Основные функции и функциональные обязанности кассира

Составление должностной инструкции кассира

Шапка

• Сначала вверху документа посередине нужно указать его наименование.
• Затем в правой верхней части необходимо оставить несколько строк для утверждения должностной инструкции директором компании.
• Тут следует вписать его должность, название организации, фамилию, имя, отчество, оставить строку для подписи с расшифровкой и поставить дату составления документа.

Общие положения

• В первом разделе под названием «Общие положения» следует указать, к какой категории работников относится кассир (специалист, технический персонал, рабочий и т.д.) и основания для начала исполнения трудовых функций (приказ, распоряжение директора и т.п.).
• Затем нужно вписать непосредственного руководителя кассира (без написания конкретных фамилий) и требования по уровню образования, стажу и опыту, без наличия которых сотрудник не может быть допущен к работе.
• После этого в этом же разделе нужно перечислить все законы, акты, нормативы и документы с которыми кассир обязан быть знаком, а также знание кассового аппарата и правила обращения с ним.
• Здесь же вписывается сотрудник, который будет замещать его в период отсутствия на рабочем месте (также без указания конкретных имен).
• В заключение в этом разделе следует указать, какими нормативными документами руководствуется кассир при исполнении рабочих обязанностей (обычно это устав, приказы и распоряжения руководства, законодательные акты и т.п.).

Должностные обязанности кассира

Во втором разделе фиксируются функции, которые возлагаются на кассира

Этому разделу следует уделить особое внимание и описывать их нужно тщательно, подробно и точно, учитывая тот факт, что кассир является материально-ответственным лицом

Важно, чтобы перечень обязанностей укладывался в рабочее время сотрудника

Права кассира

В разделе «Права» нужно подробно расписать полномочия и инициативы кассира, которыми он может пользоваться, чтобы выполнять свою работу максимально качественно и эффективно

Ответственность кассира

Раздел «Ответственность» устанавливает конкретные нарушения, за которые кассир может быть привлечен к дисциплинарному наказанию

Важно, чтобы они соответствовали рамкам закона и Трудового кодекса РФ

Условия работы

В «Условиях работы» следует указать, чем регламентируются условия работы, а также какие-то особенности (например, служебные командировки, сменный график, неполный рабочий день и т.п.).

В конце инструкцию надо согласовать с сотрудником, несущим ответственность за соблюдением норм и правил, прописанных в данном документе. Сюда следует вписать его должность, название предприятия, фамилию, имя, отчество, а также поставить подпись и дать ей расшифровку.

Аналогичным образом чуть ниже следует указать данные о кассире: его фамилию, имя, отчество (полностью), должность, наименование компании, паспортные данные, подпись и дату ознакомления с документом.

Основные задачи сотрудника

Кассир операционист — это неотделимая часть цепочки продаж

Оформляет клиент заявку или оплачивает товар — важно придет ли он снова. Весь рабочий процесс можно представить в виде системы подчиненной пяти принципам, которые желательно отразить

Первый – это качественное обслуживание

клиентов.

При общении нужно быть готовым отвечать на возникающие вопросы и уметь работать с возражениями.

Эта профессия требует определенных усилий, в связи с постоянным контактированием с людьми

, что подразумевает определенные психологические нагрузки.

Своевременность действий этого специалиста определяет не только степень удовлетворенности потребителя от покупки, но и проходимость клиентского потока что влияет на получаемый доход.

Второй принцип – внимательность и четкость в обращении с деньгами

и клиентами. Кассир операционист обязан быть готов к обслуживанию и решению различных стрессовых ситуаций, которые могут с этим возникнуть (например, присутствие размена в кассе, зависание компьютерной базы).

Третий — соблюдение норм документооборота

. Кассиру операционисту следует поддерживать актуальность баз данных и вовремя оформлять документацию. Это значимо для нормального функционирования рабочих механизмов и для качественного обслуживания. Ошибки здесьнедопустимы , так как они могут влиять на достоверность сведений, которые продавец доносит до покупателя, что сказывается на репутации компании в целом.

Четвертый принцип – техническая грамотность.

Кассир операционист обязан уметь своевременно устранить

мелкие неисправности вверенной ему техники, программного обеспечения или найти иной оперативный способ их решения с минимальными временными потерями.

Пятый – соответствие корпоративной культуре организации

. Необходимо помнить о том, что, выполняя рабочие задачи, следует гармонично вписываться не только в общепринятый стиль, но и в рамки системы обслуживания, принятые в организации. Это относиться как к ключевым фразам при общении с покупателями, так иподдержанию имиджа организации в глазах потребителя (например, доступность определенных фирменных продуктов, особые акции и скидки).

Сводной должностной инструкции кассира-операциониста.

Критерии отбора

Подбор осуществляется согласно требованиям, предъявляемым к должности и на основании соответствия навыкам

, которые считаются приоритетными для будущего работника.

Среди личных качеств актуальны

• внимательность;
• ответственность;
• дисциплинированность;
• умение общаться с людьми;
• стрессоустойчивость.

От умений и усердия этого специалиста подчас зависит рабочая обстановка

В плане профессиональных навыков, надо обратить внимание на владение ПК и специализированными программами. (например, офисными приложениями), опыт ведения кассовых операций и знание порядка эксплуатации ККМ

(например, офисными приложениями), опыт ведения кассовых операций и знание порядка эксплуатации ККМ.

Не стоит забывать и о высокой материальной ответственности

. Требуется тщательно проверить кандидата на судимость и криминальное прошлое.

Требования к образованию и опыту разнятся в зависимости от масштабности фирмы и ее веса на рынке. Без предъявления требований к опыту минимальным

может считаться: начальное профессиональное образование, среднее (полное) общее образование или специальная подготовка по установленной программе (курсы).

При подборе кадров без опыта часто проводиться обучение

. По его результатам следует квалификационный экзамен, на основании которого и осуществляется прием кандидата в штат. Этот пункт может быть отмечен в должностной инструкции в части описания требований к образованию.

Помимо этого, есть ключевые моменты, обусловленные специализацией организации. Если говорить о финансовой сфере, а именно о банках

, то тут чаще всего востребованы: профессиональный сертификат для работы с валютой, знание системы платежей и специфики банковского документооборота, а также стаж в должности не менее 1 года.

Что касается торговли

и транспортных компаний, то тут, решающее значение имеет знание правовых аспектов и работа с документацией – законодательства РФ в области торговли, оформления кассовых документов, навыки определения подлинности денежных знаков.

Должностной инструкции кассира-операциониста банка.

Должностной инструкции кассира оператора магазина.

Кассир в банке. Плюсы и минусы работы

Конечно, быть кассиром в банке – довольно престижно. Для одних сам факт работы в банке дает ощущение уверенности. Для других такая работа — лишь первая ступень для начала стремительной амбициозной карьеры. Ведь история знает огромное количество примеров, когда известнейшие банкиры и финансисты начинали взлет по карьерной лестнице именно с должности кассира. Но несмотря на то что кассиром в банке быть почетно, такая работа имеет и ряд недостатков. Кассиры несут большую ответственность за сохранность денежных средств, в том числе и материальную. На рабочем месте — постоянные авралы, жесткий график, большой объем работы, высокая загруженность, негативный психологический фон. Существует и риск налета грабителей, о котором нельзя забывать.

Требования к образованию и личным качествам продавца-кассира

В большинстве случаев кассиры не имеют профильного образования, а учатся работать с техникой на специальных тренингах или курсах. Это не сложный труд, освоить специфику которого у большинства людей получается в течение 1 недели. Однако наличие профильного образования (среднего) может быть преимуществом.

Требования к личным качествам сложнее. Среди ключевых личностных характеристик можно назвать расторопность и умение хорошо переносить монотонную работу. Кассир продуктового магазина вполне может ограничиться только этими умениями. Продавцы же непродовольственных товаров, к примеру, одежды или мобильной техники, обязаны хорошо ориентироваться в характеристиках продукции, чтобы при необходимости грамотно консультировать клиентов.

Любой сотрудник, работающий за кассой, должен выглядеть опрятно, быть доброжелательным, в меру улыбчивым. При необходимости он должен уметь сглаживать конфликты с недовольными посетителями, подсказывать решение проблем.

Образец должностной инструкции продавца-кассира

Основные положения инструкции

Главные функции кассира прописаны в должностной инструкции, но перед ее изучением рекомендуется ознакомиться с основными положениями, касающимися этой профессии. Наиболее важными будут следующие:

Описание обязанностей кассира объясняет, что такие работники относятся к категории технических исполнителей.
На должность человека оформляют или освобождают от нее по согласованию с директором предприятия. Работник подчиняется старшему кассиру, иногда администратору, менеджеру или главному оператору, но он имеется не в каждом учреждении или организации.
Человек, принятый на должность кассира, должен иметь документ, подтверждающий окончание среднего учебного заведения, а также среднего специального, то есть техникума, колледжа. Пункт об опыте работы отличается у разных работодателей. Некоторые согласны обучать новичков без какого-либо опыта, другие в требованиях указывают, что человек должен ранее работать в подобной сфере не менее года. Однако обычно новый работник проходит стажировку на протяжении нескольких недель, наблюдает за выполнением обязанностей другими кассирами. Это позволяет сократить количество ошибок в первые недели самостоятельной работы.
На момент начала выполнения своих обязанностей кассир должен знать правила работы с кассовым аппаратом, оборот денежных средств, правила оформления необходимых документов, основные требования по сохранности средств в кассе, нормы трудового законодательства, правила ведения кассовой книги или документации в цифровом виде.
Новый сотрудник обязательно ознакамливается с правилами внутреннего трудового распорядка, а также с техникой безопасности

Второе имеет важное значение, поскольку от этого зависит жизнь и здоровье работника.
При отсутствии кассира на должности по причине болезни или отпуска, который предусмотрен начальством, его обязанности выполняет другой работник, заблаговременно оповещенный об этом. Он обязательно изучает новый график работы

О замене сотрудника должен побеспокоиться старший кассир, менеджер или администратор.

Что делать работодателю, если нет нужного профстандарта?

Пока профстандарт не утвержден, его применение необязательно даже в тех случаях, когда сотрудник занимает должность, предусматривающую определенные льготы. Это означает, что в компаниях (организациях, предприятиях и т. п.), где есть такая штатная единица, как кассир, можно пока пользоваться положениями ЕКС.

Другое дело, если работодатель заинтересован в применении профстандарта (ведь это значительно облегчает кадровое делопроизводство) — тогда он может проявить инициативу и сам взяться за разработку проекта документа. При этом сначала нужно уточнить, нет ли трудовой функции в перечне приоритетных, средства на разработку профстандартов для которых будут выделяться из бюджета. Если нет, работодатель должен быть готовым потратить собственные средства или найти единомышленников, согласных разделить затраты.

Минтруд РФ пока не заявляет о необходимости немедленного введения в действие профстандарта для кассира, поэтому работодателям, желающим закрепить трудовые функции для этой должности, остается только проявить инициативу.

Работа «кассир-операционист»: как найти вакансии и устроиться?

Поиск любой работы сложен, особенно если у человека нет широкого круга знакомых. Самым основным местом, куда обращаются желащие трудоустроиться, является государственный центр занятости. Вакансии кассиров обычно встречаются часто, потому что сейчас открывается достаточно много магазинов, отделений банков и т. д. Основная масса работодателей ищет рабочую силу именно через центры занятости, потому что государственный орган всегда будет направлять на собеседование человека, который соответсвуетвсем основным квалификационным требованиям к профессии.

Кроме этого, многие читают сайты по трудоустройству в интернете и приобретают специальные тематические газеты, в которых также печатаются вакансии работодателей.

Особенности ДИ кассира-операциониста

Кассир-операционист работает как правило в банке. Соотвественно его деятельность имеет некоторые отличия от кассиров в других предприятиях:

1. Кассир банка принимает различные платежи в пользу государства (коммунальные, бюджетные), а также в пользу юридических лиц
2. Осуществляет работу со специальными терминалами (работа с банковскими карточками)
3. Операции связанные с куплей-продажей валюты (евро, доллары и т.д.)
4. Прием и проведение денежных переводов в иностранной валюте
5. Открытие и сопровождение депозитов, банковских счетов
6. Работа с поврежденными купюрами
7. Работа со специальным оборудованием и программным обеспечением
8. Органищация правильного хранения денежных средств
9. Систематический учет по кассе
10. Передача валюты инкассаторам

Данные особенности и соответствующие им права и обязанности обязательно должны быть отражены в должностной инструкции кассира.

Должностная инструкция кассира-операциониста банка

Общие положения

1.1. Кассир-операционист банка относится к категории технических специалистов.1.2. Назначение на должность кассира-операциониста банка и освобождение от нее производится приказом управляющего банком.1.3. Кассир-операционист банка подчиняется непосредственно начальнику смены или руководителю отдела.1.4. На время отсутствия кассира-операциониста банка его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.1.5. На должность кассира-операциониста банка назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы. 1.6. Кассир-операционист банка должен знать:— нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы по ведению кассовых операций;— формы кассовых и банковских документов;— правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг;— порядок оформления приходных и расходных документов;— лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия, правила обеспечения их сохранности;— порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности;— основы организации труда;— правила эксплуатации вычислительной техники;— основы законодательства о труде;—правила внутреннего трудового распорядка;— правила и нормы охраны труда.1.7. Кассир-операционист банка руководствуется в своей деятельности:— законодательными актами РФ;— уставом банка, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами банка;— приказами и распоряжениями руководства;— настоящей должностной инструкцией.

Требования к операционисту-кассиру банка:

• Высшее образование. Это обязательный пункт для поступления на работу в банк. Специальность желательно должна быть профильная: экономическая или бухгалтерская.
• Опыт работы. Опыт работы может потребоваться, но иногда могут взять и без опыта работы в аналогичной должности с обязательным обучением в банке. Обучение может оплачиваться, а может и быть на бесплатной основе.
• Знание иностранных языков. Если банк обслуживает иностранных клиентов, то знание языков будет являться обязательным требованиям, чтобы специалист мог свободно изъясняться и понимать, что хочет клиент. В обычных банках это качество является необязательным, но приветствуется.
• Знание положений ЦБ и правил ведения кассы. Поскольку операционист работает с денежной наличностью, то знание всех положений и инструкция является необходимым. Операционист-кассир банка обслуживает и банковские счета, следит за движениями денежных средств на них, а это все основывается на положениях ЦБ.
• Уверенный пользователь ПК. Знание стандартных программ Office, включая word и excel, поможет быстрому обслуживанию и составлению отчетов. Скорость набора текста и грамотность также нужна, ведь придется заполнять множество документов и проверять их.
• Навыки работы с денежной наличностью. Работа с деньгами является одной из сложных, потому что нужно четко различать настоящие и фальшивые купюры. Иногда придется работать с крупными суммами, поэтому быстрый счет и моментальное определение подлинности пригодится.
• Наличие валютных сертификатов. Банк может принять сертификаты, выданные другими банками, и допустить специалиста до работы с инвалютой. Но чаще всего операционист-кассир должен подтвердить свои знания и получить сертификат того банка, в котором он работает.

Обязанности

В число функциональных обязанностей кассира входит:

• Принятие, выдача, учет и обеспечение сохранности наличных денежных средств.
• Обеспечение правильной эксплуатации кассового аппарата с периодическим приглашением специалиста для подтверждения исправности техники или для своевременного ремонта.
• Работа с купюросчетными машинами и детекторами фальшивых купюр.
• Подсчет итоговой стоимости покупки и сообщение суммы покупателю.
• Обслуживает клиентов согласно правилам ведения торговли, ведет себя вежливо и обеспечивает надлежащие условия для оплаты покупки клиентом.
• Принимает меры для устранения очереди к кассе.
• Не оставляет свое рабочее место без разрешения непосредственного руководителя.
• Ведение кассовой книги с отражением в ней приходных и расходных кассовых ордеров.
• Передача денежных средств бухгалтерии или инкассации.
• Обеспечение хранения коммерческой тайны, касающейся мест хранения ценных бумаг, купюр и иных ценностей, их сумм, времени инкассации и прочего.
• Вовремя сообщает руководству или охране о подозрительных фактах, которые могут привести к утрате или хищению вверенных кассиру ценностей.

Заработная плата операциониста-кассира в банке.

Средняя зарплата составляет около 30 000 рублей. Самый высокий уровень оплаты в мегаполисах: от 40 000 руб. В регионах операционисты получают от 12 000 руб. Доход состоит из:

• Оклада. Это фиксированная оплата, выплачивается каждый месяц. Меньше этой установленной суммы платить не будут.
• Премиальных выплат. Это меняющаяся величина вознаграждения. Она выплачивается через установленный период (в месяц или в квартал). Премия зависит от выполнения поставленных планов всего офиса, поскольку операционисты обычно не имеют индивидуальных планов. Она выплачивается на усмотрение руководства.

Обязанности и функции

Должностные обязанности кассира операциониста весьма конкретны. Все действия, которые он осуществляет напрямую или косвенно касаются денежных средств и клиентов

фирмы.

В этой ситуации сотрудник представляет непосредственно компанию, и отвечает за то какое мнение сложиться у потенциального покупателя о сервисе.

При описании функций кассира операциониста, разделим круг обязанностей

на три группы.

Первая — имеет отношение к покупателям и удовлетворением их потребностей

. Сюда можно включить обслуживание:

• по наличному расчету; приему, учету, выдаче и хранению купюр с обязательным соблюдением норм, обеспечивающих полную их сохранность;
• по безналичному расчету;
• по счетам, переводами;
• по обмену валюты;
• продаж фирменных продуктов, с целью расширения клиентской базы.

Вторая — обязанности, направленные на составление документации

согласно законодательству РФ и иным нормативным документам, и локальным приказам. Сюда можно отнести, например, такие как:

• ведение кассовой книги и прочей кассовой отчетности;
• сверка факта наличных денежных сумм с имеющимся книжным остатком;
• составление описи ветхих купюр, а также соответствующие документации с целью замены их на новые.

Третья – относится к специализации фирмы

. Это может быть, например, оформление банковских карт, участие в приеме товара, соблюдение указаний использования контрольно-кассового аппарата.

Типы должности

Сегодня существует несколько разновидностей профессии кассира. Зарплата их представителей отличается, как и функциональные обязанности, требования к качеству выполняемых действий, уровень ответственности, сфера деятельности. Наиболее востребованными будут следующие:

• Кассир-операционист обычно работает в государственном или частном банке. Ежедневно он имеет дело с разными клиентами, которые желают снять ту или иную сумму, открыть или закрыть счет, совершить другие манипуляции со своими средствами или же взять кредит. Кассир не только принимает клиентов, но и ведет документацию, корректирует ее при необходимости.
• Кассир-контролер обычно имеет дело с кассовым аппаратом, благодаря которому ведет учет денежных поступлений, являющихся оплатой клиентов за товары или услуги. Такие работники необходимы в супермаркете, бассейне, цирке, кинотеатре, магазине одежды и других заведениях. Они имеют дело не только с наличными средствами, но и с банковскими картами, а также электронными деньгами, часто одновременно выполняют обязанности продавца. Даже в транспортной компании не обойтись без контролера, который принимает платежи за билеты и занимается их оформлением.
• Валютный кассир — чрезвычайно ответственная должность. Такой работник ежедневно имеет дело с разными средствами и валютами, производит обмен крупных сумм и выявляет фальшивые банкноты. Он обязан сообщить о попытке обмена поддельных денег полиции.
• Кассир-бухгалтер — сложная и востребованная профессия. Претендент на должность обязан обладать навыками ведения учетной книги, в которой указываются все расходы и поступления. Помимо этого, он должен уметь работать с банковскими картами, ценными бумагами, хранить всю информацию. Работодатели очень ценят таких сотрудников. В некоторых организациях бухгалтер выполняет обязанности кассира.

Любая из должностей важна и необходима, особенно в современном мире, где все больше манипуляций осуществляется с использованием банковских карт и безналичного расчета.

Заработная плата операциониста-кассира в банке.

Средняя зарплата составляет около 30 000 рублей. Самый высокий уровень оплаты в мегаполисах: от 40 000 руб. В регионах операционисты получают от 12 000 руб. Доход состоит из:

• Оклада. Это фиксированная оплата, выплачивается каждый месяц. Меньше этой установленной суммы платить не будут.
• Премиальных выплат. Это меняющаяся величина вознаграждения. Она выплачивается через установленный период (в месяц или в квартал). Премия зависит от выполнения поставленных планов всего офиса, поскольку операционисты обычно не имеют индивидуальных планов. Она выплачивается на усмотрение руководства.

Ответственность кассира

4.1. Кассир в соответствии с действующим законодательством о материальной ответственности рабочих и служащих несет полную материальную ответственность за сохранность всех принятых им ценностей и за ущерб, причиненный Обществу как в результате умышленных действий, так и в результате небрежного или недобросовестного отношения к своим функциональным обязанностям, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.2. Кассир также несет ответственность в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации за:

4.2.1. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

4.2.2. Невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора и Исполнительного директора предприятия, поручений и заданий от Главного бухгалтера.

4.2.3. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Обществе.

Должностная инструкция разработана в соответствии с _____________________ (наименование, номер и дата документа).

Руководитель кадровой службы (ФИО) _________________________ (подпись)

«_» _____________ 20__г.

Согласовано: ___________________________________ (ФИО, наименование должности)

«_» _____________ 20__г.

С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия) _____________________________ (подпись)

«_» _____________ 20__г.

Информация об оформлении документа представлена на основе законодательства и нормативных актов РФ, действующих в 2017 году

Ответственность и права

Как и любая профессия, затрагивающая денежные знаки и их оборот, здесь требуется большая ответственность. Поэтому описание прав и требований к специальности может отражать два основных момента.

Первый содержит упоминание дисциплинарной ответственности стандартной для любых трудовых отношений:

• ненадлежащее исполнение обязанностей;
• нарушение трудовой дисциплины и правил трудового распорядка;
• разглашение коммерческой тайны.

Именно в должностной инструкции возможно определить различия между такими понятиями, как «неисполнение» и «ненадлежащее исполнение» трудовых обязанностей, для того, чтобы правильно использовать этот инструмент воздействия на работника.

Второй – это уголовная ответственность, например, вмешательство в программу ККМ и растрата. Следует учесть и правильно оформить меру ответственности за потерю, растрату, недостачу денег и иных материальных ценностей в соответствии с заключаемым договором о полной материальной ответственности.

Работодатель, в свою очередь, создает среду для комфортного труда, а также обеспечивает своевременную информацию, для соответствующего исполнения трудовых обязанностей.

Потребуется организовать обратную связь между подчиненными и ответственными лицами, для реализации права участника труда на обмен мнениями и предложениями.

Обозначение сферы влияния и ответственности также помогает избежать ненужных вопросов при введении сотрудника в должность. Возможно прописать в документе дополнительные права: повышение квалификации и обучение; участие в заседаниях и совещаниях, имеющих отношение к должности.