о возврате бракованного товара

Акт должен быть подписан всеми членами комиссии после осуществления проверки поставленного товара.

Что предусмотреть в акте о возврате

В тексте акта о возврате бракованного товара необходимо указать следующую информацию:

• данные поставщика и заказчика (наименование, адрес и т.д.):
• данные о заключённом договоре;
• дату и место составления акта;
• данные о транспортной компании, которая поставила товар;
• описание состоянии упаковки товара;
• указание количества бракованного товара и его подробное описание;
• подробное описание дефектов и возможных причин из возникновения;
• сумма бракованного товара, который возвращается.

После составления акта и его подписания бракованный товар вместе с актом возвращается поставщику. Если заказчик заранее заплатил за поставленный товар, то вместе с актом составляется счёт-фактура, которая должна быть оплачена поставщиком.

После получения акта поставщик должен либо заменить испорченный товар, либо вернуть заказчику его сумму.

Важно: в акте желательно предусмотреть также срок замены товара и возврата части заплаченных денежных средств. Если после истечения указанного срока поставщик не выполнил требования заказчика, то последний может предъявить исковое заявление в суд для разрешения возникшего спора в судебном порядке

Если после истечения указанного срока поставщик не выполнил требования заказчика, то последний может предъявить исковое заявление в суд для разрешения возникшего спора в судебном порядке.

Как оформляется акт

​

Если речь идет о приобретении и последующем возвращении некачественного товара между предприятием и его поставщиком, то это довольно часто встречающееся явление, и такая процедура, как правило, не вызывает у сторон вопросов и затруднений, а образец для заполнения давно подготовлен. Нередко товар возвращают по причине невостребованности, а вовсе не из-за того, что он был бракован. Независимо от причины отказа от покупки, ее обязательно указывают в сопроводительной документации.

Не существует общепринятых правил, по которым оформляется бланк, документ составляется в произвольной форме. Можно позаимствовать образец в интернете, либо написать самостоятельно. Чтобы избежать недоразумений между сторонами, готовый текст документа одобряется каждой из них до момента подписания.  Часто пустую форму заранее прикрепляют к договору на поставку продукции.

Независимо от структуры документа и того, каким был образец, от которого отталкивался составитель, в нем обязательно должны быть отражены следующие моменты:

• дата составления акта и его порядковый номер;
• реквизиты поставщика и заказчика;
• отсылка к договору, по которому осуществлялась поставка;
• причина, по которой осуществляется возврат;
• фамилии и инициалы, а также подписи уполномоченных лиц.

Отсутствие акта о возврате при проведении соответствующей операции вызывает серьезные подозрения у налоговой службы. Если акт не был оформлен и подписан, то сделка считается осуществленной, сумма оплаты по возврату воспринимается налоговыми органами как выручка предприятия-заказчика со всеми вытекающими выплатами в бюджет по факту получения дохода.

Чтобы не испытывать затруднений, составляя образец акта возврата товара для последующего заполнения, а также не забыть упомянуть в нем все основные детали, можно просто бесплатно скачать бланк внизу статьи и заполнить форму на компьютере, либо в уже распечатанном виде.

Скачать бланк акта возврата некачественного товара

Post Views: 235

Разновидности торговых отношений, в ходе которых может возникнуть необходимость вернуть товар и регулирующие нормы

Чтобы понять, для чего нужен акт, его роль в документообороте по сделке, следует разобраться с особенностями сделок, в связи с которыми может потребоваться составление рассматриваемого документа.

Отправной точкой является понятие «возврат товара», ведь акт о возврате является доказательством того, что покупатель отказался от переданного по договору и вернул перечисленное имущество в полное распоряжение продавца (поставщика).

В зависимости от вида договора, изначально заключенного сторонами, следует различать:

1. Возврат потребителем, когда второй стороной является торговая организация или предприниматель, занимающийся розничной торговлей. Договор в обычно понимаемом смысле заключается далеко невсегда.
2. Возврат по договору купли-продажи, заключенному между физическими лицами (обычными людьми).
3. Возврат по договору поставки. Поставка – та же купля-продажа, но осуществляемая в процессе предпринимательской деятельности. Отношения поставки допустимы только с участием организаций и зарегистрированных в качестве ИП граждан.

Во всех указанных случаях имеет место «многоуровневое регулирование». При этом нормы «нижнего уровня», договора как раз считаются приоритетными, за исключением так называемых императивных норм, которых не так и много, и отношений между потребителями и предпринимателями.

Аспекты регулирования отношений купли-продажи:

1. Основной документ – договор, если он заключен в форме одного подписанного сторонами документа и содержит подробные правила приемки, претензионной работы при выявлении недостатков, различные дополнительные основания расторжения договора и возврата товара.
2. Гражданский кодекс РФ – кодифицированный закон, содержащий основной массив норм и правил, регулирующих вопросы, связанные с договорами (далее – ГК РФ).
3. Иные законы и подзаконные нормативные акты. Например, Закон о защите прав потребителей в РФ (отношения по возврату товаров потребителями обладают серьезной спецификой и достойны отдельного рассмотрения).
4. Типовые правила, оформленные документами различных организаций, которые применяются по взаимному согласию сторон. Согласие на применение таких типовых норм чаще всего отражают в тексте договора.

Часто случается, что договора как такового нет (как подписанного двумя сторонами документа)

При этом факт купли-продажи подтверждается документами (например, распиской, где указано, что средства получены или подлежат передаче в качестве оплаты за передачу права собственности на определенное имущество, важно указание наименования и количества имущества или актом приема-передачи определенного имущества с указанием на переход права собственности, так называемым гарантийным письмом). В таких ситуациях к отношениям сторон применяются положения законодательства, в первую очередь – ГК РФ

Относительно регулирования различных видов торговых отношений в ГК РФ существует один нюанс.

Регулирующие торговлю нормы, распределены следующим образом:

• общие нормы;
• специальные нормы.

Вопросы налога на добавленную стоимость при возврате товара

Налогообложение нельзя сбрасывать со счетов при отгрузке или возврате товара. Если и поставщик, и покупатель находятся на общей системе налогообложения, это наиболее простой вариант. В этом случае все поставки заносятся в книгу продаж, потом на них начисляется НДС. Когда товар реализуется, его стоимость включается в прямые затраты.

Но если один из участников сделки находится на специальной системе налогообложения, этот вопрос несколько осложняется, поскольку для спецсистем:

• величина НДС включается в стоимость товара при его оприходовании;
• себестоимость товара включает в себя НДС, за счет чего меняется цена отгрузки;
• счет-фактуру не выписывают (НДС не начисляют).

Если поставщик находится на ОСНО, а покупатель – на «упрощенке», то при его возврате стоимость прихода будет больше, чем в накладной поставки – на величину НДС.

Образец бланка возврата товара от покупателя

Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

С чего начинается возврат

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:

№	Что предъявить	Пояснение
1	Товар с сохранным товарным видом	Он должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств
2	Гарантийный талон	Если он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия)
3	Документ, подтверждающий покупку	Обычно для этой цели используют кассовый чек. Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате.
4	Документ, подтверждающий личность покупателя	Это может быть паспорт или водительское удостоверение
5	Заявление	Написанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина

Сроки возврата

Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

Что должно быть в бланке возврата

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

• Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
• Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
• название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
• причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).

Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.

На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.

На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:

Когда продавец может отказать покупателю

Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:

Ситуация	Пояснение
Отказ в возврате продовольственных товаров
Отказ в возврате продукции, запрещенной к возврату
Отказ из-за упущенных сроков	Покупателю отведено только 14 дней на то, чтобы вернуть товар, не имеющий никаких дефектов. А некачественный товар можно вернуть до окончания гарантийного срока или 2-летнего периода с момента покупки.

Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней. А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.

Причём при возврате в течение 7 дней после заказа не нужно объяснять интернет-продавцу причины отказа от покупки. Кроме того, магазин обязан оповестить покупателя о правилах возврата в письменной форме. Если этого не было сделано, можно обращаться с претензией и требованием возврата в течение уже 3-х месяцев с момента совершения покупки, а не 7 дней.

При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя. Эта операция должна занять не более 10 дней.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.