Звонки для риэлтора: скрипты холодных звонков

4 секретных приема общения во время звонка клиенту

Используйте в беседе слова «мы с вами», «в нашем с вами деле» и так далее. Это небольшой психологический прием, который дает клиенту уверенность, что вы его не бросите, вы – одна семья. Человек осознает причастность к вашей фирме и впечатлится значимостью сотрудничества.

Интонация

Управляйте голосом во время разговора. Эти умения помогают в продажах. Есть множество книг и пособий, обучающих подобным приемам

В разговоре с клиентом важно все – интонация, тон, темп и тембр. По телефону все эти характеристики хорошо прослушиваются.

Личные темы

Конечно, не стоит болтать о сокровенном. Но рассказ клиента об увлечениях, интересах, увлекательных занятиях не помешает. Вы лучше узнаете человека со всех сторон и сориентируетесь в оптимальном предложении для него. Выражайте симпатию во время разговора, поддакивайте и сообщайте о точках соприкосновения, если они есть. Человеку будет приятно, если вы тоже любите читать произведения Тургенева. В результате у собеседника к вам повысится лояльность.

Отзеркаливание

Данный метод можно использовать удачно во время встречи. Повторяйте действия клиента. Если он поправляет волосы – вы тоже поправьте. Если он поменял позу – повторяйте за ним. Этот способ хорошо помогает клиенту расслабиться и отвлечься от внутренних переживаний. Своими действиями вы посылаете невербальный сигнал о том, что вы согласны с собеседником и находитесь на одной волне. А если клиент в ответ отзеркаливает вас – значит, контакт очень хорошо налажен.

Эти же методы можно использовать при разговоре по Zoom или Skype, во время телефонного звонка. Можно немного изменить эту технику и повторять за клиентом слова, скорость речи, интонацию. Если собеседник повысил голос, вы можете повысить и свой голос в ответ. Таким образом человек поймет, что, раз ему неприятна такая реакция, значит, и вам это не доставляет удовольствия.

Чтобы звонки клиентам работали и приносили продажи, воспользуйтесь советами:

Совет № 1. Будьте на связи. Всегда обучайте новым навыкам своих менеджеров и операторов.

Совет № 2. Если можно избежать звонка – пишите SMS.

Совет № 3. Корректируйте регулярно скрипты и регламенты работы. Чтобы получать максимум пользы от звонка, необходимо его постоянно совершенствовать.

Если вам удалось добиться доверия и понимания при первом звонке – не обольщайтесь

Важно не только наладить первый контакт, но и правильно организовать дальнейшую работу, чтобы клиент не ушел от вас к конкурентам.. Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Соберите «инструмент»

Не стоит идти на переговоры с потенциальным покупателем с голыми руками. Как минимум, вам понадобятся рекламные раздаточные материалы, демонстрирующие все преимущества вашего продукта. Особенно если речь идет о презентации перед большой аудиторией в конференц-зале. С большой вероятностью, кроме раздаточных материалов, во время переговоров вам понадобится: 

• ежедневник и ручка для записи заметок и важных мыслей в процессе переговоров;
• несколько чистых листов бумаги – могут понадобиться для схем, зарисовок;
• набор личных визиток, емко и лаконично описывающих вас и вашу компанию;
• бланки договоров, анкет и заказов – пригодятся, если встреча пройдет успешно.

Организуйте место

Есть три разновидности локации, на которой может проводиться встреча с клиентом:

Территория заказчика. Например, офис компании, с которой вы хотите сотрудничать. Этот вариант для подготовки самый сложный, так как от вас практически ничего не зависит. Лицу, проводящему переговоры, чаще всего в такой ситуации приходится действовать по обстоятельствам и импровизировать. 
Ваша территория. Офис вашей компании, кабинет руководства или специальный зал для переговоров

Важно подготовить помещение, в котором ни вас, ни ваших собеседников никто не будет отвлекать. Переговоры начинайте только после того, как все участники встречи зайдут в комнату

Ни в коем случае не приступайте к обсуждению в коридоре или холле. 
Нейтральная локация. В зависимости от уровня переговоров, это может быть как обычная кофейня, так и крупный конференц-зал, взятый в аренду на определенный срок. Точно не стоит назначать встречу в ресторане – разделяйте деловую встречу и прием пищи. 

Независимо от того, какой вариант вы выберете, локация для переговоров должна быть не многолюдной и тихой. Лучше всего позвонить клиенту накануне встречи и поинтересоваться у него, в каком месте ему будет удобнее встретиться с вами. Обязательно прислушивайтесь к мнению ЛПР и не настаивайте на своем варианте, если в этом нет острой необходимости. Назовите удобную для вас дату и время, но так, чтобы у собеседника не было особого выбора, и создавалась иллюзия того, что он сам выбрал. Например: «Вам комфортнее встретиться в среду в 12:00 часов или в пятницу в 15:00 часов?»

Записывайте звонки и анализируйте их

Роман Павловский
Бизнес-тренер

Понять, эффективен ли звонок, можно по результату. Лучше привлечь кого-то со стороны: есть отделы качества во многих компаниях, которые потом звонят клиенту, спрашивают о звонке: что пошло не так, или что так? Рекомендую не самому анализировать свои звонки, а специалисту с опытом, потому что после анализа риэлторы обвиняют в неудачной сделке самого клиента, говорят: он нехороший клиент, ни с кем не будет работать. А скорее всего, это сам риэлтор не нашел подход к клиенту.

Как оценивать результат: только конверсию звонков 100% можно считать успешной. Но после звонков хоть какие-то встречи должны быть. Пример хорошей конверсии: 50 звонков, 20 встреч, 10 договоренностей и только 5 квартир продано.

Так что оценивать нужно не встречами, а заключенными сделками. Сами посудите, можно делать хорошие звонки, а на встрече не договариваться о сотрудничестве. Нельзя одним звонком оценивать работу, так как это совокупность действий, которые заканчиваются именно сделкой.

ЗАПОМНИТЬ:

Как подготовиться к проведению первой встречи с клиентом

Если вы хотите удачно провести свои дебютные переговоры, нужно серьезно подготовиться и учесть возможные нюансы. Не надейтесь на свою находчивость, которая вас выручит на месте. Будьте наготове, каким бы ни был ход беседы. Для этого потребуется план встречи с клиентом, где будут предусмотрены несколько сценариев происходящего. Разбейте подготовку на две части – сбор информации и организационные моменты.

1. Определение цели встречи с клиентом

Не обольщайтесь, что договоренность будет достигнута с первого раза. Такого не бывает. При благоприятном исходе знакомство с партнером позволит вам начать успешное взаимодействие, встречаться снова и сотрудничать на благо двух сторон.

Какие цели преследует менеджер на первой встрече с будущим клиентом:

• увидеть перспективы и его стремление к бизнес-партнерству;
• выяснить главные запросы покупателя;
• узнать, какая именно продукция компании будет ему полезна и закроет нужды;
• предложить пробные образцы, каталоги и тесты;
• добиться обратной связи (отклика) от собеседника.

На этом шаге менеджер не продает товар, он презентует самого себя (производит приятное впечатление, вызывает интерес к компании, налаживает доверительные связи). Чтобы все прошло успешно, нужно предварительно обдумать все возможные сценарии беседы и быть во всеоружии, чтобы справиться с возникшей ситуацией. Не стоит полагаться на авось и личную находчивость.

2. Сбор информации о клиенте

Прежде чем составить скрипт встречи с клиентом (или план), нужно узнать о покупателе как можно больше. Как это сделать:

Найдите данные про род занятий потенциального партнера

Прочтите профильную публицистику, чтобы запомнить характерные определения, которые вам пригодятся в разговоре.
Просмотрите сайт компании клиента, ознакомьтесь с его структурой и самой важной информацией. Прочтите, кто руководит организацией, и сделайте нужные выводы.
Изучайте продукцию конкурентов, чтобы предложить возможному клиенту лучшие условия сделки.

Но главное – отлично знать товар своей компании. Менеджер должен быть в курсе всех нюансов того, что он советует клиенту. Если торговый представитель не в состоянии как следует презентовать продукт, с ним вряд ли кто-то будет контактировать в дальнейшем.

3. Организация встречи с клиентом

Данный этап нужно посвятить организации переговоров, которые вначале следует назначить. Свяжитесь с покупателем, чтобы уточнить время и место ожидаемой беседы. Условившись о встрече, конкретизируйте ее дату с учетом мнения клиента.

Где можно провести переговоры – несколько примеров:

• В офисе клиента или другом месте, которое он выберет. Конечно, можно подготовиться к такой беседе, но зачастую нужно реагировать по ситуации.
• На вашей территории (в собственном кабинете, в комнате для заседаний и т. д.). Не принимайте посетителя в людных местах, где вас обоих будут отвлекать. И никогда не приступайте к разговору на ходу или в проходах.
• В нейтральной зоне. Для этого можно снять конференц-зал или зайти в спокойное кафе. Не стоит приглашать клиента в ресторан, там будет не совсем удобно. Вам обоим придется делать паузы на прием пищи. Запомните: встреча с клиентом и еда несовместимы.

Лучше, если помещение, выбранное для переговоров, будет тихим и малолюдным.

5 правил общения во время входящего звонка клиента

Во время разговора с клиентом вам следует придерживаться ряда правил, чтобы звонок был трансформирован в заявку.

Залогом успешного разговора является грамотно построенный диалог. Возможно, клиент не готов купить товар или услугу у вас во время звонка, зато запомнит профессионализм и умение закрыть все вопросы. Следуя важным правилам телефонных разговоров, вы добьетесь успеха.

Быстрый ответ на звонок

Оптимальным вариантом является ответ на звонок после третьего гудка в трубке клиента. Отвечайте на звонок не сразу, как только его услышите, не молниеносно. У клиента может сложиться впечатление, что вы ничем не занимаетесь, а только сидите и ждете заветного звука телефона. Но не следует и заставлять человека ждать. Ваш долгий ответ непременно будет раздражать человека, поэтому ищите баланс.

Ваша интонация

Тон голоса очень сильно влияет на результат общения. Не проявляйте в голосе раздражения, будьте дружелюбны и терпеливы. Клиенты не разбираются в некоторых вещах, которые для вас элементарны, поэтому отвечайте на все вопросы поэтапно и без напряжения.

Неуверенность, спешка и занятость хорошо слышны во время разговора. Вам необходимо настроиться позитивно и быть эмоционально стабильным менеджером на протяжении всего разговора.

Громкая связь и удержание вызова

Если вам требуется уточнить информацию по вопросу клиента или проверить в программе какие-либо данные, то удерживайте вызов или отключайте микрофон, чтобы клиент не слушал клики мыши и клавиатуры и не прислушивался к посторонним звукам и разговорам других специалистов. Надолго не отлучайтесь, если время ожидания увеличивается, то вам следует вернуться к разговору и сообщить, что вам еще требуется время на уточнение вопроса.

Не рекомендуется ставить разговор на громкую связь, так как данная функция ухудшает качество звука и способствует появлению посторонних помех и шумов.

Предполагайте, что скажет собеседник

Как правило, возражения у клиентов одинаковые, у кого-то их больше, у кого-то меньше. Следуйте скриптам, в них содержится примерный вариант ответов на вопросы клиента. Приняв несколько однотипных входящих, вы в последующих разговорах будете отвечать уверенно. А если заранее отработаете возражения на специальных тренингах, то правильные ответы будут быстро приходить вам в голову.

Вы можете обладать отличными навыками эффективных переговоров, но они не сыграют большую роль, если вы безграмотны в своем деле и не знаете продуктов фирмы. Менеджеры должны отвечать на любой вопрос клиента, для этого нужно разбираться в товарах и услугах компании и полностью знать все характеристики.

Назначение встречи

Как так, сразу «назначение встречи» — можете удивиться вы. Мы ведь только установили контакт и разговорились. Собеседник едва начал нам рассказывать о ситуации и сложностях. А мы сразу — встречу? А как же рассказать подробнее о нас, нашей компании и нашем предложении, провести презентацию по телефону? 

Поясню на примере: в какой момент нужно подсекать рыбу — как только она клюнула или после того, как она съест всю наживку? Конечно же, в момент «поклевки». Если мы промедлим, рыба сорвется с крючка — съест наживку и уплывет. Этот же принцип действует и для холодных звонков.

«Подсекать» ЛПР надо сразу после того, как он «клюет»: вступает в диалог, начинает рассказывать о ситуации, задает вопросы о вашей компании и предложении, интересуется ценами.

Неопытный продавец, видя интерес со стороны клиента, включается в этот разговор, проводит презентацию и отвечает на все вопросы ЛПР по телефону. И… теряет шанс назначить встречу. Почему? Да потому, что ЛПР нет смысла тратить время на встречу — всю нужную информацию он получил по телефону или попросил, чтобы ее прислали по почте.

Теперь о «наживке». Зачем ЛПР встречаться с вами? 

Чтобы вы рассказали ему обо всех преимуществах вашего предложения? Уверен, что такой повод не «зацепит» ЛПР — никому не интересно слушать о чужих преимуществах и отличиях (тем более, что ваше предложение мало чем отличается от предложения компании, с которой он работает сейчас). Чтобы познакомиться лично? Вряд ли перспектива потратить от тридцати минут до часа рабочего времени на общение с человеком, о существовании которого он узнал минуту назад, его воодушевит. 

Предлоги места и времени в английском языке

Для того чтобы согласовать точное время и место встречи, грамотно используйте предлоги.

Время встречи

Место встречи

Разберем подробнее

Кто Вы. Это микропрезентация Вас (имя, фамилия, должность, название компании).

Почему Вы решили позвонить. В этом блоке Вы должны рассказать, что побудило Вас набрать именно этот телефонный номер (конечно же не стоит в качестве причины звонка рассказывать про то, что Вас заставил всех обзванивать руководитель). Расскажите в двух словах о той причине, которая имеет практическое применение к клиенту, например: «Я Вам звоню, так как наш продукт показал очень любопытные результаты именно в Вашей отрасли». Рассказывайте о потенциальной выгоде, которую может получить клиент (только я Вас очень прошу, не превращайте этот блок в презентацию, нам всего лишь нужно сформировать поверхностный интерес).

Чего я хочу? А теперь нам нужно вернуться к цели звонка и озвучить ее клиенту, опять же с точки зрения его выгод. Пример: «Я вижу, что Вас заинтересовал наш продукт, я с радостью готов рассказать о том, какую пользу он может принести. Я готов с Вами встретиться завтра в 12:00 или послезавтра в 17:00, какое время Вам удобнее?» Кстати, этот прием называется «иллюзия выбора». Мы предлагаем выбрать из двух вариантов, причем оба нас конечно же устраивают.

Составьте план

Импровизация – это хорошо, но она не должна становиться основой ваших переговоров с клиентом. Обязательно нужен подготовленный план, согласно которому будет проходить встреча. Есть много вариантов для проведения переговоров, и ниже мы рассмотрим одну из популярных схем.

1. Первичный контакт. Приветствие, представление и несколько слов на отвлеченную тему для того, чтобы установить взаимопонимание с собеседником, настроить его на нужный лад. 
2. Выяснение потребностей. Этот этап имеет вид диалога – вы задаете клиенту вопросы, он отвечает на них, и по его ответам вы определяете его потребности, запросы и проблемы. 
3. Презентация продукта. Когда вы знаете, что волнует покупателя, нужно приступить к представлению товара или услуги. Описать выгоды, пользы, преимущества и особенности.
4. Мотивация к покупке. Подталкивайте к целевому действию, спрашивайте, готов ли ваш собеседник купить продукт, какие сомнения у него есть, на какие условия он рассчитывает.
5. Проработка возражений. Их может и не быть, если клиент заинтересован в продукте, но, если возражения все же появились, нужно проработать их аргументацией плюсов товара. 
6. Завершение сделки. Когда продукт презентован, а возражения устранены, можно перейти к обсуждению цены, сроков оплаты, условий доставки и постпродажной гарантии. 

Важный этап переговоров, который многие менеджеры пропускают, – это получение рекомендаций от клиента. Суть в следующем: в самом конце встречи вы спрашиваете у собеседника, есть ли у него на примете знакомые, партнеры или владельцы компаний, которые могут заинтересоваться вашим предложением. Наверняка такие найдутся, и вы получите еще несколько потенциальных клиентов.

Имейте в виду, что живая встреча может пойти не по той схеме, что описана выше. Некоторые этапы могут меняться местами или вовсе отсутствовать, либо их будут заменять другие действия. К этому всегда надо быть готовым и развивать ситуативное мышление, чтобы вести беседу в нужное русло.

Возможные трудности при разговоре с клиентом

В процессе проведения делового звонка зачастую возникают типичные проблемные ситуации. Рассмотрим, как звонящему на возникающие трудности.

Основное, что требуется при возникновении проблемных ситуаций, — придерживаться ровного и доброжелательного тона.

Важно!
О том, как говорить убедительно, узнайте. Деловая встреча – это мероприятие, необходимое для проведения конструктивной беседы с участием двух или большего количества сторон

Для того чтобы переговоры принесли ожидаемый результат, к личной встрече с клиентом нужно подготовиться: наметить цели, которые необходимо достигнуть в ходе взаимодействия, ознакомиться со всей имеющейся информацией о клиенте (его психологических особенностях, достижениях, карьере, специфике бизнеса), выбрать подходящий стиль поведения и одежды. В случае, если подготовка была проведена тщательно, встреча с клиентом имеет все шансы стать успешной

Деловая встреча – это мероприятие, необходимое для проведения конструктивной беседы с участием двух или большего количества сторон. Для того чтобы переговоры принесли ожидаемый результат, к личной встрече с клиентом нужно подготовиться: наметить цели, которые необходимо достигнуть в ходе взаимодействия, ознакомиться со всей имеющейся информацией о клиенте (его психологических особенностях, достижениях, карьере, специфике бизнеса), выбрать подходящий стиль поведения и одежды. В случае, если подготовка была проведена тщательно, встреча с клиентом имеет все шансы стать успешной.

Как отвечать на вопросы

Если собеседник всё же задаёт дополнительные или уточняющие вопросы, вы должны понимать, что это нормально и естественно. Это обычное человеческое любопытство и желание получить больше информации. Вы на их месте, скорее всего, также постарались бы уточнить детали. Давайте подумаем, какие могут быть вопросы. У кого есть варианты? Я записываю их на доске: «Что за дело или предложение? А что нужно делать? В чём суть? Это какой-то маркетинг?» Спасибо. Этого пока достаточно. Что необходимо сделать в этом случае? Будьте внимательны, это очень важный момент при назначении встречи. Ваша первая задача- дать правдивые ответ, чтобы не возникало ощущение, что вы что-то скрываете. Вторая задача — не дать никакой дополнительной информации. Как это сделать?

Например, у собеседника вопрос: «А что за дело?» Вопрос вполне закономерный. Человеку хочется быстрее узнать, что вы ему предлагаете. Ваша задача — удовлетворить его любопытство. Ваш ответ: «Дело очень интересное и перспективное. Мои знакомые зарабатывают более $1000 в месяц. Я тебе, поэтому и позвонил. Завтра поговорим подробнее. Договорились? Отлично!» И назначайте место и время встречи, используя метод «Выбор без выбора».

Вопрос: «Что нужно делать конкретно?» Ваш ответ: «Я звоню от знакомых (в начале разговора вы об этом должны были сказать и это должно быть правдой). Не могу долго занимать телефон. Дело интересное и прибыльное. Завтра поговорим подробнее. Договорились? Отлично!» И назначаете место и время встречи, используя технику «Выбор без выбора».

Вопрос: «Не можешь ли рассказать об этом подробнее?» Ответ: «Обязательно всё подробно расскажу. Только при встрече. Сейчас спешу на встречу…» Или: «В деле много подробностей, и по телефону толком не поговоришь. Давайте обсудим всё при встрече…» И назначаете место и время встречи, используя технику «Выбор без выбора».

Вопрос: «Это какой-то маркетинг?» Ответ: «Что ты имеешь в виду?» Часто у собеседника информация поверхностная и неточная. Он где-то что-то слышал от своих знакомых. Выслушайте ответ и скажите «Я имею информацию, как без риска заработать хорошие деньги. Тебя интересует доход от тысячи долларов в месяц? Если интересует, тогда при встрече обсудим…» И назначаете место и время встречи, используя технику «Выбор без выбора».

Запомните: никогда не пытайтесь объяснить суть дела по телефону!

На самом деле все понимают, серьёзные дела оп телефону не обсуждаются, тем более в подробностях. И когда вы даёте ответ, но не полный, собеседник его принимает и остаётся удовлетворён. Помните: никакой дополнительной информации. Все подробности при личной встрече. Говорить нужно спокойно, чётко и уверенно. Заканчивать разговор следует быстро и по-деловому. Этим вы показываете, что заняты и цените как своё время, так и чужое.

Выясните мотив клиента

Мария Сивкова
Агент по недвижимости АН «Dream Realty»

Первый телефонный разговор – это знакомство, будь это агент или собственник. И в том и в другом случае складывается первое впечатление. От звонка в большей степени зависит успех встречи.

Поделюсь последней историей из своего опыта. Звонок поступил от покупателя по моему объекту. Мужчина искал для дочери однокомнатную квартиру с ипотекой. До этого он не один месяц самостоятельно подбирал и смотрел варианты.

Первое, чем я поинтересовалась, одобрены ли они как заемщики, и каким банком, чтобы понимать, подходит ли мой объект. Оказалось, что они не знали нюансов по ипотеке, подбору квартиры и всех особенностей сделки, а другие агентства, с которыми они встречались, ведут диалог только после заключения договора. Уже через неделю мы познакомились лично. Я организовала небольшую экскурсию по району, рассказала особенности домов, мы нарисовали карту желаемой локации.

Выслушав, какую квартиру хотят клиенты, я показала им около семи вариантов и мы нашли жилье, соответствующее всем требованиям. Собрали необходимый пакет документов, сделали проверку и успешно закрыли сделку.

Из этой ситуации, могу сделать только один вывод: при разговоре по телефону нужно слышать потребности. Не нужно бояться рассказать схему сделки и секреты работы, тем самым показывая свой опыт и навыки. Что касается подбора квартиры для клиентов, больше всего люблю звонить по объявлениям, в которых собственник уже написал: «просьба агентов не беспокоить». Помимо того, что эта квартира интересна моему клиенту, я всегда с особым трепетом интересуюсь, для чего же тогда объект рекламируют, ведь на практике 90% сделок закрываются только с участием агента и юриста. Лично я, даже при очень срочной покупке, оставляю предложения от собственников «про запас», так как зачастую люди самостоятельно пытаются рекламировать квартиру, но ещё не готовы к сделке и только пытаются прощупать рынок, и понять как это работает. Опытный агент может определить по тексту объявления, что за человек ответит на том конце провода и как пойдёт диалог.

Как правильно назначить встречу при телефонном разговоре

Звонящему необходимо помнить, что звонок совершается не для того, чтобы заключить сделку, а чтобы назначить встречу, не более того. Это снимает налет предубеждения и раздражения, который сформировался у многих людей в отношении так называемых и экономит время участников беседы.

Внимание!
Оптимальная продолжительность звонка — 3 минуты. Основные шаги при проведении переговоров:

Основные шаги при проведении переговоров:

завладеть вниманием собеседника; представиться и представить свою компанию; объяснить причину звонка; произнести вопросительное или оценочное утверждение; назначить конкретное время и место.

Самый простой способ завладеть вниманием ‒ поздороваться и назвать собеседника по имени. Далее следует назвать себя, наименование компании и обязательно акцентировать сферу ее деятельности

Это особенно актуально, если название компании не «на слуху». В качестве причины звонка должно стать лаконичное: «Я звоню договориться о встрече». Не следует пытаться в телефонном разговоре продать товар или услугу.

Вопросительное или оценочное утверждение поможет расположить собеседника к дальнейшему разговору и повысит его лояльность. Пример оценочного утверждения: «Я уверен, что Вы заинтересованы в снижении себестоимости своей продукции».

Предложение встретиться должно быть четким, не предполагающим обсуждение возможности события. Следует говорить об этом, как об уже достигнутой договоренности, по которой уточняются только нюансы: «Вас устроит вторник, в 16.00?».

Прощаясь с собеседником, необходимо поблагодарить его за уделенное внимание

Неважно, является ли собеседник мужчиной или девушкой, необходимо придерживаться доброжелательно-официального тона, не допуская фамильярности и панибратства

Примечание:
весьма эффективна техника «Уступ», когда любой вопрос клиента используется как дополнительный аргумент для назначения встречи: «Как раз поэтому нам с Вами и следует встретиться».

О том, как назначить встречу в сфере B2B, смотрите в видео: