Увеличение конверсии сайта

4 ключевых тактических приема для улучшения воронки конверсии вашего мобильного приложения

Как известно, ключевые факторы конверсии — это регистрация пользователя, заполнение профиля, подписка на рассылку и тому подобные события

Тем не менее, критически важно оптимизировать воронку конверсии для увеличения экономической эффективности привлечения пользователей и роста пользовательской базы. Как только воронка конверсии оптимизирована, можно смело масштабировать действия по привлечению пользователя

Но как это сделать, где начать? Какие точки конверсии являются наиболее важными, на чем необходимо сосредоточиться в первую очередь? Что нужно измерять, и как тестировать? Давайте обо всем этом сегодня и поговорим. Мы предлагаем оценить 4 тактических приема, позволяющих оптимизировать воронку конверсии для вашей программы.

Кнопка CTA (Call to action)

Вот простой тест. Нужно ответить на вопрос: «увеличиваю ли я CTR (коэффициент кликабельности)?». Разобравшись с этим, вы поймёте, увеличиваете ли вы самую важную часть вашего сообщения:

Ту часть, в которой ваш читатель действительно что-то делает.

Вот три вещи, которые нужно протестировать прямо сейчас.

1. Текст призыва к действию

Может показаться неожиданным, но умелое редактирование нескольких слов в CTA может оказать колоссальное влияние на показатели конверсии. Не верите? Вот пример того, как конверсия увеличилась на 68% после перехода на текст с упоминанием выгоды для пользователя. В ещё одном тестировании показатель конверсии увеличился до 90% после того, как в тексте призыва к действию слова изменили с безличных на личные: вместо «попробовать бесплатно» на «попробую бесплатно».

К сожалению, нет универсального решения создания CTA. Однако могу дать несколько советов того, что стоит изменить, чтобы протестировать текст:

• Персонифицируйте текст. Используйте личные местоимения «мой», «я» вместо «вы», чтобы CTA не выглядела так безлично.
• Сосредоточьтесь на результатах. Используйте выгодный вариант, который не просто предлагает продукт, но демонстрирует его пользу («Как научиться экономить деньги» вместо «Узнать больше»).
• Используйте действенные слова. Слова вроде «бесплатно», «сэкономить» и т.д. подталкивают к действию. Пользуйтесь ими чаще в своих текстах. 

Поэкспериментируйте с сочетаниями и протестируйте их.

2. Цвет кнопки СТА

Потратьте 10 минут и почитайте об оптимизации конверсии онлайн и вы узнаете, что кнопки жёлтого, оранжевого, зелёного цвета срабатывают эффективнее. Забудьте об этом на секунду. 

В большей степени цвет кнопки зависит от вашего трафика, продукта и дизайна. У некоторых сайтов результаты улучшаются с красной кнопкой, другим подходит зелёная.

Гораздо важнее уделить внимание тому, чтобы цвет выделялся на фоне страницы. Например, в одном эксперименте, где цвет кнопки поменяли с синего на зелёный, конверсия увеличилась на 35,81%

Дело не психологии восприятия цвета, а в том, что зелёный просто контрастировал на фоне синей страницы.

Вывод: Вместо того чтобы вслепую примерять цвета, выберите тот, что будет выделяться на странице вашего сайта, и проверьте результаты.

Размер кнопки

Во время тестирования размеров кнопки, придерживайтесь того же принципа, что и при тестировании её цвета — выберете тот размер, который будет обращать на себя внимание на странице. Разумеется, недостаточно просто сделать все кнопки призыва к действию больше

у размеров тоже есть лимит, потому что слишком крупные кнопки могут снизить CTR и повлиять на пользовательский опыт

Разумеется, недостаточно просто сделать все кнопки призыва к действию больше. у размеров тоже есть лимит, потому что слишком крупные кнопки могут снизить CTR и повлиять на пользовательский опыт.

В одном из тестов увеличение размеров кнопки всего на 10% значительно сократила показатели CTR. 

Как вариант размер кнопки можно увеличить на 5% и посмотреть, что будет. В результате вы сможете найти ту самую золотую середину, увеличив CTR и усилив юзабилити.

Генерируйте правильный трафик

Если вы только что купили новый компьютер, даже самая качественная реклама и самый крутой сайт не смогут убедить вас купить еще один. Вам он просто не нужен, вообще.

К чему я всё это?

Убедитесь, что пользователи, попадающие на сайт посредством рекламы или поисковых сетей, ищут именно то, что вы предлагаете.

Для этого создавайте точные рекламные объявления и постоянно следите за статистикой.

Когда мы только запустили нашу первую рекламную кампанию в Google Adwords, большая часть людей попадала на нашу посадочную страницу через запрос “как создать сайт”.

Казалось бы, что в этом плохого? Люди ведь хотят создать сайт, а мы именно это и предлагаем.

Но… между “создать” и “заказать” есть большая разница.

Людей интересовали бесплатные уроки или конструкторы сайтов, а не услуги веб-студии.

Постоянно следите за качеством трафика.

Создайте удобную и простую навигацию

4Когда пользователи переходят на ваш сайт, они должны иметь возможность найти то, что ищут, в течение двух секунд. Если придется искать дольше, то посетитель испытает разочарование и найдет другой веб-сайт.

Сделайте меню навигации как можно проще, этот простой шаг значительно увеличит конверсию сайта, особенно это касается интернет магазинов. Знайте, что посетители буквально завалены большими объёмами информации, когда перед их глазами открывается какой-либо сайт. Вы должны обеспечить им простой и понятный путь к действиям, будь то отправка заявки или регистрация.

Моя компания находится в середине списка фирм, осуществляющих редизайн сайтов, и мы действительно упрощаем навигацию, при этом умещая функциональность и информацию 15 страниц на одной. Конечным результатом является гораздо более легкий путь к нашей цели – форме обратной связи.

Как отслеживают conversion rate

Конечно, если проект небольшой и целевых действий немного, то отслеживать коэффициент можно вручную. Достаточно периодически собирать данные и рассчитывать показатель CR с помощью формулы. Но как только объём данных увеличивается, возникает потребность в специализированных инструментах.

В онлайн-сфере CR отслеживают через аналитические сервисы. Например, бесплатные системы аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика позволяют смотреть конверсию на разных этапах.

Для отслеживания conversion rate вам нужно настроить в выбранной системе аналитики цели и условиях их достижения. Система зафиксирует выполнение целей и посчитает значение. Просмотреть результаты можно в системных отчётах.

Вот так выглядит отчёт о конверсиях в Google Analytics:

Пример отчёта о конверсиях из тестового аккаунта Google Analytics

А это отчёт «Конверсии» из Яндекс.Метрики:

Пример отчёта «Конверсии» из демо-аккаунта Яндекс.Метрики

Собственные инструменты для отслеживания CR есть у платформ социальных сетей. Например, если вы запустили рекламу в соцсетях, вы можете в личном рекламном кабинете отслеживать коэффициент конверсии.

Письмо получили 60 000 человек, а по ссылкам перешли 561. Конверсия в переход — 0,9%

В офлайн-сфере либо при совмещении онлайн- и офлайн-способов коммуникации с аудиторией могут потребоваться более сложные системы отслеживания CR. Например, сервисы коллтрекинга или CRM-системы.

Эффективность контента в ecommerce: о продающих текстах, которые не продают, вредных промо-роликах, 3D и VR

Там, где вопросы касаются прибыли и конкуренции, никто не торопится делиться секретами. Правда в том, что в действительности секретов не существует, есть лишь закономерности, которые не очевидны, но работают. В посте под катом рассматриваем эффективность различных типов контента для Ecommerce. Под контентом в данном случае понимаем всё, что в той или иной степени может представлять товар или его свойства. Данные, которые я буду описывать, собраны мной за последние полтора года и относятся как к личному опыту (оценке метрик и данных, предоставленных клиентами), так и к сторонним исследованиям, которые попадались мне на глаза.

Повышение конверсии холодных звонков с помощью CRM от EnvyBox

Данная CRM-система проста и понятна. Сотрудник по продажам быстро во всем разберется самостоятельно.

Что даст EnvyCRM вашему сайту?

• Сделает работу менеджера более быстрой, процесс обработки звонка будет занимать меньше времени.
• CRM-системы разработаны людьми со специальным техническим образованием. С 2009 года мы занимались усовершенствованием CRM и создали программы для 6 различных направлений в бизнесе. Сегодня мы хотим поделиться своими наработками.
• Для работы с CRM-системой не требуется специального обучения сотрудников.
• Наша CRM-система уникальна.

CRM от EnvyBox выполняют 95 % всей работы менеджера за счет нескольких крутых находок:

1. Управление сделкой кнопками (максимальная автоматизация).

Сотрудник экономит время на повседневной работе с помощью кнопок. Они помогают управлять процессом продаж. В итоге увеличивается количество реализованного товара и прибыль.

К примеру, одной секунды достаточно для фиксирования недозвона.

EnvyCRM позволяет создать кнопки, которые помогут менеджеру управлять процессом продаж. При этом он будет выполнять только указанные вами функции.

К примеру, кнопка «Недозвон». У нее может быть несколько дополнительных подпунктов: «Не берет трубку», «Недоступен», «Занято». Для каждого прописана своя закономерность.

Кнопка «Выставил счет» также будет полезна. Клиент, нажав на нее, увидит окно, где он сможет указать время и дату следующего звонка.

Подробнее

Как только будут указаны необходимые данные, система запомнит новые вводные и поменяет нынешнюю фазу на «Выставлен счет».

Необходимо один раз задать логическую работу и последовательность действия кнопок и забыть об этом. EnvyCRM выполнит самостоятельно все обозначенные задачи.

К примеру, кнопка «Недозвон» может быть настроена таким образом:

• Первый недозвон – перенести автоматически на 5 минут.
• Второй недозвон – перенести автоматически на 30 минут.
• Третий недозвон – перенести автоматически на 3 часа.
• Четвертый недозвон – перенести автоматически на 1 день.
• Пятый недозвон – перевести клиента автоматически в «Архив».

2. Время у клиента по его часовому поясу.

Такая особенность будет полезна вашим сотрудникам, если они работают с абонентами из различных часовых поясов.

Менеджер будет меньше отвлекаться от основной работы и перестанет тратить время на определение того, который сейчас у клиента час.

EnvyCRM настроена для вашего удобства: в карточке абонента сразу указывается реальное время его местоположения.

3. Быстрый ввод даты и времени.

Как правило, в CRM-системах, чтобы указать нужную дату, приходится открывать календарь и выполнять дополнительные действия.

В EnvyCRM все под рукой, нет необходимости делать лишние клики мышкой. Также система проверяет постановку задач в рабочие временные промежутки.

В данной программе все элементарно построено. Сотрудник, находясь в Москве, видит заявку клиента из Новосибирска о созвоне в 9 утра. При этом на экране есть время и его, и абонента. Менеджер понимает, что позвонить нужно через 4 часа.

4. Автоматическая «подгрузка» задач по клиентам.

EnvyCRM позволяет построить процесс работы таким образом, чтобы менеджер выполнял те задачи, которые выставляет ему система.

Он может не задумываться о последующих целях. CRM выберет ту, которая соответствует плану, либо предоставит клиента из входящих звонков.

5. Менеджер знает, сколько у него задач на каждый час.

Сотрудник с помощью EnvyCRM видит на экране все даты, время и поставленные задачи. Он может записать клиента на наиболее подходящий для него день и час.

6. Автоматическая постановка задач!

EnvyCRM не позволит закрыть текущую задачу простым нажатием на кнопку мыши. Закрытие происходит автоматически после того, как прописана новая цель, или положение клиента переходит в фазу «Отказ»/«Оплачено».

Важная задача – определение того, что необходимо выполнить далее. Другими словами, договориться с покупателем о следующем созвоне/встрече. Таким образом и осуществляется процесс продаж – медленное, но верное продвижение к итогу всей работы – к прибыли.

Как настроить конверсию в Google Analytics

Для получения максимального количества информации о своих покупателях рекомендуем настроить учет конверсий в Google Analytics. Первый шаг – собственно подключение Google Analytics, а затем – непосредственно настройка конверсии.

Для этого:

1. Заходим в учетную запись Google Analytics.
2. Переходим в раздел Администратор (иконка в виде шестеренки), который обычно располагается в нижней части боковой панели управления. В третьем столбце (Представление) выбираем пункт Цели и нажимаем на кнопку + ЦЕЛЬ.
3. Устанавливаем цель: выбираем пункт Собственная и нажимаем Продолжить.
4. Описываем цель. Здесь необходимо указать название цели, допусти «Оформление заказа на сайте» или «Заявка на обратный звонок». Затем указываем тип цели Событие и нажимаем Продолжить.
5. Указываем подробные сведения о цели. В поле Категория вводим Order (для целей put-in-basket, shopcart) или Contact (для целей message, oneclick).

В поле Действие вводим одно из следующих значений:

• ga-put-in-basket– конверсия засчитывается при помещении товара в корзину;
• ga-shopcart-preorder-goal – конверсия засчитывается при активации покупателем кнопки «Продолжить покупки» после добавления товара в корзину;
• ga-shopcart-order-AddMore– конверсия засчитывается, когда покупатель получает на экране уведомление о минимально допустимой сумме заказа;
• ga-shopcart-order-goal – конверсия засчитывается, когда пользователь нажал «Отправить заказ» в форме заказа на сайте компании или в каталоге;
• ga-oneclick-preaction-goal – конверсия засчитывается, когда покупатель активировал кнопку «Перезвоните мне» или «Заказать обратный звонок»;
• ga-oneclick-goal– конверсия засчитывается, когда покупатель воспользовался формой обратной связи «Перезвоните мне» на странице товара на сайте компании или в каталоге;
• ga-message-sent-form– конверсия засчитывается, когда посетитель нажал «Написать компании», «Написать нам», «Заказать товар» (в случае отключенной корзины);
• ga-message-sent-goal– конверсия засчитывается, когда пользователь нажал «Отправить» в форме отправки сообщения на сайте компании или в каталоге.

Остальные параметры могут оставаться без изменений. Далее нажимаем «Сохраните цель», чтобы завершить настройку. Как только покупатель положит товар в корзину и активирует кнопку «Оформить заказ», конверсия будет засчитана.

Подробнее

Проверить правильность настройки целей вы можете в разделе отслеживания статистики в режиме реального времени. Если активный пользователь не отражается в отчете реального времени, для конверсионных действий воспользуйтесь режимом «инкогнито», который есть в любом браузере, или смените устройство.

Топ 6 полезных статей для руководителя:

1. Как провести мозговой штурм среди сотрудников
2. Этапы воронки продаж
3. Закон Парето в бизнесе и в жизни
4. Что такое трафик и как его посчитать
5. Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии
6. Обратный звонок на сайте

Как рассчитать конверсию онлайнс помощью специальных сервисов

Рассчитать конверсию можно с помощью бесплатных инструментов – «Яндекс.Метрики» и Google Analytics. Это основные сервисы, которые обеспечивают пользователей необходимой информацией. Остановимся подробно на каждом из них.

«Яндекс.Метрика»

Для работы с «Метрикой» требуется установка на сайт счетчика, благодаря которому будет вестись учет посетителей ресурса и их действий, что позволит впоследствии рассчитать конверсию ресурса. Далее нужно задать цели (определенные действия пользователей, которые берутся сервисом в расчет, чтобы представить конверсию).

Цели в «Яндекс.Метрике» подразделяются на 4 типа:

• количество просмотренных пользователями сайта страниц;
• количество просмотров заданной страницы сайта;
• событие, которое является успешным индикатором для владельца;
• планомерные шаги, предпринимаемые пользователями с целью выполнения каких-то действий.

Каждый счетчик имеет ограничение по целям (100 единиц) – так что владельцы масштабных ресурсов, которые озадачены вопросом, как рассчитать конверсию продаж на сайте, должны определиться: какие из целей наиболее значимы. Помимо прочего, «Яндекс.Метрика» имеет весьма полезную колонку, содержащую показатели отложенной конверсии. Как правило, когда хотят рассчитать конверсию, берут за основу переход на сайт пользователя с какого-нибудь веб-ресурса или профиля. Но не обязательно человек, попавшийна ваш сайт, сразу сделает заказ – он ведь может заняться просмотром ресурса и в другой день, набрав в адресной строке URL и оказавшись сразу на нужной странице. С учетом таких нюансов и действует отложенная конверсия.

Google Analytics

Рассчитать конверсию можно, обратившись к американскому сервису Google Analytics, он тоже предусматривает создание целей, которые подразделяются, как и в «Метрике», на 4 вида:

• пользователь доходит до определенной страницы;
• пользователь проводит на ресурсе определенное количество времени;
• пользователь осуществляет указанное действие (смотрит видео, кликает, скачивает и т.д.);
• пользователь просматривает обозначенное количество страниц.

Google Analytics отличается от «Яндекс.Метрики» наличием шаблонов, то есть самых распространенных целей, которые быстро создаются благодаря готовым каркасам.

К шаблонам относятся, например, следующие цели:

• покупка товара или его оформление;
• общение в чате;
• приглашение друзей;
• создание аккаунта и т. п.

Специфика конверсии розничного магазина

По аналогии с интернет-ресурсами, конверсия реального магазина представляет собой отношение количества посетителей к тем, кто совершил какую-то покупку. К сожалению, на отечественном рынке культура торговли развита не так, как на Западе. Основные факторы, влияющие на увеличение конверсии магазина, следующие:

• клиент всегда видит продавца, а последний всегда готов прийти на помощь и предоставить необходимую консультацию;
• на каждом товаре есть ценник и описание, которое соответствует действительности;
• каждому товару назначен штрих-код, который корректно считывается сканнером;
• расположение прилавков и товаров в торговом зале логичное, клиент легко ориентируется в пространстве для поиска нужной единицы;
• продавцы владеют техникой заключения торговых сделок;
• у кассы не собираются очереди более пяти человек;
• полки и витрины не пустуют, а полностью заставлены товаром.

Предложенные и проведенные работы и краткий результат за текущий период

Помимо рекомендаций на первом этапе общения с заказчиком мы провели ряд дополнительных работ в аккаунте. Далее перечислим проведенные работы и краткие результаты по ним.

Дополнительный анализ и изменения в поисковых кампаниях

Так как не всегда понятно, какое предложение/объявление показывать пользователям, которые заходят по брендовым запросам или по запросам с брендами конкурентов, мы провели более глубокий анализ поисковых объявлений, направленных на продвижение услуг Bundle (ТВ+Интернет) и Internet.

Цель анализа — принять решение о распределение затрат на рекламные объявления типа Bundle и Internet.

Выводы:

1. Объявления группы Bundle показали хороший результат для не брендового трафика категории «Конкуренты».
2. Объявления группы Bundle имеют высокую стоимость конверсии для запросов, которые связаны только с поиском интернета.
3. Средняя цена конверсии с объявлений группы Bundle в 2,3 раза выше, чем с Internet.

Так, мы перераспредели бюджет между представленными группами объявлений. Рекламные объявления Bundle показываем по таким запросам: брендовые, с брендами конкурентов,  типа интернет +ТВ, ТВ.

После проведения анализа эффективности работы поисковых кампаний, мы также изменили стратегию назначения ставок на уровне каждой поисковой кампании:

1. В кампаниях, в которых зафиксировано достаточное количество конверсий (15 конверсий — прим. ред.), назначена стратегия «Целевая цена за конверсию».
2. В кампаниях, в которых недостаточно конверсий, выбраны различные варианты оптимизации в зависимости от эффективности каждой кампании: «Назначение ставок вручную», «Максимальное количество кликов», «Показы вверху первой страницы» и т. д.
3. Кампании, которые тратят большую часть бюджета из общего, мы вынесли в отдельный бюджет, так как из-за них часть кампаний может недополучать деньги и трафик.

Примеры объявлений в поисковых кампаниях:

Дополнительный анализ и изменения в КМС-кампаниях

Мы также провели анализ КМС-кампаний, чтобы аргументировать целесообразность работы этих кампаний. Они приводят на сайт новую целевую аудиторию, и в дальнейшем работать с ней можно работать в ремаркетинговых кампаниях: как в поиске, так и в КМС.

Выводы:

1. КМС-кампании участвуют в ассоциированных конверсиях.
2. Cтоимость конверсии по первому взаимодействию в КМС-кампаниях в 3,3 раза меньше, чем по последнему. Это говорит о том, что пользователи совершают конверсии из других источников после первого взаимодействия с КМС-кампаниями.
3. Cтоимость промежуточных (не по первому и не по последнему взаимодействию) конверсий в КМС-кампаниях в 2,2 раза ниже, чем в поисковых кампаниях, при этом их количество практически одинаковое.
4. КМС-кампании влияют как на поисковые кампании, так и на остальные источники трафика.

Что влияет на показатель

Значение конверсии по восприятию схоже с размером прибыли: какое бы оно не было, хочется больше. Для того, чтобы понять, как «прокачать» свою площадку, необходимо понять, какие факторы влияют на ее формирование. Все причины поднятия или падения конверсии можно разделить на два виды: внутренние и внешние. 

Внешние причины – это те ситуации, которые происходят с пользователем еще до того, как он зашел на ваш сайт. Например, он увидел рекламу сайта на ютубе. На первый взгляд может показаться, что это ведет к исключительно положительному исходу. На самом деле, все не совсем так, ведь реклама бывает разной. Если это какое-то сомнительное предложение, которое преподнесено в максимально непрофессиональной форме, это может только испортить репутацию бизнеса. Но, в большинстве случаев, реклама порождает или чувство заинтересованности, или ничего. Именно это и влияет на дальнейшие действия, перейдет человек на сайт или нет, сделает заказ или пойдет на площадку конкурента. 

Также очень важна SEO-оптимизация. Если она отсутствует – сайту будет очень сложно пробиться в топ. Что это такое? Когда человек пишет статью, он раскрывает определенные вопросы. Задача сеошника – определить, как эти вопросы может «загуглить» потенциальный читатель. После этого полученные вариации фраз нужно вписать в текст. Браузер выдает тексты по схожести запросов. Если сео-оптимизация отсутствует – текст никто не увидит. Означает ли это, что нужно писать как можно больше ключей пренебрегая качеством? Нет. Во-первых, это сделает текст нечитаемым, рекламное предложение – сухим. Человек сразу покинет сайт, что снизит его рейтинг. Во-вторых, существует система, которая ищет переоптимизированные тексты и также исключает их из первых страниц браузера. 

Внутренние факторы – это то, с чем пользователю предстоит столкнуться после посещения сайта.

• Дизайн. Если на площадке установлен устаревший дизайн, который предусматривает неудобные кнопки и нечитабельный текст – человек практически сразу покинет страницу. Приятный и современный вид могут, наоборот, заинтересовать человека, даже если качество текста оставляет желать лучшего. Происходит это за счет формирования первого впечатление, которое, как известно, нельзя воспроизвести дважды. 
• Качество контента. А вот здесь уже придется поговорить о красноречии, или его отсутствии. Если текст написан «живым языком», мотивирует на покупку, повышение конверсии гарантировано. Особенно важен критерий на площадках, специализирующихся на продаже статей, дипломных или курсовых. Человек, посещающий подобные ресурсы, ищет профессионалов, которые смогут предоставить то, с чем не придется идти на пересдачу. Наличие ошибок бесповоротно уничтожит репутацию сайта. 
• Удобство использования. Кнопки должны быть удобно расположены грамотно, при пролистывании страницы должна быть иконка, позволяющая вернуться в начало без трехчасовой перемотки. 
• Техническое состояние – основа основ. Если платформа виснет или регулярно выключается – потеря клиентов будет колоссальной. 

После определения факторов, влияющих на показатель, можно заняться его поднятием. 

Используйте онлайн-чаты

Они действительно работают! У пользователя всегда могут возникнуть вопросы, ответы на которые на сайте попросту отсутствуют. Онлайн-чат — это прекрасная возможность “добить” пользователя и конвертировать его в покупателя.

Люди любят онлайн-чаты.

Да, всплывающие окна диалога могут раздражать, но как показывает практика, подобные “фокусы” повышают конверсию.

Исследования Forrester в 2010 году показали, что “44% онлайн-потребителей говорят, что возможность получить ответы на свои вопросы от живого человека в реальном времени — это одно из самых важных преимуществ, которое может предложить интернет.

Пользователь может сразу же получить ответ на интересующий его вопрос.

Пример онлайн-чата на сайте Pichshop.

Бывали и случаи, когда онлайн-чат понижал конверсию. Помните, всегда бывают исключения.

Чтобы онлайн-чат на сайте улучшал конверсию, прислушайтесь к следующим пунктам:

• Онлайн-чат хорош только тогда, когда оператор имеет возможность ответить на вопрос клиента через несколько секунд.
• Отвечайте быстро и часто, а не одним большим сообщением. Клиент может не дождаться ответа.
• Собирайте лиды при помощи активных приглашений

Факторы, влияющие на уровень конверсии сайта

Существует несколько факторов, которые так или иначе влияют на эффективность ресурса. Они делятся на две категории: внешние и внутренние.

Внешние факторы

Действия, которые происходят с потенциальным покупателем до того, как он попадает на сайт, но которыми, тем не менее можно и нужно управлять.

Контекстная реклама

От ее качества и релевантности объявления пользовательскому запросу зависит заинтересованность пользователя и его мнение о ресурсе, что может конвертироваться в целевое действие.

Поисковая оптимизация

Расположение ресурса как можно выше в выдаче поисковых систем является одним из важных условий повышения конверсии. На сайт, находящийся за пределами первых страниц, заходит в разы меньше людей. Больше качественного трафика — больше целевых действий.

Внутренние факторы

Все внутренности сайта, которые так или иначе влияют на взаимодействие пользователя с ресурсом и его желание совершить целевое действие.

Дизайн

Первое, что цепляет пользователя. Даже самое выгодное предложение не задержит потенциального покупателя, если ваш сайт похож на киоск из 90-х.

Контент

Информационная составляющая сайта — его костяк. Здесь должны быть важные для покупателя данные: описание материалов и сертификатов товаров, как купить, где забрать, условия покупки, гарантии и доставки.

Скорость загрузки и стабильность

Длительная загрузка отпугивает посетителей и заставляет их уходить к более отзывчивым конкурентам. Если ваш сайт часто падает, то о высокой конверсии тоже можно забыть.

Юзабилити

Оно не универсально, но есть общие правила хорошего тона, которым всегда нужно следовать: не захламлять страницы визуальным мусором и предоставить пользователю интуитивный путь от страницы до целевого действия.

Семантическое ядро

Зачастую причиной низкой конверсии сайта является неправильно составленное семантическое ядро.

Главные ошибки — отсутствие слов-маркеров (вроде «купить», «цена», «продажа»), при которых пользователи, переходящие за информацией о товаре, не имеют цели его купить. Второе — обобщение

Пример: я ввожу запрос «красивый деревянный дом» и попадаю на страницу компании, которая строит дома. Пусть даже очень красивые. И качественные. И недорого. Но я просто хотел новую обоину на рабочий стол! А кто-то другой, вводя этот же запрос, хочет именно купить дом. И таких случаев масса.

Узнаваемость бренда

Вроде бы очевидное явление, но многими оно игнорируется. При прочих равных покупатель пойдет в тот магазин, который у него на слуху. С любой продукцией та же самая закономерность.

Пример: клиент купил нужный ему телевизор в магазине, прошёл год, человек все еще им доволен, но теперь ему нужен телек на дачу. Выбирая из нескольких ресурсов, он увидит знакомый логотип в выдаче или вовсе перейдет по прямой ссылке из закладок.

В повышении узнаваемости и доверия к бренду отлично помогает дозированный прием тематического трафика.

Пример: человек решал проблему протечки трубы, он не хотел ничего покупать. На сайте по продаже пластиковых труб прочитал статью («Как починить протекшую металлическую трубу, не попав на бабки»), которая решила его проблему. Если ему все же захочется поменять устаревшие коммуникации, он с большей долей вероятности пойдет на тот сайт, который ему уже помог.

Соотношение цены и качества

Еще один фактор от капитана Очевидность. Чем качественнее и дешевле оказывается услуга или продается товар — тем больше будет заказов.

Предложите что-то действительно ценное

Самый быстрый способ улучшения конверсии — предложить то, что ваши посетители действительно оценят. Пользователи предпринимают целевые действия, потому что они заинтересованы и имеют искреннее желание получить то, что предлагается.

Рассмотрим в качестве примера сайт для генерации лидов на юридические услуги:

Призыв к действию — «Узнайте, на сколько вы могли бы претендовать», и человеку становится понятно: заполнив эту форму, я узнаю, сколько денег мне причитается.

Этот сайт превосходит большинство конкурирующих ресурсов в 15 раз, потому что все они говорят пользователю «Свяжитесь с нами», или вообще не содержат призыва к действию.

Проблема призыва «Свяжитесь с нами» заключается в том, что отсутствует явная выгода. Что посетитель получит взамен?

Другой замечательный пример — сайт для генерации лидов (с коэффициентом конверсии 6,92%), который предлагает посетителям бесплатную «оценку претензий», чтобы помочь найти прецедент и на какую сумму они могут рассчитывать:

Ларри решил предложить аудитории что-то более ценное. Он создал инструмент, который позволял людям протестировать свою учетную запись в Google AdWords и быстро получить информацию о ее производительности. В результате конверсия выросла до 20%! Вот CTA-элемент, который увеличил коэффициент конверсии Wordstream в 10 раз:

Сайты электронной коммерции могут использовать этот прием, предлагая новым клиентам регистрацию с какими-то бонусами. «Подпишитесь и получите скидку 10% на свой первый заказ». Компании знают свой порог рентабельности, и с радостью готовы получить на 10% меньшую прибыль от первой продажи, чтобы внести в свою базу клиентов, которые в противном случае покинули бы сайт.